課程大綱 一、現(xiàn)場員工流失的原因及分析 1. 樹立正確的觀念:沒有不好的士兵,只有不會帶兵的軍官 2. 現(xiàn)場主管的類型分析 3. 員工類型分析 4. 認(rèn)知員工的流失征兆 5. 缺少更有效地激勵員工手段 6. 溝通不暢 二、減少員工流失現(xiàn)場主管必備的溝通技巧 1. 有效的溝通技巧 2. 現(xiàn)場溝通實(shí)務(wù)技能案例 3. 正確地處理員工沖突問題 4. 關(guān)心和體貼下屬的技巧 5. 提升現(xiàn)場人員的執(zhí)行力 6. 試分析一線員工流失率偏高的原因及對策 7. 創(chuàng)造愉快的工作氛圍 8. 了解下屬的成熟度 9. 對員工的技能指導(dǎo)與培訓(xùn)（OJT） 三、激發(fā)8090員工創(chuàng)造力 有效減少員工流失 1、激勵理論及其實(shí)踐（X\YorMaslow理論等） 2、讓員工認(rèn)可企業(yè)的程序 3、相信員工“感恩”的誤區(qū) 4、企業(yè)最應(yīng)該從員工身上得到什么? 5、認(rèn)清三個不同年代出生的員工及需求 四、防止員工流失的具體對策 1、員工流失的真相揭示 2、怎樣給新員工溫曖 3、保持恒溫讓員工轉(zhuǎn)危為安 五、8090員工忠誠度的培養(yǎng) 1、培養(yǎng)忠誠員工的要點(diǎn) 2、克服績效考核帶來的員工管理障礙 3、人性化管理給我們帶來的啟示 4、正確處理員工的申訴 5、建立合理有效的員工職業(yè)發(fā)展通道 六、現(xiàn)場主管穩(wěn)定隊(duì)伍的技巧 （雁的啟示） 1、頭腦風(fēng)暴法 2、5W1H 3、QCC 圈活動 4、愚巧法 5、看板管理 6、早會 7、提案管理 8、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 9、目視管理 10、評估員工滿意度 七、學(xué)員問題解答及后續(xù)服務(wù)