劉靖：中層干部素養(yǎng)與綜合能力提升（12天課程） 學(xué)員結(jié)構(gòu)：中層管理人員。 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：12天（6小時(shí)/1天） 課程收益：本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提高企業(yè)中層干部的管理技能和職業(yè)素養(yǎng)。使中層干部端正心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握必要的管理技能，準(zhǔn)確把握對(duì)基層干部和一線員工的管理方法，掌握更多計(jì)劃管控、生產(chǎn)管理技能、自我OJT、高效溝通技巧、高效時(shí)間管理、提升效率方法、強(qiáng)化質(zhì)量管理、提高設(shè)備管理技能、節(jié)省成本措施、現(xiàn)場(chǎng)改善方法、處理問(wèn)題能力、高效管理80后90后部屬等工作技巧，使中層管理者的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)更上一層樓。 課程計(jì)劃： 第一天課程：《中層管理者職業(yè)化與管理能力提升》 第二天課程：《中層管理者如何制訂和完成工作計(jì)劃》 第三天課程：《高效時(shí)間管理》 第四天課程：《80、90后人員高效管理》 第五天課程：《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》（上半部分） 第六天課程：《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》（下半部分） 第七天課程：《內(nèi)部客戶服務(wù)與高效溝通》 第八天課程：《有效溝通技巧》 第九天課程：《如何提高生產(chǎn)效率》 第十天課程：《如何降低制造成本》 第十一天課程：《培養(yǎng)高效解決問(wèn)題的能力》 第十二天課程：《中層干部執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升》 說(shuō)明：本課程可根據(jù)客戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整 附（課程大綱與講師資料）： 第一天課程： 《中層管理者職業(yè)化與管理能力提升》 了解中層管理者的核心技能構(gòu)成 一．心態(tài)行為： 二．領(lǐng)導(dǎo)力： 三．專(zhuān)業(yè)技能： 四．學(xué)習(xí)能力： 第一講：中層管理者的心態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn) 一.心態(tài): 1.關(guān)于心態(tài)的解讀; 2.主動(dòng)性和責(zé)任感; 3.執(zhí)行上級(jí)指示的態(tài)度. (1)強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí),積極執(zhí)行的態(tài)度; (2)分析理解到位,不做錯(cuò)事的態(tài)度; (3)科學(xué)籌劃布局,控制成本的態(tài)度; (4)提升理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,為執(zhí)行上級(jí)指示打好基礎(chǔ)的態(tài)度. 二.行為標(biāo)準(zhǔn)： 1.執(zhí)行規(guī)章制度； (1)起到良好的模范作用; (2)養(yǎng)成遵守制度的習(xí)慣; (3)做公司制度的宣傳員; (4)督導(dǎo)部屬遵紀(jì)守法. 2.自我約束能力。 (1)強(qiáng)化情商修煉; (2)克制沖動(dòng)行為; (3)約束自己的行為和言談; (4)慎思做事方式. 第二講：中層管理者的角色認(rèn)知 1.作為下屬,中層主管如何與上司相處； 做為下屬，職責(zé)之一就是輔佐上司 2.作為中層,中層主管如何與平行關(guān)系相處； 中層主管間的矛盾最讓人頭疼 正確理解部門(mén)的價(jià)值 與平行關(guān)系協(xié)調(diào)相處 3.作為上司,中層主管如何帶好部屬； 避免造成3個(gè)誤區(qū) 在下屬面前,中層主管有五大角色 (1)管理者 (2)領(lǐng)導(dǎo)者 (3)教練 (4)變革者 (5)績(jī)效共同體 4.自我評(píng)估:你是不是好主管? 5.成功中層主管的5個(gè)準(zhǔn)則. 第三講：中層管理者職業(yè)化與管理技能需求 一.中層管理領(lǐng)導(dǎo)力需求的8大要素。 1.馭下的能力； 2.決斷的能力； 3.選人用人能力； 4.激勵(lì)部屬能力； 5.溝通協(xié)調(diào)能力； 6.分析思考能力； 7.表達(dá)能力； 8.應(yīng)變能力。 二.專(zhuān)業(yè)技術(shù)操控能力; 1.拜能者為師; 2.在本職工作范圍內(nèi)技術(shù)越全面,越有利于解決問(wèn)題; 3.抓住機(jī)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí). 三.計(jì)劃能力; 1.養(yǎng)成做工作計(jì)劃的習(xí)慣; 2.掌握制訂計(jì)劃的技能; 3.總結(jié)實(shí)施效果; 4.異常時(shí)要及時(shí)、合理變更計(jì)劃. 四.團(tuán)隊(duì)管控能力; 1.調(diào)整團(tuán)隊(duì)的心態(tài); 2.激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣; 3.提高工作效率; 4.保證工作品質(zhì); 5.降低工作成本. 五.培訓(xùn)部屬的能力; 1.掌握培訓(xùn)部屬步驟; 2.舍得在培訓(xùn)方面花費(fèi)成本和精力. 六.現(xiàn)場(chǎng)管理能力; 1.了解現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用的資源; 2.質(zhì)量管理; 3.效率管理. 七.電腦操作能力. 1.充分認(rèn)識(shí)電腦的重要性; 2.提高學(xué)習(xí)電腦的積極性. 第四講：中層管理者學(xué)習(xí)提升 一.學(xué)習(xí)理論、技術(shù)能力; 1.理論素養(yǎng)提升； 2.專(zhuān)業(yè)技術(shù)提升； 二.自我提升素養(yǎng)的能力; 如何提升自身素養(yǎng)? 三.總結(jié)歸納能力; 1.找出內(nèi)在規(guī)律; 2.反思自己的工作; 3.觀察總結(jié)團(tuán)隊(duì)作及思想狀態(tài),保持高昂戰(zhàn)斗力; 4.定期總結(jié),歸納. 四.創(chuàng)新能力. 1.開(kāi)拓思路,思考創(chuàng)新問(wèn)題; 2.從別人失敗經(jīng)驗(yàn)中尋求啟發(fā); 3.學(xué)會(huì)組合,思考完成創(chuàng)新; 4.尋求創(chuàng)新.養(yǎng)成換角度思考的習(xí)慣. 第二天課程： 《中層管理者如何制訂和完成工作計(jì)劃》 第一講：制訂工作計(jì)劃的意義 1．工作計(jì)劃的產(chǎn)生; 2．工作計(jì)劃的意義; 3．工作計(jì)劃的重要性; 4．工作計(jì)劃分類(lèi). (1)、按時(shí)間分類(lèi)； A.長(zhǎng)期工作計(jì)劃; B.中期工作計(jì)劃; C.短期工作計(jì)劃. (2)、按緊急程度分類(lèi)； A.正常的工作計(jì)劃； B.緊急的工作計(jì)劃； C.非常緊急的工作計(jì)劃。 (3)、按制定計(jì)劃的主體分類(lèi)； A.自己制定的工作計(jì)劃; B.上司下達(dá)的工作計(jì)劃; C.同等職位請(qǐng)求協(xié)助完成的工作計(jì)劃. (4)、按任務(wù)的類(lèi)型分類(lèi) A.日常的工作計(jì)劃; B.臨時(shí)的工作計(jì)劃. 第二講：如何制訂工作計(jì)劃 1.梳理,歸納工作任務(wù) (1)對(duì)所有的工作任務(wù)進(jìn)行清理,梳理; (2)將工作任務(wù)按照不同的類(lèi)型和性質(zhì)進(jìn)行歸納. 2.規(guī)劃工作 (1)規(guī)劃的目的; (2)規(guī)劃的定義; (3)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題; (4)如何寫(xiě)工作規(guī)劃. A.規(guī)劃的格式: B.規(guī)劃標(biāo)題的四要素寫(xiě)法: C.規(guī)劃正文的寫(xiě)法: 3.設(shè)想工作 4.合理計(jì)劃工作 (1).計(jì)劃的時(shí)間掌握; (B).計(jì)劃的范圍; (C).計(jì)劃的內(nèi)容要求. 5.制訂工作計(jì)劃 制訂工作計(jì)劃的步驟 (1).認(rèn)真分析本單位的具體情況;　 (2).根據(jù)上級(jí)的指示和本單位情況,確定工作任務(wù)、工作要求、工作辦法和措施、步驟; (3).根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施; (4).根據(jù)工作任務(wù)的需要,組織并分配力量,明確分工; (5).計(jì)劃草案應(yīng)交相關(guān)人員討論; (6).在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃. 6.怎樣書(shū)寫(xiě)工作計(jì)劃 (1).標(biāo)題寫(xiě)法. (2).正文寫(xiě)法. 正文寫(xiě)法3個(gè)要素: A.開(kāi)頭: B.主體(即核心內(nèi)容): C結(jié)尾: (3).寫(xiě)好工作計(jì)劃四大要素. A.工作內(nèi)容 B.工作方法 C.工作分工 D.工作進(jìn)度 (4).書(shū)寫(xiě)工作計(jì)劃注意事項(xiàng). A.對(duì)上負(fù)責(zé)的原則 B.切實(shí)可行的原則 C.集思廣益的原則 D.突出重點(diǎn)的原則 E.防患未然的原則 第三講：如何達(dá)成工作計(jì)劃 1.加強(qiáng)認(rèn)識(shí); (1)正確理解工作計(jì)劃的重要性; (2)積極宣導(dǎo),讓與計(jì)劃相關(guān)人員統(tǒng)一認(rèn)識(shí); (3)把執(zhí)行計(jì)劃看作是義不容辭的職責(zé). 2.確定責(zé)任人; (1)讓責(zé)任人承諾; (2)讓責(zé)任人簽字; (3)激勵(lì)措施; (4)跟蹤檢查; (5)經(jīng)驗(yàn)分享. 3.加強(qiáng)執(zhí)行力; (1)根據(jù)本部門(mén)實(shí)際情況結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況做出的計(jì)劃,才會(huì)被很好執(zhí)行; (2)各部門(mén)每月的工作計(jì)劃應(yīng)公開(kāi)討論,增加透明度和執(zhí)行力度; (3)修訂后的工作計(jì)劃要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字; (4)跟蹤執(zhí)行和檢查. 4.提高工作效率; (1)尋找高效的工作方法; A.自己開(kāi)動(dòng)腦筋; B.發(fā)揮集體智慧; C.向智者求助; D.懂得變通. (2)學(xué)會(huì)施加壓力; A.讓壓力產(chǎn)生動(dòng)力; B.請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo); C.學(xué)會(huì)照鏡子. (3)對(duì)部屬實(shí)施”O(jiān)JT”. A.對(duì)團(tuán)隊(duì)中能力不足者進(jìn)行培訓(xùn); B. ”O(jiān)JT”提升; C.共同努力. 5.自我OJT; (1)自我OJT和OJT的區(qū)別; A.什么是“OJT”？ B.什么是“自我OJT”？ (2)掌握自我OJT的技巧; A.了解自己對(duì)OJT的需求; B.有的放矢進(jìn)行自我OJT; C.自我OJT要緊盯目標(biāo). 6.遵守”日清日高”原則; (1)當(dāng)天工作盡量當(dāng)天完成; (2)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn). 7.勤于檢查總結(jié). (1)執(zhí)行力是檢查出來(lái)的; A.確定檢查人員的注意事項(xiàng); B.保證檢查的客觀性; C.