第二十計(jì) 混水摸魚(yú)案例：導(dǎo)購(gòu)員A：“TL的‘以舊換新’比咱的‘總經(jīng)理簽名售機(jī)’更讓消費(fèi)者接受，怎么辦呀?！?導(dǎo)購(gòu)員B“我看價(jià)格差不多，干脆這樣，你組織臨促去樓梯口攔截，把口號(hào)也換成以舊換新，我在柜臺(tái)負(fù)責(zé)銷售，你看怎么樣呀？”導(dǎo)購(gòu)員A：“行，那我去了。”結(jié)果，XH的臨促在終端以“以舊換新，數(shù)字電視全市最低價(jià)1888元”的口號(hào)，攔截到許多本沖著TL品牌的“以舊換新”的活動(dòng)去的顧客。解析：終端的銷售對(duì)抗，在所難免。有的品牌在活動(dòng)前進(jìn)行大規(guī)模的媒介宣傳，而有的品牌為了對(duì)抗競(jìng)品經(jīng)常會(huì)臨時(shí)布置的促銷活動(dòng)，由于缺少媒體的高空支持，消費(fèi)者的知曉度不高，現(xiàn)場(chǎng)的促銷效果往往不如競(jìng)品的理想。在這種情況下，終端導(dǎo)購(gòu)人員，應(yīng)充分利用現(xiàn)成的臨促資源，臨時(shí)換促銷口號(hào)，混水摸魚(yú)，終端干擾，攔截競(jìng)品的潛在購(gòu)買者。第二十一計(jì) 金蟬脫殼案例：顧客：“你好，我周次在你這買了臺(tái)電視，可是許多臺(tái)有雪花點(diǎn)，可換上舊電視，卻不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，是不是電視有問(wèn)題？”導(dǎo)購(gòu)員：“您放心吧，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)不是電視的問(wèn)題，可能是信號(hào)問(wèn)題，要不我給你技服中心的電話，您可以和他們聯(lián)系，他們會(huì)安排技服人員上門服務(wù)的?！苯馕觯侯櫩腿绻?gòu)的產(chǎn)品有問(wèn)題，首先想到的是到柜臺(tái)求助，電子類產(chǎn)品有許多軟故障，有些是由于顧客操作不當(dāng)引起，讓銷售人員去上門服務(wù)不太現(xiàn)實(shí)，故而導(dǎo)購(gòu)人員如果發(fā)現(xiàn)顧客因產(chǎn)品質(zhì)量或操作不當(dāng)于起軟故障，應(yīng)建議顧客向技服中心求助。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)盡量使自己從售后問(wèn)題脫身出來(lái)，一是避免顧客因情緒過(guò)激引起爭(zhēng)吵，影響銷售；二是將售后問(wèn)題交由技服人員處理，從而避免銷售時(shí)間的浪費(fèi)。第二十二計(jì) 關(guān)門捉賊案例： 顧客：“你們的價(jià)格真的不能再優(yōu)惠了嗎？” 導(dǎo)購(gòu)員：“我們報(bào)的是最底的價(jià)格了，真的沒(méi)辦法再優(yōu)惠了！” 顧客：“那我到B店去買了?！?導(dǎo)購(gòu)員：“這位大姐，您可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我保證我報(bào)的價(jià)格是全市最低價(jià)。” 就在顧客離去的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員給B店導(dǎo)購(gòu)打電話：“小王，等會(huì)兒有一個(gè)四十多歲短頭發(fā)的中年婦女去看XXX型號(hào)的機(jī)器，你那里的價(jià)格報(bào)高一點(diǎn)，別送禮品，別讓她在砍價(jià)了?！盉店導(dǎo)購(gòu)：“收到，放心吧?！苯馕觯杭译娛且粋€(gè)成熟的業(yè)態(tài)，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)商圈有好幾個(gè)終端門店，而且屬于不同的渠道商，渠道的惡性價(jià)格戰(zhàn)時(shí)常發(fā)生，聰明的顧客常以“我到另一個(gè)店去買”來(lái)最大限度的壓價(jià)。