中小企業(yè)成功之道：

中小企業(yè)：發(fā)展之路在何方

劉靖

不管是中小企業(yè)的經(jīng)營者還是管理者，都被一個問題困惑著——中小企業(yè)的發(fā)展之路在哪里？如何有效管理中小企業(yè)？

本文從多方位詮釋中小企業(yè)的管理措施和發(fā)展趨勢，請您斟酌研讀。

中小企業(yè)——什么模式適合你

中國的中小企業(yè)上千萬家，不管是產(chǎn)值、稅收，還是提供的就業(yè)機(jī)會，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大型企業(yè)。而中小企業(yè)的管理，卻有太多的不盡人意。

這些年，中小企業(yè)從“摸石頭過河”式的經(jīng)驗管理到崇洋媚外，盲目學(xué)習(xí)西方或日本式管理，再到名企效應(yīng)、名人效應(yīng)的模仿等，亦步亦趨、坎坎坷坷，可謂舉步維艱。

那么，到底什么樣的管理模式才是適合中國的中小企業(yè)在發(fā)展中學(xué)習(xí)、借鑒甚至仿效的？

日本企業(yè)的管理模式？

西方企業(yè)的管理模式？

中國最成功企業(yè)的管理模式？

似乎都不是。

可以負(fù)責(zé)任的告訴你，任何企業(yè)的管理模式都是不能復(fù)制的。企業(yè)要在市場競爭中生存、成長，必須找到適合自己的實戰(zhàn)型管理模式。

2007年，我在一家民營企業(yè)進(jìn)行管理提升輔導(dǎo)。那家公司董事長黃先生對日本企業(yè)的管理模式情有獨鐘，專門從日本請來兩個在索尼公司退休的本部長，給公司當(dāng)高級顧問，用日本人追求完美的“精益”管理文化來教導(dǎo)干部員工。黃先生花了很大代價，給兩個日本顧問很高的薪資，在國際酒店租套房，每天10點左右安排車子將日本顧問接到公司，下午又早早的將其送回國際酒店休息。企業(yè)對日本顧問恭敬得像供神一樣。兩個日本顧問輔導(dǎo)了將近2年，效果并不理想。黃先生感覺心理落差較大，就和日本顧問探討。兩個日本顧問給黃先生的理由是：“你的這幫人不行。”

無奈之余，黃先生只得又請我當(dāng)時就職的咨詢公司，采用中日合璧式的管理方式進(jìn)行輔導(dǎo)。

日本的企業(yè)管理以其獨有的特色，得到全世界管理者的認(rèn)可。那么，為什么兩個從索尼公司退休的高級管理干部，在黃先生的公司卻做不出理想的成績來？這是諸多的差異化導(dǎo)致的。

所以，不管是多么先進(jìn)、成熟的管理模式，都是無法在另外一個企業(yè)復(fù)制的。

前些日子看到唐駿寫的書《我的成功可以復(fù)制》。因為我對“一個人的成功之路可以復(fù)制”極其懷疑，所以買了一本一探究竟。說實在話，要說他唐駿的成功可以復(fù)制，打死我也不會相信。看過內(nèi)容才明白，原來唐駿是從勵志的角度闡述成功需要努力學(xué)習(xí)、高效工作、堅忍不拔、積極創(chuàng)新……的理念和道理（當(dāng)然，也是為了賣書采用的炒作噱頭）。

可見，不管是企業(yè)的成功還是個人的成功，其實都是不能照搬模式的。

那么，中小企業(yè)的發(fā)展有沒有捷徑可走呢？有。

這個捷徑就是適合中小企業(yè)運作的具有很強(qiáng)實戰(zhàn)性的“適用式管理”。

最好的模式不見得是最適合的

馬云這樣說：“比爾﹒蓋茨不是我的榜樣。每個人都有他的時代和環(huán)境，只有在那樣的時代才有那樣的成功。創(chuàng)業(yè)者不能重走別人的路。我和所有的人一樣，開始時的榜樣是蓋茨和李嘉誠，后來發(fā)現(xiàn)他們不是我的榜樣，太大太強(qiáng)，沒法學(xué)習(xí)。真正的榜樣一定在你附近?！?/span>

個人的成功和企業(yè)的成功一樣，都有其特定的條件和背景。比如唐駿是中國第一職業(yè)經(jīng)理人，你要學(xué)習(xí)唐駿，可以學(xué)習(xí)他對工作的執(zhí)著、刻苦、認(rèn)真和責(zé)任心，其它的背景條件你是學(xué)不來的。所以，唐駿的成功根本不可能復(fù)制在你的身上。

10多年前，我在一家臺資企業(yè)就職時，公司要向海爾看齊，組織中高層干部學(xué)習(xí)海爾管理模式。我每周至少要抽出5個小時以上的時間，觀看海爾模式的講座、討論，寫心得。直到現(xiàn)在，那家公司和海爾的差距依然是如此之大。可以斷言，再學(xué)10年20年，也根本不可能打造出第二個海爾來。

這些年，國內(nèi)許多企業(yè)也在學(xué)習(xí)海爾，能取得很大成就的卻寥若晨星。

其實，國內(nèi)真正做得比較成功的企業(yè)，大多是走的具有自己特色的路線。像海爾、華為、聯(lián)想、蒙牛、阿里巴巴這些成功的企業(yè)，沒有哪個是靠學(xué)習(xí)別人的管理模式取得成功的。所以馬云才說出那樣富于見地的話。