檢查結(jié)果公示. (2)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是總結(jié)出來(lái)的. A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要及時(shí); B.和相關(guān)人員分享; C.總結(jié)材料要存檔; D.落實(shí)激勵(lì)措施. 第三天課程： 《高效時(shí)間管理》 第一講：時(shí)間管理的意義 一.名人談時(shí)間 二.時(shí)間管理的意義; 1.時(shí)間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應(yīng)該做. 2.時(shí)間管理最重要的功能:透過(guò)事先的規(guī)劃,做為一種提醒與指引. 時(shí)間管理發(fā)展的四個(gè)階段 第一代時(shí)間管理:建立備忘錄; 第二代時(shí)間管理:事先的計(jì)劃和準(zhǔn)備; 第三代時(shí)間管理:根據(jù)你對(duì)任務(wù)的理解排列優(yōu)先順序; 第四代時(shí)間管理:分工合作的授權(quán)管理. 三.時(shí)間管理的基本概念. 1.時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的; 2.時(shí)間的基本特性; 3.什么是時(shí)間管理; 4.效率競(jìng)爭(zhēng):深層次的內(nèi)涵; 5.速度競(jìng)爭(zhēng):團(tuán)隊(duì)綜合效率; 6.個(gè)人和組織的機(jī)會(huì)成本. 第二講：時(shí)間管理的誤區(qū) 一.企業(yè)的時(shí)間管理問(wèn)題出在哪里? 1.企業(yè)干部的問(wèn)題出在哪里? 2.企業(yè)主管的困擾; 3.我們的時(shí)間到哪里去了? 4.干部的時(shí)間陷井; ——事必躬親 ——過(guò)分客套 ——例行公事 ——猶豫不決 ——漫不經(jīng)心 ——碌碌無(wú)為 5.時(shí)間管理的原則; 時(shí)間進(jìn)度表制定原則 ——實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間總比預(yù)計(jì)的長(zhǎng) 突發(fā)性事件應(yīng)付原則 ——為突發(fā)事件預(yù)留處理時(shí)間 日常性事務(wù)維護(hù)原則 ——做好數(shù)據(jù)庫(kù)清理與更新等基礎(chǔ)工作 時(shí)間被占用說(shuō)不原則 ——過(guò)度熱心腸者的良藥 6.走出時(shí)間觀念的誤區(qū). “缺我不可”的潛理念 ——事必躬親的諸葛亮 ——導(dǎo)致操勞過(guò)度的高管人員 推遲決策會(huì)提高決策質(zhì)量 ——借口“需要更多的事實(shí)” 只要授權(quán)就可節(jié)約時(shí)間 ——相關(guān)人員能力不足 ——無(wú)效授權(quán)或授權(quán)失控 高效率就是高效益 ——快就一定好嗎？ ——方向錯(cuò)誤和方法不當(dāng) 鑒別問(wèn)題比解決問(wèn)題容易 ——想明白了再行動(dòng) 第三講：如何進(jìn)行時(shí)間管理 一.時(shí)間管理的重要性; 1.時(shí)間有限,而工作無(wú)限; 2.努力工作卻并快樂(lè); 3.能兼顧自己和別人的要求; 4.做到忙而不盲. 時(shí)間浪費(fèi) 1.由于記憶欠佳,需要重新閱讀同一材料; 2.對(duì)每天規(guī)定的目標(biāo)只完成一半,卻不知為何; 3.漠視自己的行動(dòng),計(jì)劃變得越拖越長(zhǎng); 4.當(dāng)需要時(shí),無(wú)法找到重要的文件; 5.由于隨手亂放,不得不耗費(fèi)時(shí)間四處尋找. 二.找到時(shí)間浪費(fèi)的原因; 1.我做了什么根本不需要做的事？ 2.我做了什么能夠由別人,并且應(yīng)該由別人做的事？ 3.我做了什么耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)的事？ 4.我做了什么會(huì)浪費(fèi)別人時(shí)間的事？ 三.時(shí)間管理的原則; 1.學(xué)會(huì)思考,不要窮忙瞎忙無(wú)心的忙; 2.對(duì)不可控制的時(shí)間先行控制,并訂定處理原則; 3.養(yǎng)成事先規(guī)劃時(shí)間的習(xí)慣,依事情的輕重緩急優(yōu)先順序妥善安排; 4.定期研討工作內(nèi)容與時(shí)間安排,如何改進(jìn)并提升效率; 5.心無(wú)旁騖地在一段時(shí)間內(nèi)解決一件事情; 6.有效運(yùn)用每天的黃金時(shí)間. 自我檢查: 1.我是否難以說(shuō)清一天里干了些什么？ 2.我是否做了實(shí)際上不需要做的事？ 3.我是否常常越權(quán)處理？ 4.我是否難以按時(shí)赴約？ 5.我是否經(jīng)常忘記接下去準(zhǔn)備做的事？ 四.時(shí)間管理8大法寶. 1.樹(shù)立時(shí)間價(jià)值觀————理念變革 A.解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題 • ——人的行動(dòng)是受思想支配的 • ——思想方法決定行為模式 B.牢固樹(shù)立時(shí)間的價(jià)值觀 • ——時(shí)間就是效益 • ——時(shí)間就是金錢(qián) • ——時(shí)間就是生命 2.養(yǎng)成規(guī)劃時(shí)間的習(xí)慣——素養(yǎng)提升 A.每日活動(dòng)記錄表 B.時(shí)間清單 C.時(shí)間自我管理記錄表 3.工作環(huán)境“５Ｓ”———標(biāo)識(shí)化管理 不同層次部屬的準(zhǔn)備工作 ——金領(lǐng)高管的準(zhǔn)備工作 Ａ.整體工作目標(biāo)　　　　 Ｂ.階段性工作規(guī)劃 Ｃ.下級(jí)狀況備忘錄　　　 Ｄ.用好秘書(shū)這個(gè)幫手 ——白領(lǐng)階層的辦公室“５Ｓ” Ａ.工作計(jì)劃表　　　　　 Ｂ.常用文件及工具書(shū) Ｃ.柜子及辦公室桌清理　 Ｄ.相關(guān)人員通訊錄 4.工作的計(jì)劃性—————合理規(guī)劃 浪費(fèi)時(shí)間的大敵 ■工作目標(biāo)不明確 ——你為什么工作 ——你要達(dá)到什么目的 ■工作沒(méi)有計(jì)劃性 ——眉毛胡子一把抓 ——被動(dòng)工作和生活 ——跟著感覺(jué)走 ■怎樣制定工作計(jì)劃 ——年度計(jì)劃 ——季度計(jì)劃 ——月度計(jì)劃 ——周計(jì)劃 ——每天工作任務(wù) 5.分清工作輕重緩急————優(yōu)先級(jí) A. “80、20”法則運(yùn)用 B.先做最重要的事情 6.學(xué)會(huì)歸納工作—————規(guī)律管理 7.工作任務(wù)轉(zhuǎn)移—————借力技巧 學(xué)會(huì)授權(quán)與借力 ——依據(jù)企業(yè)管理的組織原則 ——遵照公司崗位職責(zé)和權(quán)限 ——非指揮權(quán)限關(guān)系的借力 ——依靠個(gè)人非職務(wù)影響力 授權(quán)應(yīng)注意的6個(gè)事項(xiàng) 8.學(xué)會(huì)說(shuō)“不” —————拒絕的學(xué)問(wèn) 拒絕的學(xué)問(wèn): ——快速反應(yīng),馬上決斷 ——注意國(guó)人的“講面子” ——婉言謝絕,而非強(qiáng)力拒絕 ——?jiǎng)又郧?曉之以理 ——提供良好的建議 第四天課程： 《80、90后人員高效管理》 第一講：80后和90后人員特征認(rèn)知： 1.當(dāng)今企業(yè)人員的背景； 2.各時(shí)代員工的特征； 3.關(guān)于80后90后員工的綜合分析； 第二講：80后和90后員工商數(shù)分析： 1. 智商分析； 2. 情商構(gòu)成與狀況分析； 3. 德商指數(shù)與要求分析； 4. 職商構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)與要求分析； 5. 靈商問(wèn)題探討。 第三講：引領(lǐng)80后和90后的5大文化： 1. 接納的重要性； 2. 如何關(guān)愛(ài)員工； 3. 如何與80后90后融合在一起； 4. 怎樣進(jìn)行柔性管理； 5. 互動(dòng)的重要性。 第四講：管理80后90后員工10大法寶： 1. 洗腦工作如何做； 2. 如何了解他們； 3. 恩威并施的技巧； 4. 如何包容其缺點(diǎn)； 5.激發(fā)員工士氣的方法； 6. 采用新方式溝通； 7. 人員管理4要點(diǎn)； 8. 提升效率的7種方法； 9. 對(duì)80后90后的品質(zhì)管理； 10. 如何培訓(xùn)80后90后的員工。 第五、第六天課程： 《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》（2天） 第一講：卓越現(xiàn)場(chǎng)管理 1.現(xiàn)場(chǎng)管理十六大關(guān)鍵點(diǎn): A.定編定崗. 定崗定編的意義: 定崗定編步驟: 定崗定編操作: 定崗定編說(shuō)明 : 定崗定編的工作指引 (1)以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向; (2)以現(xiàn)狀為基礎(chǔ); (3)以工作為中心; (4)以分析為手段; 崗位設(shè)置的原則: (1)崗位設(shè)置數(shù)目符合最低數(shù)量原則; (2)所有崗位實(shí)現(xiàn)最有效的配合; (3)每個(gè)崗位能否在組織中發(fā)揮最積極的作用; (4)每個(gè)崗位與其他崗位的關(guān)系是否協(xié)調(diào); (5)崗位設(shè)置是否符合經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則. B.照片張貼. 在崗位上張貼作業(yè)員照片的好處: (1)便于崗位6S監(jiān)督; (2)以照片清潔作為誘因,保證崗位衛(wèi)生整潔; (3)便于稽查人員稽查. C.客戶名稱(chēng)公示. 公示客戶名稱(chēng)的優(yōu)勢(shì): (1)讓現(xiàn)場(chǎng)干部和質(zhì)檢員根據(jù)每個(gè)客戶在品質(zhì)方面的不同需求把握品質(zhì); (2)在交貨期異常時(shí),優(yōu)先保證A類(lèi)客戶的出貨需求; (3)便于生產(chǎn)線進(jìn)行成本管理. D. OJT. 什么是OJT ? OJT的目的: (1)讓部屬能熟練而出色地做好本職工作。 (2)提高本部門(mén)整體工作業(yè)績(jī)。 (3)促進(jìn)屬下的個(gè)人能力成長(zhǎng)。 (4)通過(guò)指導(dǎo)別人,負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人自己也獲得能力提高。 如何做好OJT培訓(xùn)工作: OJT培訓(xùn)工作四步法: OJT常見(jiàn)的問(wèn)題: E.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū). 所謂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，是指為保證過(guò)程的質(zhì)量而制訂的程序 .是作業(yè)指導(dǎo)者對(duì)作業(yè)者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的正確指導(dǎo)的基準(zhǔn)。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制和運(yùn)用: 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)具體內(nèi)容: 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容應(yīng)滿足的條件: 內(nèi)容應(yīng)滿足 —5W1H原則 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)滿足四個(gè)要求: 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的格式要求: 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制和應(yīng)用步驟: 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制和應(yīng)用步驟: 編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)11要點(diǎn): (1)崗位描述。 (2)崗位工作目標(biāo)和要求。 (3)安全職責(zé)。 (4)崗位職責(zé)。 (5)巡回檢查路線和檢查標(biāo)準(zhǔn)。 (6)工作規(guī)范(內(nèi)容)。 (7)隱患分析及削減措施。 (8)設(shè)備操作規(guī)程和參數(shù)。 (9)工藝流程圖。 (10) 管理制度。 (11) 應(yīng)急預(yù)案。 F.首件檢查 什么是首件： 首件檢驗(yàn)： 首件檢驗(yàn)的目的: 首件檢驗(yàn)的時(shí)機(jī)/場(chǎng)合 (1)每個(gè)工作班開(kāi)始； (2)更換操作者； (3)更換或調(diào)整設(shè)備,工藝裝備(包括刀具); (4)更改技術(shù)條件,工藝方法,工藝參數(shù)； (5)采用新材料或材料代用后(如加工過(guò)程中材料變更等); 首件檢驗(yàn)的要求: 首件檢驗(yàn)采用三檢制：自檢、互檢及專(zhuān)檢。 首件檢驗(yàn)的主要項(xiàng)目: G.時(shí)間段控制 (1)以訂單來(lái)說(shuō),要控制的時(shí)間段是上線前(上線前)和下線時(shí); (2)以上班管理來(lái)說(shuō),要控制的時(shí)間段是初上班時(shí)和臨近下班時(shí). H.中間檢查要點(diǎn) (1)工藝要點(diǎn); (2)機(jī)器設(shè)備要點(diǎn); (3)人員(關(guān)鍵崗位)要點(diǎn); (4)關(guān)鍵物料; (5)關(guān)鍵環(huán)節(jié). I.制程控制 (1)制程中的人員控制; (2)制程中的品質(zhì)控制; (3)制程中的設(shè)備控制; (4)制程中的物料控制; (5)制程中的進(jìn)度控制; (6)制程中的安全控制; (7)制程中的貯運(yùn)控制. J.生產(chǎn)效率管理 企業(yè)在效率管理方面存在的問(wèn)題 : (1)管理流程和生產(chǎn)流程混為一談； (2)流程不順暢導(dǎo)致效率低下； (3)生產(chǎn)瓶頸得不到很好的解決； (4)研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)流程不匹配，整體效率低下； 一、提高人的效率: 二、提高物的效率: 提高物的效率的重要性: 生產(chǎn)效率提升的有效方法: (1)科學(xué)合理的生產(chǎn)計(jì)劃; (2)制訂標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能; (3)尋找生產(chǎn)瓶頸并加以突破; (4)盡量排長(zhǎng)線生產(chǎn); (5)一個(gè)流生產(chǎn); (6)向看板式管理要效率; (7)向溝通要效率. K.不良品管理 不良品來(lái)源: (1)供應(yīng)商來(lái)料不良; (2)制造不良; (3)保管或運(yùn)輸不當(dāng)造成不良; (4)庫(kù)存超期產(chǎn)品產(chǎn)生不良. 當(dāng)不良品產(chǎn)生時(shí): 不良品分析與時(shí)效： 不良產(chǎn)品的標(biāo)示與處理 (之一) 進(jìn)料(采購(gòu)進(jìn)料和委外進(jìn)料)不良品的處理: 不良產(chǎn)品的標(biāo)示與處理 (之二) 制程產(chǎn)生的不良品處理: 不良產(chǎn)品的標(biāo)示與處理 (之三) 倉(cāng)庫(kù)超期產(chǎn)品的不良處理： (1)因多采購(gòu)或備品(倉(cāng)庫(kù)管理不當(dāng))產(chǎn)生的呆滯品, 由倉(cāng)庫(kù)提出重檢申請(qǐng), 品管單位負(fù)責(zé)二次檢驗(yàn), 良品入庫(kù),不良品可以進(jìn)行返修的,由生產(chǎn)部門(mén)協(xié)助返修. (2)無(wú)法返修的不良品,品管填寫(xiě)《報(bào)廢單》,連同《品質(zhì)異常報(bào)告》由倉(cāng)庫(kù)主管、PMC、品管簽名確認(rèn)，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)廢. 不良品管理的”三不”政策: 不良品管理10項(xiàng)措施: L.分類(lèi)包裝 分類(lèi)包裝是針對(duì)精度要求不高,非功能性問(wèn)題的產(chǎn)品. M.標(biāo)示明確 明確標(biāo)示是現(xiàn)場(chǎng)目視化管理的基本要求. N.分開(kāi)擺放 分開(kāi)擺放是為了歸類(lèi)清楚,讓同類(lèi)產(chǎn)品或相同物料擺放在一起,既便于管理,又能給操作者帶來(lái)方便. O.末物管理 末物的定義: 末物管理的意義: P.數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)管理的定義: 生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理要符合的要求： (1)真實(shí)性; (2)準(zhǔn)確性; (3)及時(shí)性; (4)完整性. 2.什么是卓越現(xiàn)場(chǎng): 卓越的3個(gè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn): (1)一流的團(tuán)隊(duì): 團(tuán)隊(duì)協(xié)作: 口號(hào)：大家一起 潛規(guī)則:請(qǐng)不適合的人離開(kāi)團(tuán)隊(duì) (2)一流的環(huán)境: 潛規(guī)則:與現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符的現(xiàn)象——禁止 立即糾正 (3)一流的業(yè)績(jī)。 卓越現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé): 卓越現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)注意: 第二講：管理實(shí)務(wù) 1.如何高效管理現(xiàn)場(chǎng)人員. (1) 人員管理密碼: A.中國(guó)人的特點(diǎn)分析； B.如何管理中國(guó)式職員: (A).學(xué)會(huì)用人； (B).學(xué)會(huì)借力； 如何提升部屬的士氣: (C).人員管理的80:20原理; (D).人員高效培訓(xùn); 培訓(xùn)三步曲: 員工技能培訓(xùn)的七個(gè)核心： 實(shí)施培訓(xùn)的注意事項(xiàng): (E).學(xué)會(huì)激勵(lì); 激勵(lì)的注意事項(xiàng): (F).學(xué)會(huì)檢查,督導(dǎo),預(yù)防惰性; (G).效法古人,總結(jié),檢討; (J).訓(xùn)斥人的技巧; (L).團(tuán)隊(duì)要有潤(rùn)滑劑; (M).管理中國(guó)人的12字箴言; (N).舉辦有意義的交流活動(dòng); 活動(dòng)的意義： 交流活動(dòng)形式多樣化: 活動(dòng)主持及主持人產(chǎn)生的作用: 開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)間和頻率： (P).人員管理七多七少. (2)如何管理團(tuán)隊(duì); 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意的6個(gè)問(wèn)題: (3)新人如何指導(dǎo); (4)效率提升與品質(zhì)管理; 提升效率的7種方法: 提升效率的5大關(guān)鍵點(diǎn): 質(zhì)量管理的四大原則: 品質(zhì)管理“四一切”: 讓部屬認(rèn)識(shí)品質(zhì)的重要性: 質(zhì)管理需要注意的問(wèn)題: 質(zhì)量改進(jìn)8步驟: (6)塑造人的品質(zhì). 學(xué)會(huì)用人: 學(xué)會(huì)做人 做人的7個(gè)標(biāo)準(zhǔn): 周恩來(lái)總理的“中”和“庸”： 2.如何實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理 (1)車(chē)間6S： “6S”起源 “6S管理” 作用： “6S”的本質(zhì): “6S”的定義 “6S”八大作用 無(wú)損為零、 不良為零、 浪費(fèi)為零、 故障為零、 切換產(chǎn)品時(shí)間為零、 事故為零、 投訴為零、 缺勤為零。 “6S”現(xiàn)場(chǎng)管理法的內(nèi)容： “6S”現(xiàn)場(chǎng)管理法：整理 目的: 騰出空間, 防止誤用、誤送 ,塑造清爽的工作場(chǎng)所 實(shí)施要領(lǐng)： “6S”現(xiàn)場(chǎng)管理法：整頓 目的： 工作場(chǎng)所一目了然,整整齊齊. 消除找尋物品的時(shí)間和過(guò)多的積壓物品. 實(shí)施要領(lǐng)： 整頓的“3要素”：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)。 放置場(chǎng)所： 放置方法: 標(biāo)識(shí)方法: 整頓的“3定”原則： 定點(diǎn)、定容、定量. “6S”現(xiàn)場(chǎng)管理法：清掃 目的： 消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干干凈凈、明明亮亮。 穩(wěn)定品質(zhì)。 減少工業(yè)傷害。 注意點(diǎn)： 實(shí)施要領(lǐng)： “6S”現(xiàn)場(chǎng)管理法：清潔 目的： 維持上面3S的成果. 注意點(diǎn): 實(shí)施要領(lǐng)： 5S現(xiàn)場(chǎng)管理法：素養(yǎng) 目的： 提高部屬文明水準(zhǔn), 營(yíng)造具有好習(xí)慣、守規(guī)則的團(tuán)體. 注意點(diǎn)： 實(shí)施要領(lǐng)： “6S”現(xiàn)場(chǎng)管理法：安全 目的： 建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境. 實(shí)施要領(lǐng): 6S管理實(shí)施原則： A.效率化: B.持之性: C.美觀: 執(zhí)行6S的好處: A.提升企業(yè)形象： B.減少浪費(fèi)： C.提高效率： D.質(zhì)量保證： E.安全保障： F.提高設(shè)備壽命： G.降低成本： H.交期準(zhǔn)： “6S”推行方針及目標(biāo) 方針制定： 目標(biāo)制定： 制定工作計(jì)劃及實(shí)施方法： “6S”的教育工作: 活動(dòng)前的宣傳造勢(shì): 　“6S”活動(dòng)要全員重視、參與才能取得良好的效果. 　最高主管發(fā)表宣言(晨會(huì)、內(nèi)部報(bào)刊等). 　海報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊宣傳. 　設(shè)立宣傳欄. “6S”實(shí)施: “6S”查核： “6S”管理檢查要點(diǎn): (2)目視管理； 何為目視管理: 目視管理的原則: 目視管理的特點(diǎn): 目視管理三要點(diǎn): 目視管理的要求: 目視管理的工具: 目視管理的內(nèi)容: A.規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化. B.生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化. C.物品碼放和運(yùn)送數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化. D.色彩的標(biāo)準(zhǔn)化. E.視覺(jué)顯示資訊的標(biāo)準(zhǔn)化. F.現(xiàn)場(chǎng)人員著裝統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度. G.生產(chǎn)控制手段形象直觀與使用方便化. (3)安全管理； A.電氣安全 安全方面對(duì)電氣設(shè)備基本要求: B.運(yùn)輸安全 C.設(shè)備安全 D.消防安全 第三講：現(xiàn)場(chǎng)物料和設(shè)備管理 1.