針對(duì)這種情況，廠家除了會(huì)制定一致的底價(jià)外，并且要求導(dǎo)購(gòu)員之間的信息互通，避免聰明的顧客利用信息不對(duì)稱和導(dǎo)購(gòu)急于成效的心理，造成來(lái)回多次殺價(jià)，損害廠商的利潤(rùn)空間和延長(zhǎng)成交時(shí)間。銷售信息的及時(shí)溝通，形成關(guān)門捉賊的勢(shì)態(tài)，斷了顧客來(lái)回用一個(gè)店的價(jià)格壓另一個(gè)店的價(jià)格僥幸心理，這種半封閉的讓價(jià)策略，在某種意義上來(lái)說(shuō)有助于提高終端的效率，縮短成交時(shí)間。第二十三計(jì) 遠(yuǎn)交近攻案例：顧客在HS品牌區(qū)對(duì)HS品牌的導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“你們液晶電視的價(jià)格就是太高了點(diǎn)，我看CH的那款機(jī)器蠻不錯(cuò)?！盚S導(dǎo)購(gòu)員接過(guò)話說(shuō)：“這位大叔叔我想您是不知道內(nèi)幕吧，CH的知名度高，銷售量也大，聽(tīng)說(shuō)那款液晶電視返修機(jī)特別多，而且這段時(shí)間經(jīng)常有人來(lái)店里投訴說(shuō)CH的服務(wù)，聽(tīng)說(shuō)他們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)萎縮了，您要買了就別買CH的。”顧客：“真的嗎？哪買誰(shuí)的好？”HS導(dǎo)購(gòu)員：“我們店里的促銷員自己要買，都是買XH的，XH的名氣沒(méi)CH的大，可是他們的質(zhì)量就是比CH好多了。”解析： 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的終端，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員也意識(shí)到，一個(gè)人的力量是有了限的，他們會(huì)找一個(gè)在產(chǎn)品主推上不沖突，但又面臨同一品牌競(jìng)爭(zhēng)的壓力的品牌，進(jìn)行策略聯(lián)盟，遠(yuǎn)交近攻，一起聯(lián)手壓制的某一品牌的銷售。在消費(fèi)者心智資源里，第三方的業(yè)內(nèi)人士的話更可信，這種銷售的“托”往往是最有效的成交武器。第二十四計(jì) 假途伐虢案例： 音響區(qū)的導(dǎo)購(gòu)員完成了最后的試音成交。導(dǎo)購(gòu)員：“您的新房子剛裝修好，您是否打算把電視也更新一下？”顧客：“我們確實(shí)打算換臺(tái)新電視，但不知道現(xiàn)在什么電視好，你能不能給點(diǎn)意見(jiàn)？”導(dǎo)購(gòu)員：“您買了這么好的響，應(yīng)該配好點(diǎn)的電視，您看我們這里的高端音響全部是用等離子電視進(jìn)行演示，好馬配好鞍，要不我?guī)絏H專柜去，我和那的促銷熟悉，就說(shuō)您是我熟人，您買電視我讓她給您最低價(jià)，您看怎么樣？”顧客：“那太好，今天我們順便把電視一起買回去?！苯馕觯? 現(xiàn)在許多廠家“借”電視給音響、碟機(jī)區(qū)進(jìn)行演示，和音響、碟機(jī)的導(dǎo)購(gòu)人員簽定聯(lián)銷協(xié)議。一旦雙方的導(dǎo)購(gòu)人員發(fā)現(xiàn)有潛在顧客，則力推聯(lián)銷品牌。這樣雙方的銷售終端得到有效的延伸，成交不在局限于各自的柜臺(tái)，將雙方的資源共享，借道銷售，進(jìn)行第二戰(zhàn)場(chǎng)的終端攔截。第五編 并戰(zhàn)計(jì)已在《現(xiàn)代家電》發(fā)表，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載第25計(jì) 偷梁換柱【案例】H品牌近期的市場(chǎng)宣傳點(diǎn)為“1080P全面淘汰720P”、“1080P為數(shù)字高清頂級(jí)格式”。顧客：“你們廠的彩電能不能接收1080P的數(shù)字格式？”