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【文章分享】

如何創(chuàng)意個性化問候，讓客戶感受到真心的關(guān)懷呢？

原則：錯誤不能犯，否則就白干

①當(dāng)天發(fā)=沒誠意

都擠在一天發(fā)，再好聽的話也會效用遞減，沒味道了。關(guān)鍵是，這么做，顯得很沒有誠意。比如，當(dāng)?shù)搅烁卸鞴?jié)那天，你才去表達感恩的時候，多少有點因為節(jié)日到了所以發(fā)的味道。給客戶感覺你是形勢所迫，為了顯示你的禮貌素養(yǎng)，而不是表達對他人真心實意的祝福。

解決方案：錯峰。要么提前，要么延后，不要湊熱鬧。也就是說，臘月28那天發(fā)，或者初五那天發(fā)，效果會比除夕、初一發(fā)送好N倍。

②群發(fā)=白發(fā)

當(dāng)客戶覺得TA只是你群體對象中的一員的時候，不產(chǎn)生短信騷擾這類負面感受已經(jīng)不錯，可別指望TA會有什么積極回應(yīng)。

解決方案：考慮到客戶太多，沒法全部個性化，那就把客戶簡單分成兩類，20%的客戶，親自寫短信（小編：不要說來不及好吧，節(jié)前1周就該著手醞釀，不要等到當(dāng)天才想起來~否則誰也救不了你）。80%的客戶，可以群發(fā)，但是內(nèi)容依然要做到個性化（參見后面示范）。

③完美=抄襲

一條寫得天衣無縫的短信，可能會讓對方莞爾一笑，但不會激起深度的情感回應(yīng)，過于完美，對方會本能地認為你是抄襲。因此，要盡量少編寫一些有韻腳的完美短信，更不用說復(fù)制網(wǎng)絡(luò)上的流行祝福語了。比如：“愿你抱著平安，擁著健康，揣著幸福，攜著快樂，帶著財運，拽著吉祥，邁入新年，快樂度過每一天！”。請加黃會超老師( 黃財神)個人微信:469846900   抖音號：hcs88

方法：真誠出創(chuàng)意，右腦更重要

①堅信真誠無敵

一旦你拿出真誠勁兒，你就會發(fā)現(xiàn)，即使看起來無話可說的時候，也能寫出有趣的短信。比如這條：“一到這個時候我就犯愁?。∫淮蟀涯昙o了，大過年的整幾句漂亮話應(yīng)個景，怎么就那么難呢？可憐我搜盡枯腸，也沒弄出個什么名堂。那就老老實實跟黨中央保持一致，說句有利于和諧的話吧，祝您XXXX?！?

②擯棄左腦思維

客套、嚴肅、理性，盡顯八股遺風(fēng)……是左腦思維。趕緊丟掉！啟動右腦思維——率真、溫暖、輕松，飽含人文關(guān)懷。比如，不要這么說：“春節(jié)到了，祝您萬事如意，身體健康?！庇糜夷X稍作修改，就接地氣了，比如：“過年了，幸福xx先生官方宣布：2018年，您將9999事如意，還有1件身體健康。”

干貨：模板已備好，麻溜來收藏

下面分享一些大家容易模仿的短信，不走高大上，但求接地氣。各位笑納的同時，務(wù)必根據(jù)客戶的人際風(fēng)格重新改造。

1、含羞嘮嗑型

“王姐，平常跟您太熟了，熟到特意說點什么漂亮話都顯客氣了，所以，馬上過年了，我就準備對您不客氣了。來幾句沒啥技術(shù)含量的話吧：祝您吃嘛嘛香，睡得倍兒香，順順當(dāng)當(dāng)，健健康康。

2、坦白從寬型

“提前問候您，是為了春節(jié)期間不湊熱鬧，到時您忙得看短信都來不及，還得琢磨要不要給這家伙回短信，那該多糾結(jié)?。磕次叶噘N心啊。其實，提前發(fā)，更陰險的目的是怕您短信太多看不見我，那我不是白發(fā)了？好吧，現(xiàn)在就祝您XXXX。

3、現(xiàn)場直播型

“第一天休假，大清早地起來打掃屋子，準備迎接財神爺。還別說，比上班還累，忙得一身汗。現(xiàn)在，我躺在沙發(fā)上，想起了您。如果我沒有記錯，您今天應(yīng)該在去往哈爾濱的飛機上。那就祝您XXXX。

4、婉約祝福型

“新年快到了，長假還會遠嗎？習(xí)慣了為別人操心的您，終于可以留些時間給自己了吧。好好享受難得的清閑，開啟您的新春之旅。請您速速回家，祝您豬年快樂。”

5、感恩表白型

“不知不覺，又是一年。終于可以慵懶地躺在客廳的沙發(fā)上，閉目回想。細數(shù)這一年里經(jīng)歷的事，遇到的人。您，一位萍水相逢的正能量客戶，很自然地跳進了我的腦海。謝謝您，讓我重新認識這份職業(yè)的價值——遇見不同的人生。豬年快到了，提前祝您豬年快樂?！?