物料使用與管控 物料控制管理概述 定義： 物料控制是指對(duì)物料的計(jì)劃、跟蹤、收發(fā)、存儲(chǔ)、使用等各方面的監(jiān)督與管理，以及廢料的預(yù)防與處理工作 物料管理難發(fā)揮作用的原因: 物料管理執(zhí)行流程: 物料管理的三要三不政策: 物料管理的八大死穴: 物料分類(lèi)/編號(hào)的三大原則: 物料分類(lèi)/編號(hào)十項(xiàng)性質(zhì): 物料ABC分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn): 物料計(jì)劃流程七步驟: 物料存量與成本: 生產(chǎn)物料控制中常遇的問(wèn)題： (A)經(jīng)常性的停工待料: (B)生產(chǎn)上饑一頓飽一頓: (C)物料控制不良: (D)生產(chǎn)計(jì)劃流于形式: (E)計(jì)劃、生產(chǎn)、物料進(jìn)度協(xié)調(diào)性差: (F)生產(chǎn)經(jīng)常紊亂,品質(zhì)跟著失控: 現(xiàn)場(chǎng)物料有效管理7法: 2.設(shè)備的精細(xì)管理 設(shè)備管理概念: 設(shè)備壽命周期： 設(shè)備管理的主要內(nèi)容： 設(shè)備的前期管理： 設(shè)備的后期管理： 設(shè)備管理的意義： 設(shè)備的分類(lèi)： 按其在生產(chǎn)中的作用分： 按設(shè)備工藝性質(zhì)分： 機(jī)械設(shè)備： 動(dòng)力設(shè)備： 設(shè)備五大支柱: 設(shè)備的安裝與調(diào)試: 安裝時(shí)應(yīng)考慮的因素： 設(shè)備的調(diào)試： 設(shè)備維護(hù)和修理的理論與技術(shù) 1.設(shè)備磨損理論: 設(shè)備磨損的概念. 有形磨損：指物質(zhì)磨損，既形狀或性能發(fā)生變化. 無(wú)形磨損：設(shè)備原有價(jià)值的貶值. 設(shè)備的故障及其發(fā)生規(guī)律 故障及劣化： 故障： 設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) 1.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分類(lèi) 2.設(shè)備的檢驗(yàn) 設(shè)備修理: 是指對(duì)設(shè)備的磨損或損壞進(jìn)行補(bǔ)償或修復(fù) A.設(shè)備修理的分類(lèi)： B.設(shè)備修理的方式： 自主保養(yǎng)七步驟 設(shè)備如何精細(xì)管理 第四講：現(xiàn)場(chǎng)改善 現(xiàn)場(chǎng)改善的定義： 現(xiàn)場(chǎng)改善就是對(duì)工作場(chǎng)所的所有要素進(jìn)行持續(xù)不斷地改良和優(yōu)化，以提高效率、質(zhì)量及降低成本的活動(dòng)。 改善的目的: 使工作更容易。 能排除單調(diào)性的工作。 使工作更安全。 使工作更有生產(chǎn)力。 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 節(jié)省時(shí)間及成本。 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)改善遵循的原則： 現(xiàn)場(chǎng)管理的三個(gè)階段： 初始期。 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)期。 改善期。 現(xiàn)場(chǎng)管理者要反省的7個(gè)問(wèn)題： 1.負(fù)責(zé)什么工作? 2.工作目標(biāo)是什么? 3.有什么標(biāo)準(zhǔn)? 4.都按標(biāo)準(zhǔn)做了嗎? 5.有無(wú)異常現(xiàn)象出現(xiàn)? 6.異?，F(xiàn)象是什么原因引起的? 7.如何改進(jìn)? 現(xiàn)場(chǎng)日常管理三個(gè)層面： 1.事后管理：?jiǎn)栴}發(fā)生后實(shí)施處理 2.事中管理：通過(guò)監(jiān)督控制,防止問(wèn)題發(fā)生 3.事前管理：預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題 了解現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題： 什么是問(wèn)題？ 問(wèn)題的類(lèi)型： 問(wèn)題的類(lèi)型種類(lèi)繁多，歸納為三種： ① 已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題——發(fā)生型 ② 精益求精的問(wèn)題——探索型 ③ 今后何去何從的問(wèn)題——設(shè)定型 遇到問(wèn)題怎么辦? 現(xiàn)場(chǎng)改善意識(shí) 防礙改善意識(shí)產(chǎn)生的障礙： 改善活動(dòng)的科學(xué)步驟： 現(xiàn)場(chǎng)改善方法： 一. IE改善法; 二.工藝流程改善法. 工藝流程改善,一般對(duì)具有以下特征的工序進(jìn)行考察和分析: 三.PDCA循環(huán)改善法. PDCA循環(huán)的四個(gè)階段: 1.P階段: 2.D階段: 3.C檢查效果: 4.A階段處置: PDCA循環(huán)的益處: PDCA管理模式對(duì)提高工作效率有很大益處,適合生產(chǎn)改善和各項(xiàng)管理工作. 用PDCA推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)改善工作,不斷登上一個(gè)又一個(gè)新臺(tái)階. 加強(qiáng)執(zhí)行力 現(xiàn)場(chǎng)改善指南： 1.對(duì)要改善的問(wèn)題進(jìn)行排列; 2.找出改善重點(diǎn),確定先后順序; 3.將問(wèn)題單純化,定點(diǎn)清除問(wèn)題點(diǎn). 改善注意事項(xiàng): 1.方法是否正確？ 2.是否及時(shí)變通？ 3.方法的靈活性掌握. 實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)改善的基本規(guī)則： 現(xiàn)場(chǎng)管理與改善的金科玉律： 現(xiàn)場(chǎng)管理人員的職業(yè)化: 送給現(xiàn)場(chǎng)管理者的諍言：七多七少 不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新 第七天課程： 《內(nèi)部客戶服務(wù)與高效溝通》 第一講：內(nèi)部客戶認(rèn)知與服務(wù)心態(tài)樹(shù)立 1．認(rèn)清部門(mén)（崗位）的職能 （1）企業(yè)核心價(jià)值構(gòu)成的鏈條效應(yīng) （2）工序價(jià)值構(gòu)成的鏈條效應(yīng) 2．內(nèi)部客戶的定義 （1）內(nèi)部客戶分類(lèi)： A．職級(jí)客戶 B．職能客戶 C．工序客戶 （2）內(nèi)部客戶的認(rèn)知誤區(qū) 思考： 誰(shuí)是你的職級(jí)客戶？ 誰(shuí)是你的職能客戶？ 誰(shuí)是你的工序客戶？ 3．內(nèi)部客戶服務(wù)的責(zé)任心 （1）端正心態(tài) （2）減少本位主義和自私心理 （3）尋找解決問(wèn)題的方法 A.克服“等、靠、推”的消極思想； B.思考解決問(wèn)題的方案； C.尋找高效工作的方法. 4．服務(wù)內(nèi)部客戶應(yīng)有的2種心態(tài) (1)陽(yáng)光心態(tài) (2)老板心態(tài) 5．強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí) （1）內(nèi)部客戶服務(wù)5要素 （2）內(nèi)部客戶服務(wù)五大步 傾聽(tīng)（了解）： 思考（制訂方案）： 行動(dòng)（落實(shí)方案）： 反饋（征求內(nèi)部客戶意見(jiàn)）： 總結(jié)，記錄： 6．內(nèi)部客戶服務(wù)必須做到“五有” （1）有禮： （2）有理： （3）有力： （4）有據(jù)： （5）有效： 7.內(nèi)部客戶服務(wù)的三個(gè)階段 (1)服務(wù)前: (2)服務(wù)中: (3)服務(wù)后: 第二講：內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通 內(nèi)部部門(mén)、工序之間的溝通不暢是最大的成本 1．內(nèi)部客戶溝通的認(rèn)知 （1）內(nèi)部客戶間為什么需要溝通？ （2）溝通的語(yǔ)言與非語(yǔ)言比例 （3）三種溝通因素的地位 A．文字—— B．聲調(diào)—— C．身體語(yǔ)言—— （4）內(nèi)部客戶溝通的6個(gè)原則 （5）身份定位對(duì)溝通效果的影響 A．當(dāng)你接待一個(gè)投訴的內(nèi)部客戶時(shí),你把他當(dāng)作什么人? B．當(dāng)你準(zhǔn)備和職級(jí)客戶（部屬）溝通時(shí),你把他當(dāng)作什么人? C．當(dāng)你和職能客戶溝通時(shí),你把他當(dāng)作什么人? D．當(dāng)你和職級(jí)客戶（上司）溝通時(shí),你把他當(dāng)作什么人? （6）內(nèi)部溝通的障礙 2．內(nèi)部客戶間的溝通技巧 三種常用的內(nèi)部客戶之間的溝通形式：書(shū)面溝通；電話溝通；行為溝通 （1）與內(nèi)部客戶書(shū)面溝通注意事項(xiàng) A．工作函 B．聯(lián)絡(luò)單 C．書(shū)面溝通注意事項(xiàng) E．如何回應(yīng)書(shū)面溝通？ （2）與內(nèi)部客戶電話溝通注意事項(xiàng) （3）．與內(nèi)部客戶行為溝通技巧掌握 A．溝通的四個(gè)必須知道 B．溝通的三不說(shuō)和三必說(shuō) a.三不說(shuō) b.三必說(shuō) C．溝通的黃金法則和白金法則 a.黃金法則 b.白金法則 D．溝通的利器——微笑 E．溝通的法寶——贊美 F．有效溝通的八種方法 G．與內(nèi)部職級(jí)客戶(上司)溝通的12種技能 a.適時(shí)性; b.目的性; c.條理性; d.示弱性; e.適宜性; f.恭敬性; g.輔佐性; h.謙虛性; j.規(guī)則性; k.執(zhí)行性; L.始終性; m.完整性; H．與內(nèi)部職級(jí)客戶(下屬)溝通的7種技能 J．職能客戶溝通的4項(xiàng)原則 （4）提升溝通能力應(yīng)該加強(qiáng)的4個(gè)方面 3．如何與你的客戶、供貨商實(shí)現(xiàn)協(xié)作共贏？ 第三講：內(nèi)部客戶協(xié)作共贏 1．建立內(nèi)部服務(wù)考核機(jī)制 （1）縱向考核 A．職級(jí)客戶的上司給下屬打分 B．職級(jí)客戶的下屬給上司打分 （2）橫向考核 A．職能客戶考核 a．后工序部門(mén)給前工序部門(mén)打分 b．前工序部門(mén)給后工序部門(mén)打分 B．工序客戶考核 a．后工序給前工序打分 b．前工序給后工序打分 2．高效完成本職工作，不拖客戶后腿 （1）保證公司計(jì)劃和部門(mén)計(jì)劃在本職工作中的有效實(shí)施 A．職能部門(mén)如何做？ B．工序操作員如何做？ （2）及時(shí)生產(chǎn)，為客戶留出安全時(shí)間 （3）高效利用時(shí)間，提高工作效率 A.了解各時(shí)間段的工作狀態(tài) B.學(xué)會(huì)歸納工作 C.學(xué)會(huì)計(jì)劃工作 （4）提高工作技能，保證高質(zhì)、高效完成本職工作 第八天課程： 《有效溝通技巧》 課程大綱： 第一講．溝通的重要性 1.溝通的定義; 2.為什么需要溝通; 3.溝通的重要性; 4.語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通的比重; 5.有效溝通的6個(gè)原則; (1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。 (2)溝通方式不能一成不變。 (3)要給別人一些空間。 (4)溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng),有效果比有道理重要. (5)直接交談,不要經(jīng)過(guò)第三者;不要假設(shè). (6)兩人的共同信念,共同價(jià)值越多,溝通會(huì)越有效果. 6.溝通效果的數(shù)字結(jié)構(gòu); 7.三種因素的地位; (1)文字 (2)聲調(diào) (3)身體語(yǔ)言 8.身份定位對(duì)溝通效果的影響; (1)當(dāng)你接待一個(gè)投訴的客戶時(shí),你把他當(dāng)作什么人? (2)當(dāng)你準(zhǔn)備和你的部屬溝通一些事情的時(shí)候,你把他們當(dāng)作什么人? (3)當(dāng)你和同級(jí)溝通的時(shí)候,你把他當(dāng)作什么人? (4)當(dāng)你和上司溝通的時(shí)候,你把他當(dāng)作什么人? 9.內(nèi)部溝通的6大障礙; 10.境由心造. 第二講．溝通技能提升 1.