X品牌導(dǎo)購(gòu)：“當(dāng)然能，我們?nèi)盗械臄?shù)字電視全部能接收1080P格式。不過(guò)，我們廠家在設(shè)計(jì)的時(shí)候考慮到1080P在現(xiàn)實(shí)生活中的片源較少，我們?cè)谛酒O(shè)計(jì)上更側(cè)重于和電腦的融合，在連接電腦的時(shí)候我們最高的分辨率可以支持1600×1200，也就是說(shuō)我們的機(jī)器能支持1200P的電腦頂級(jí)分辨率，在性能我們更勝一籌，現(xiàn)在我們?cè)谧龃黉N活動(dòng)，這款機(jī)器的價(jià)格和H品牌的1080P差不多，我建議您還是選購(gòu)這款和數(shù)字家電融合更緊密的10800P頂級(jí)高清?！薄痉治觥?終端的概念戰(zhàn)層出不窮，作為處于劣勢(shì)一方的導(dǎo)購(gòu)人員要善于將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，通過(guò)概念轉(zhuǎn)換，將競(jìng)品的宣傳優(yōu)勢(shì)抽換，然后趁機(jī)控制消費(fèi)者的心智資源，引導(dǎo)消費(fèi)。上述案例，是將電腦分辨率1600×1200巧妙轉(zhuǎn)換成1200P，并將1200P賦予電腦頂級(jí)格式的概念，然后告訴消費(fèi)者1200P可以向下兼容1080P，這是機(jī)器就變成了既可以支持電腦頂級(jí)格式1200P，又可以支持高清頂級(jí)格式1080P的數(shù)字家電，從而贏得了綜合性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。第26計(jì) 指桑罵槐【案例】 S、K品牌大規(guī)模推廣“以舊換新，模擬換數(shù)字” 活動(dòng)。 道具：媒介關(guān)于“以舊換新的貓膩”系列報(bào)道的剪報(bào)。 顧客：“你們?yōu)槭裁床桓阋耘f換新呀？我家里的舊彩電怎么處理呀” X品牌導(dǎo)購(gòu)員：“我們本周的活動(dòng)是‘誠(chéng)信消費(fèi)，明明白白我的心’，您可以看一下媒介是怎么樣看待廠家搞得所謂以舊換新活動(dòng)?！?導(dǎo)購(gòu)員遞上了系列剪報(bào)。 “他們所謂的以舊換新活動(dòng)其實(shí)是變相的降價(jià)。您可以算一下，一臺(tái)舊的29寸彩電在舊貨市場(chǎng)的售價(jià)是300-600之間，折讓后的價(jià)格比我們的現(xiàn)在的標(biāo)價(jià)還高出70元呢。再說(shuō)，現(xiàn)在的頂級(jí)的高清是能夠支持1600×1200的電腦分辨，而他們用于以舊換新的機(jī)器只能支持1024×768。如果您擔(dān)心舊彩電沒(méi)法處理，我這里有一個(gè)專收二手彩電的聯(lián)系電話，他可以直接上門回收，省得您抱著舊彩電來(lái)回跑?！薄痉治觥?與消費(fèi)者相比，導(dǎo)購(gòu)員掌握著比較充分的業(yè)界信息資源，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該善于應(yīng)用警告的辦法來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)用信息的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行洗腦式教育，將競(jìng)品推廣的負(fù)面影響降到最低，并為消費(fèi)者提供某些力所能及的解決方案，如舊彩電的處理問(wèn)題等。這樣消費(fèi)就會(huì)應(yīng)附你的觀點(diǎn)，從而達(dá)成消費(fèi)。第27計(jì)假癡不癲【案例】顧客：“你們售后服務(wù)是怎么說(shuō)的？”導(dǎo)購(gòu)員：“三年保修，終身維修?！鳖櫩停骸澳銈兊臄?shù)字電視機(jī)有沒(méi)有DVI火線傳輸接口呀?！