劉靖——80、90后員工特征分析與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （課程大綱） 課--程--背--景： 隨著人力成本的不斷攀升和80后90后員工在企業(yè)比例逐步增大，一個(gè)關(guān)于80后90后人員高效管理的問題成了困擾企業(yè)的一大難題。管理者發(fā)現(xiàn)：新生代產(chǎn)業(yè)大軍沒那么“容易管理”了。傳統(tǒng)管理方法在80后90后員工身上失效了。 課--程--收--益： 使企業(yè)干部準(zhǔn)確把握80后90后員工的特點(diǎn)與管理方法；掌握管理80后90后員工的必要常識(shí)；學(xué)習(xí)更多提升80后90后員工效率、節(jié)省成本、處理工作中存在問題的技巧； 本課程適合不同層次，不同資歷，不同產(chǎn)品行業(yè)的干部學(xué)習(xí)。 課--程--說--明： 本課程授課時(shí)間1天（既6小時(shí)） 課--程--介--紹 80、90后員工特征分析與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（大綱） 劉靖：主講 第一講：80、90后員工特征認(rèn)知與商數(shù)分析： 一．企業(yè)管理者的困惑 1．使用多年的管理方式失靈了 2．不想用80＆90后員工，又不能不用 3．無效管理，誰之錯(cuò) 二． 80＆90后員工的特征認(rèn)知 1．80＆90后與60、70后有什么不同 2．令管理者頭痛的跳槽與曠工 3．80＆90后員工的閃光點(diǎn) 4．80＆90后員工各項(xiàng)商數(shù)分析 5．80＆90后員工在工作中的表現(xiàn) 三．80后和90后員工商數(shù)分析 1. 智商分析； 2. 情商構(gòu)成與狀況分析； 3. 德商指數(shù)與要求分析； 4. 職商構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)與要求分析； 5. 靈商問題探討。 第二講：管理博弈：對(duì)80＆90后是管理還是服務(wù) 一．博弈：企業(yè)干部面臨的新挑戰(zhàn) 1．傳統(tǒng)管理方式遇到挑戰(zhàn) 2．有效方法在哪里 二．管理：沒有效果怎么辦 1．管理者權(quán)威被挑戰(zhàn) 2．管理效果差強(qiáng)人意 3．管理者，痛定思痛 三．服務(wù)：放下架子，提高管理效果 1．向簡(jiǎn)單粗暴的管理方式告別 2．讓員工有面子，管理才有成效 3．放下架子，當(dāng)服務(wù)型干部 第三講：角色更新：80＆90后員工對(duì)管理者的要求 一．重新定位：管理者的角色轉(zhuǎn)換 1．分析管理失效的“源因” 2．準(zhǔn)確定位，少走彎路 3．自我突破，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換 二．提升自己：企業(yè)干部的素養(yǎng)修煉 1．走出“以不變應(yīng)萬變”的誤區(qū) 2．既要知識(shí)化，也要專業(yè)化 3．提升管理技能，讓管理更有效果 4．管理干部要加快職業(yè)化進(jìn)程 三．山不過來我就過去 1．不埋怨，不抱怨 2．改變自己易，改變別人難 3．當(dāng)好80＆90后員工的領(lǐng)路人 4．爭(zhēng)當(dāng)主動(dòng)性強(qiáng)的管理干部 第四講：引領(lǐng)為上：有效引導(dǎo)80＆90后員工 一．接納與關(guān)愛是引領(lǐng)員工的基礎(chǔ) 1．認(rèn)知接納員工的重要性 2．關(guān)愛是消除隔閡的利器 3．怎樣讓80＆90后員工向我靠攏 二．融合與互動(dòng)是凝聚員工的媒介 1．怎樣融入80＆90后員工群體 2．用好尊重這個(gè)法寶 3．與80＆90后員工互動(dòng)的新方法 4．怎樣凝聚80＆90后員工 三．柔性管理比剛性管理更有效 1．柔性管理的特點(diǎn)和意義 2．柔性引導(dǎo)比強(qiáng)制管理更有效 3．找到管理切入點(diǎn)，對(duì)癥下藥 4．讓柔性成為剛性管理的有機(jī)補(bǔ)充 第五講：管理創(chuàng)新：領(lǐng)導(dǎo)80＆90后員工的10大技能 一．管理干部的魅力修煉 1．多些理解，少些成見 2．多些平等，少些等級(jí) 3．多些引導(dǎo)，少些管理 4．多些溝通，少些放任 5．多些關(guān)愛，少些冷漠 6．多些包容，少些埋怨 7．多些欣賞，少些指責(zé) 8．多些魅力，少些命令 二．人員管理的二七一法則 1．什么是“二七一法則” 2．發(fā)揮20%優(yōu)秀人員的榜樣作用 3．穩(wěn)定并提升70%普通員工的素養(yǎng) 4．分化并淘汰10%劣等員工 三．如何留住80＆90后員工 1．創(chuàng)建和諧、寬松的文化氛圍 2．給予應(yīng)有的生活關(guān)照 3．給予合理的薪酬福利 4．給予適當(dāng)?shù)臅x升機(jī)會(huì) 四．如何培訓(xùn)80＆90后員工 1．必須強(qiáng)化OJT職能 2．制定OJT計(jì)劃 3．掌握OJT的6個(gè)步驟 4．倡導(dǎo)“自我OJT” 5．檢查、完善OJT工作 五．如何提高80＆90后員工的工作效率 1．樹立正確的效率觀 2．適才適崗對(duì)效率的影響 3．給每個(gè)80＆90后員工設(shè)定合理的目標(biāo) 4．制定可行的工作計(jì)劃 5．鼓舞員工的士氣 6．激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作激情 7．及時(shí)、得力的引導(dǎo)措施 8．讓80＆90后員工總結(jié)、分享工作結(jié)果 9．有效、及時(shí)的激勵(lì) 六．如何控制80＆90后員工的工作成本 1．強(qiáng)化成本意識(shí) 2．工作中的時(shí)間成本控制 3．崗位使用物料合理分配 4．工作場(chǎng)地的合理使用 5．流程協(xié)作的銜接管理 6．工作時(shí)的能源成本管理 7．人工成本科學(xué)管理 七．培養(yǎng)80＆90后員工制定工作計(jì)劃的能力 1．認(rèn)知制定工作計(jì)劃的意義和價(jià)值 2．掌握制定工作計(jì)劃的技能 3．合理規(guī)劃自己的工作 4．制定科學(xué)、可行的工作計(jì)劃 5．完善工作計(jì)劃 6．