培　訓(xùn)　大　綱 課程目的： 指導(dǎo)基層管理者如何在日常管理中做好管理，包括調(diào)適基層管理者在企業(yè)管理中的角色認(rèn)知、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)、良好溝通氛圍營(yíng)造、訓(xùn)練輔導(dǎo)下屬的理念與方法，有效進(jìn)行車間、班組全面管理，把握車間管理中常見(jiàn)的問(wèn)題的處理方法，從而提升車間管理人員的管理能力，并推動(dòng)公司整體執(zhí)行力的建設(shè)和溝通協(xié)作能力的提升。 培訓(xùn)除了培養(yǎng)學(xué)員各類知識(shí)，還從思維、觀念、行為、心態(tài)入手，改變心智模式、行為方式、精神狀態(tài)。使學(xué)員更好地認(rèn)識(shí)自我，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、組織紀(jì)律性以及自我約束力。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力，以一種榮譽(yù)感、自豪感、使命感和企業(yè)同步發(fā)展。每一個(gè)員工就象大海中的一分子，緊緊地凝聚在一起，隨著企業(yè)的口號(hào)堅(jiān)定不移地沖向同一個(gè)目標(biāo)。 課程目標(biāo)： 　 1.幫助基層管理人員理清在企業(yè)中的自我管理角色定位、角色管理 　 2.提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、下屬輔導(dǎo)等方面的實(shí)戰(zhàn)技巧，提升部門管理成效 　 3.提升基層管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理、班組會(huì)議、標(biāo)準(zhǔn)化等方面的實(shí)戰(zhàn)技巧 　 4.通過(guò)多樣性的培訓(xùn)形式，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)打下基礎(chǔ)！ 學(xué)習(xí)方式： 互動(dòng)講授　　 　分組演練　 　　視頻分享　　　 案例剖析 交流研討 項(xiàng)目互動(dòng) 適合學(xué)員： l 各類基層管理人員 、對(duì)課程感興趣的其他崗位人員 課程大綱： 第一部分.我知必我勝－－管理者自我角色認(rèn)知 一：基層管理者應(yīng)掌握的基本管理知識(shí) 1)管理的概念 2)管理者的兩大使命 3)管理者的任務(wù) 4)管理者在企業(yè)中扮演的角色 二：基層管理者在企業(yè)中的地位與作用 1)對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知 2)企業(yè)的管理層次 3)基層管理者的地位 4)集體項(xiàng)目：默契大家庭！ 5)五型班組長(zhǎng) 三：基層管理者的角色定位： 1)作為下屬的管理者 2)作為上司的管理者 3)作為同事的管理者 4)案例：總裁行程 本章節(jié)說(shuō)明：從繁瑣的事務(wù)中脫身，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理是領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，太多的狀況使我們辛苦付出，卻引來(lái)怨聲載道！認(rèn)識(shí)自我，團(tuán)隊(duì)管理從管理自我開(kāi)始，華麗轉(zhuǎn)身成就職場(chǎng)新的騰飛起點(diǎn)。記住：行有不得，反求諸己。 培訓(xùn)方式：講課、小組組建、、案例研討 培訓(xùn)時(shí)間：本章節(jié)需時(shí)4小時(shí) 第二部分.八面玲瓏為綱－－卓越的溝通技巧 一：人際風(fēng)格與溝通技巧 1)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題探析 2)案例討論：這個(gè)到底怪誰(shuí)？ 3)新生代員工溝通的障礙 二：人際風(fēng)格與溝通技巧 1) 人際風(fēng)格的四大分類 2) 四種類型人的特征關(guān)鍵詞 3) 與四種人的溝通技巧 4) 不同風(fēng)格的下屬管理 5) 案例討論：如何和90后員工溝通 三：找對(duì)對(duì)象說(shuō)對(duì)話－和不同層級(jí)人說(shuō)不同話 1)與平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通不應(yīng)該說(shuō)的3句話 a) 職責(zé)的邊界與重疊 b) 心態(tài)與情緒調(diào)整 2)如何與下屬溝通 a)與下屬溝通不應(yīng)該說(shuō)的3句話 b) 與不同層次下屬的溝通方法 3)如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通 a) 和領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該說(shuō)的3句話 b) 數(shù)據(jù)與事實(shí) c)時(shí)間與時(shí)機(jī)的火候 4)職場(chǎng)中打死也不能說(shuō)的話 本章節(jié)說(shuō)明：要做好工作就要學(xué)會(huì)與上下級(jí)有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)，作為管理者，如何用正確的身份去交流，就成為了一門藝術(shù)，人做好了，一切都好了。 培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討 培訓(xùn)時(shí)間：本章節(jié)需時(shí)3小時(shí) 第三部分.自動(dòng)自發(fā)為本－－做一個(gè)有魅力領(lǐng)導(dǎo) 一.如何管理下屬 1)了解下屬的期望 2)化解下屬的矛盾 3)激勵(lì)也是好方法 4)案例討論：這樣的激勵(lì)有效嗎？ 二、激勵(lì)管理與新生代員工管理 1)新生代員工的責(zé)任心缺失 2)案例討論：怎樣提升新生代員工的責(zé)任心 3)新生代員工軟硬不吃怎么辦？ 4)新生代的下屬應(yīng)該這樣來(lái)管理 三.成為悠閑而下屬離不開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo) 1)你會(huì)開(kāi)早會(huì)嗎？ 2)能力一般的下屬更需要關(guān)注 3)資深老員工管理法寶 4)案例討論：誰(shuí)的問(wèn)題 四：培養(yǎng)感恩惜福的員工 1)工作是為了結(jié)果：買車票 2)給我一縷陽(yáng)光 本章節(jié)說(shuō)明：“沒(méi)有不好的軍隊(duì)，只有無(wú)能的將軍?！