書(shū)面溝通; (1)工作函: 工作函書(shū)寫(xiě)的4個(gè)要求 (2)聯(lián)絡(luò)單: 書(shū)寫(xiě)聯(lián)絡(luò)單應(yīng)注意的4個(gè)事項(xiàng) (3)書(shū)面溝通注意事項(xiàng): A.培養(yǎng)寫(xiě)作水平; B.注意邏輯性; C.言簡(jiǎn)意賅; D.書(shū)面整潔. (4)如何回應(yīng)書(shū)面溝通. 回應(yīng)書(shū)面溝通要注意的5個(gè)要素 2.電話溝通; (1)電話溝通的重要性; (2)打電話的表情掌握; (3)打電話時(shí)的注意事項(xiàng); A.準(zhǔn)備: (重要電話要列提綱); B.注意對(duì)方的稱(chēng)謂; C.如何介紹自己; D.注意態(tài)度表情; E.創(chuàng)造和諧融洽的氛圍; F.捕捉對(duì)方的話外之意; G.打電話時(shí)的手勢(shì); H.神情專(zhuān)注; J.電話結(jié)束時(shí)注意事項(xiàng). (4)接電話的注意事項(xiàng). A.接電話的最佳時(shí)機(jī); B.注意對(duì)對(duì)方的稱(chēng)謂; C.如何介紹自己; D.注意態(tài)度表情; E.神情專(zhuān)注; F.注意措辭與分寸; G.注意記錄; H.電話結(jié)束時(shí)注意事項(xiàng). 3.行為溝通. (1)溝通的4個(gè)法則; (2)溝通的4個(gè)必須知道; (3)溝通的三不說(shuō)和三必說(shuō); A.三不說(shuō) B.三必說(shuō) (4)溝通的黃金與白金法則; A.黃金法則 B.白金法則 (5)溝通的秘訣; (6)如何稱(chēng)呼對(duì)方; A.泛稱(chēng): B.以職務(wù)稱(chēng): C.以姓氏加敬稱(chēng): D.直呼其名. (7)如何握手; A.與長(zhǎng)輩、上司或女士握手時(shí),要等對(duì)方先伸手; B.與上司或長(zhǎng)輩握手時(shí)要躬身以示敬重; C.握手的力度要適度 (8)微笑——溝通的利器; (9)贊美——溝通的法寶; A.贊美的具體化; B.從否定到肯定的評(píng)價(jià); C.見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事,要贊美; D.適度指出別人的變化. (10)有效溝通的8種方法; A.贊美.抬高被溝通者,達(dá)到溝通效果; B.創(chuàng)造融洽的溝通氛圍; C.理解對(duì)方,不否定對(duì)方; D.誘導(dǎo)對(duì)方講下去; E.與對(duì)方產(chǎn)生共鳴; F.尋找對(duì)方感興趣的話題; G.聆聽(tīng); H.與上級(jí)溝通時(shí)選擇時(shí)機(jī). (11)下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的14種技能; A.(適時(shí)性); B.(目的性); C.(條理性); D.(示弱性); E.(適宜性); F.(恭敬性); G.(輔佐性); H.(謙虛性); J.(完整性); K.(包容性); L.(執(zhí)行性); M.(始終性); N.(規(guī)則性); O.(參謀性); (12)平級(jí)溝通的4項(xiàng)原則; A.不要認(rèn)為本部門(mén)最重要; B.要雪中送炭,讓對(duì)方感覺(jué)他需要; C.掌握技巧:雙贏、關(guān)注對(duì)方利益、好的態(tài)度、選擇時(shí)機(jī); D.找出共同點(diǎn)是溝通的根本。 (13)上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通的8項(xiàng)技能; A.(重要性); B.(方法 標(biāo)準(zhǔn)); C.(效率); D.(重視); E.(責(zé)任); F.(承諾/信任); G.(威信); H.(親和力); (14)溝通能力提升. A.不斷學(xué)習(xí),強(qiáng)化理論素養(yǎng); B.勤于歷練,累積溝通經(jīng)驗(yàn); C.提高境界,加強(qiáng)涵養(yǎng)修煉; D.擴(kuò)大交際,提升社交能力; 第九天課程： 《如何提高生產(chǎn)效率》 第一講:如何高效管理現(xiàn)場(chǎng) 一.徹底執(zhí)行5S管理 5S實(shí)施要點(diǎn)及措施 二.激發(fā)高昂的工作士氣 三.精準(zhǔn)的數(shù)據(jù) 四.時(shí)間段控制 五.過(guò)程管理與要點(diǎn)檢查 1.過(guò)程控制: 高效生產(chǎn)重在制程控制: 人員安排是否合理？ 機(jī)器設(shè)備調(diào)配與管理是否到位？ 物料控制是否科學(xué)？ 品質(zhì)是否穩(wěn)定？流水線是否順暢？ 生產(chǎn)計(jì)劃是否切實(shí)可行？ 生產(chǎn)效率是否提到最高？ 成本是否控制在了最合理的狀態(tài)? 這些都和制程關(guān)聯(lián)在一起。 2.要點(diǎn)檢查: 1).事實(shí)證明,要點(diǎn)檢查對(duì)提高生產(chǎn)效率有很好的促進(jìn)作用. 2).許多生產(chǎn)問(wèn)題都能通過(guò)要點(diǎn)檢查暴露出來(lái)。 3).要點(diǎn)檢查是預(yù)防重大問(wèn)題發(fā)生的方式。 六.工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化 (1).實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化要注意的問(wèn)題 第一,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn). 第二,數(shù)據(jù)、文字要精確. 第三,注意前后順序的邏輯性. 第四,可操作性強(qiáng). 第五,簡(jiǎn)潔、精練,不拖泥帶水. 第六,《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》在需要時(shí)及時(shí)修訂. (2).推行標(biāo)準(zhǔn)化的”5按”和”5干” 第二講:如何高效管理人員 一.高效管理部屬的技巧 1．人員管理的誤區(qū) (1)誤區(qū)一:不會(huì)“借力”管理。 (2)誤區(qū)二:不會(huì)用“八二”法則管理團(tuán)隊(duì). (3)誤區(qū)三:不懂得“兩極”效應(yīng) (4)誤區(qū)四:不能將剛與柔巧妙結(jié)合在管理中 2．培訓(xùn)并倡導(dǎo)跟上上司腳步 (1)不能放松的OJT機(jī)制 (2)倡導(dǎo)“跟上上司腳步” 3．新職員如何教導(dǎo) (1)怎樣讓新職員快速融入團(tuán)隊(duì) (2)怎樣對(duì)新職員實(shí)施上崗培訓(xùn) (3)怎樣傳、幫、帶 4．員工激勵(lì) (1)激勵(lì)的誤區(qū) (2)如何實(shí)施無(wú)成本激勵(lì) (3)激勵(lì)的注意事項(xiàng) 二.倡導(dǎo)自我OJT 1.培養(yǎng)部屬的自我提升意識(shí) (1)告訴部屬:為什么要自我提升 (2)鞭策部屬養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣 2.讓部屬掌握“自我OJT”的技能 (1)幫助部屬找到對(duì)OJT的需求 (2)指導(dǎo)部屬學(xué)習(xí)“自我OJT”技能 三.如何打造高效團(tuán)隊(duì) 1.如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì) (1)明確職責(zé)和做事標(biāo)準(zhǔn) (2)提出團(tuán)隊(duì)的口號(hào)并承諾 (3)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的規(guī)則和潛規(guī)則 (4)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 (5)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才和多技能工 (6)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 2.如何營(yíng)造高效工作氛圍 (1)激發(fā)員工的比賽興趣 (2)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) (3)培養(yǎng)高效工作的習(xí)慣 (4)尋找高效工作的方法 第三講:掌握提高生產(chǎn)效率的方法 一.掌握訂單數(shù)量和客戶下單的規(guī)律 1.掌握客戶已下訂單數(shù)量、交期 2.根據(jù)以往客戶下單規(guī)律,評(píng)估意向訂單 3.評(píng)估插單問(wèn)題 二.掌握生產(chǎn)能力 1.人力 2.機(jī)器設(shè)備 3.技術(shù) 4.產(chǎn)能 5.廠房\空間 6.運(yùn)輸條件 7.能源供應(yīng) 三.評(píng)估供應(yīng)商供貨情況 1.主材料供應(yīng)商供貨情況 2.次材料供應(yīng)商供貨情況 3.輔料供應(yīng)商供貨情況 四.工藝條件評(píng)估 1.現(xiàn)有生產(chǎn)工藝的合理性 2.《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的科學(xué)性 3.生產(chǎn)流程是否順暢 五.其它異常情況 1.以往生產(chǎn)出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題 2.本次計(jì)劃應(yīng)預(yù)防什么問(wèn)題 六.評(píng)估工廠內(nèi)部綜合協(xié)調(diào)狀況 1.職級(jí)之間的配合度和協(xié)調(diào)性 2.平行部門(mén)之間的工藝協(xié)調(diào)性 3.工序間的協(xié)調(diào)性 第四講:突破生產(chǎn)效率瓶頸 一.計(jì)劃不周造成的生產(chǎn)瓶頸 二.物料造成的生產(chǎn)瓶頸 三.工藝流程造成的生產(chǎn)瓶頸 四.工序造成的生產(chǎn)瓶頸 1.尋找突破瓶頸的方法 2.培養(yǎng)多能工 3.倡導(dǎo)“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)” 4.向合作共贏要效率 第十天課程： 《如何降低制造成本》 一.采購(gòu)成本如何降低 1．采購(gòu)人員的心態(tài)和采購(gòu)技能 （1）職業(yè)道德教育不能少 （2）采購(gòu)技能培養(yǎng)不能忽視 采購(gòu)人員技能掌握: A.網(wǎng)絡(luò)搜索技能. B.詢價(jià)技能. C.貨比三家. D.性價(jià)比. E.信息靈通. F.供應(yīng)商開(kāi)發(fā). G.優(yōu)化供應(yīng)商. H.價(jià)格談判. J.綜合知識(shí). （3）采購(gòu)人員的溝通與內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí) 2．克服無(wú)序采購(gòu) （1）采購(gòu)的計(jì)劃性 （2）物料到位的及時(shí)性和合格率 3．供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與優(yōu)化 （1）供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與甄選 （2）建立供應(yīng)商考核機(jī)制 （3）供應(yīng)商優(yōu)化 4．如何實(shí)施陽(yáng)光采購(gòu) （1）采購(gòu)人員的陽(yáng)光心態(tài) （2）客觀與主觀的辯證統(tǒng)一 （3）走出“貨比三家”的誤區(qū) 二.倉(cāng)儲(chǔ)成本如何降低 1．合理布局降成本 （1）合理規(guī)劃。 （2）合理利用空間。 2．嚴(yán)格進(jìn)出倉(cāng)程序 （1）靠先進(jìn)先出控成本 （2）靠標(biāo)識(shí)、規(guī)范控成本 3．嚴(yán)格控制耗損成本 （1）防護(hù)耗損的措施 （2）如何降低倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸成本 （3）控制耗損降成本 三.人力成本如何降低 1．崗位控制 （1）如何定崗 （2）如何定編 （3）如何定額 2．靈活、合理調(diào)配人力 （1）培養(yǎng)一專(zhuān)多能的員工 （2）及時(shí)、合理調(diào)配 （3）保證發(fā)揮作用 3．加班控制 （1）嚴(yán)禁無(wú)所謂的加班 （2）嚴(yán)格加班審批程序 （3）確保加班能產(chǎn)生價(jià)值 四.