圖片說明：『匯智谷智業(yè) 第16屆《大商崛起》總裁班』【場(chǎng)景體驗(yàn)營(yíng)銷布局】的1個(gè)重要方法、3大關(guān)鍵要點(diǎn)、5大軟飾如何搭配、3類產(chǎn)品如何布局，樣板房如何更新及大數(shù)據(jù)采集......黃財(cái)神（黃會(huì)超老師）正在詳解，學(xué)員們受益匪淺！

【如何玩轉(zhuǎn)微信客戶群？就靠這5步！】

【文章分享】

對(duì)于家居建材行業(yè)的終端門店，微信社群已經(jīng)成為很重要的集客和成交渠道，越來越多的門店都建立了客戶微信群。但是，社群建立以后卻不知道如何管理，運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化。今天為大家分享微信社群營(yíng)銷方法。

適用客戶人群：前期有過初步接觸溝通，對(duì)品牌有一定的信任和興趣

對(duì)于沒有當(dāng)面接觸過，或是明顯沒有興趣的客戶不適合用以下方法。

第一步：盤點(diǎn)意向客戶

盤點(diǎn)已經(jīng)接觸過的客戶，對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的分析和分類，判斷是否可以采取多對(duì)一的VIP服務(wù)方式進(jìn)行微信群營(yíng)銷。意向客戶包括：

進(jìn)店未成交的客戶；

跑小區(qū)接觸過，并已經(jīng)溝通過的客戶；

電話溝通過，確認(rèn)意向比較大的客戶；

設(shè)計(jì)師推薦，且有過接觸的客戶。請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信:469846900   抖音號(hào)：hcs88

第二步：組建VIP客戶群

對(duì)篩選出來的客戶進(jìn)行逐一建專屬服務(wù)群：

群名：xx（品牌名）VIP專屬服務(wù)群群?jiǎn)T：客戶方+我方

客戶方：客戶本人或者客戶的家人我方：導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)師、店長(zhǎng)、售后人員

進(jìn)群后所有我方人員要改群昵稱，格式為：xx（品牌）xx（崗位）xx（姓名），例如：xx衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)楊小娟；

第三步：隆重的歡迎儀式

把客戶拉進(jìn)群里之后，由店長(zhǎng)或是導(dǎo)購(gòu)發(fā)送歡迎語，并告知群功能。

歡迎語示例：

尊敬的xx（稱呼）您好！歡迎您進(jìn)入本群，我謹(jǐn)代表xx（品牌）xx店對(duì)您的到來表示感謝。本群是xx（品牌）xx店專門為xx（稱呼）全方位服務(wù)的群，里面有我們的專業(yè)顧問，還有我們的專業(yè)設(shè)計(jì)師，另外還有我們非常有經(jīng)驗(yàn)的售后師傅，您在選購(gòu)產(chǎn)品期間有任何疑問我們都可以從專業(yè)的角度為您解答，后期我們也會(huì)從下單、生產(chǎn)、送貨、安裝、后期維護(hù)等方面，為您提供全程專業(yè)服務(wù)，讓您省心、放心；

當(dāng)問候完，所有群內(nèi)的我方人員必須在群里進(jìn)行歡迎點(diǎn)贊，發(fā)送簡(jiǎn)單的文字表示歡迎，切忌發(fā)送常規(guī)的表情圖標(biāo)，會(huì)給人一種很敷衍的感覺。請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信:469846900   抖音號(hào)：hcs88

第四步：解答疑慮

進(jìn)群的客戶一般會(huì)提出一些產(chǎn)品方面的問題，我方人員要詳細(xì)分析客戶的疑慮點(diǎn)，并針對(duì)性的準(zhǔn)備好2-3種不同的方案，在群里和客戶進(jìn)行溝通。

我方其他人員可以根據(jù)客戶的回應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)充式的幫襯回復(fù)，總之是見招拆招，最終的目的就是要將客戶約到店面進(jìn)行成交。

第五步：定期分享有價(jià)值的內(nèi)容

為了更好的獲得客戶的好感和感受到VIP服務(wù)的專屬定制感，每隔一段時(shí)間就需要往群里發(fā)送一些對(duì)客戶有價(jià)值的文章，比如家庭裝修類、建材家居產(chǎn)品選購(gòu)注意事項(xiàng)、家裝風(fēng)格作品類賞析等等。

注意

1、要持續(xù)輸出價(jià)值，哪怕沒人說話。其實(shí)有很多人在默默的關(guān)注群，不要一味地追求活躍度。

2、不要直接扔公眾號(hào)鏈接，發(fā)文章要附上簡(jiǎn)短文字說明。再做分享前可以先發(fā)小段文字，或者用軟件編輯一段話截圖，這樣傳達(dá)信息的效果更好。請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信:469846900   抖音號(hào)：hcs88

3、切忌發(fā)送品牌和產(chǎn)品的宣傳廣告，甚至是赤裸裸的活動(dòng)信息等。