黃會(huì)超,黃會(huì)超講師,黃會(huì)超聯(lián)系方式,黃會(huì)超培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)及店面零售專家
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
掃一掃加我微信
黃會(huì)超:客戶進(jìn)店問(wèn)過(guò)價(jià)就走,怎么破!
2019-01-13 2550
圖片說(shuō)明:第16屆《大商崛起》北大總裁班:“團(tuán)隊(duì)不合伙,遲早會(huì)散伙!”合伙人制該怎么干?股權(quán)分配制的6大形式、合伙人進(jìn)出機(jī)制讓骨干員工變老板,業(yè)績(jī)暴漲?總裁班學(xué)員滿懷期待,黃財(cái)神(黃會(huì)超老師)分享中!

【客戶進(jìn)店問(wèn)過(guò)價(jià)就走,怎么破!】

【文章分享】


終端店面經(jīng)常發(fā)生這樣的情況:客戶進(jìn)店只看不說(shuō)話,或者看了之后問(wèn)下價(jià)格就走了。我們把這類客戶定義為“意向客戶”。


據(jù)統(tǒng)計(jì),這類意向客戶占總客戶的30%左右。試想,誰(shuí)沒(méi)事會(huì)經(jīng)常去家具店逛呢?所以這類客戶一般都是有購(gòu)買(mǎi)需求的。那我們要怎樣才能留住這些“意向客戶”并最終“成單”了?


一、價(jià)格策略,留住客戶


很多客戶進(jìn)店隨便指著一套產(chǎn)品就會(huì)問(wèn)價(jià)格。這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)千萬(wàn)不要犯兵家大忌,切勿直接亮出自己的底牌。價(jià)格只有在客戶喜歡上我們貨品之后才有意義,之前如果客戶問(wèn)價(jià)格就報(bào)個(gè)大概區(qū)間,報(bào)價(jià)太高會(huì)嚇跑客戶,報(bào)價(jià)太低則會(huì)失去談判的“籌碼”。


我們一般要給客戶報(bào)兩個(gè)價(jià)格,即“正價(jià)”和“活動(dòng)價(jià)”,通過(guò)這個(gè)對(duì)比,給客戶宣傳活動(dòng)的優(yōu)惠力度。同時(shí),要反問(wèn)顧客的需求來(lái)進(jìn)行“區(qū)間報(bào)價(jià)”,不要一上來(lái)就把價(jià)格說(shuō)死,要給顧客選擇的余地。


舉例說(shuō)明:


顧客:你們這套櫥柜怎么賣(mài)的?


導(dǎo)購(gòu):您家有多大了?根據(jù)您家的實(shí)際尺寸來(lái)算的。


顧客:有6平方。


導(dǎo)購(gòu):我們這邊三米臺(tái)面、三米地柜和一米吊柜,價(jià)格在兩萬(wàn)五左右。而且現(xiàn)在我們店面在做活動(dòng)有讓利促銷(xiāo)套餐,方便坐下來(lái)了解一下嗎?


顧客:那你具體講解一下吧!


……


二、暖心服務(wù),穩(wěn)定客戶


當(dāng)客戶愿意留下來(lái)聽(tīng)我們講解產(chǎn)品和了解價(jià)格的時(shí)候,這只是一個(gè)開(kāi)始。接下來(lái)我們就要學(xué)會(huì)用我們的服務(wù)穩(wěn)住客戶??蛻暨M(jìn)店后,要第一時(shí)間給客戶微笑示意,并及時(shí)端茶倒水(茶、咖啡和果子等多種選擇),給客戶留下良好的第一印象。


然后,以“用戶思維”為導(dǎo)向,把“客戶”變?yōu)椤芭笥选鄙踔痢坝H人”,與客戶建立起信任感,一般能做到這樣的導(dǎo)購(gòu)是絕對(duì)不會(huì)缺少回頭客和轉(zhuǎn)介紹的。


當(dāng)客戶愿意待在店里聽(tīng)你講解的時(shí)候,一定要把握機(jī)會(huì)去了解客戶需求。


導(dǎo)購(gòu)首先要問(wèn)三個(gè)問(wèn)題:


1.您喜歡什么樣的顏色?


2.您個(gè)人傾向于怎樣的風(fēng)格造型?


3.您家的房子什么時(shí)候裝修、購(gòu)買(mǎi)櫥柜?


通過(guò)這三個(gè)問(wèn)題我們可以了解到客戶的幾項(xiàng)基本信息:廚房的明暗程度,整體的裝修風(fēng)格,客戶喜歡的類型,從而對(duì)癥下藥給客戶介紹產(chǎn)品,價(jià)格,或是套餐活動(dòng)。弄清楚顧客需求之后,再帶著客戶去瀏覽展廳,有針對(duì)性的去介紹產(chǎn)品。


注意:介紹的產(chǎn)品不是你賣(mài)的最好的、利潤(rùn)最高的或者是款式最新的,而是最適合顧客的!