但有一點可以肯定，只要你愿意學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗和理念，哪怕效果不理想，只要抓住精髓，最終是能進(jìn)步的。

適用式管理——中國企業(yè)的明智選擇

隨著人類社會進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)管理中以亞當(dāng)﹒斯密的勞動分工理論和泰勒的科學(xué)管理原理為主流，注重單個環(huán)節(jié)的精細(xì)與優(yōu)化的管理思想必將逐漸淡化。而以系統(tǒng)思考、理念宣導(dǎo)、文化感召、道德規(guī)范、士氣激發(fā)、責(zé)任建立等為主要精髓的中國管理思想，將越來越多的被中國的企業(yè)家認(rèn)可，并更多的導(dǎo)入到企業(yè)管理之中。

近幾年，曾經(jīng)炙手可熱的MBA和海歸管理者在職場遭遇空前的冷落。前幾年靠讀幾本西方的管理書籍就自以為掌握了科學(xué)管理精髓而大談企業(yè)管理，夸夸其談的給中國的企業(yè)干部做培訓(xùn)的“偽講師”們，在誤導(dǎo)企業(yè)之后，也被企業(yè)管理者認(rèn)清了本來面目，失去昔日的風(fēng)光而威風(fēng)掃地了。這就是企業(yè)管理從“海龜”回到“土鱉”的返祖過程。

事實證明，不管是日本的“精益化管理”還是西方的“科學(xué)化管理”模式，都需要與中國的國情“接地氣”。曾偉先生說：“管理是項笨功夫。”這話有見地，是經(jīng)驗之談。

為什么一些咨詢公司在中國企業(yè)推行“精益生產(chǎn)管理”模式，等咨詢公司離開企業(yè)后，所推行的“精益生產(chǎn)模式”很快就會打回原形、壽終正寢呢？因為推行“精益生產(chǎn)管理”模式的咨詢公司沒有把來自日本的“模式”和中國的國情、企業(yè)的“廠情”、民族文化的特性結(jié)合起來。而是覺得“日本的管理模式”是時尚玩藝兒，能吸引企業(yè)老板的眼球，能幫咨詢公司賺錢，所以就大加鼓吹“精益化管理”，無限放大其實際效果。

在看電視劇《李小龍傳奇》時，里面有一段情節(jié)描述李小龍在美國和菲律賓棍王、武術(shù)理論教授伊姆山度切磋武術(shù)，伊姆山度強(qiáng)調(diào)武術(shù)是有招的，每一次比賽和搏擊，武術(shù)家都會使用一定的套路和招式。李小龍則強(qiáng)調(diào)武術(shù)是“從無招到有招，然后回到無招”的循環(huán)。伊姆山度則堅持認(rèn)為武術(shù)的最高境界是練習(xí)到極致的絕招。兩人爭論不下。李小龍抓起桌子上裝滿熱水的杯子向伊姆山度扔去，伊姆山度在毫無準(zhǔn)備的情況下，用一個下意識的敏捷動作將熱水杯接在手中。李小龍問：“教授，您接杯子的動作是什么絕招？”伊姆山度無可奈何地?fù)u搖頭，認(rèn)同了李小龍的觀點。絕招是在有意識的狀態(tài)下使用，與高手過招，你常常不知道對手會用什么招數(shù)。同樣，對手的招數(shù)快得不會給你留思考使用什么招數(shù)的時間。所以，武術(shù)高手需要見招拆招。學(xué)武術(shù)的人需要平時刻苦練功，將多種招式練到極致，然后回到“無招”狀態(tài)（將原來掌握的套路打亂，根據(jù)需要隨時運用或重新組合）。

武術(shù)的最高境界是“無招”。

企業(yè)管理的進(jìn)步也在經(jīng)歷類似武術(shù)進(jìn)化的過程：從“無模式”到“有模式”，然后回到“無模式”。適用式管理，就是幫助企業(yè)找到適合自己的發(fā)展實戰(zhàn)型模式。

為什么一些企業(yè)推行“科學(xué)化管理”模式，結(jié)果卻失去了原有的士氣和激情？因為“科學(xué)化管理”強(qiáng)調(diào)的是技能和理性管理，側(cè)重于流程化和系統(tǒng)性。而中國企業(yè)的員工具有“感性”高于“理性”的特性。“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”是中國企業(yè)管理文化特性的典型表現(xiàn)。不從認(rèn)識方面解決問題，其它的努力都是事倍功半。我在創(chuàng)作《帶著答案來找我》和《跟上上司腳步》2本書時，已經(jīng)粗淺的論證過感性管理方面的問題。后來創(chuàng)作《贏在士氣：員工成長密碼》和《贏在士氣2：團(tuán)隊成功密碼》時，又重點解讀了感性管理之于中國企業(yè)的重要性。

西方成功的企業(yè)家，個個都是管理專家。

中國成功的企業(yè)家，個個都是融會貫通的“雜家”。中國的企業(yè)家既要“懂管理”，也要“懂經(jīng)濟(jì)”，還要“懂政治藝術(shù)”。

就以品質(zhì)管理為例，國內(nèi)的企業(yè)家也都認(rèn)識到了品質(zhì)的重要性，在加強(qiáng)品質(zhì)管理方面花費不少心血。為什么很多企業(yè)在導(dǎo)入品質(zhì)管理系統(tǒng)，增加QC人員數(shù)量后收到的效果依然不理想？因為許多實施品質(zhì)管理的企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是品質(zhì)管理的“技能”和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而忽略了實質(zhì)的因素——人的素養(yǎng)！QC人員只是起到了檢查、統(tǒng)計造成品質(zhì)問題的事項和數(shù)據(jù)，并沒有真正起到降低不良率的作用。

