劉靖——壓力與情緒管理（1天課程） （課程大綱） 主講：劉靖 課--程--背--景： 不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H影響個(gè)體工作效率，更困擾團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和企業(yè)效益提升。由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)嚴(yán)重；員工的職業(yè)壓力與情緒問題對(duì)企業(yè)造成的影響，越來越多引起企業(yè)界、管理界、政府機(jī)關(guān)的高度關(guān)注。 壓力與情緒的管理已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。 課--程--收--益： 1、提升學(xué)員的情商和壓力處理能力，讓學(xué)員掌握快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧，化阻力為動(dòng)力； 2、掌握有效的自我激勵(lì)和激勵(lì)他人的方法，保持積極正面的心態(tài)。減輕工作壓力，煥發(fā)工作激情，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生； 3、使學(xué)員能夠保持正面、積極的心態(tài)面對(duì)各種矛盾與沖突，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 課--程--說--明： 本課程授課時(shí)間1天（既6小時(shí)） 課--程--介--紹 劉靖——壓力與情緒管理 課 程 大 綱 第一講： 壓力的現(xiàn)狀認(rèn)知 一．正確認(rèn)識(shí)壓力 1．壓力與工作并存 2．壓力的非正常發(fā)泄（捏捏族） 3．面對(duì)壓力，你怎樣選擇 二． 正確對(duì)待壓力 1．樹立正確面對(duì)壓力的心態(tài) 2．不回避壓力 3．正確對(duì)待壓力 4．把壓力當(dāng)作動(dòng)力 5．把壓力當(dāng)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 6．戰(zhàn)略上輕視壓力，戰(zhàn)術(shù)上重視壓力 第二講： 情緒來源及辨識(shí) 一．情緒認(rèn)知 1．什么是情緒 （1）心緒、心境 （2）無端的生氣 （3）起伏不定的心情 （4）讓人不愉快的情感 2．情緒的誤區(qū) 3．情緒表現(xiàn)的2個(gè)層面 （1）正面情緒 （2）負(fù)面情緒 4．如何識(shí)別他人的情緒 5．如何識(shí)別自己的情緒 二．外因引發(fā)的情緒 1．下屬因素引發(fā)的情緒 2．同事因素引發(fā)的情緒 3．上司批評(píng)或表揚(yáng)引發(fā)的情緒 4．其他問題引發(fā)的情緒 三． 內(nèi)因引發(fā)的情緒 1．個(gè)人私事引發(fā)的情緒 2．無端煩惱引發(fā)的情緒 3．工作壓力引發(fā)的情緒 4．異常問題引發(fā)的情緒 第三講： 如何管理工作中的壓力和情緒 一． 如何緩解工作中的壓力 1．尋找壓力的來源 2．分析造成壓力的原因 （1）外在原因 （2）內(nèi)在原因 3．查找根本原因 （1）表面原因 （2）淺層原因 （3）中層原因 （4）深層原因 （5）根本原因 4．尋找解決壓力的方法 5．增強(qiáng)個(gè)人的適應(yīng)性 6．學(xué)會(huì)放松，適度釋放壓力 （1）自我釋放壓力 （2）請(qǐng)同事或朋友幫自己緩解壓力 7．掌握高效工作方法，能減輕壓力 8．學(xué)會(huì)解決問題，能減輕工作壓力 二． 如何管理工作中的情緒 1．何為情緒管理能力 情緒管理能力，是指對(duì)情緒的一些自我管理的能力?！扒榫w管理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)情緒。 2．如何控制自己的情緒 （1）情緒的自我體察 （2）適當(dāng)表達(dá)自己的情緒 （3）情緒的自我調(diào)控 （4）查找造成情緒的事由 （5）分析造成情緒的原因 （6）一般情緒如何控制 （7）憤怒情緒如何控制 （8）學(xué)會(huì)紓緩自己的情緒 （9）給自己適當(dāng)?shù)募?lì) 3．如何控制他人的情緒 （1）理解他人的情緒 （2）與他產(chǎn)生共鳴 （3）幫他解決問題 （4）得體的安撫 第四講： 提高管理壓力和情緒的職業(yè)素養(yǎng) 一．強(qiáng)化職業(yè)修煉，打好管理壓力和情緒的基礎(chǔ) 1．樹立職業(yè)化心態(tài) （1）陽光的心態(tài) （2）積極主動(dòng)的心態(tài) （3）負(fù)責(zé)任的心態(tài) （4）老板的心態(tài) 2．職業(yè)化素養(yǎng)提升 3．職業(yè)能能力提升 （1）強(qiáng)化“自我OJT”職能 （2）制定“自我OJT”計(jì)劃 （3）掌握“自我OJT”6個(gè)步驟 （4）檢查、完善“自我OJT”工作 3．職業(yè)化情商修煉 二．強(qiáng)化溝通能力，疏通管理壓力和情緒的渠道 1．溝通的4個(gè)法則 2．溝通的4個(gè)必須知道 3．溝通的三不說和三必說 （1）三不說 （2）三必說 4．溝通的黃金與白金法則 （1）黃金法則 （2）白金法則 5．微笑——溝通的利器 6．贊美——溝通的法寶 （1）贊美的具體化 （2）從否定到肯定的評(píng)價(jià) （3）見到、聽到別人得意的事,要贊美 （4）適度指出別人的變化 7．有效溝通的8種方法 （1）贊美.抬高被溝通者,達(dá)到溝通效果 （2）創(chuàng)造融洽的溝通氛圍 （3）理解對(duì)方,不否定對(duì)方 （4）誘導(dǎo)對(duì)方講下去 （5）與對(duì)方產(chǎn)生共鳴 （6）尋找對(duì)方感興趣的話題 （7）聆聽 （8）與上級(jí)溝通時(shí)選擇時(shí)機(jī) 8．溝通能力提升 （1）不斷學(xué)習(xí),強(qiáng)化理論素養(yǎng) （2）勤于歷練,累積溝通經(jīng)驗(yàn) （3）提高境界,加強(qiáng)涵養(yǎng)修煉 （4）擴(kuò)大交際,提升社交能力 三．快速解決問題，讓壓力和情緒轉(zhuǎn)化為正能量 1．學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題 2．準(zhǔn)確定義問題的性質(zhì) 3．認(rèn)真分析問題 4．找到造成問題的根本原因 5．制訂解決問題的方案 6．執(zhí)行方案 7．查對(duì)解決的效果 8．完善，總結(jié)分享 講師資料： 講師簡(jiǎn)介： 劉靖：實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家..中小企業(yè)管理專家..13年臺(tái)資美資港資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)(有6千人規(guī)模臺(tái)資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷).8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn).任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年.“適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任.. 劉靖老師已創(chuàng)作完成管理專著7部，其中《跟上上司腳步》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我》廣東經(jīng)濟(jì)出版社2011年12月出版。