回顧、總結(jié)工作計(jì)劃完成的效果 八．如何對(duì)80＆90后員工進(jìn)行時(shí)間管理 1．樹立正確的時(shí)間觀 2．掌握時(shí)間管理的技能 3．合理分布自己的工作時(shí)間 4．科學(xué)控制各階段工作時(shí)間 5．及時(shí)解決工作中遇到的問題 6．總結(jié)、檢討時(shí)間利用的合理性 九．如何提高執(zhí)行力 1．確定執(zhí)行目標(biāo) 2．制定工作方案和激勵(lì)措施 3．落實(shí)責(zé)任到人 4．實(shí)施工作方案 5．查找影響執(zhí)行力的原因 6．制定改善方案 7．落實(shí)檢查跟蹤機(jī)制 8．落實(shí)激勵(lì)機(jī)制 十．如何提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 1．工作任務(wù)合理分解 2．尋找更好的工作方法 3．督導(dǎo)每個(gè)成員做好本職工作 4．激發(fā)成員的士氣和工作激情 5．處理好個(gè)體與整體的關(guān)系 6．及時(shí)檢討異常問題 7．目標(biāo)任務(wù)階段性總結(jié) 講師資料： 講師簡(jiǎn)介： 劉靖：實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家..中小企業(yè)管理專家..13年臺(tái)資美資港資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)(有6千人規(guī)模臺(tái)資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷).8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn).任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年.“適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任.. 劉靖老師已創(chuàng)作完成管理專著7部，其中《跟上上司腳步》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我》廣東經(jīng)濟(jì)出版社2011年12月出版。在出版運(yùn)行書籍《好士氣好業(yè)績(jī)（員工版）》、《好士氣好業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)版）》人民郵電出版社、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術(shù)出版社、《適用的才是最好的——中小企業(yè)適用式管理》中國(guó)電力出版社；創(chuàng)作完成待出版《生產(chǎn)變革：中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作已完成；創(chuàng)作完成官場(chǎng)、商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說6部，大型電視劇本1部.. 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特聘講師.. 中華講師網(wǎng)特聘講師.. 贏家大講堂簽約講師.. 南方學(xué)院企業(yè)管理課程兼職講師.. 時(shí)代光華特聘講師..時(shí)代光華圖書有限公司簽約著作人.. 中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場(chǎng)改善專家.. 民營(yíng)企業(yè)成本控制與生產(chǎn)改善資深顧問師.. 江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師，資深顧問師.. 佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓(xùn)講師.. 江門市正泰企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓(xùn)講師.. 江門市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校企業(yè)管理課程講師.. 華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.. 名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.. 多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師.. 劉靖老師主講課程： 《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《跟上上司腳步——解讀“高效工作技巧”》、《低成本卓越現(xiàn)場(chǎng)打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《工作沒有借口——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理》、《民營(yíng)企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅(jiān)管理勝任力提升》、《高效的時(shí)間管理》、《現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《打造不找借口打方法的高效團(tuán)隊(duì)》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業(yè)績(jī)——解讀“培養(yǎng)員工工作激情”》、《如何培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度》、《生產(chǎn)變革——解讀“中小企業(yè)如何贏利”》、《杰出班組長(zhǎng)》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績(jī)提升》、《高效溝通藝術(shù)》、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)》、《生產(chǎn)成本控制與效率提升》、《生產(chǎn)成本控制》、《帶著答案來找我——解讀“高效能員工培養(yǎng)方法”》、《TTT培訓(xùn)師授課技巧》、《員工如何與公司相處》等。 