海爾做品質(zhì)管理，為什么能收到如此卓越的成效？因為張瑞敏側(cè)重的是海爾人對品質(zhì)的“認(rèn)識”和“意識”。海爾砸冰箱，砸的不是“品質(zhì)管理的技能”，而是中國企業(yè)的干部職員心目中固有的“一點點瑕疵無所謂的品質(zhì)意識”。

所以，在中國企業(yè)推廣“管理模式”，不解決“意識”的問題，僅靠導(dǎo)入“技能”，其效果是極其有限的。脫離國情講管理，是不能給中國企業(yè)帶來效益的。

就“管理”一詞的定義來說，中國和西方就有本質(zhì)的不同。

西方人把“管理”叫做“技術(shù)”。因為西方人相對要單純一些。技術(shù)是很好復(fù)制的，你可以會，我可以會，大家都可以會；

中國人稱“管理”為“藝術(shù)”。因為中國人的思想中存在著“儒家文化”的底蘊，就許多問題來講，我們看到的表象和本質(zhì)有時差別會很大。所以在中國企業(yè)中，有些看似簡單的問題，你要處理時可能會很棘手，因為你沒有看懂問題的本質(zhì)。也有的問題初看貌似比較復(fù)雜，可能處理時反而簡單。因為復(fù)雜的本質(zhì)已經(jīng)在表象中表露出來了。所以，中國有“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修煉在個人。運用之妙存乎一心”的經(jīng)驗之說。

請讀者朋友不要誤解，我這樣說話，并非不認(rèn)同別的國家的企業(yè)管理模式。相反，我更清楚日本企業(yè)管理的卓越和西方管理的科學(xué)。中國有句古話：“桔栽江南既生桔，桔栽江北既生枳?！蓖瑯拥墓芾砟Ｊ?，用在美、日企業(yè)可能有效，用在中國的草根企業(yè)就不見得會有效。因為地域不同、文化不同、團(tuán)隊構(gòu)成的結(jié)構(gòu)不同、管理者的思維方式不同；同樣的管理手段，用在張三身上有效，用在李四身上可能就沒有效果。因為人的性格不同、素養(yǎng)不同、家庭背景不同、價值觀不同、思考問題的方式不同……諸多的“不同”構(gòu)成了管理的差異性。

卓越的管理模式和科學(xué)的管理思想，要通過合理的“融會”與“嫁接”，才能在中國企業(yè)落地生根、開花結(jié)果。這需要“接地氣”的過程。中國企業(yè)需要的，是建立在民族文化和中國國情基礎(chǔ)上的“管理藝術(shù)”。

因此，選擇實戰(zhàn)性強(qiáng)的適用式管理，才是中國中小企業(yè)的發(fā)展之道，才是中小型企業(yè)投資者最明智的選擇。

這不是最好的書，不是最科學(xué)的書，但卻是管理中小企業(yè)最適用的實戰(zhàn)型書。

由于本人水平所限，本書不當(dāng)之處難免，懇請讀者朋友見諒。如蒙高人賜教，則倍感榮幸。

                                             劉靖

                                            2012-06-12

走向華企盛世

劉靖

企業(yè)管理三大難，

成本市場和人員。

傳統(tǒng)管理效果差，

套用美日有弊端。

企業(yè)出路在變革，

找到良方好發(fā)展。

科學(xué)精益雖高端，

套在華企見效難。

洋方需要接地氣，

教化職員是關(guān)鍵。

本土文化為基礎(chǔ)，

適用管理應(yīng)首選。

劉靖  2012年8月寫于世界加工業(yè)基地·廣東省東莞市

管理專著《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》，作者：劉靖，中國電力出版社出版，全國各地新華書店發(fā)行。

企業(yè)管理專著——

適用的才是最好的——

中小企業(yè)管理之道

劉靖【著】

簡  易  目   錄

第一章：中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀與思考

第二章：中小企業(yè)如何導(dǎo)入“適用式管理”

第三章：“適用式管理”之魂——企業(yè)文化

第四章：“適用式管理”的要義——人員高效管理

第五章：“適用式管理”創(chuàng)效益——生產(chǎn)高效管理

第六章：“適用式管理”降成本——13種成本控制

第七章：“適用式管理”創(chuàng)品牌——有效管理品牌

詳  細(xì)  目  錄

第一章：中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀與思考

第一節(jié)：中小企業(yè)的低層次

1．低層次的資本運作

2．人才危機(jī)對中小企業(yè)的困惑

3．家族式管理的怪圈

第二節(jié)：管理誤區(qū)：經(jīng)驗與科學(xué)的沖突

1．觀念的沖突

2．用人的沖突

3．對人才培訓(xùn)的沖突

4．管理的沖突

第三節(jié)：微利時代的企業(yè)困局

1．中小企業(yè)的成長危機(jī)

2．“團(tuán)隊低層次”對企業(yè)成長的制約

3．成本過高導(dǎo)致發(fā)展受阻

4．照搬國外模式影響企業(yè)發(fā)展

第二章：中小企業(yè)如何導(dǎo)入“適用式管理”

第一節(jié)：給企業(yè)把脈，找到發(fā)展的瓶頸

1．多方位、多角度分析

（1）采用魚骨圖方式尋找

（2）鎖定相關(guān)的細(xì)節(jié)

