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【導購，記住千萬不要跟顧客說“謝謝”！】

【文章分享】

作為導購，你是不是經常遇到過顧客用“錢沒帶夠”、“錢沒帶那么多”來試圖再次講價或者避免不想買的尷尬呢?那么，遇到這樣的情況時,要怎么做才算是明智的做法,要怎么做才能留住顧客呢?

家具的銷售技巧中處理價格問題的秘訣就是“價格閃躲”，客人在銷售前期提及價格的時候，我們首先要“價格閃躲”，閃躲到我們貨品的價值以及引導客人進入體驗的流程中去，慢慢地讓客人喜歡上我們的家具后，最后再來進行價格談判，才是對我們最有利的。

1、客人說“錢沒帶那么多”時要主動提解決方案，不要“放虎歸山”

家具店里一些很有可能成交的客人，會在銷售的后期，突然表示“錢沒帶那么多”。我發(fā)現這樣的客人還真不少，也許是實情，但我看很多是借口。這個時候很多的導購傻傻地來上一句：“我們這可以刷卡啊”，結果客人就跑掉了。導購或者是聽信客人說過兩天來拿的話，輕易地放虎歸山了。

遇到

即使沒有辦法留下定金，也不要那么容易地“放虎歸山”，導購應該拿出一個本子來，表示我們有為客人保留家具的義務，我們要作一個登記手續(xù)——記錄下客人的姓名、固定電話、手機、家庭住址等等。

2、客人買單之后導購人員切忌說“謝謝”

在現實的家具銷售技巧中，我發(fā)現很多導購在成交之后，抑制不住內心的喜悅，感激不盡的對客人說：“謝謝”。但是導購說“謝謝”，這是什么意思？我們的家具就那么不值錢、沒有價值，好像是客人幫很大的忙才買的？

這是個錯誤，其實也有很多買不少東西的客人在離開家具店的時候，滿心歡喜地對我們的導購說“謝謝你”，因為這是來自我們耐心周到的服務、物超所值的貨品。

對已經成交的客人說謝謝，是絕對的錯誤，是對自身品牌和家具的不自信，也會引發(fā)客人不好的想象。那導購應該說什么?應該贊美他，祝賀他，恭喜她才對。

3、不要害怕客人投訴這是讓他成為你老客戶的“天賜良機”

家具店的導購看見客人來投訴要求退貨的時候，有的導購就害怕，結果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結果不說，光生意、形象就不知道影響了多少。在這里，僅僅提醒我們家具銷售的導購，遇到投訴，就是“天賜良機”—再次銷售的機會來了。

家居建材經銷商培訓專家黃會超，被學員譽為：“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好，聽了還想聽的實戰(zhàn)派講師！  江湖綽號：連場王”  “黃半仙”  “黃財神”  培訓界“德云社