睂?dǎo)購(gòu)員：“我們采用和DVI性能相當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)數(shù)碼兼容性D-SUB接口來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速傳輸，價(jià)格比采用DVI的還要便宜260元。”顧客：“你們能支持1600×1200的高分辨率嗎？”導(dǎo)購(gòu)員：“我們默認(rèn)的是LCD最佳分辨率1024×768，通過(guò)軟件升級(jí)可以支持1600×1200的分辨率”【分析】消費(fèi)者貨比三家，經(jīng)過(guò)不同品牌的導(dǎo)購(gòu)員的洗腦式教育，他們迅速成長(zhǎng)，并聚合各品牌的買點(diǎn)，作為選購(gòu)機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)這種情況，在綜合性價(jià)比偏于弱勢(shì)的一方，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)采取“假癡不癲”的策略，用模糊的言語(yǔ)，把產(chǎn)品包裝成一個(gè)聚各家所長(zhǎng)的“全天侯”產(chǎn)品。將“保修”與“維修”、“DVI”與“D-SUB”及不同分辨率等概念模糊，采用技術(shù)性處理的語(yǔ)言嫁接，不能而示之以能，不用而示之用。第28計(jì) 上屋抽梯【案例】 事件起因，產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)寫(xiě)著能支持1600×1200的電腦分辨率，而產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)卻寫(xiě)著只能支持1024×768，接上電腦后也只能支持1024×768，對(duì)此消費(fèi)者提出了疑議。 導(dǎo)購(gòu)員：“您先不要急，對(duì)于電視信號(hào)而言，分辨率越高越好，因此在接收TV信號(hào)時(shí)，它的分辨率可以達(dá)到1600×1200；但對(duì)于電腦信號(hào)而言，如果LCD電視接到了1600×1200分辨率的時(shí)候，文字和圖像卻會(huì)造成邊緣模糊虛化，因此在出廠的時(shí)候，機(jī)器的默認(rèn)支持的分辨率是1024×768，也就是LCD接電腦的最佳顯示效果。如果在電腦制式下要支持1600×1200分辨率的話，需要后繼軟件的升級(jí)，這也就是為什么我們VIP手冊(cè)里有一條免費(fèi)軟件升級(jí)?！薄痉治觥?如果是細(xì)心的消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品宣傳單頁(yè)有些不同，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的偏差。出現(xiàn)這種情況的時(shí)候?qū)з?gòu)員第一個(gè)反應(yīng)是尋找合理化的解釋，阻止消費(fèi)者退貨，我們稱之為上屋抽梯策略。首先，承認(rèn)偏差的事實(shí)；其次，為偏差尋找合理化的解釋，如上述案例將在接TV信號(hào)和電腦信號(hào)時(shí)，機(jī)器支持的分辨率是不同的；最后，告訴消費(fèi)者解決辦法等待軟件升級(jí)。第29計(jì) 樹(shù)上開(kāi)花【案例】 導(dǎo)購(gòu)員：“您好先生，這是我們新款的42PDP電視，亮度10000：1，是目前市面上亮度最高的機(jī)型，現(xiàn)在搞雙休日促銷活動(dòng)，我們贈(zèng)送價(jià)值880元的高清DVD一臺(tái)，非常超值的?！?顧客：“除了亮度以外，這款型號(hào)的機(jī)器還有什么功能？” 導(dǎo)購(gòu)員：“這是一款采用全新理念設(shè)計(jì)的型號(hào)，添加了許多人性化的設(shè)計(jì)，比如在傳統(tǒng)的玻璃面板上加上了一層濾光膜，從而有效地解決了PDP面板反光的問(wèn)題，有效保護(hù)了消費(fèi)者的視力。同時(shí)在PDP面板里加入了殘像消除技術(shù)，有效避免電視臺(tái)標(biāo)長(zhǎng)期固定在一個(gè)位置上，對(duì)PDP面板造成灼傷。”