當(dāng)我們充分的了解客戶需求之后,我們就要引導(dǎo)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品。介紹方式要發(fā)生轉(zhuǎn)換,由以前單純給客戶“講解產(chǎn)品”變?yōu)楝F(xiàn)在帶著客戶“體驗(yàn)產(chǎn)品”。想讓客戶知道我們的產(chǎn)品好,就要讓客戶自己去體驗(yàn)去感受,讓產(chǎn)品自己“說(shuō)話”。比如,臺(tái)面承重好、不易滲色。我們可以讓顧客摸一下臺(tái)面下的鋁橫梁,讓客戶感受臺(tái)面的承重性;也可以把醬油泡過(guò)的臺(tái)面小樣拿給客戶看,驗(yàn)證其不易滲透性。


三、深挖痛點(diǎn),有效成單


一切的一切都是為了有效成單。當(dāng)我們讓客戶充分體驗(yàn)到店面的暖心服務(wù)和產(chǎn)品性能后,就要開(kāi)始深挖痛點(diǎn),有效成單了。


我們要由以前單調(diào)的“產(chǎn)品講解”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“情景生活化的講解”+“產(chǎn)品講解”。這個(gè)過(guò)程中咱們可以運(yùn)用“BPS講解法”,給客戶營(yíng)造一個(gè)情景,然后指出痛點(diǎn),再給出解決方案。


舉例:


B,咱們家里廚房一般都會(huì)放個(gè)垃圾桶,您家也是吧?


P,垃圾桶占位置不美觀,而且廚房垃圾容易發(fā)霉變質(zhì)產(chǎn)生臭味滋生蚊蟲(chóng),影響家人健康。


S,我們櫥柜配置的垃圾處理器、開(kāi)門(mén)式分類垃圾桶和門(mén)板邊掛式收納桶可以有效防止此類現(xiàn)象的發(fā)生。


這樣客戶容易找到共鳴,因?yàn)樗乙灿羞@樣的情況。再順勢(shì)介紹我們的產(chǎn)品,客戶就比較容易接受。然而,也會(huì)出現(xiàn)客戶會(huì)提出異議的情況,比如質(zhì)量、款式、材料和價(jià)格等。我們切忌直接反駁。而是應(yīng)該先認(rèn)同、贊美,再化解。


舉例:


客戶:這套櫥柜設(shè)計(jì)還可以,就是款式太老氣了。


導(dǎo)購(gòu):一看您就是很有品味的人,那您這邊是想要什么樣的款式呢?簡(jiǎn)約點(diǎn)還是奢華點(diǎn)的?顏色需要明亮的還是暗雅的呢?您要是有心儀的款式也可以給我看一下,這樣我也可以為您介紹更適合您的產(chǎn)品。(從幫助客戶的角度出發(fā),進(jìn)一步探尋需求)


客戶:我喜歡歐式風(fēng)格的,給你看看我在網(wǎng)上下載的照片。


導(dǎo)購(gòu):我們這里也有歐式風(fēng)格的呢,在這邊,我?guī)匆幌隆?


解決了客戶的異議之后,就要嘗試成交??蛻艉苌贂?huì)說(shuō)“很好,我今天就定了吧”。


導(dǎo)購(gòu)要善于察言觀色。觀察客戶的表情,語(yǔ)言和肢體動(dòng)作。如果客戶有意向的話在有些時(shí)候會(huì)不經(jīng)意的表現(xiàn)出來(lái)。


比如客戶會(huì)問(wèn)到:訂購(gòu)后是怎樣的流程,合同交期是多久,質(zhì)保多久,以及出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦等一系列問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)要學(xué)會(huì)解答客戶的疑惑并找準(zhǔn)機(jī)會(huì)“成單”。但是客戶一時(shí)半會(huì)沒(méi)有下單購(gòu)買(mǎi)的意向時(shí),我們可以先做好服務(wù)。例如先去免費(fèi)量尺,先服務(wù)后談價(jià),先服務(wù)后收錢(qián)呢?


讓客戶感受到除了產(chǎn)品以外“極致服務(wù)”帶來(lái)的附加值。體會(huì)到XX櫥柜大品牌所帶來(lái)的的“極致服務(wù)”,成交只是水到渠成的事。


客戶問(wèn)完價(jià)格就走,有的時(shí)候并不只是因?yàn)閮r(jià)格的原因,所以我們要探求客戶潛在的需求。認(rèn)真的在各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)好客戶,如果不能一次性成交,至少可以創(chuàng)造二次進(jìn)店的機(jī)會(huì),增加客流量。

家居建材經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專家黃會(huì)超,被學(xué)員譽(yù)為:“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好,聽(tīng)了還想聽(tīng)的實(shí)戰(zhàn)派講師!  江湖綽號(hào):連場(chǎng)王”  “黃半仙”  “黃財(cái)神”  培訓(xùn)界“德云社

全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+5100朵
頭像
+5000朵
頭像
+1831朵
頭像
+1110朵
頭像
+599朵
頭像
+528朵
頭像
+521朵

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師