（3）從成本和利潤空間尋找瓶頸

（4）從用人尋找瓶頸

2．請咨詢機(jī)構(gòu)專家?guī)椭移款i

（1）從宏觀決策與計劃控制尋找瓶頸

（2）從管理現(xiàn)狀尋找瓶頸

（3）從營銷方式尋找瓶頸

（4）從制度和文化尋找瓶頸

第二節(jié)：尋找適用的管理模式

1．對比原有模式的優(yōu)勢和劣勢

（1）優(yōu)勢：優(yōu)在哪里

（2）劣勢：為什么會出現(xiàn)劣勢

2．確定適用的管理模式

（1）不能走入“民主”的誤區(qū)

（2）讓你的感覺說話

（3）注意“點”、“面”結(jié)合

第三節(jié)：宏觀思考與計劃調(diào)控

1．方向把握是關(guān)鍵

（1）領(lǐng)航者的胸襟

（2）保持清醒的頭腦

2．造勢：做好宣傳發(fā)動工作

（1）在廠區(qū)適當(dāng)?shù)牡胤綉覓鞕M幅標(biāo)語。

（2）在車間、會議室、辦公場所張貼宣傳標(biāo)語。

（3）組織管理變革專題會和員工大會。

（4）個別溝通交流。

3．計劃與統(tǒng)籌

（1）計劃的可行性與實施

（2）透過細(xì)節(jié)看執(zhí)行

（3）協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌。

（4）把握調(diào)控的靈活性和原則性

4．內(nèi)部協(xié)調(diào)

（1）體現(xiàn)大局觀念

（2）協(xié)調(diào)的及時性

第四節(jié)：關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制

1．制度管人，流程管事，計劃貫穿

（1）讓制度管人的合理性

（2）讓流程管事的科學(xué)性

（3）讓計劃貫穿的完整性

2.拔“釘子”，為變革成功掃清障礙

（1）認(rèn)真區(qū)分

（2）拔掉“釘子”

第三章：“適用式管理”之魂——企業(yè)文化

第一節(jié)：企業(yè)文化：不可忽視的精神力量

1．企業(yè)文化的四個特性

（1）引領(lǐng)性

（2）先進(jìn)性

（3）務(wù)實性

（4）鮮活性

（5）超越性（華西）

2．企業(yè)文化的三化要求

（1）通俗化

（2）個性化

（3）利益化

第二節(jié)：用文化營造激情的士氣氛圍

1．激情：高效工作的精神境界

（1）打造富有活力的激情團(tuán)隊

（2）營造激情的氣場

（3）發(fā)揮幕后推手的作用。

2．士氣：高效工作的力量源泉

第三節(jié)：用文化打造學(xué)習(xí)型組織

1．學(xué)習(xí)：企業(yè)發(fā)展的后勁

（1）學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和個體補(bǔ)充

（2）在工作中學(xué)習(xí)

（3）模仿：也是一種學(xué)習(xí)

（4）培養(yǎng)學(xué)習(xí)的主動性

（5）營造濃郁的學(xué)習(xí)文化

2．培訓(xùn)：提升全員技能與素養(yǎng)

（1）外部培訓(xùn)

（2）內(nèi)部培訓(xùn)

（3）內(nèi)部培訓(xùn)分類

（4）專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)步驟掌握

（5）明確培訓(xùn)的目的

第四章：“適用式管理”的要義——人員高效管理

第一節(jié)：員工高效管理

1．人員管理的誤區(qū)

（1）誤區(qū)一：不會“借力”管理。

（2）誤區(qū)二：不會用“八二”法則管理團(tuán)隊。

（3）誤區(qū)三：不懂得“兩極”效應(yīng)

（4）誤區(qū)四：不能將剛與柔巧妙結(jié)合在管理中

2．素養(yǎng)教育與培訓(xùn)導(dǎo)入

（1）不能放松的OJT機(jī)制

（2）倡導(dǎo)“跟上上司腳步”

3．如何高效管理80后90后員工

（1）了解各時代員工處理問題的不同方式

（2）80后90后員工特征

（3）80后90后員工重要商數(shù)分析

（4）引領(lǐng)80后90后員工的5大文化

（5）管理80后90后員工的5大方法。

4．新員工教導(dǎo)

（1）怎樣讓新員工快速融入團(tuán)隊

（2）怎樣對新員工實施上崗培訓(xùn)

（3）怎樣傳、幫帶

5．人員士氣管理

（1）如何激發(fā)員工的工作激情

（2）如何提升員工士氣

6．員工激勵

（1）激勵的誤區(qū)

（2）如何實施無成本激勵

（3）激勵的注意事項

第二節(jié)：如何打造高效能團(tuán)隊

1．如何構(gòu)建高效團(tuán)隊

（1）明確職責(zé)和做事標(biāo)準(zhǔn)

（2）提出團(tuán)隊的口號并承諾

（3）設(shè)定團(tuán)隊的規(guī)則和潛規(guī)則

（4）提升團(tuán)隊凝聚力

（5）提升團(tuán)隊執(zhí)行力

（6）培養(yǎng)專業(yè)人才和多技能工

2．如何營造高效工作氛圍

（1）激發(fā)員工的比賽興趣

（2）每天進(jìn)步一點點

（3）培養(yǎng)高效工作的習(xí)慣

（4）掌握高效工作的方法

第三節(jié)：倡導(dǎo)“自我OJT”