【分析】 當(dāng)新品上市場(chǎng)推廣的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)借局布勢(shì)，借助新品上市之機(jī)，將廠家的促銷資源和新的賣點(diǎn)整合成一種銷售勢(shì)能。將現(xiàn)階段競(jìng)品尚未具備的硬件條件，如濾光膜、10000：1等系列性能參數(shù)放大，形成一個(gè)新的USP獨(dú)特賣點(diǎn)防火帶。 借助賣點(diǎn)防火帶的區(qū)隔講解，虛布成強(qiáng)大的銷售賣點(diǎn)陣容，以此給消費(fèi)留下個(gè)性鮮明的心智印象。第30計(jì) 反客為主【案例】顧客：“你們42PDP保修怎么說(shuō)的？”導(dǎo)購(gòu)員：“整機(jī)保修3年，PDP屏保修一年，終身維修?！鳖櫩停骸暗入x子的最貴的就是PDP屏，你們?cè)趺淳椭槐Ｐ抟荒辏俊睂?dǎo)購(gòu)員：“我們的保修規(guī)定是嚴(yán)格按照國(guó)家的規(guī)定來(lái)實(shí)現(xiàn)的，再說(shuō)了PDP屏不同與傳統(tǒng)的CRT屏，我們的PDP屏采用進(jìn)口的三星第七代等離子屏可以穩(wěn)定運(yùn)行8萬(wàn)個(gè)小時(shí)以上，您主要還是買產(chǎn)品的質(zhì)量而不是買產(chǎn)品保修。比如像樂(lè)華、高路華承諾的是六年、八年的保修，可現(xiàn)在人家破產(chǎn)了，您別說(shuō)保修了連維修多困難了。而想我們這樣的大廠，不但質(zhì)量有保證，而且有一個(gè)密布全國(guó)各地穩(wěn)定的維修網(wǎng)點(diǎn)，您選擇我們，就是選擇一種放心?！薄痉治觥夸N售的不利局面，通常來(lái)說(shuō)是可以化解的。反客為主是導(dǎo)購(gòu)員最經(jīng)常運(yùn)用的一個(gè)策略，他需要導(dǎo)購(gòu)員敏銳地把握到總是的關(guān)鍵要害部位，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)消費(fèi)者，最后達(dá)到改變消費(fèi)者固有的消費(fèi)觀念。保修對(duì)于質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題的主要方面，知名品牌對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不僅意味著是高品質(zhì)，更重要的是品牌的背后有一個(gè)完善、強(qiáng)大的售后服務(wù)系統(tǒng)的支撐。第五編 敗戰(zhàn)計(jì)已在《現(xiàn)代家電》發(fā)表，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載第31計(jì) 美人計(jì)【案例】 一中年女子選擇液晶電視的時(shí)候，在交談過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員介紹一款液晶電視的多畫(huà)面功能很適合三口之家的時(shí)候說(shuō)：“我們這款電視采用高頻頭雙視窗，可以把屏幕分成兩個(gè)小屏，可以同時(shí)播放兩個(gè)節(jié)目，大人可以帶上耳機(jī)看娛樂(lè)、新聞?lì)l道，小孩可以看動(dòng)畫(huà)頻道，大人和小孩子不搶臺(tái)，一家其樂(lè)融融”。女子聽(tīng)完笑道，“我的孩子都快上初中畢業(yè)了，他功課多，也不太陪我們看電視，不存在搶臺(tái)現(xiàn)象，不過(guò)你剛才介紹的可以同時(shí)播放兩個(gè)節(jié)目，倒是可以解決我家那口喜歡看球賽，而我喜歡看娛樂(lè)的問(wèn)題”。 導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)此言，做出難以置信的樣子，連夸顧客年輕貌美，實(shí)在看不出真實(shí)年齡“我還以為你還不到三十呢！”