金牌班組長管理技能修煉（劉靖教授） （課程大綱） 第一講：班組長的使命和作用 1.金牌班組長的5大使命 (1)提高工作效率 (2)保證工作質(zhì)量 (3)降低工作成本 (4)提高團(tuán)隊士氣 (5)防止重大工傷事故發(fā)生 2.班組長的重要作用 (1)“橋梁”作用 (2)“夾心餅”作用 3.高效工作對班組長素養(yǎng)的要求 (1)班組長應(yīng)有的理論素養(yǎng) (2)班組長應(yīng)掌握的專業(yè)技能 (3)工作的主動性和責(zé)任感 (4)計劃和管控能力的重要性 (5)班組長的時間觀念 (6)學(xué)會傾聽 (7)超越部屬 (8)激勵員工的士氣 (9)班組長應(yīng)有的大局觀念 (10)如何樹立自身形象 第二講：金牌班組長要掌握的人員管理技能 一．員工分類認(rèn)知 1．按入職年限分類  新員工  老員工  資深員工 2．按技能分類  新手  半熟手  熟練工人  高技能員工 3．按時代分類  60、70后員工  80和90后員工 4．按知識分類  高學(xué)歷員工  低學(xué)歷員工 5．按職能分類  現(xiàn)場（門店）員工  外勤員工  內(nèi)勤員工  文職員工 6．按表現(xiàn)分類  消極員工  普通員工  優(yōu)秀員工 二．不同層次員工的管理藝術(shù) 1．新員工的管理  傳  幫  帶  “洗腦” 2．資深員工、熟練工管理藝術(shù)  馬特萊法則在人員管理中的應(yīng)用（二八原理）  糾正不正確的工作方法 3．低學(xué)歷員工、60后和70后員工管理藝術(shù)  規(guī)范管理  規(guī)章制度約束與統(tǒng)籌  彈性掌握管理方法 4．高學(xué)歷員工、高技能員工引導(dǎo)藝術(shù)  思想溝通  鼓勵為主  啟發(fā)創(chuàng)造力  正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合 5． 80后和90后員工引領(lǐng)藝術(shù) （1）分析80、90后與60、70后員工的差別 （2）掌握引領(lǐng)80、90后員工的方法  接納  關(guān)愛  包容  溝通  互動  柔性管理  引領(lǐng)為主 6．外勤、內(nèi)勤、文職人員管理 （1）門店人員管理 A．目標(biāo)管理 B．制度、規(guī)范 C．服務(wù)態(tài)度與意識 D．檢查督導(dǎo) E．崗位技能禮儀培訓(xùn) （2）外勤人員管理 A．量化工作 B．制度落實 C．服務(wù)意識禮儀要求 D．外勤人員工作報告 E．工作抽查 F．崗位技能培訓(xùn) （3）內(nèi)勤人員管理 A．工作范圍明確 B．制度、規(guī)范 C．內(nèi)部服務(wù)意識 D．檢查督導(dǎo) E．崗位技能培訓(xùn) （4）文職人員管理 A．做好崗位職能分工 B．崗位技能培訓(xùn) C．內(nèi)部溝通與服務(wù)意識 D．工作檢查督導(dǎo) 7．“OJT”與“自我OJT”  強化OJT職能  制定OJT計劃  掌握OJT的步驟  倡導(dǎo)“自我OJT”  檢查、完善OJT工作 8．激發(fā)團(tuán)隊士氣 9．感恩心態(tài)與陽光心態(tài)培訓(xùn) 三．人員統(tǒng)籌藝術(shù) 1．適才適崗 2．合理安排、靈活調(diào)配人力 3．加強溝通，減少人力調(diào)配中經(jīng)常出現(xiàn)的意見分歧和抵觸情緒 4．培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)、表達(dá)、溝通能力 第三講：金牌班組長要掌握的生產(chǎn)效率提升技能 一．如何提高生產(chǎn)效率 （一）建立高效的生產(chǎn)現(xiàn)場 1．徹底執(zhí)行7S管理 2．走出7S管理誤區(qū) 3．7S實施要點及措施 （二）激發(fā)員工士氣提高效率的基礎(chǔ) 1．士氣低迷的團(tuán)隊沒有效率可言 2．讓你的團(tuán)隊士氣高昂起來 3．保持自身的高昂士氣 4．保持對工作的熱情 5．掌握激發(fā)團(tuán)隊士氣的3種技巧 （1）會議造勢：早會、專題會 （2）利用標(biāo)語、口號造勢 （3）用激情語言宣傳造勢 （三）精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)提高生產(chǎn)效率的條件 1．保證數(shù)據(jù)的真實性 2．做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作 3．及時、隨時盤點 4．賬物相符 （四）時間段控制提高效率的保障 1．一天工作的時段控制 （1）分段控制 （2）抓好節(jié)點控制 2．訂單時段控制 （1）分段控制 （2）抓好節(jié)點控制 3．工作計劃（生產(chǎn)計劃）時段控制 （1）分段控制 （2）抓好節(jié)點控制 （五）過程管理與要點檢查是提高效率的關(guān)鍵 1．