1．培養(yǎng)部屬的自我提升意識

（1）告訴部屬：為什么要自我提升

（2）鞭策部屬養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣

2．讓部屬掌握“自我OJT”的技能

（1）幫助部屬找到對OJT的需求

（2）指導(dǎo)部屬學(xué)習(xí)“自我OJT”技能

第五章：“適用式管理”創(chuàng)效益——生產(chǎn)高效管理

第一節(jié)：完善一流的生產(chǎn)現(xiàn)場

1．卓越現(xiàn)場管理的優(yōu)勢

（1）創(chuàng)建卓越現(xiàn)場的關(guān)鍵點

（2）卓越現(xiàn)場對管理者的要求

2．工作計劃、生產(chǎn)計劃制訂與達(dá)成

（1）如何制訂工作計劃

（2）實施工作計劃的5大要素

（3）完成工作計劃應(yīng)遵循的5項原則

（4）如何完成工作計劃

3．如何實施現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化

（1）現(xiàn)場5S管理的誤區(qū)。

（2）合理規(guī)劃工作區(qū)。

（3）實施“4定”原則。

（4）現(xiàn)場管理目視化

（5）現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

（6）工藝流程順暢化

4．現(xiàn)場物料管理

（1）加強(qiáng)物料的宏觀管理

（2）強(qiáng)化物料管理細(xì)節(jié)

（3）物料管理程序化

5．現(xiàn)場設(shè)備的高效管理

（1）機(jī)器設(shè)備前期管理

（2）機(jī)器設(shè)備中期管理

（3）機(jī)器設(shè)備后期管理

（4）機(jī)器設(shè)備管理5個核心要素

第二節(jié)：創(chuàng)造一流的生產(chǎn)業(yè)績

1．向流程優(yōu)化、創(chuàng)新要業(yè)績

（1）如何優(yōu)化工藝流程

（2）如何創(chuàng)新工藝流程

2．掌握提升工作效率的方法

（1）向突破瓶頸要效率

（2）向“一個流”生產(chǎn)要效率

（3）向多能工要效率

（4）向“每天進(jìn)步一點點”的心態(tài)要效率

（5）向合作共贏要效率

第三節(jié)：高效時間管理

1．不能缺少的時間觀念

（1）管理者自身的時間觀念

（2）加強(qiáng)團(tuán)隊成員的時間觀念

2．時間管理的誤區(qū)

（1）一.企業(yè)的時間管理問題出在哪里?

（2）如何走出時間管理誤區(qū)

3．合理規(guī)劃并高效管理時間

（1）尋找時間浪費的原因

（2）掌握時間管理的8種方法

第六章：“適用式管理”降成本——13種成本控制

第一節(jié)：采購成本如何降低

1．采購人員的選用

（1）挑選采用人員的誤區(qū)

親信型

聽話型

忠誠型

（2）側(cè)面和隱蔽觀察采購人員

2．采購人員的心態(tài)和采購技能

（1）職業(yè)道德教育不能少

（2）采購技能培養(yǎng)不能忽視

（3）采購人員的溝通與內(nèi)部客戶服務(wù)意識

3．克服無序采購

（1）采購的計劃性

（2）物料到位的及時性和合格率

4．供應(yīng)商開發(fā)與優(yōu)化

（1）供應(yīng)商開發(fā)與甄選

（2）建立供應(yīng)商考核機(jī)制

（3）供應(yīng)商優(yōu)化

5．如何實施陽光采購

（1）采購人員的陽光心態(tài)

（2）客觀與主觀的辯證統(tǒng)一

（3）走出“貨比三家”的誤區(qū)

第二節(jié)：倉儲成本如何降低

1．合理布局降成本

（1）合理規(guī)劃。

（2）合理利用空間。

2．嚴(yán)格進(jìn)出倉程序

（1）靠先進(jìn)先出控成本

（2）靠標(biāo)識、規(guī)范控成本

3．嚴(yán)格控制耗損成本

（1）防護(hù)耗損的措施

（2）如何降低倉儲運輸成本

（3）控制耗損降成本

第三節(jié)：人力成本如何降低

1．崗位控制

（1）如何定崗

（2）如何定編

（3）如何定額

2．靈活、合理調(diào)配人力

（1）培養(yǎng)一專多能的員工

（2）及時、合理調(diào)配

（3）保證發(fā)揮作用

3．加班控制

（1）嚴(yán)禁無所謂的加班

（2）嚴(yán)格加班審批程序

（3）確保加班能產(chǎn)生價值

第四節(jié)：物料成本如何降低

1．物料浪費成本控制

（1）控制來料不良

（2）預(yù)防積壓與呆料發(fā)生

（3）配料異常時的變更利用

（4）科學(xué)保存物料減少浪費

（5）掌握安全庫存降成本

（6）科學(xué)使用物料減浪費

（7）檢查操作人員浪費物料現(xiàn)象

（8）廢料再利用降成本

2．物料積壓成本

第五節(jié)：時間成本如何降低

1．生產(chǎn)安排的及時性

（1）根據(jù)交貨期合理安排時間

（2）根據(jù)生產(chǎn)狀況安排時間

2．訂單達(dá)成的有效性

3．部門間的協(xié)調(diào)性

（1）加強(qiáng)溝通，消除信息斷層現(xiàn)象

（2）會議協(xié)調(diào)，及時解決問題

第六節(jié)：品質(zhì)成本如何降低

1．品質(zhì)管理的誤區(qū)