物料浪費(fèi)如何降低 1．物料浪費(fèi)成本控制 （1）控制來(lái)料不良 （2）預(yù)防積壓與呆料發(fā)生 （3）配料異常時(shí)的變更利用 （4）科學(xué)保存物料減少浪費(fèi) （5）掌握安全庫(kù)存降成本 （6）科學(xué)使用物料減浪費(fèi) （7）檢查操作人員浪費(fèi)物料現(xiàn)象 （8）廢料再利用降成本 2．物料積壓成本 五.時(shí)間成本如何降低 1.生產(chǎn)安排的及時(shí)性 （1）根據(jù)交貨期合理安排時(shí)間 （2）根據(jù)生產(chǎn)狀況安排時(shí)間 2.訂單達(dá)成的有效性 3.部門(mén)間的協(xié)調(diào)性 （1）加強(qiáng)溝通，消除信息斷層現(xiàn)象 （2）會(huì)議協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問(wèn)題 六.品質(zhì)成本如何降低 1.品質(zhì)管理的誤區(qū) （1）明確企業(yè)投資的目的——贏利 （2）品牌不是短時(shí)期就能樹(shù)立起來(lái)的 （3）分清長(zhǎng)期發(fā)展和短期生存的問(wèn)題 （4）品質(zhì)的實(shí)際定義 2.消除質(zhì)量富裕 3.過(guò)程管理控制品質(zhì)成本 （1）內(nèi)部來(lái)料檢查控制品質(zhì)成本 （2）減少返工控制成本 七.搬運(yùn)成本如何降低 1.集思廣益尋找低成本辦法 2.合理使用搬運(yùn)人力和機(jī)械設(shè)備 3.掌握方法，避免搬運(yùn)產(chǎn)生損失 4.謹(jǐn)防搬運(yùn)過(guò)程的丟失現(xiàn)象 5.分類(lèi)擺放，減少尋找時(shí)間等 八.設(shè)備成本如何降低 1．落實(shí)責(zé)任 （1）戰(zhàn)略層的責(zé)任 （2）管理層的責(zé)任 2．建立預(yù)防措施 （1）預(yù)防大馬拉小車(chē)現(xiàn)象 （2）消除空轉(zhuǎn)現(xiàn)象 （3）消除停工待料現(xiàn)象 （4）消除技能不足問(wèn)題 （5）減少操作員異常 （6）強(qiáng)化設(shè)備保養(yǎng)力度 （7）積極督導(dǎo) 九.貯藏成本如何降低 1.倉(cāng)庫(kù)貯藏成本如何降低 （1）向規(guī)劃要效益 （2）做好防鼠、防盜、防損工作 （3）轉(zhuǎn)嫁貯藏成本 （4）勤盤(pán)點(diǎn)，預(yù)防呆料發(fā)生 2.生產(chǎn)線貯藏成本如何降低 （1）做好余料回收工作 （2）嚴(yán)格領(lǐng)料人簽字制度 十.無(wú)序生產(chǎn)成本降低 1.加強(qiáng)統(tǒng)籌管理,避免各自為政 （1）生產(chǎn)計(jì)劃要科學(xué) （2）克服各部門(mén)的本位主義 2.工藝混亂成本 （1）工藝流程不順暢 （2）局部出現(xiàn)瓶頸狀態(tài) （3）工作條件不一致 十一.管理成本如何降低 1.扁平組織架構(gòu)降成本 （1）企業(yè)組織架構(gòu)臃腫的弊端 （2）組織架構(gòu)扁平化的優(yōu)勢(shì) 2.縮編非生產(chǎn)人員降成本 （1）縮編不能操之過(guò)急 （2）注重人性化疏導(dǎo) 十二.能源和易耗品成本降低 1.能源成本控制 （1）水資源控制 （2）電資源控制 （3）氣資源控制 2.易耗品成本控制 （1）嚴(yán)格領(lǐng)用制度 （2）以舊換新 （3）紙張必須雙面使用 十三節(jié).內(nèi)部溝通成本降低 1．內(nèi)部客戶的定義 （1）什么是職級(jí)客戶 （2）什么是職能客戶 （3）什么是工序客戶 2．內(nèi)部客戶服務(wù)與協(xié)作 （1）局部利益服從全局 （2）崗位利益服從工序要求 （3）減少本位主義和自私心理 （4）主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法 （5）強(qiáng)化服務(wù)效果 3．用溝通促進(jìn)服務(wù)效果 （1）高效溝通與服務(wù)6要素 (2)建立職級(jí)、職能、工序客戶間的考核機(jī)制 （3）服務(wù)內(nèi)部客戶5個(gè)步驟 4.服務(wù)內(nèi)部客戶應(yīng)有的兩種心態(tài) （1）陽(yáng)光心態(tài) （2）老板心態(tài) 第十一天課程： 《培養(yǎng)高效解決問(wèn)題的能力》 第一講：企業(yè)需要什么樣的干部 來(lái)自企業(yè)老總們的調(diào)查： 一．最受企業(yè)歡迎的五種干部 1.找方法解決問(wèn)題的干部; 2.自動(dòng)自發(fā)的干部; 3.不抱怨的干部; 4.執(zhí)行力強(qiáng)的干部; 5.能提建設(shè)性意見(jiàn)的干部. 二．讓企業(yè)頭痛的10種干部 1.找借口的干部; 2.抱怨的干部; 3.執(zhí)行力差的干部; 4.損公肥私的干部; 5.沒(méi)有方法的干部; 6.華而不實(shí)的干部; 7.受不得委屈的干部; 8.自以為是的干部; 9. 老鄉(xiāng)觀念重的干部; 10.斤斤計(jì)較的干部; 第二講：遇到問(wèn)題的四種做法 一.有問(wèn)題先別急著上交; 1.把問(wèn)題上交領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果是什么呢？ （1）對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，失去了讓自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。 （2）將簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜了。 （3）領(lǐng)導(dǎo)成了親力親為的“大忙人”。 2.遇到問(wèn)題究竟應(yīng)該怎么辦？ (1)先明確一個(gè)態(tài)度,有問(wèn)題先別急著上交,先看自己能不能解決。 (2)能自己解決的問(wèn)題,絕不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。 (3)將問(wèn)題分類(lèi),區(qū)別對(duì)待。 (4)不要煩領(lǐng)導(dǎo),也不要怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)。 (5)靠領(lǐng)導(dǎo)不能靠一輩子,最終還要靠自己。 二.帶著答案找領(lǐng)導(dǎo); 1.領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)答案型員工的5個(gè)理由. (1)干部主動(dòng)提出解決方案,可緩解領(lǐng)導(dǎo)的壓力; (2)減少了將問(wèn)題推來(lái)扯去的麻煩; (3)領(lǐng)導(dǎo)可從方案中分析干部對(duì)問(wèn)題的判斷是否準(zhǔn)確; (4)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)干部的思考力有個(gè)清楚認(rèn)識(shí); (5)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你是做事積極,有上進(jìn)心的干部子女. 2.干部要有備而來(lái). 3.讓領(lǐng)導(dǎo)看上你的答案. 三.決策在領(lǐng)導(dǎo),解決在個(gè)人; 1.領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決策. 2.解決靠干部. 執(zhí)行力六大步: (1)確定目標(biāo); (2)落實(shí)責(zé)任到人; (3)讓相關(guān)責(zé)任人承諾; (4)實(shí)施措施要明確; (5)激勵(lì)機(jī)制建立; (6)改進(jìn)。 四.問(wèn)題要解決,期待要超越. 1.解決問(wèn)題是工作的組成部分,是 為了讓工作正常進(jìn)行. 2.超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)結(jié)果的期待,是讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你的理由. 怎樣超越領(lǐng)導(dǎo)的期待? (1).提升專(zhuān)業(yè)技能. (2).拓寬知識(shí)面,強(qiáng)化學(xué)識(shí)修養(yǎng). (3).以領(lǐng)導(dǎo)的期望標(biāo)準(zhǔn)為最低目標(biāo). (4).開(kāi)闊胸襟,提高自己思考問(wèn)題的高度. 培養(yǎng)胸襟的3種方法: a.多向有識(shí)之士學(xué)習(xí)，多和他們打交道。 b.多讀一些勵(lì)志的或者偉人傳記的書(shū)。 c.可以在自己生活和工作的環(huán)境中適當(dāng)張貼一些有關(guān)胸襟方面的警示語(yǔ)錄，不斷提醒和激勵(lì)自己。 (5)樹(shù)立追求完美的工作態(tài)度. 第三講：面對(duì)問(wèn)題的四種境界 一.中層干部要明確一個(gè)觀念:工作就是為了解決問(wèn)題. 1.試著改變自己的思想意識(shí)。 2.把解決問(wèn)題看作自己份內(nèi)的事。 3.讓自己再主動(dòng)一些。 4.在解決問(wèn)題中尋找樂(lè)趣。 5.解決問(wèn)題是學(xué)習(xí)的過(guò)程。 二.走出一個(gè)誤區(qū):問(wèn)題就是麻煩和障礙. 1.問(wèn)題是營(yíng)養(yǎng)，不是毒藥 (1)在處理問(wèn)題時(shí)敗下陣來(lái)的干部,不是被問(wèn)題打敗,而是被自己的態(tài)度和意志打敗. (2)解決問(wèn)題能讓你變得足智多謀. (3)在解決問(wèn)題中收獲樂(lè)趣. 2.問(wèn)題是機(jī)會(huì)，不是麻煩 (1)培養(yǎng)自己的韌性. (2)遇到問(wèn)題時(shí),要學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì). (3)不要有一點(diǎn)成績(jī)就收兵,看能否讓成績(jī)更大一些. 3.問(wèn)題是發(fā)展，不是后退 (1)企業(yè)如何在解決問(wèn)題中發(fā)展? 4.問(wèn)題是動(dòng)力，不是阻力 (1)如何變阻力為動(dòng)力? 三.擁有一種意識(shí):時(shí)刻注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題. 1.問(wèn)題的三個(gè)層面: (1)事前管理; (2)事中管理; (3)事后管理. 2.三類(lèi)干部的差別: (1)平庸干部是亡羊補(bǔ)牢式的事后控制； (2)一般干部常常是在做事中控制; (3)好干部是盡可能的做好事前控制——善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 3.好干部的特色: (1)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的干部在工作中常?！按得蟠谩? (2)用客戶的眼光找問(wèn)題. (3)用老板的眼光找問(wèn)題. (4)學(xué)會(huì)從大局上找問(wèn)題. (5)換個(gè)角度審視工作,可能就會(huì)在原本認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的地方找出問(wèn)題來(lái). (6)請(qǐng)別人幫忙找問(wèn)題. 四.養(yǎng)成一種習(xí)慣:主動(dòng)解決問(wèn)題. 人的習(xí)慣分為好習(xí)慣和壞習(xí)慣,這二者對(duì)人生的影響,往往有著天壤之別. 1.怎樣養(yǎng)成解決問(wèn)題的好習(xí)慣? (1)多和好習(xí)慣多的干部打交道. (2)具有“打破砂鍋紋（問(wèn)）到底”的執(zhí)著精神. (3)善于在“問(wèn)題”上鉆牛角尖. (4)成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做、認(rèn)真做. 2.養(yǎng)成好習(xí)慣需多長(zhǎng)時(shí)間？ 第四講：解決問(wèn)題的六大技能 一.克服恐懼,激發(fā)熱情:打好心理戰(zhàn). 如何打好解決問(wèn)題的心理戰(zhàn)? 1.克服恐懼心理; 克服膽怯心理的方法: 2.激發(fā)對(duì)工作的熱情. 如何激發(fā)解決問(wèn)題的熱情? 二.找到問(wèn)題的癥結(jié):對(duì)癥下藥是關(guān)鍵. 1.把問(wèn)題想透徹. 怎樣將問(wèn)題想透徹? 2.