高效生產(chǎn)重在制程控制 2．如何將過程控制落實在工作中 3．做好過程控制的8項要求 （1）人員安排是否合理 （2）機器設(shè)備調(diào)配與管理是否到位 （3）物料控制是否科學(xué) （4）品質(zhì)是否穩(wěn)定 （5）流水線是否順暢 （6）生產(chǎn)計劃是否切實可行 （7）生產(chǎn)效率是否提到最高 （8）成本是否控制在了最合理的狀態(tài) 4．要點檢查的重要性 5．實施要點檢查的3大作用 （1）要點檢查對提高生產(chǎn)效率有很好的促進(jìn)作用 （2）許多生產(chǎn)問題都能通過要點檢查暴露出來 （3）要點檢查是預(yù)防重大問題發(fā)生的方式 （六）工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化是提高效率的前提 1．實施標(biāo)準(zhǔn)化要注意的6個問題 （1）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn) （2）文字、數(shù)據(jù)要精確 （3）注意前后順序的邏輯性 （4）可操作性強 （5）簡潔、精練,不拖泥帶水 （6）《作業(yè)指導(dǎo)書》在需要時及時修訂 2．推行標(biāo)準(zhǔn)化的”5按”和”5干” （1）5按 （2）5干 二．如何解決影響生產(chǎn)效率的問題 （一）如何發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)效率的問題 1．培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的習(xí)慣 2．要有“鉆牛角尖”的精神 3．追求完美是減少問題的職業(yè)素養(yǎng) 4．善于傾聽不同意見 5．勇于否定自己 （二）如何分析影響生產(chǎn)效率的問題 1．查找影響生產(chǎn)效率的5個原因 （1）表層原因 （2）淺層原因 （3）中層原因 （4）深層原因 （5）根本原因 2．用魚骨圖查找原因 3．引發(fā)根本原因的3大要素 （1）觀念因素 （2）技術(shù)問題 （3）利益導(dǎo)向 （三）如何解決影響生產(chǎn)效率的問題 1．解決簡單問題的4種技能 （1）思考解決問題的方法 （2）理清解決問題涉及的人員 （3）找出可能影響問題解決的障礙 （4）慎重對待解決問題的過程 2．解決復(fù)雜問題的10項措施 （1）思考解決問題的路徑 （2）和相關(guān)人員討論解決的方法 （3）理清解決問題涉及的人員 （4）找出可能影響問題解決的障礙 （5）制定解決問題的方案 （6）確定解決問題的時間 （7）劃出與此相關(guān)的范圍 （8）關(guān)注解決問題的細(xì)節(jié) （9）重點環(huán)節(jié)要慎重對待 （10）檢討解決的效果 三．如何突破低效率生產(chǎn)瓶頸 （一）計劃不周造成的生產(chǎn)瓶頸 1．查找原有計劃存在的問題 2．評估現(xiàn)有工作狀況 3．制訂新的生產(chǎn)計劃 （二）物料造成的生產(chǎn)瓶頸 1．查找造成物料瓶頸的原因 （1）供應(yīng)商 （2）采購 （3）倉儲 （4）中間環(huán)節(jié) （5）其他問題 （三）工藝流程造成的生產(chǎn)瓶頸 1．查找原有工藝流程存在的問題 2．評估現(xiàn)有工作狀況 3．召集相關(guān)人員思考優(yōu)化工藝流程的方法 4．試運行新的工藝流程 （四）工序造成的生產(chǎn)瓶頸 1．工序間的協(xié)調(diào)性評估 2．是否需要上級出面協(xié)調(diào) （五）積極尋找突破效率瓶頸的方法 1．群策群力 2．培養(yǎng)多能工 3．倡導(dǎo)“每天進(jìn)步一點點” 4．向合作共贏要效率 第四講：金牌班組長要具備的現(xiàn)場改善能力和綜合素養(yǎng) 一．生產(chǎn)現(xiàn)場改善的意義和重要作用 1．明確什么是問題 （1）問題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距 A．目標(biāo)是：應(yīng)有態(tài)勢、期望狀態(tài)、預(yù)期結(jié)果等 B．現(xiàn)狀是：實際態(tài)勢 （2）所謂差距，就是目標(biāo)和現(xiàn)狀不一致 （3）問題3個類型 A．已經(jīng)發(fā)生的問題——發(fā)生型 B．精益求精的問題——探索型 C．今后何去何從的問題——設(shè)定型 2．生產(chǎn)現(xiàn)場改善對企業(yè)的重要性 （1）現(xiàn)場改善的定義 A．現(xiàn)場改善是對生產(chǎn)現(xiàn)場持續(xù)改良優(yōu)化，提高效率和質(zhì)量，降生產(chǎn)低成本 （2）為什么要進(jìn)行現(xiàn)場改善 A．企業(yè)的有效利潤是從牙縫擠出來的，改善就是幫企業(yè)降成本、擠利潤。 B．失去成本優(yōu)勢，企業(yè)就會被擠出局。 