（1）明確企業(yè)投資的目的——贏利

（2）品牌不是短時期就能樹立起來的

（3）分清長期發(fā)展和短期生存的問題

（4）品質(zhì)的實際定義

2．消除質(zhì)量富裕

3．過程管理控制品質(zhì)成本

（1）內(nèi)部來料檢查控制品質(zhì)成本

（2）減少返工控制成本

（2）減少返工控制成本

第七節(jié)：搬運成本如何降低

1．集思廣益尋找低成本辦法

2．合理使用搬運人力和機(jī)械設(shè)備

3．掌握方法，避免搬運產(chǎn)生損失

4．謹(jǐn)防搬運過程的丟失現(xiàn)象

5．分類擺放，減少尋找時間等

第八節(jié)：無序生產(chǎn)成本如何降低

1．加強(qiáng)統(tǒng)籌管理，避免各自為政

（1）生產(chǎn)計劃要科學(xué)

（2）克服各部門的本位主義

2．工藝混亂成本

（1）工藝流程不順暢

（2）局部出現(xiàn)瓶頸狀態(tài)

（3）工作條件不一致

第九節(jié)：設(shè)備成本如何降低

1．落實責(zé)任

（1）戰(zhàn)略層的責(zé)任

（2）管理層的責(zé)任

2．建立預(yù)防措施

（1）預(yù)防大馬拉小車現(xiàn)象

（2）消除空轉(zhuǎn)現(xiàn)象

（3）消除停工待料現(xiàn)象

（4）消除技能不足問題

（5）減少操作員異常

（6）強(qiáng)化設(shè)備保養(yǎng)力度

（7）積極督導(dǎo)

第十節(jié)：貯藏成本如何降低

1．倉庫貯藏成本如何降低

（1）向規(guī)劃要效益

（2）做好防鼠、防盜、防損工作

（3）轉(zhuǎn)嫁貯藏成本

（4）勤盤點，預(yù)防呆料發(fā)生

2．生產(chǎn)線貯藏成本如何降低

（1）做好余料回收工作

（2）嚴(yán)格領(lǐng)料人簽字制度

第十一節(jié)：管理成本如何降低

1．扁平組織架構(gòu)降成本

（1）企業(yè)組織架構(gòu)臃腫的弊端

（2）組織架構(gòu)扁平化的優(yōu)勢

2．縮編非生產(chǎn)人員降成本

（1）縮編不能操之過急

（2）注重人性化疏導(dǎo)

第十二節(jié)：能源和易耗品成本如何降低

1．能源成本控制

（1）水資源控制

（2）電資源控制

（3）氣資源控制

2．易耗品成本控制

（1）嚴(yán)格領(lǐng)用制度

（2）以舊換新

（3）紙張必須雙面使用

第十三節(jié)：內(nèi)部溝通成本如何降低

1．內(nèi)部客戶的定義

（1）什么是職級客戶

（2）什么是職能客戶

（3）什么是工序客戶

2．內(nèi)部客戶服務(wù)與協(xié)作

（1）局部利益服從全局

（2）崗位利益服從工序要求

（3）減少本位主義和自私心理

（4）主動尋找解決問題的方法

（5）強(qiáng)化服務(wù)效果

3．用溝通促進(jìn)服務(wù)效果

（1）內(nèi)部客戶溝通的6種困擾

（2）高效溝通與服務(wù)6要素

（3）建立職級、職能、工序客戶間的考核機(jī)制

（4）服務(wù)內(nèi)部客戶5個步驟

4．服務(wù)內(nèi)部客戶應(yīng)有的兩種心態(tài)

（1）陽光心態(tài)

（2）老板心態(tài)

第七章：“適用式管理”創(chuàng)品牌——有效管理品牌

第一節(jié)：品牌管理的內(nèi)涵與塑造要素

1．品牌的文化內(nèi)涵

（1）初階：物理特性

（2）中階：感官享受

（3）高階：價值體現(xiàn)

（4）品牌內(nèi)涵的真諦：讓消費者感覺不同

2．企業(yè)塑造品牌應(yīng)注重的要素

（1）員工素養(yǎng)提升：品牌保障

（2）穩(wěn)定品質(zhì)：品牌基礎(chǔ)

（3）適度投入廣告：提高品牌知名度

第二節(jié)：品牌延伸的注意事項

1．品牌延伸的模式

（1）一牌多品

（2）一牌一品

2．“一牌多品”延伸的誤區(qū)

（1）大跨度延伸

（2）勾起消費者聯(lián)想疑慮

（3）消費者不會跟著你的期望走

（4）一牌多品的風(fēng)險意識

3．中小企業(yè)延伸品牌的思考

第三節(jié)：中小企業(yè)品牌塑造的3個方法

1．展示個性

2．走簡約路線

3．適度的資金投入

（1）做好計劃

（2）注意階段性投入

（3）要有持久性打算

第四節(jié)：品牌鞏固與價值延伸

1．用服務(wù)鞏固品牌

2．用創(chuàng)新開發(fā)品牌價值

管理專著《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》，作者：劉靖，中國電力出版社出版，全國各地新華書店發(fā)行。

劉靖講師簡介

（劉靖照片）

劉靖教授簡介

（劉靖照片）

北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授..實戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家..中小企業(yè)管理專家..經(jīng)管作家..華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師。13年臺資、美資、港資企業(yè)管理經(jīng)驗(有6千人規(guī)模臺資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷).8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗.任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年.“適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任..