找到問(wèn)題發(fā)源地. (1)怎樣追根溯源找問(wèn)題? (a)克服急于解決問(wèn)題的浮躁心態(tài). (b)多問(wèn)幾個(gè)為什么. (c)找準(zhǔn)方向. (2)5W2H法的運(yùn)用. 三.換個(gè)角度來(lái)思考:不要吊在一棵樹(shù)上. 1.企業(yè)干部遇到問(wèn)題時(shí)的三種表現(xiàn): (1)短時(shí)間想不出方法就氣餒. (2)順著一個(gè)思路一直想下去，想不出方法不罷休. (3)一條路走不通就改走第二條或第三條路,不會(huì)在一棵樹(shù)上吊死. 2.系統(tǒng)思考問(wèn)題應(yīng)注意”三性”原則: 四.逆向思維:不走尋常路. 1.逆向思維應(yīng)注意的二個(gè)問(wèn)題: (1)先找到切入點(diǎn). (2)找相關(guān)人幫助找答案. 2.從結(jié)果找答案的優(yōu)勢(shì): (1)從結(jié)果找答案可解決久拖不決的問(wèn)題. (2)沒(méi)解決不了的問(wèn)題,只有想不到的方法. 五.依靠團(tuán)隊(duì)的力量:眾人拾柴火焰高. 形成團(tuán)隊(duì)力量應(yīng)注意幾個(gè)事項(xiàng): 六.提升能力是根本:暴發(fā)自己的能量. 1.提高能力是根本. (1)職務(wù)和名氣不是解決問(wèn)題的根本因素,只有高水準(zhǔn)的能力才是做好工作的基礎(chǔ). (2)能力不是先天就有的,是在辛勤鍛煉和正確方法指導(dǎo)下努力的結(jié)果. 2.機(jī)會(huì)等待有能力的人. (1)機(jī)會(huì)等待有能力的干部. (2)學(xué)習(xí)是提升能力的必要條件. 3.學(xué)習(xí)是提升能力的重要條件. 4.解決問(wèn)題需要掌握的技能. (1)解決問(wèn)題的80:20法則. (2)遞進(jìn)式清除問(wèn)題法. 第十二天課程： 《中層干部執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升》 第一講：現(xiàn)代管理對(duì)中層干部的要求 １．贏得人心； ２．樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)； ３．離開(kāi)舒適區(qū)； ４．加強(qiáng)緊迫感； ５．培養(yǎng)表達(dá)能力？ ６．學(xué)會(huì)主持會(huì)議； 7．跟上上司腳步； 8．如何把握好情緒？ 9．承起責(zé)任，讓上司輕松； 10．強(qiáng)化服務(wù)意識(shí); 11．培養(yǎng)應(yīng)變能力; 12．不斷學(xué)習(xí),努力創(chuàng)新; 13．強(qiáng)化執(zhí)行力； 14．培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力（帶著答案來(lái)找我）； 15．誠(chéng)信、敬業(yè)； 16．學(xué)會(huì)培養(yǎng)人、使用人。 第二講：加強(qiáng)執(zhí)行力，提高戰(zhàn)斗力 1．找到執(zhí)行力差的“源因” （1）思想意識(shí)有問(wèn)題 （2）缺少明確的工作目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度 （3）虎頭蛇尾的做事方式 （4）只有工作安排，沒(méi)有檢查跟進(jìn) （5）干部技能不足和心態(tài)消極 （6）干部領(lǐng)導(dǎo)力不足 2．中小企業(yè)執(zhí)行力的誤區(qū) （1）誤區(qū)一：執(zhí)行，是下面人的職責(zé) （2）誤區(qū)二：忽視“宣傳發(fā)動(dòng)”的重要性 （3）誤區(qū)三：過(guò)度夸大“執(zhí)行力技巧”的作用 3．加強(qiáng)執(zhí)行力的方法 （1）加強(qiáng)個(gè)人執(zhí)行力培養(yǎng) （2）提升個(gè)人執(zhí)行力關(guān)鍵點(diǎn) （3）做好“宣傳發(fā)動(dòng)“的鋪墊工作 （4）發(fā)揮管理者在執(zhí)行時(shí)的作用 （5）掌握?qǐng)?zhí)行力5大步 （6）用好稽核這個(gè)法寶 第三講：用自我能力提升，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng) 一.自我OJT:個(gè)人素養(yǎng)提升的利器 1．什么是“OJT”？ 2．什么是“自我OJT”？ 3．“OJT”和“自我OJT”的區(qū)別？ “自我OJT” 的3個(gè)特點(diǎn) A.“自我OJT”能讓一個(gè)學(xué)歷不高的人充滿智慧。 B.學(xué)歷和工作能力不能劃等號(hào)。 C.“OJT”隨時(shí)、隨地可以進(jìn)行 二.克服對(duì)自我OJT的恐懼心理 樹(shù)立起藐視“自我OJT”的自信心 三.掌握自我OJT技巧 1.了解自身對(duì)“OJT”的需求 2.掌握“自我OJT”的方法 A．短板補(bǔ)強(qiáng)法 B．瓶頸擴(kuò)充法 C．取長(zhǎng)補(bǔ)短法 四.自我OJT遵循的步驟 掌握“自我OJT”要遵循的7個(gè)步驟 五.自我OJT要緊盯目標(biāo) “自我OJT”3個(gè)目標(biāo)分析 六．用自我能力帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng) 1.建立核心團(tuán)隊(duì) 2.讓團(tuán)隊(duì)成員凝聚在自己身邊 第四講：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，提高工作業(yè)績(jī) 一.管理者領(lǐng)導(dǎo)力需求的要素。 1.如何駕馭下屬； (1).培養(yǎng)人格魅力; (2).學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù); (3).提高管控能力. 2.如何決斷； (1).善于當(dāng)即立斷; (2).魅力. 3.如何選人用人； 4. 如何激勵(lì)部屬； (1).激勵(lì)方法要得當(dāng); (2).注意激勵(lì)的成本; (3).注意要公平合理; 5.分析思考； 6.如何應(yīng)變。 講師資料： 講師簡(jiǎn)介： 劉靖：實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專(zhuān)家..中小企業(yè)管理專(zhuān)家..13年臺(tái)資美資港資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)(有6千人規(guī)模臺(tái)資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷).8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn).任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年.“適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任.. 劉靖老師已創(chuàng)作完成管理專(zhuān)著7部，其中《跟上上司腳步》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來(lái)找我》廣東經(jīng)濟(jì)出版社2011年12月出版。在出版運(yùn)行書(shū)籍《好士氣好業(yè)績(jī)（員工版）》、《好士氣好業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)版）》人民郵電出版社、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術(shù)出版社、《適用的才是最好的——中小企業(yè)適用式管理》中國(guó)電力出版社；創(chuàng)作完成待出版《生產(chǎn)變革：中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作已完成；創(chuàng)作完成官場(chǎng)、商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說(shuō)6部，大型電視劇本1部.. 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特聘講師.. 中華講師網(wǎng)特聘講師.. 贏家大講堂簽約講師.. 南方學(xué)院企業(yè)管理課程兼職講師.. 時(shí)代光華特聘講師..時(shí)代光華圖書(shū)有限公司簽約著作人.. 中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場(chǎng)改善專(zhuān)家.. 民營(yíng)企業(yè)成本控制與生產(chǎn)改善資深顧問(wèn)師.. 江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師，資深顧問(wèn)師.. 佛山市新笙企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司資深培訓(xùn)講師.. 江門(mén)市正泰企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司資深培訓(xùn)講師.. 江門(mén)市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校企業(yè)管理課程講師.. 華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.. 名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.. 多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師.. 劉靖老師主講課程： 《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《跟上上司腳步——解讀“高效工作技巧”》、《低成本卓越現(xiàn)場(chǎng)打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《工作沒(méi)有借口——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理》、《民營(yíng)企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅(jiān)管理勝任力提升》、《高效的時(shí)間管理》、《現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《打造不找借口打方法的高效團(tuán)隊(duì)》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業(yè)績(jī)——解讀“培養(yǎng)員工工作激情”》、《如何培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度》、《生產(chǎn)變革——解讀“中小企業(yè)如何贏利”》、《杰出班組長(zhǎng)》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績(jī)提升》、《高效溝通藝術(shù)》、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)》、《生產(chǎn)成本控制與效率提升》、《生產(chǎn)成本控制》、《帶著答案來(lái)找我——解讀“高效能員工培養(yǎng)方法”》、《TTT培訓(xùn)師授課技巧》、《員工如何與公司相處》等。 講師授課專(zhuān)長(zhǎng)： 劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目視化管理、精細(xì)化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知，參與不同行業(yè)、不同類(lèi)型的民營(yíng)企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對(duì)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的問(wèn)題了如指掌，并根據(jù)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的諸多問(wèn)題，有針對(duì)性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對(duì)中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精深的理論認(rèn)知。 