講師授課專長(zhǎng)： 劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目視化管理、精細(xì)化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營(yíng)企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對(duì)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據(jù)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的諸多問題，有針對(duì)性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對(duì)中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精深的理論認(rèn)知。 培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡(jiǎn)歷： 劉靖前期在港資、臺(tái)資、美資企業(yè)任職行政課長(zhǎng)、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)任職項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，培訓(xùn)師導(dǎo)師?，F(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓(xùn)師導(dǎo)師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導(dǎo)首席咨詢師. 其他工作經(jīng)歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《周口日?qǐng)?bào)》、《河南科技報(bào)》、《教師報(bào)》、《農(nóng)業(yè) 農(nóng)民 農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報(bào)》、《教育時(shí)報(bào)》、河南電視臺(tái)、河南人民廣播電臺(tái)、周口電視臺(tái)、周口人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家中央和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎?。 創(chuàng)作經(jīng)歷： 劉靖工作之余從事文學(xué)創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩(shī)詞創(chuàng)作、長(zhǎng)篇小說創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》；另有《好士氣好業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)版）》、《好士氣好業(yè)績(jī)（員工版）》、《中式快餐管理模式建立》出版運(yùn)行中。已完成管理著作《適用式管理——中小企業(yè)管理實(shí)務(wù)》待出版；《生產(chǎn)變革——中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作中。另創(chuàng)作商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說《詭商》和官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說《迷醉官場(chǎng)》等6部。創(chuàng)作完成待出版著作《商通天下》（商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說）、《贓官清官》（官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說）、《基層官場(chǎng)》（官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說）、《常務(wù)總經(jīng)理》（企業(yè)管理長(zhǎng)篇小說），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。 （劉靖創(chuàng)作出版圖書） 劉靖創(chuàng)作書籍和影視劇本： 《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行. 《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業(yè)管理出版社出版發(fā)行. 《好士氣好業(yè)績(jī)（員工版）》出版運(yùn)行中. 《好士氣好業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)版）》出版運(yùn)行中. 《中式快餐管理模式建立》出版運(yùn)行中. 《適用式管理——中小企業(yè)成功之路》創(chuàng)作完成. 《生產(chǎn)變革——中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作中. 《基層官場(chǎng)》出版運(yùn)行中。連載：原文小說網(wǎng)、17K小說網(wǎng)（此書有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）. 《詭商》上、下卷，香港新譯中文出版社出版. 《迷醉官場(chǎng)》上卷，香港新譯中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小說網(wǎng)連載. 《贓官清官》連載：17K小說網(wǎng)（此書有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）. 