領(lǐng)導(dǎo)者角色是隨著時(shí)代發(fā)展不斷豐富和發(fā)展變化著的。人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)入了21世紀(jì)，信息膨脹和知識(shí)爆炸讓我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，發(fā)展迅速、競爭激烈、優(yōu)勝劣汰成為了這個(gè)時(shí)代的顯著特征，人們的思維方式、價(jià)值觀念、生活和行為方式等也發(fā)生了巨大的變化。處于這個(gè)變革時(shí)代，人們的領(lǐng)導(dǎo)觀念，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色的認(rèn)識(shí)也有了新的發(fā)展。正如美國著名學(xué)者漢斯·芬澤爾在《領(lǐng)導(dǎo)者的十大缺陷》一書中指出：“未來以閃電的速度逼近。敏銳的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)開始重新思考整個(gè)世界的明天、它的組織結(jié)構(gòu)的性質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的本質(zhì)?！痹?1世紀(jì)這個(gè)知識(shí)化、智能化、信息化和高科技化的時(shí)代，組織怎樣才能適應(yīng)新形勢(shì)，迎接新挑戰(zhàn)呢?美國麻省理工學(xué)院彼得·圣吉博士提出了建立“學(xué)習(xí)型組織”的理論。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織要求組織的各個(gè)構(gòu)成要素都有適應(yīng)性的新發(fā)展，其中尤為重要的是組織中領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)變和領(lǐng)導(dǎo)能力的提高。那么，除了前邊我們所說的領(lǐng)導(dǎo)者的一般角色外，在學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該擔(dān)當(dāng)哪些新的角色呢？彼得•圣吉在他的《第五項(xiàng)修煉》一書中對(duì)此進(jìn)行了具體的歸納。 （一）領(lǐng)導(dǎo)者是仆人 說領(lǐng)導(dǎo)者是“仆人”，主要是指21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者工作更多的是“服務(wù)”。而關(guān)于這一點(diǎn)，革命導(dǎo)師曾有過許多精辟的論述。馬克思在總結(jié)巴黎公社的經(jīng)驗(yàn)時(shí)指出，公社的領(lǐng)導(dǎo)者是“社會(huì)的負(fù)責(zé)的公仆”和“社會(huì)本身的負(fù)責(zé)的勤務(wù)員”。毛澤東指出“我們的一切工作干部，不論職位高低，都是人民的勤務(wù)員，我們所做的一切，都是為人民服務(wù)。”鄧小平在此基礎(chǔ)上，總結(jié)我國社會(huì)主義革命和建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，指出“什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”，從而對(duì)社會(huì)主義的領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)做出了明確的表述。 到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的論斷得到了更為生動(dòng)、具體的闡釋。管理顧問羅伯特•格林利夫早在1970年就提出了“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”的概念，他說：“仆人式領(lǐng)導(dǎo)首先是仆人。他們想要服務(wù)，因此他們渴望領(lǐng)導(dǎo)?！? 到了1976年，美國著名的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家史蒂文·克爾和約翰·杰邁爾等就敏銳的觀察到，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起，追隨者受教育的程度提高了，能力和素質(zhì)都有了充分的發(fā)展，他們就可以在許多情況下“替代”領(lǐng)導(dǎo)者的部分職責(zé)，很好地實(shí)現(xiàn)“自我領(lǐng)導(dǎo)”?！白晕翌I(lǐng)導(dǎo)”的出現(xiàn)，就使得領(lǐng)導(dǎo)者不得不將領(lǐng)導(dǎo)情境的中心地位讓于普通的群眾，而更多的充當(dāng)起協(xié)助、服務(wù)、指導(dǎo)的角色，而這正好也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所需要的領(lǐng)導(dǎo)者。 領(lǐng)導(dǎo)者是仆人，是指領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該退到組織的邊緣，把組織的中心地位讓給廣大的追隨者，圍繞追隨者的需求和組織目標(biāo)作好服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容，除滿足人們的物質(zhì)利益需求外，更主要的是提高追隨者的素質(zhì)，讓他們有能力承擔(dān)組織和社會(huì)發(fā)展的重任；此外，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該變革組織中不合理的地方，比如改變傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)，而建立更為扁平、信息更為暢通的組織結(jié)構(gòu)，給廣大追隨者一個(gè)更為廣闊的空間，從而更好的發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。 21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者仆人角色還應(yīng)體現(xiàn)在忠實(shí)于組織的“愿景”上。所謂愿景，即組織成員在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下，在共同討論、獲得共識(shí)基礎(chǔ)上制定的，大家愿意全力以赴的未來方向。