在出版運(yùn)行書籍《好士氣好業(yè)績(jī)（員工版）》、《好士氣好業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)版）》人民郵電出版社、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術(shù)出版社、《適用的才是最好的——中小企業(yè)適用式管理》中國(guó)電力出版社；創(chuàng)作完成待出版《生產(chǎn)變革：中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作已完成；創(chuàng)作完成官場(chǎng)、商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說6部，大型電視劇本1部.. 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特聘講師.. 中華講師網(wǎng)特聘講師.. 贏家大講堂簽約講師.. 南方學(xué)院企業(yè)管理課程兼職講師.. 時(shí)代光華特聘講師..時(shí)代光華圖書有限公司簽約著作人.. 中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場(chǎng)改善專家.. 民營(yíng)企業(yè)成本控制與生產(chǎn)改善資深顧問師.. 江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師，資深顧問師.. 佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓(xùn)講師.. 江門市正泰企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓(xùn)講師.. 江門市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校企業(yè)管理課程講師.. 華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.. 名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.. 多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師.. 劉靖老師主講課程： 《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《跟上上司腳步——解讀“高效工作技巧”》、《低成本卓越現(xiàn)場(chǎng)打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《工作沒有借口——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理》、《民營(yíng)企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅(jiān)管理勝任力提升》、《高效的時(shí)間管理》、《現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《打造不找借口打方法的高效團(tuán)隊(duì)》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業(yè)績(jī)——解讀“培養(yǎng)員工工作激情”》、《如何培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度》、《生產(chǎn)變革——解讀“中小企業(yè)如何贏利”》、《杰出班組長(zhǎng)》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績(jī)提升》、《高效溝通藝術(shù)》、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)》、《生產(chǎn)成本控制與效率提升》、《生產(chǎn)成本控制》、《帶著答案來找我——解讀“高效能員工培養(yǎng)方法”》、《TTT培訓(xùn)師授課技巧》、《員工如何與公司相處》等。 講師授課專長(zhǎng)： 劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目視化管理、精細(xì)化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營(yíng)企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對(duì)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據(jù)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的諸多問題，有針對(duì)性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對(duì)中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精深的理論認(rèn)知。 培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡(jiǎn)歷： 劉靖前期在港資、臺(tái)資、美資企業(yè)任職行政課長(zhǎng)、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)任職項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，培訓(xùn)師導(dǎo)師?，F(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓(xùn)師導(dǎo)師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導(dǎo)首席咨詢師. 其他工作經(jīng)歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《周口日?qǐng)?bào)》、《河南科技報(bào)》、《教師報(bào)》、《農(nóng)業(yè) 農(nóng)民 農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報(bào)》、《教育時(shí)報(bào)》、河南電視臺(tái)、河南人民廣播電臺(tái)、周口電視臺(tái)、周口人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家中央和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎?。 創(chuàng)作經(jīng)歷： 劉靖工作之余從事文學(xué)創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩(shī)詞創(chuàng)作、長(zhǎng)篇小說創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》；另有《好士氣好業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)版）》、《好士氣好業(yè)績(jī)（員工版）》、《中式快餐管理模式建立》出版運(yùn)行中。已完成管理著作《適用式管理——中小企業(yè)管理實(shí)務(wù)》待出版；《生產(chǎn)變革——中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作中。另創(chuàng)作商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說《詭商》和官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說《迷醉官場(chǎng)》等6部。創(chuàng)作完成待出版著作《商通天下》（商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說）、《贓官清官》（官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說）、《基層官場(chǎng)》（官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說）、《常務(wù)總經(jīng)理》（企業(yè)管理長(zhǎng)篇小說），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。 （劉靖創(chuàng)作出版圖書） 劉靖創(chuàng)作書籍和影視劇本： 《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行. 《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業(yè)管理出版社出版發(fā)行. 《好士氣好業(yè)績(jī)（員工版）》出版運(yùn)行中. 《好士氣好業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)版）》出版運(yùn)行中. 《中式快餐管理模式建立》出版運(yùn)行中. 《適用式管理——中小企業(yè)成功之路》創(chuàng)作完成. 《生產(chǎn)變革——中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作中. 《基層官場(chǎng)》出版運(yùn)行中。連載：原文小說網(wǎng)、17K小說網(wǎng)（此書有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）. 《詭商》上、下卷，香港新譯中文出版社出版. 《迷醉官場(chǎng)》上卷，香港新譯中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小說網(wǎng)連載. 《贓官清官》連載：17K小說網(wǎng)（此書有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）. 《常務(wù)總經(jīng)理》連載：紅袖添香文學(xué)網(wǎng). 電視劇《新瓷商》34集（尚未投入拍攝）. 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實(shí)踐少、難操作”的問題。同時(shí)也規(guī)避了一般管理技能培訓(xùn)師過分強(qiáng)調(diào)某些所謂的要點(diǎn)，偏離企業(yè)管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。 劉靖老師的課程讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，效果立竿見影 授課狀況： 劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開設(shè)公開課較多，長(zhǎng)期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個(gè)城市。 授課風(fēng)格： 劉靖屬于實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長(zhǎng)“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。 劉靖的授課風(fēng)格采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動(dòng)等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動(dòng)學(xué)員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時(shí)應(yīng)有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過多、內(nèi)容空洞、學(xué)員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學(xué)員好評(píng)如潮。 劉靖老師講授企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。 客戶評(píng)價(jià)： 案例一：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長(zhǎng)紀(jì)立新先生，對(duì)劉靖老師為該公司講授的3場(chǎng)培訓(xùn)課程《內(nèi)部客戶服務(wù)與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》、《班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與能力提升》給予高度評(píng)價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束后，紀(jì)董事長(zhǎng)就企業(yè)管理中存在的問題與劉靖老師進(jìn)行深層次交流。并對(duì)劉靖老師贈(zèng)予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊(duì)》課程后，聽課學(xué)員評(píng)價(jià)很高。該公司與劉靖老師簽訂為期一年的內(nèi)訓(xùn)協(xié)議，對(duì)公司總部和各分公司全體干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司還團(tuán)購(gòu)劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲(chǔ)備干部、技術(shù)人員、優(yōu)秀員工閱讀學(xué)習(xí)。 案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)后，現(xiàn)場(chǎng)管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應(yīng)提高。總經(jīng)理潘正中先生對(duì)劉靖老師的輔導(dǎo)和培訓(xùn)效果給予高度評(píng)價(jià)。 案例四：潮州市雅誠(chéng)德陶瓷制品有限公司接受培訓(xùn)后，一次性購(gòu)買劉靖老師著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》260本，分發(fā)給管理干部、技術(shù)人員和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。 ………… 江門市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校朱校長(zhǎng)、廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長(zhǎng)馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理?xiàng)畹詈Ｏ壬?、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經(jīng)理張曉強(qiáng)先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長(zhǎng)賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設(shè)備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺(tái)山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠(chéng)印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購(gòu)物廣場(chǎng)店長(zhǎng)黃達(dá)祝女士、廣州市帝華金屬結(jié)構(gòu)制造有限公司經(jīng)理汪訓(xùn)華先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對(duì)劉靖老師主講的課程和輔導(dǎo)效果給予高度評(píng)價(jià)。 …………