《常務(wù)總經(jīng)理》連載：紅袖添香文學(xué)網(wǎng). 電視劇《新瓷商》34集（尚未投入拍攝）. 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實(shí)踐少、難操作”的問題。同時(shí)也規(guī)避了一般管理技能培訓(xùn)師過分強(qiáng)調(diào)某些所謂的要點(diǎn)，偏離企業(yè)管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。 劉靖老師的課程讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，效果立竿見影 授課狀況： 劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開設(shè)公開課較多，長(zhǎng)期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個(gè)城市。 授課風(fēng)格： 劉靖屬于實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長(zhǎng)“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。 劉靖的授課風(fēng)格采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動(dòng)等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動(dòng)學(xué)員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時(shí)應(yīng)有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過多、內(nèi)容空洞、學(xué)員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學(xué)員好評(píng)如潮。 劉靖老師講授企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。 客戶評(píng)價(jià)： 案例一：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長(zhǎng)紀(jì)立新先生，對(duì)劉靖老師為該公司講授的3場(chǎng)培訓(xùn)課程《內(nèi)部客戶服務(wù)與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》、《班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與能力提升》給予高度評(píng)價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束后，紀(jì)董事長(zhǎng)就企業(yè)管理中存在的問題與劉靖老師進(jìn)行深層次交流。并對(duì)劉靖老師贈(zèng)予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊(duì)》課程后，聽課學(xué)員評(píng)價(jià)很高。該公司與劉靖老師簽訂為期一年的內(nèi)訓(xùn)協(xié)議，對(duì)公司總部和各分公司全體干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司還團(tuán)購(gòu)劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲(chǔ)備干部、技術(shù)人員、優(yōu)秀員工閱讀學(xué)習(xí)。 案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)后，現(xiàn)場(chǎng)管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應(yīng)提高?？偨?jīng)理潘正中先生對(duì)劉靖老師的輔導(dǎo)和培訓(xùn)效果給予高度評(píng)價(jià)。 案例四：潮州市雅誠(chéng)德陶瓷制品有限公司接受培訓(xùn)后，一次性購(gòu)買劉靖老師著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》260本，分發(fā)給管理干部、技術(shù)人員和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。 ………… 江門市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校朱校長(zhǎng)、廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長(zhǎng)馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理?xiàng)畹詈Ｏ壬?、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經(jīng)理張曉強(qiáng)先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長(zhǎng)賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設(shè)備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺(tái)山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠(chéng)印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購(gòu)物廣場(chǎng)店長(zhǎng)黃達(dá)祝女士、廣州市帝華金屬結(jié)構(gòu)制造有限公司經(jīng)理汪訓(xùn)華先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對(duì)劉靖老師主講的課程和輔導(dǎo)效果給予高度評(píng)價(jià)。 …………