备甙旱氖繗馐菆F(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要來(lái)源。員工的士氣需要激勵(lì)。有效的激勵(lì)產(chǎn)生良好的績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)魅力是一個(gè)主管管理技巧的充分體現(xiàn)！通過(guò)課程，我們可以有效改變批評(píng)，說(shuō)教式的激勵(lì)的單一方式，指引管理者針對(duì)不同的對(duì)象與情形靈活的運(yùn)用管理技巧！讓流于形式的大道理，產(chǎn)生應(yīng)有的功效。 培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、一句話分享 培訓(xùn)時(shí)間：本章節(jié)需時(shí)3.小時(shí) 第四部分.持續(xù)發(fā)展之道－－部屬的培訓(xùn)與輔導(dǎo) 一.輔導(dǎo)者必須知道的原則 1)員工為什么業(yè)績(jī)不好：知識(shí)、技能與態(tài)度 2)培育下屬的六個(gè)思想障礙 3)為什么要輔導(dǎo)下屬 4)“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”的條件 5)視頻：如何模擬真實(shí)的輔導(dǎo)下屬的場(chǎng)景 6)工作現(xiàn)場(chǎng)常有的問(wèn)題 7)案例分享：生產(chǎn)型企業(yè)如何把現(xiàn)場(chǎng)與教室合二為一 二. 有效輔導(dǎo)的程序 1)制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo) 2)識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī) 3)協(xié)定發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃 4)進(jìn)行輔導(dǎo) 5)評(píng)估效益 6)案例討論：生產(chǎn)班組如何培養(yǎng)多能工？ 三：有效輔導(dǎo)技巧 1)輔導(dǎo)中聆聽(tīng)的技巧 2)發(fā)問(wèn)強(qiáng)化理解 3)輔導(dǎo)中的提供反饋 4)量度/評(píng)估效益 5)工作教導(dǎo)的四個(gè)核心階段 6)現(xiàn)場(chǎng)演練---突出重點(diǎn)，明確細(xì)節(jié) 本章節(jié)說(shuō)明：沒(méi)有愚蠢的下屬，只有不會(huì)教導(dǎo)下屬的領(lǐng)導(dǎo)！員工的工作能力就是領(lǐng)導(dǎo)者的一面鏡子，輔導(dǎo)下屬更加是基層領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)很艱巨的任務(wù)，輔導(dǎo)下屬按質(zhì)按量、不折不扣地完成工作任務(wù)的能力，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，就成為本章核心點(diǎn)。各位一線管理者，你們準(zhǔn)備好了嗎？ 培訓(xùn)方式：講課、案例研討 培訓(xùn)時(shí)間：本章節(jié)需時(shí)3小時(shí) 第五部分.實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一途徑－－現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)技巧 一.細(xì)節(jié)決定成敗 1) 環(huán)境與產(chǎn)品質(zhì)量 2) 西點(diǎn)軍校的管理思路 3) 賽車手的啟示 二、灰色員工的管理 1) 常見(jiàn)的小組問(wèn)題探析 2) 員工不一定是所有問(wèn)題的根源 3) 通過(guò)表單化管理常見(jiàn)問(wèn)題的核心技巧 4) 問(wèn)題互動(dòng)：學(xué)員就工作中的問(wèn)題，互動(dòng)探討！ 三.班組生產(chǎn)管理 1) 班前會(huì)管理 2) 作業(yè)過(guò)程中應(yīng)把握的內(nèi)容 3) 進(jìn)度控制與橫向協(xié)調(diào) 4) 互動(dòng)項(xiàng)目：關(guān)注自我、從我做起 四：現(xiàn)場(chǎng)管理7S技巧 1) 7S推行不好的原因分析 2) 如何通過(guò)表單、檢查表推行7S 3) 讓你的下屬愉快接受7S 4) 7S核心之素養(yǎng)的養(yǎng)成：陶行知感悟 五：標(biāo)準(zhǔn)化管理 1) 何謂標(biāo)準(zhǔn)化 2) 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要 3) 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 4) 問(wèn)題改善技巧 六：綜合驗(yàn)證項(xiàng)目： 1) 通過(guò)大型實(shí)例小組操作項(xiàng)目，對(duì)三天的培訓(xùn)做出整體評(píng)估和驗(yàn)證，使學(xué)員在活動(dòng)中檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，以及如何把理論與實(shí)踐有效接軌！ 本章節(jié)說(shuō)明：精細(xì)化管理是一個(gè)理念，如何落實(shí)到工作中？課程通過(guò)7S的改善（并非理論知識(shí)）督查技巧、班組會(huì)的推行、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題改善技巧綜合學(xué)習(xí)，提升車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的推行能力！ 培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、互動(dòng)項(xiàng)目 培訓(xùn)時(shí)間：本章節(jié)需時(shí)6小時(shí) 特別聲明：本綱要是根據(jù)客戶的初期要求提供的方案，課程中，老師會(huì)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)學(xué)員提問(wèn)，并根據(jù)學(xué)員提問(wèn)，做最有針對(duì)性的課程講授！老師保留本綱要根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)接受程度作出課程調(diào)整的權(quán)力！