6、感悟工作型

“在我名下500名客戶中，您是我最熟悉的1/50。在這最熟悉的50名客戶中，您是我每次見面時最輕松的那一位，木有之一哦?；叵脒^去的一年，我很開心多了一些對您的了解，在我心中，屬于您的年度關(guān)鍵詞是——平衡。職業(yè)原因，我見過一些成功人士，但您是我見過的最顧家的男人。還記得8月份的一個下午您來網(wǎng)點，聊起和愛人孩子一起參加暑期夏令營時那份自豪的神情。謝謝您，讓我懂得了能夠商場打拼兼顧家庭和諧的男人才是最可愛的。新年快到了，祝您和家人團團圓圓狠狠地幸福?！?

7、勤勞耿直型

“事先聲明，我下面的祝福語絕對不是轉(zhuǎn)發(fā)的，不是粘貼的，是我一個字一個字在手機上按出來的，是給您私人定制的精華濃縮版——祝您XXXX。不用謝哈。

8、坦率自黑型

“書到用時方恨少啊。從小語文不好，肚里沒詞兒，憋了半天，也送不出份像樣的祝福急中生智啊，干脆拿出壓箱底的康熙字典。以下都是我搜羅來的新年好詞兒，您就自個挑吧—@#￥%&？~&#……”

9、笨鳥先飛型

“為了趕在新年前給您說句話，我提前3天寫短信。一邊想，一邊寫，一邊看，心里那個恨呀，肚子里那么漂亮話，咋就出不來捏。為表示誠意，我揮筆自罰，抄3遍，新年到了，祝您一切順意。新年到了，祝您一切順意。新年到了，祝您一切順意。”

10、想得太多型

“休假第一天，一大早起來，想給您寫幾句漂亮話，寫了好幾段，有的寫成了淘寶體，有的寫成了梨花體。慎重起見，我還特意在心里默念幾遍，結(jié)果趕腳不是太客氣，就是太文藝，沒辦法，怪我太有才了。最后，改了好幾遍，就剩精華了——祝您XXXX?！?

11、假期劇透型

“春節(jié)快到了，我的遠行計劃也開始了：登珠峰，去云南，走北歐，飛馬爾代夫。還別說，放假就是好啊，終于有空躺床上，把這些旅游夢都完整做一遍。做完夢，還是覺得假期就這么幾天，在家里和家人呆著吃吃喝喝就好，您春節(jié)有啥計劃安排，等上班了咱們好好聊哈。最后祝XXXX?！?

12、吃貨賣萌型

“作為一名有夢想的吃貨，我的假期是這么安排的：除夕吃白菜陷餃子，初一吃芹菜陷餃子，初二吃蘿卜餡餃子，初三吃剩下的餃子……嗨，您肯定比我有出息，春節(jié)假期應(yīng)該有很多安排吧？開心玩，然后春節(jié)后有空過來聊哈，我等您。祝XXXX?！?

13、素未謀面型

“這個世界上我知道名字但沒有見過的人很多，您是比較醒目的那一個。幾個月前，我受行長委托，成為向您提供私密專享一對一金融服務(wù)的客戶經(jīng)理?？墒牵荒晗聛?，我惆悵??！客戶經(jīng)理這個官銜聽起來低調(diào)奢華有內(nèi)涵，但沒有客戶，哪有經(jīng)理？新年快到了，祝愿我朝思暮想從未謀面的您——狗年吉祥，家人安康。溫馨警告：春節(jié)期間，考慮到您短信多到爆，怕累著您撲閃撲閃的眼睛，偶就不準備湊熱鬧了，求諒解。”

14、人海守候型

“很久以前說聲byebye，你轉(zhuǎn)身消失在人海，再也木有回來，留下我癡癡等待。呵呵，您暈了吧，這是神馬風(fēng)格？莫怪莫怪，新年快到了，偶不懂婉約不會豪放沒有高大上，只想換個姿勢問候您，提前祝您豬年快樂。不習(xí)慣？那您就當(dāng)是傳說中的“X行體”吧。粗暴提示：春節(jié)期間，考慮到謝您隆恩的人多到爆，奏章批閱回復(fù)費時費力，偶就不準備給您添亂了?！?