，顧客聽(tīng)后心花怒放，連連稱謝，雙方也在輕松愉快的交談中完成了這款液晶電視的銷售。【分析】導(dǎo)購(gòu)員與顧客交談實(shí)質(zhì)上也就是進(jìn)行溝通與交流的過(guò)程，要在極短的時(shí)間內(nèi)尋找到共同話題、共同語(yǔ)言，增加彼此好感，最后達(dá)到顧客對(duì)自己產(chǎn)品的信任和認(rèn)同，這時(shí)完成銷售自然是水到渠成。美人計(jì)其實(shí)也就是為顧客營(yíng)造良好氛圍，大的方面來(lái)說(shuō)是店面形象、環(huán)境，給人一種輕松舒適的美；小的方面就是銷售員語(yǔ)言，在與顧客交談中增加認(rèn)同、贊美的言詞，使雙方始終處于一種愉快的交流中。 第32計(jì) 空城計(jì)【案例】一位男子在眾多電視型號(hào)中挑得眼花繚亂，不知怎樣才好。懸浮式設(shè)計(jì)豪華氣派吸引了他，但他身上的現(xiàn)金只能購(gòu)買一臺(tái)普通連體設(shè)計(jì)的，使這名男子猶豫不決、難取難舍，令導(dǎo)購(gòu)員工作無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員在交談的過(guò)程中了解到了這個(gè)信息的時(shí)候，說(shuō)：“這位先生，您家的客廳有多大？”顧客：“18平方米左右?！睂?dǎo)購(gòu)員：“那我還是建議您購(gòu)買連體設(shè)計(jì)的，因?yàn)閼腋∈皆O(shè)計(jì)，由于采用分體式設(shè)計(jì)，比較占用空間，而這款連體設(shè)計(jì)比分全設(shè)計(jì)要節(jié)省40%的空間，根據(jù)您說(shuō)的客廳面積，我還是建議您買這款連體設(shè)計(jì)的?！薄痉治觥?語(yǔ)言是導(dǎo)購(gòu)員主要的工具，然而策略卻決定導(dǎo)購(gòu)員推銷成功與否。在交流中，導(dǎo)購(gòu)員針對(duì)不同顧客施展不同對(duì)策，要隨時(shí)掌握顧客的心理，隨機(jī)應(yīng)變，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)和技巧，為顧客做出最佳選擇。 當(dāng)前市場(chǎng)品牌極為豐富，顧客在眾多彩電款式中難免左右不定，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的作用就是根據(jù)顧客的實(shí)際情況（經(jīng)濟(jì)、居住條件等），幫助顧客做決斷，為他們選擇一款最可能接受的產(chǎn)品型號(hào)。 導(dǎo)購(gòu)員的思路不能僵硬，要根據(jù)交談的話題，采取攻守之勢(shì)，在衡量顧客狀況后，確定一款主推型號(hào)，再與其它型號(hào)進(jìn)行比較。對(duì)比中，要并不失時(shí)機(jī)地羅列出主推型號(hào)的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，讓顧客在潛移默化中接受你推薦的那款型號(hào)。第33計(jì) 反間計(jì)【案例】三位男士前來(lái)購(gòu)買PDP電視，在選車的過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)其中一位很特別：同伴都不發(fā)言全聽(tīng)他一人說(shuō)話，而對(duì)每一款型號(hào)都看不上眼，橫豎挑出一大堆毛病，并揚(yáng)言要去別的店中看某某品牌。導(dǎo)購(gòu)員由次判斷此人可能是“托”。為了證實(shí)，導(dǎo)購(gòu)員便隨口詢問(wèn)他是不是業(yè)內(nèi)人士，此人答是，并叫出該店業(yè)務(wù)主管的名字，說(shuō)經(jīng)常和他打交道。導(dǎo)購(gòu)員心領(lǐng)神會(huì)，為了留住生意，便乘購(gòu)買人不在時(shí)，以商量細(xì)節(jié)的名義，把該人拉到辦公室，挑明如在此購(gòu)買，導(dǎo)購(gòu)員愿加送禮品，可以把最好的一份禮品留著給他，讓他第二天來(lái)拿。