彼得•圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中曾經(jīng)提出：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是組織“愿景”的忠實(shí)仆人。他認(rèn)為，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在自己的愿景背后都有一種使命感，它闡明這個(gè)組織為什么存在，以及要如何發(fā)展的理由；它使領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)λ麄€(gè)人和組織的愿望賦予獨(dú)特的意義，所以他們?yōu)榻M織設(shè)計(jì)了“愿景”。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)以愿景來解釋他為什么要如此做的最終目的、他們的組織為什么需要逐步發(fā)展和改變，以及為什么這樣發(fā)展。正因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者是組織“愿景”的設(shè)計(jì)者，所以他們比其他人更能深刻理解這個(gè)“愿景”，他們把組織的“愿景”等同于自己個(gè)人的愿景。肖伯納的話簡潔有力地表達(dá)了這種關(guān)系：“這是生命中真正的喜悅，被一個(gè)你認(rèn)為偉大的使命所驅(qū)策„„那是一種自然的力量，而不是一種狂熱，它使自私、積郁、怨天尤人一掃而空。”也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者成了組織“愿景”的仆人。 （二）領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師 如果把組織比喻成一艘輪船，你會(huì)把誰看作是這艘輪船的領(lǐng)導(dǎo)者呢？傳統(tǒng)觀念驅(qū)使下所給出的答案可能是船長、領(lǐng)航者或是舵手等。但是在這里有一個(gè)重要的角色被忽略了，那就是輪船的設(shè)計(jì)師。無論船長、領(lǐng)航者或是舵手的技能有多么高超，經(jīng)驗(yàn)如何豐富，如果輪船的設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)之初就沒有為它設(shè)計(jì)好精良的性能，那么輪船的掌控者也無法施展他們的才能。由此可見，設(shè)計(jì)師才是輪船的真正掌控者。 同樣，如果一個(gè)組織的設(shè)計(jì)不良，擔(dān)任這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者無論付出多大的努力也將徒勞無功。設(shè)計(jì)師是幕后英雄，他們工作所產(chǎn)生的效益要在未來才能顯現(xiàn)。他們工作所帶來的回報(bào)來自于使他人有能力和有力量做好工作并獲得深深的滿足感。我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的傳統(tǒng)看法是把他們視之為特殊及杰出的人物，把領(lǐng)導(dǎo)者看作發(fā)生危機(jī)時(shí)挺身而出的英雄或偉人。他們負(fù)責(zé)做重大決策、激勵(lì)旗下成員、協(xié)調(diào)各方關(guān)系等。而往往忽視領(lǐng)導(dǎo)者在組織中還扮演著一個(gè)十分重要的、卻容易被忽視的角色，那就是組織的設(shè)計(jì)師的角色。 在彼得圣吉的《第五項(xiàng)修煉》一書中指出，領(lǐng)導(dǎo)者作為組織的設(shè)計(jì)師其工作是“化除”問題而不是“解決”問題。也就是說領(lǐng)導(dǎo)者在組織中不應(yīng)該扮演一個(gè)“收拾殘局者”的角色，而應(yīng)該是一個(gè)“運(yùn)籌帷幄者”，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中即將出現(xiàn)的問題，設(shè)計(jì)一套程序和方案，把這些問題消除在萌芽狀態(tài)之中，做到防患于未然。如果等到問題發(fā)生時(shí)才處理，可能為時(shí)已晚，就會(huì)造成許多不必要的損失，使組織的成長受阻。 當(dāng)今社會(huì)以驚人的速度發(fā)展，組織也必須跟上這個(gè)速度并不斷做出適應(yīng)性的變革。作為設(shè)計(jì)師，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該熟練設(shè)計(jì)組織，善于整合和重構(gòu)組織，并在這個(gè)過程中創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作不僅包括設(shè)計(jì)組織的政策、策略和系統(tǒng)，更重要的工作是為組織設(shè)計(jì)基本觀念，也就是組織活動(dòng)時(shí)所依據(jù)的愿景、核心價(jià)值觀和最終目的。設(shè)計(jì)是一項(xiàng)整合的科學(xué)，這就需要把組織視為一個(gè)系統(tǒng)，不僅組織內(nèi)部各個(gè)組成部分相互連接，也要與外在環(huán)境相連接，還需要明了系統(tǒng)的整體績效怎么運(yùn)作才能發(fā)揮得更好。組織設(shè)計(jì)在一定程度上就是用愿景、價(jià)值觀等來引導(dǎo)人，這是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分。只有當(dāng)組織的價(jià)值觀能夠真正融入每個(gè)成員的價(jià)值觀時(shí)，他們才能把組織發(fā)展的愿景當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo)，因此用全體成員共同認(rèn)可的愿景來領(lǐng)導(dǎo)，可以為組織的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力。 （三）領(lǐng)導(dǎo)者是教師 傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)角色，較多地表現(xiàn)為管理的特征，即控制、命令。這在以往工作內(nèi)容簡單、環(huán)境變化緩慢、下屬心理不夠成熟的條件下是有效的。但是，社會(huì)發(fā)展到今天，如果領(lǐng)導(dǎo)者依然用這種方法去影響組織，就會(huì)感到力不從心。因?yàn)殡S著社會(huì)的進(jìn)步，追隨者掌握的知識(shí)和技能不斷提高，主體參與意識(shí)增強(qiáng)，他們對(duì)工作有自己的想法，樂于表現(xiàn)自己，喜歡自己解決問題。