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企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行與領導力培訓專家
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高萬忠:《團隊高效溝通》
2016-01-20 39631
對象
企業(yè)全體員工
目的
提高溝通能力,降低管理成本
內容
課程目標: 掌握溝通的基本內涵; 精通高效溝通的各種形式; 掌握高效溝通的步驟和技巧; 提高與上司的溝通質量; 改善與下屬的溝通方法; 通過溝通改善與其它部門的工作關系; 課程背景: 溝通無處不在。企業(yè)的管理者,70%的時間主要用在溝通上:開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式,撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式,管理者大約有70%的時間花在此類溝通上。但是,讓人吃驚的問題是,企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如,企業(yè)常見的效率低下的問題,往往是有了問題后,大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外,企業(yè)里執(zhí)行力差領導力不強的問題,歸根到底,都與溝通能力的欠缺有關。 課程要點 引言:一把堅實的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。鑰匙來了,它瘦小的身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉,那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我最了解他的心?!? 一、正確認識溝通 概念、內涵、種類、程序、障礙分析、前提條件、溝通漏斗 (溝通案例分析) 二、內部溝通的障礙 1、環(huán)境氛圍 2、制度約束 3、企業(yè)文化 4、領導推動 (溝通案例分析) 三、溝通的基本技巧 1、表達的技巧 2、傾聽的藝術 3、回饋的方式 4、核心:同理心 (溝通案例分析) 四、溝通的角色 1、與下屬的溝通—教導與激勵、分析問題、處理問題 2、與上司的溝通--報告與建議的技巧 3、與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調 4、與客戶及合作伙伴的溝通——建立雙贏的互動 (溝通案例分析、游戲) 五、跨部門溝通的要點 1、尊重欣賞 2、換位思考 3、雙贏思維 4、知己知彼 5、強化全局視野 6、選擇適當?shù)臏贤ǚ绞? 7、尊重他人的主導權 8、爭取高層的支持 (角色扮演、視頻案例) 六談判——溝通的極致表現(xiàn) 1、談判的一般過程 2、談判的準備 3、談判的策略 4、談判中的語言溝通和非語言溝通 (角色扮演)
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