這個(gè)“托”聽(tīng)此話定下心來(lái)，出去后，二話沒(méi)說(shuō)就讓購(gòu)買者下了剛才看到的那款PDP電視。【分析】由于顧客為了購(gòu)買到黃金性價(jià)比的家電產(chǎn)品，一般會(huì)找一些業(yè)內(nèi)人士，如認(rèn)識(shí)的業(yè)務(wù)人員、售后人員或?qū)译姰a(chǎn)品較為熟知的“專家”陪同，這些人與顧客的關(guān)系特殊，再加上他們大多懂一些家電方面知識(shí)，因此購(gòu)車人在買車時(shí)多愿意把他們當(dāng)作“參謀”，為自己拿主意。導(dǎo)購(gòu)員可以調(diào)動(dòng)自己手上的促銷資源，如果額外給這些“參謀”們一些小禮品，快速和這些“參謀”建立關(guān)系，通過(guò)他們的“第三方”角色配合，加快交易的成交步伐，避免顧客 “跑單”(跑單是指顧客聽(tīng)完介紹后，由于其他客觀原因，到其他門店購(gòu)買了)。第34計(jì) 苦肉計(jì)【案例】 由價(jià)格戰(zhàn)的原因，終端產(chǎn)品調(diào)價(jià)過(guò)快，終端價(jià)格縮水的太厲害，讓顧客心理上難于接受，最后到終端表示不滿。顧客：“我才買不到一星期，你們就降了三百元？你們不是承諾一個(gè)月內(nèi)若降價(jià)，你們就給三倍的補(bǔ)差款，今天你們得把補(bǔ)差款給我!”導(dǎo)購(gòu)員：“大姐，您消消氣，您讓我給你解釋一下好嗎？”(另一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員端水、搬椅的)導(dǎo)購(gòu)員：“大姐，你仔細(xì)看一下降價(jià)的產(chǎn)品型號(hào)是TT2968S，您上次購(gòu)買的是TT2968，型號(hào)不一樣，本周降價(jià)這一款國(guó)美的特供機(jī)型，您看這是我們廠家的降價(jià)通知，這不寫(xiě)著‘國(guó)美特供機(jī)型TT2968S采用國(guó)產(chǎn)管和國(guó)產(chǎn)機(jī)芯’，您買的可是進(jìn)口管、進(jìn)口機(jī)芯的機(jī)器，這款機(jī)器現(xiàn)在還是買那個(gè)價(jià)，好東西價(jià)格還是會(huì)偏高點(diǎn)的?！睂?dǎo)購(gòu)員：“大姐，您可能還不知道，上次您買的機(jī)器是最底價(jià)，按公司規(guī)定是不能送禮品，可我還是把禮品給您了，公司還為這事罰了我30元!”說(shuō)著說(shuō)著，導(dǎo)購(gòu)員眼圈紅了，面臉委屈……【分析】對(duì)于見(jiàn)媒介的降價(jià)促銷行為，廠家為了避免大量已購(gòu)買顧客產(chǎn)生價(jià)格異議，一般會(huì)給促銷員準(zhǔn)備一些道具，如用降價(jià)通知申明型號(hào)是不一樣的；針對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的處罰通知等手段，間接給顧客傳遞“降價(jià)產(chǎn)品不如您購(gòu)買的產(chǎn)品”、“為給您更低的價(jià)格或加送禮品，我被處罰了”等信息。導(dǎo)購(gòu)員只要充分利用好現(xiàn)成的道具，配合自己的語(yǔ)言和神態(tài)，一般來(lái)說(shuō)能很好解決這類的降價(jià)異議。第35計(jì) 連環(huán)計(jì)【案例】顧客：“我們新房剛買，現(xiàn)在在裝修，年底才搬家，這樣吧我們年底再過(guò)來(lái)買吧!”導(dǎo)購(gòu)員：“現(xiàn)在家庭裝修講究和家電一體化設(shè)計(jì) ，您看這幾張照 片，裝修后才買的大屏幕平板電視的，線路(VGA線、視頻線、音頻線、DVI線)外露，影響美觀；再看這張是先安裝電視后裝修，您看所有線路全部隱藏了，整體效果要好的多了。”顧客：“嗯，你們考慮得還是很周到的。”導(dǎo)購(gòu)員：“這樣吧，您給我們留給電話，我們安排技術(shù)人員先把PDP外掛件、線路先裝上去，這樣您在裝修的時(shí)候就不用考慮如何預(yù)留空間了和避線問(wèn)題了。”