培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡(jiǎn)歷： 劉靖前期在港資、臺(tái)資、美資企業(yè)任職行政課長(zhǎng)、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)任職項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，培訓(xùn)師導(dǎo)師?，F(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓(xùn)師導(dǎo)師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導(dǎo)首席咨詢師. 其他工作經(jīng)歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書(shū)和政府辦主任等職，有百萬(wàn)字新聞作品見(jiàn)諸《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《周口日?qǐng)?bào)》、《河南科技報(bào)》、《教師報(bào)》、《農(nóng)業(yè) 農(nóng)民 農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報(bào)》、《教育時(shí)報(bào)》、河南電視臺(tái)、河南人民廣播電臺(tái)、周口電視臺(tái)、周口人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家中央和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎?。 創(chuàng)作經(jīng)歷： 劉靖工作之余從事文學(xué)創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫(xiě)、散文、詩(shī)詞創(chuàng)作、長(zhǎng)篇小說(shuō)創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,出版著作有:管理專(zhuān)著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來(lái)找我——7天打造答案型員工》；另有《好士氣好業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)版）》、《好士氣好業(yè)績(jī)（員工版）》、《中式快餐管理模式建立》出版運(yùn)行中。已完成管理著作《適用式管理——中小企業(yè)管理實(shí)務(wù)》待出版；《生產(chǎn)變革——中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作中。另創(chuàng)作商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說(shuō)《詭商》和官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說(shuō)《迷醉官場(chǎng)》等6部。創(chuàng)作完成待出版著作《商通天下》（商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說(shuō)）、《贓官清官》（官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說(shuō)）、《基層官場(chǎng)》（官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說(shuō)）、《常務(wù)總經(jīng)理》（企業(yè)管理長(zhǎng)篇小說(shuō)），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。 （劉靖創(chuàng)作出版圖書(shū)） 劉靖創(chuàng)作書(shū)籍和影視劇本： 《帶著答案來(lái)找我——7天打造答案型員工》廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行. 《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業(yè)管理出版社出版發(fā)行. 《好士氣好業(yè)績(jī)（員工版）》出版運(yùn)行中. 《好士氣好業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)版）》出版運(yùn)行中. 《中式快餐管理模式建立》出版運(yùn)行中. 《適用式管理——中小企業(yè)成功之路》創(chuàng)作完成. 《生產(chǎn)變革——中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作中. 《基層官場(chǎng)》出版運(yùn)行中。連載：原文小說(shuō)網(wǎng)、17K小說(shuō)網(wǎng)（此書(shū)有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）. 《詭商》上、下卷，香港新譯中文出版社出版. 《迷醉官場(chǎng)》上卷，香港新譯中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小說(shuō)網(wǎng)連載. 《贓官清官》連載：17K小說(shuō)網(wǎng)（此書(shū)有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）. 《常務(wù)總經(jīng)理》連載：紅袖添香文學(xué)網(wǎng). 電視劇《新瓷商》34集（尚未投入拍攝）. 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專(zhuān)家、教授授課“理論多、實(shí)踐少、難操作”的問(wèn)題。同時(shí)也規(guī)避了一般管理技能培訓(xùn)師過(guò)分強(qiáng)調(diào)某些所謂的要點(diǎn)，偏離企業(yè)管理核心，讓聽(tīng)課者誤入歧途的問(wèn)題。 劉靖老師的課程讓學(xué)員聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，效果立竿見(jiàn)影 授課狀況： 劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開(kāi)設(shè)公開(kāi)課較多，長(zhǎng)期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門(mén)等十多個(gè)城市。 授課風(fēng)格： 劉靖屬于實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題了如指掌，尤其擅長(zhǎng)“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。 劉靖的授課風(fēng)格采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動(dòng)等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時(shí)應(yīng)有的激情和煽情巧妙滲透于授課過(guò)程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過(guò)多、內(nèi)容空洞、學(xué)員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學(xué)員好評(píng)如潮。 劉靖老師講授企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課與公開(kāi)課程較多，受益企業(yè)上千家。 客戶評(píng)價(jià)： 案例一：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長(zhǎng)紀(jì)立新先生，對(duì)劉靖老師為該公司講授的3場(chǎng)培訓(xùn)課程《內(nèi)部客戶服務(wù)與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》、《班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與能力提升》給予高度評(píng)價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束后，紀(jì)董事長(zhǎng)就企業(yè)管理中存在的問(wèn)題與劉靖老師進(jìn)行深層次交流。并對(duì)劉靖老師贈(zèng)予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來(lái)找我》表示深深感謝。 案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊(duì)》課程后，聽(tīng)課學(xué)員評(píng)價(jià)很高。該公司與劉靖老師簽訂為期一年的內(nèi)訓(xùn)協(xié)議，對(duì)公司總部和各分公司全體干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司還團(tuán)購(gòu)劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來(lái)找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲(chǔ)備干部、技術(shù)人員、優(yōu)秀員工閱讀學(xué)習(xí)。 案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)后，現(xiàn)場(chǎng)管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應(yīng)提高?？偨?jīng)理潘正中先生對(duì)劉靖老師的輔導(dǎo)和培訓(xùn)效果給予高度評(píng)價(jià)。 案例四：潮州市雅誠(chéng)德陶瓷制品有限公司接受培訓(xùn)后，一次性購(gòu)買(mǎi)劉靖老師著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來(lái)找我》260本，分發(fā)給管理干部、技術(shù)人員和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。 ………… 江門(mén)市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校朱校長(zhǎng)、廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長(zhǎng)馬輝先生、中山市金馬科技娛樂(lè)設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理?xiàng)畹詈Ｏ壬⒎鹕绞杏钌t(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理張曉強(qiáng)先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車(chē)配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長(zhǎng)賴(lài)雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設(shè)備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺(tái)山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠(chéng)印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購(gòu)物廣場(chǎng)店長(zhǎng)黃達(dá)祝女士、廣州市帝華金屬結(jié)構(gòu)制造有限公司經(jīng)理汪訓(xùn)華先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對(duì)劉靖老師主講的課程和輔導(dǎo)效果給予高度評(píng)價(jià)。 …………