劉靖教授創(chuàng)作管理專著8部，《適用的才是最好的:中小企業(yè)管理之道》中國電力出版社出版、《跟上上司腳步》企業(yè)管理出版社出版、《帶著答案來找我》廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版、《給你一個團(tuán)隊如何提升士氣》人民郵電出版社出版、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術(shù)出版社出版、《做正能量員工》廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版；待出版著作《生產(chǎn)變革：中小企業(yè)贏利模式》、《80、90后員工引領(lǐng)藝術(shù)》；創(chuàng)作官場、商戰(zhàn)長篇小說6部，大型劇本1部..

北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授..

贏家大講堂簽約講師..

時代光華特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人..

中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場改善專家..

民營企業(yè)成本控制與生產(chǎn)改善資深顧問師..

中華講師網(wǎng)特聘講師..

華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師..

多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點合作講師..

劉靖教授主講課程：

《內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)》、《公文寫作》、《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》、《高效工作技巧》、《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《中小企業(yè)贏利模式》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《感恩心態(tài)》、《陽光心態(tài)》、《工作沒有借口》、《80后90后員工高效管理》、《中層管理提升》、《高效執(zhí)行力》、《高效時間管理》、《高效溝通藝術(shù)》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業(yè)績——解讀“培養(yǎng)員工工作激情”》、《管理干部創(chuàng)新能力提升》、《杰出班組長》、《班組長高效管理實務(wù)》、《高效能人士的7個習(xí)慣》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧》、《壓力與情緒管理》、《做正能量員工》等。

（劉靖教授榮獲中華講師協(xié)會千強(qiáng)講師評選第190名榮譽證書）

講師授課專長：

劉靖教授諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運營、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗，對現(xiàn)場管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目視化管理、精細(xì)化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論認(rèn)知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對民營企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據(jù)民營企業(yè)在管理中存在的諸多問題，有針對性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實踐經(jīng)驗和精深的理論認(rèn)知。

培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡歷：

劉靖教授前期在港資、臺資、美資企業(yè)任職行政課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)任職項目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓(xùn)師，培訓(xùn)師導(dǎo)師?，F(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓(xùn)師導(dǎo)師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導(dǎo)首席咨詢師.

其他工作經(jīng)歷:

劉靖教授90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農(nóng)業(yè)農(nóng)民農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家中央和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎?。

（劉靖教授在北京大學(xué)匯豐商學(xué)院講授企業(yè)管理課程現(xiàn)場圖片）

創(chuàng)作經(jīng)歷：

劉靖教授工作之余從事文學(xué)創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創(chuàng)作、長篇小說創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等。出版著作有：《適用的才是最好的——中小企業(yè)管理之道》中國電力出版社2013年9月出版發(fā)行，《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經(jīng)濟(jì)出版社2011年12月出版、《給你一個團(tuán)隊如何提升業(yè)績》人民郵電出版社2013年8月出版發(fā)行、《做正能量員工》廣東經(jīng)濟(jì)出版社2011年出版發(fā)行、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術(shù)出版社出版發(fā)行；已完成管理著作《生產(chǎn)變革：中小企業(yè)贏利模式》、《80、90后員工引領(lǐng)藝術(shù)》待出版。另創(chuàng)作出版商戰(zhàn)長篇小說《詭商》和官場長篇小說《迷醉官場》等6部。創(chuàng)作完成待出版長篇小說《商通天下》、《贓官清官》、《基層官場》、《常務(wù)總經(jīng)理》，大型電視劇本《新瓷商》（34集）。

（劉靖教授創(chuàng)作出版圖書）

課程特色:

劉靖教授的課程是:從企業(yè)管理實戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規(guī)避了一般管理技能培訓(xùn)師過分強(qiáng)調(diào)某些所謂的要點，偏離企業(yè)管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。

劉靖教授的課程讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會、用得上，效果立竿見影

授課狀況：

劉靖教授主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開設(shè)公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、珠海、東莞、韶關(guān)、佛山、惠州、中山、江門、江蘇常州市、天津、河南鄭州、洛陽、平頂山等二十多個城市。

授課風(fēng)格：

劉靖教授屬于實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗,對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。

劉靖教授的授課風(fēng)格采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動學(xué)員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時應(yīng)有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過多、內(nèi)容空洞、學(xué)員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學(xué)員好評如潮。

劉靖教授講授企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。部分摘錄如下：

廣東省郵政速遞物流有限公司（廣東郵政EMS）

TCL集團(tuán)股份有限公司

中國聯(lián)通

江門市第一高級職業(yè)技術(shù)學(xué)校

廣東美的集團(tuán)股份有限公司

惠州市華爾富集團(tuán)

廣州良師益友文化傳播有限公司

惠州市展華印鐵制罐有限公司

江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司

廣州市紅日人力資源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

（香港）高寶雅士有限公司東莞代表處

廣東星河生物科技股份有限公司

中國南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司

商通天下（北京）科技有限公司

平頂山市博美實業(yè)有限公司

香港好寶園珠寶國際有限公司

惠州市明晟精密模具有限公司

佛山市凱戈利門業(yè)有限公司

1 2 3連鎖酒店

廣東省惠州市德鋼機(jī)械有限公司

惠州市華爾強(qiáng)物業(yè)管理有限公司

東莞市慕思寢室用品有限公司

惠州市華爾富實業(yè)發(fā)展有限公司

潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司

佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司

江門市正泰企業(yè)管理顧問有限公司

江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司

廣州博緯企業(yè)管理咨詢有限公司

深圳市諾達(dá)名師實業(yè)有限公司

廣州市紅日人力資源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

中國培訓(xùn)網(wǎng)（深圳市英盛管理咨詢有限公司）

佛山市淘氣貝貝服飾有限公司

惠州市天羽漂染有限公司

惠州市德鋼機(jī)械有限公司

惠州市華爾富房產(chǎn)發(fā)展有限公司

佛山市好禮來食品有限公司

佛山市南海獅王門業(yè)有限公司.