當(dāng)顧客把電話號(hào)碼留給了導(dǎo)購(gòu)人員并交納三百的定金后，導(dǎo)購(gòu)人員迅速把顧客的信息反饋到了技服中心，由專人和顧客聯(lián)系上門安裝壁掛件的事宜，通過(guò)終端、技服中心的聯(lián)動(dòng)，最終確保銷售的完成?！痉治觥吭阡N售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常會(huì)遇到一些“善于給自己找暫時(shí)無(wú)法購(gòu)買理由”的顧客，導(dǎo)購(gòu)員要破除顧客這種自我設(shè)限的障礙，就要充分利用平時(shí)積累的各種物料，如平板用戶的家裝設(shè)計(jì)圖片，通過(guò)生活中的實(shí)例，改變顧客的定勢(shì)思維，引導(dǎo)顧客提前消費(fèi)，并為提前消費(fèi)提供充足的理由。當(dāng)然，提高成交率離不開(kāi)售后服務(wù)中心的支持，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員完成售前的銷售促進(jìn)工作后，技服人員則應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)服務(wù)的心理增值，最終確保銷售工作的完成。第36計(jì) 走為上計(jì)【案例】顧客的妻子：“XX品牌，好象不是太有名，我們還是買三星的吧。”顧客：“這款的外款設(shè)計(jì)的不錯(cuò)，我們看看吧?！睂?dǎo)購(gòu)員甲：“這款也是采用三星第五代PDP等離子屏，性能參數(shù)和三星是一樣，我們采用的金屬拉絲面板，面板不容易老化，即使使用十年，也是風(fēng)采依舊，由于是金屬面可板，同時(shí)還能有效地提高機(jī)器的散熱性；而三星采用的是工程塑料，面板容易老化，不易機(jī)器的散熱?！睂?dǎo)購(gòu)員乙：“還有呢，這款機(jī)器外觀設(shè)計(jì)還獲得今年國(guó)際電子類消費(fèi)品外觀設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)呢，您看這是它獲獎(jiǎng)的證書(shū)?！睂?dǎo)購(gòu)員甲：“同等檔次的產(chǎn)品，國(guó)產(chǎn)品牌和合資品牌相比，不但價(jià)格要便宜，售后也做的比較好，合資品牌的產(chǎn)品只享受一年的保修，而且合資品牌的壁掛件是選購(gòu)件如果需要還要另外收錢；而我們的不但可以享受三年的保修，而且壁掛件是免費(fèi)贈(zèng)送的?！薄痉治觥繃?guó)產(chǎn)品牌的高端機(jī)在終端推介的時(shí)候，消費(fèi)者總是喜歡將其和合資品牌進(jìn)行比較，由于品牌建設(shè)和積累的時(shí)間不一樣，二者的品牌印象截然不同，在許多消費(fèi)者眼里進(jìn)口品牌就是要比國(guó)產(chǎn)的好。針對(duì)這種品牌認(rèn)識(shí)的心智障礙，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者對(duì)品牌的過(guò)度關(guān)注。從消費(fèi)者認(rèn)同點(diǎn)入手，如本例的三星等離了電視的性能參數(shù)、外款設(shè)計(jì)等，通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等方面的優(yōu)勢(shì)闡述國(guó)產(chǎn)品牌的綜合優(yōu)勢(shì)，扭轉(zhuǎn)或消除消費(fèi)者品牌認(rèn)識(shí)心智障礙帶來(lái)的被動(dòng)的局面。當(dāng)產(chǎn)品由于品牌弱勢(shì)造成銷售障礙的時(shí)候，記住要轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的購(gòu)物焦點(diǎn)，弱化其對(duì)品牌的過(guò)度關(guān)注，強(qiáng)化本品牌其他方面的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者購(gòu)買提供充足的理由。