培　訓(xùn)　大　綱 課程目的： 企業(yè)中的中基層管理人員，負(fù)有指導(dǎo)部屬、督導(dǎo)部屬、照顧部屬，使工作順利推動(dòng)并借助部屬共同達(dá)成績(jī)效的責(zé)任。他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。 每日與第一線員工接觸的中基層主管很多都是從一線晉升的優(yōu)秀員工，是生產(chǎn)高手，但在管理中，卻經(jīng)常被各種問(wèn)題困擾，形成工作開(kāi)展時(shí)的障礙，給中基層管理者本身帶來(lái)很大壓力，致使工作中的沖突時(shí)有發(fā)生 本培訓(xùn)通過(guò)工作關(guān)系理清、激勵(lì)技能、溝通技能等方面對(duì)中基層管理人員進(jìn)行工作沖突的有效處理。 課程目標(biāo)： v 幫助中基層管理人員理清在企業(yè)中的自我管理角色定位、角色管理 v 使中基層干部認(rèn)識(shí)到?jīng)_突管理中的關(guān)鍵作用 v 使中基層干部了解工作關(guān)系改善的四階段法 v 使中基層干部糾正錯(cuò)誤的問(wèn)題處理方法 v 使中基層干部學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與激勵(lì)技巧改善組織內(nèi)人際關(guān)系 　 學(xué)習(xí)方式： 互動(dòng)講授　　 　分組演練　 　　視頻分享　　　 案例剖析 交流研討 項(xiàng)目互動(dòng) 適合學(xué)員： v 各類(lèi)中基層管理人員 、對(duì)課程感興趣的其他崗位人員 課程大綱： 第一部分：工作職場(chǎng)人際關(guān)系的重要性 1) 職場(chǎng)沖突造成的管理困境 2) 職場(chǎng)沖突與人際關(guān)系 3) 員工心目中期待的上司 4) 管理者心目中期待的部屬 5) 企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望 第二部分：工作關(guān)系處理四階段法 1) 工作關(guān)系沖突問(wèn)題分類(lèi) 2) 改善關(guān)系的四大要訣 a) 情形告知 b) 贊賞表現(xiàn) c) 事先通知 d) 激勵(lì)其志 3) 工作沖突的問(wèn)題確定 4) 工作沖突的四階段處理 a) 第一階段:掌握事實(shí) b) 第二階段:慎思決定 c) 第三階段:采取措施 d) 第四階段:確認(rèn)結(jié)果 第三部分：理解是減少?zèng)_突的秘訣 1) 如何和不同年代員工相處 2) 討論一下：80、90后有哪些特點(diǎn)？ 3) 激勵(lì)與溝通的基本點(diǎn)——理解 a) 案例解析：五百?gòu)?qiáng)企業(yè)是這樣面試的 b) 老師永遠(yuǎn)不會(huì)告訴你的四個(gè)字 4) 「理解」在與上級(jí)溝通中應(yīng)用的技巧與方法 a) 討論一下：如何給上級(jí)提建議？ b) 領(lǐng)導(dǎo)的四大風(fēng)格解析 c) 實(shí)戰(zhàn)演練：一次投訴的處理 d) 案例分享：向唐駿學(xué)晉升 5) 「理解」在與平級(jí)溝通的技巧與方法 a) 討論一下：平級(jí)做錯(cuò)了，你看到了怎么辦 b) 與平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通不應(yīng)該說(shuō)的3句話 c) 案例研討：扁鵲見(jiàn)蔡桓公給我們的啟示 d) 平級(jí)溝通的三要點(diǎn) 6) 「理解」在與下級(jí)溝通中的路徑與方法 a) 對(duì)下溝通的四大原則 b) 布置任務(wù)需要知道的八大要點(diǎn) c) 案例研討：這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)難 d) 布置任務(wù)的四種類(lèi)型 第四部分：答疑總結(jié) 1) 學(xué)員問(wèn)題答疑 2) 綜合案例研習(xí)：經(jīng)理，我會(huì)這樣處理的