佛山市中欣紡織助劑廠

東莞市泛亞金屬制造有限公司.

佛山市南海紫佳門業(yè)有限公司.

佛山市金博特機(jī)械有限公司

佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司

廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司.

珠海市美合石油化工有限公司.

中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司.

佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司.

佛山市好禮來食品廠.

佛山市富爾幫辦公家具有限公司.

珠海市宏昌五金制品有限公司.

惠州市麗日購物廣場.

香港博勝控股有限公司

（臺山市昌輝玩具制品有限公司）.

馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.

廣州市亨威汽車配件有限公司.

惠州市永誠印刷有限公司.

廣州標(biāo)妮珠寶商行.

深圳市奧雅裝飾有限公司.

珠海市威馬企業(yè)管理服務(wù)有限公司.

佛山市南海千江粉末科技有限公司.

東莞市金華機(jī)械制造有限公司.

佛山市居龍家具有限公司.

東莞市萬里行橡膠有限公司.

東莞市鼎霖皮件有限公司.

東莞市瀛通電線有限公司.

佛山市塞羅娜家具有限公司.

東莞市開來電器有限公司.

珠海市珍絲鯢服飾有限公司.

湖北省旭華電子有限公司.

珠海市飛環(huán)機(jī)械模具有限公司.

中山市天祥制品有限公司.

東莞市德尚藝品有限公司.

深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司.

佛山市惠宜紡織品有限公司.

中山市雅圖涂料有限公司.

…………

客戶評價摘錄：

案例一：2013年10月17日，劉靖教授為中國聯(lián)通深圳分公司干部講授《班組長角色認(rèn)知與管理技能掌握》課程，劉教授風(fēng)趣幽默的演講風(fēng)格和旁征博引的理論水平、深入淺出的授課方式，博得學(xué)員陣陣掌聲，激發(fā)出學(xué)員高漲的互動激情，培訓(xùn)效果良好。中國聯(lián)通負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)效果給予很高評價，并當(dāng)場與劉靖教授合作單位（紅海人力資源有限公司）確定后續(xù)培訓(xùn)合作項目。

案例二：2013年8月5日，劉靖老師給廣東省最大的物流公司——廣東省郵政速遞物流有限公司（廣東郵政EMS）管理干部講授《班組長高效管理實務(wù)》課程，受到聽課學(xué)員的一致好評。公司負(fù)責(zé)人對課程的實用性和授課效果給予高度評價。

案例三：2013年8月10日，劉靖老師給英資企業(yè)——香港高寶雅士有限公司管理干部講授《高效溝通與協(xié)調(diào)技巧》課程，受到聽課學(xué)員的一致好評。人力資源部經(jīng)理鄧女士在授課結(jié)束后與劉靖老師促膝交談人員管理與執(zhí)行力問題，并當(dāng)場確定與劉老師建立長期的培訓(xùn)合作關(guān)系。

案例四：2013年7月26日惠州市華爾富集團(tuán)董事長（粵西商會會長）康華先生，對劉靖教授為該公司干部員工講授的《優(yōu)秀員工的感恩心態(tài)》課程給予高度評價，并表示深深感謝。華爾富集團(tuán)下轄：惠州市華爾富房產(chǎn)發(fā)展有限公司、惠州市華爾強(qiáng)物業(yè)管理有限公司、惠州市華爾富實業(yè)發(fā)展有限公司、1 2 3酒店連鎖、康復(fù)城沐足中心、湛江市建筑工程有限公司。

案例五：潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司干部對劉靖教授的培訓(xùn)非常認(rèn)同，并一次性購買劉靖教授出版的管理著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》260本，分發(fā)給管理干部、技術(shù)人員和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。

案例六：2013年7月28日，香港好寶園珠寶國際有限公司董事、惠州市明晟精密模具有限公司總經(jīng)理劉雪明先生，對劉靖教授為該公司干部員工講授的《優(yōu)秀員工的感恩心態(tài)》課程給予高度評價，并與劉靖教授的合作機(jī)構(gòu)——北京大學(xué)匯豐商學(xué)院協(xié)商，請劉靖教授為公司管理干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)。

案例七：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長紀(jì)立新先生，對劉靖教授為該公司講授的3場培訓(xùn)課程《內(nèi)部客戶服務(wù)與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實務(wù)》、《班組長角色認(rèn)知與能力提升》給予高度評價。培訓(xùn)結(jié)束后，紀(jì)董事長就企業(yè)管理中存在的問題與劉靖教授進(jìn)行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。

案例八：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖教授講授的《打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊》課程后，聽課學(xué)員評價很高。該公司與劉靖教授簽訂為期一年的內(nèi)訓(xùn)協(xié)議，對公司總部和各分公司全體干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。與此同時，公司還團(tuán)購劉靖教授創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲備干部、技術(shù)人員、優(yōu)秀員工閱讀學(xué)習(xí)。

案例九：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場輔導(dǎo)后，現(xiàn)場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應(yīng)提高。總經(jīng)理潘正中先生對劉靖老師的輔導(dǎo)和培訓(xùn)效果給予高度評價。

…………

（劉靖教授給企業(yè)管理干部授課現(xiàn)場部分圖片）