在這樣的背景下，領(lǐng)導(dǎo)者就要學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬,調(diào)動(dòng)他們的積極性去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)并不是簡單地決定一切，而是像一個(gè)稱職的教師一樣，循循善誘，啟發(fā)心智，挖掘下屬的潛能，向他們傳授自己的本領(lǐng)，幫助他們發(fā)展。在這樣的組織中，追隨者的工作能力會(huì)不斷提高，獨(dú)立自主的工作會(huì)讓他們感到自我價(jià)值的滿足，從而對(duì)工作表現(xiàn)出極大的熱情。 誠然，作為教師的領(lǐng)導(dǎo)者，要比當(dāng)管理者壓力更大。因?yàn)樗粌H要讓追隨者知道干什么，還要讓他們明確為什么干和怎樣去干。為此，他自身需要不斷學(xué)習(xí)，掌握豐富的知識(shí)，因?yàn)檫@是做教師的前提。正如彼得•圣吉所說的那樣，領(lǐng)導(dǎo)者通過在組織設(shè)計(jì)的實(shí)踐和視自己為仆人的意識(shí)中獲得源源不絕的動(dòng)力，以協(xié)助人們對(duì)于組織的真實(shí)情況有更正確、更深入和更能產(chǎn)生力量的看法。而在大多數(shù)的組織中，成員所需要知道的不僅僅是組織的現(xiàn)狀，組織的成就，還有他們必須承受的壓力，必須應(yīng)對(duì)的危機(jī)，以及必須接受的束縛。 一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者可在四個(gè)層次上影響人們對(duì)真實(shí)情況的看法：事件、行為變化形態(tài)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和組織的目標(biāo)。目前大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都把精力放在事件和行為變化形態(tài)上面，而未來組織的領(lǐng)導(dǎo)者要兼顧這四個(gè)層次，他們把焦點(diǎn)主要放在使命感和組織目標(biāo)這兩個(gè)層次上面，并且教導(dǎo)組織成員都這樣做。當(dāng)組織中人人都具有大于個(gè)人的目的使命，具有其他方式無法做到的那種認(rèn)同感和連續(xù)感，共同的使命感會(huì)把他們連成一體。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)屬于系統(tǒng)思考和心智模式領(lǐng)域，在這個(gè)層次，領(lǐng)導(dǎo)者不斷幫助人們看清更多的信息：組織中各個(gè)不同部分如何相互作用；不同位置的個(gè)體，如何因其背后具有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)而發(fā)生同類的問題；局部的行動(dòng)者如何產(chǎn)生遠(yuǎn)比自己通常認(rèn)為的還要長期而廣泛的影響；何以需要某些系統(tǒng)整體的營運(yùn)政策。但是目前大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者雖然具有使命感和真誠的愿景，卻沒有能力培養(yǎng)出下屬或組織成員對(duì)于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的了解，使得整體資源無法動(dòng)態(tài)搭配，難以支撐組織的成長。領(lǐng)導(dǎo)者的教師角色教的正是在形成愿景的基礎(chǔ)上努力促進(jìn)每一個(gè)人的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)每個(gè)人對(duì)于系統(tǒng)的了解能力。做到這一點(diǎn)，也許很困難,但卻是今天的領(lǐng)導(dǎo)者要追求的最高領(lǐng)導(dǎo)境界。 雖然當(dāng)代資產(chǎn)階級(jí)在領(lǐng)導(dǎo)角色上提出了體現(xiàn)時(shí)代要求的新認(rèn)識(shí)，并且這些認(rèn)識(shí)也具有很大的科學(xué)性，但是我們要清醒地認(rèn)識(shí)到。資產(chǎn)階級(jí)理解的“仆人”不是社會(huì)公仆，“設(shè)計(jì)師”也不是對(duì)人類社會(huì)整體發(fā)展的設(shè)計(jì)；“教師”所交給員工的，也僅僅是與本企業(yè)、本組織發(fā)展有關(guān)的認(rèn)識(shí)、方法與技能。所以，現(xiàn)代資產(chǎn)階級(jí)所講的“仆人”、“設(shè)計(jì)師”、“教師”等角色，最終目的仍在于追逐利潤或本階級(jí)利益最大化。此外，他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的研究也僅僅基于西方發(fā)達(dá)國家的基本國情。但也不可否認(rèn)，國外對(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的研究較為具體，體現(xiàn)了時(shí)代性，具有一定的前沿性。因此，批判地吸收和借鑒國外對(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的研究理論，對(duì)于更新我國領(lǐng)導(dǎo)者的角色意識(shí)，根據(jù)時(shí)代需要轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)角色，具有一定的建設(shè)性。 總之，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，政治多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化、文化多元化浪潮奔涌，為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的發(fā)展注入了新的活力，也為把握領(lǐng)導(dǎo)角色提供了新的視角。領(lǐng)導(dǎo)者要摒棄其對(duì)角色的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，樹立正確的符合時(shí)代潮流的領(lǐng)導(dǎo)角色意識(shí)，明確自己在新的歷史時(shí)期應(yīng)扮演的角色，發(fā)揮自身應(yīng)有的作用。