3．生產(chǎn)現(xiàn)場改善的8個作用 （1）使工作更容易 （2）讓生產(chǎn)更高效 （3）使現(xiàn)場更安全 （4）使工作場所更舒適 （5）改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 （6）節(jié)省工作時間 （7）讓交貨期更準(zhǔn)時 （8）降低生產(chǎn)成本 4．生產(chǎn)現(xiàn)場改善的2個案例 （1）某襯墊廠案例 （2）某電線廠案例 二．生產(chǎn)現(xiàn)場改善的步驟和方法 1．生產(chǎn)現(xiàn)場改善的3個層面 （1）事后管理 A．問題發(fā)生后實施處理 B．關(guān)鍵：快！準(zhǔn)！預(yù)防措施報告 （2）事中管理 A．通過監(jiān)督控制,防止問題發(fā)生 B．關(guān)鍵：廣角鏡！4M1E（品質(zhì)、成本、交期、效率、安全、士氣） （3）事前管理 A．預(yù)防可能發(fā)生的問題 B．關(guān)鍵：計劃，預(yù)防 2．開展生產(chǎn)改善活動的8個步驟 （1）抓住問題點 （2）對問題做現(xiàn)狀分析 （3）確定目標(biāo) （4）要因分析 （5）研究改善方案 （6）推進(jìn)改善活動 （7）檢查并追蹤改善效果 （8）標(biāo)準(zhǔn)化實施及殘留問題解決 3．改善遇到問題時的6種解決方法 （1）遇到問題先控制情緒，不要有焦躁心理 （2）把所有的問題列出來 （3）查找問題的原因，并排列順序 （4）認(rèn)真分析原因 （5）找出解決方案并馬上行動 （6）修正方法直到達(dá)成目的為止 三．生產(chǎn)現(xiàn)場改善3大戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)措施 1．現(xiàn)場IE改善7大手法 （1）動作改善(動改法)5步驟 （2）防止錯誤法(防錯法) （3）5×5W1H法(五五法) A．5W: 何時; 何地; 何人; 何事; 為何. B．1H : 如何,怎么做的 （4）雙手操作法(雙手法) （5）人機配合法(人機法) （6）流程程序法(流程法) （7）工作抽樣法(抽樣法) 2．“工藝流程改善”適用的5種生產(chǎn)情況 （1）工作條件不一致時 （2）生產(chǎn)導(dǎo)致原材料浪費時 （3）生產(chǎn)出現(xiàn)瓶頸狀態(tài)時 （4）生產(chǎn)耗費大量時間時 （5）需要大量搬運工作時 3．生產(chǎn)改善PDCA循環(huán)改善法 （1）P(Plan)--計劃 （2）D(DO)--執(zhí)行 （3）C(Check)--檢查 （4）A(Action)--行動(或處理) （5）運作PDCA循環(huán)的8個步驟 A．選擇課題 B．設(shè)定目標(biāo) C．提出各種方案并確定最佳方案 D．制定對策 E．實施對策 F．效果檢查 G．標(biāo)準(zhǔn)化 H．問題總結(jié) 四．生產(chǎn)改善指南 1．影響生產(chǎn)改善執(zhí)行的3個因素 （1）追求所謂的完美，讓改善無疾而終 （2）光說不練，害怕改善失敗 （3）總有不愿意做的理由 2．做好5件事，提高改善執(zhí)行力 （1）對改善計劃無條件執(zhí)行 （2）對改善沒有任何借口 （3）對制訂的改善計劃不爭論，凡事沒有對錯 （4）以達(dá)到改善的預(yù)期效果為導(dǎo)向 （5）牢記：知道了不做等于不知道，做了沒結(jié)果等于沒做 3．生產(chǎn)現(xiàn)場改善的3個簡易方法 （1）對要改善的問題進(jìn)行排列 （2）找出改善重點，確定先后順序 （3）將問題單純化，定點清除問題點 4．生產(chǎn)現(xiàn)場改善要檢討的3個問題 （1）方法是否正確 （2）是否及時變通 （3）方法的靈活性掌握 5．推進(jìn)現(xiàn)場改善的10個要點 （1）拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想 （2）思考如何做下去，而不是為何不能做 （3）有否定自己的勇氣 （4）不要等待十全十美，即使只有50分的成功也動手做 （5）立即改正錯誤 （6）注意改善成本，盡量不要花錢改善 （7）碰到困境時，才會迸出智慧的火花 （8）對問題的原因問5次為什么，找到根本原因 （9）集眾人智慧，而非依賴個人知識 （10）改善是無止境的 6．現(xiàn)場改善的5個金科玉律 （1）當(dāng)問題發(fā)生時，要先去現(xiàn)場 （2）走動式管理，檢查現(xiàn)場 （3）當(dāng)場采取暫行處置措施 （4）發(fā)掘真正原因并將之排除 （5）防止改善后問題再反復(fù) 7．現(xiàn)場改善要求管理者要有6種心態(tài) （1）積極的心態(tài) （2）學(xué)習(xí)的心態(tài) （3）務(wù)實的心態(tài) （4）忘我的心態(tài) （5）老板的心態(tài) （6）卓越的心態(tài) 五．金牌班組長的能力提升 １.贏得人心； ２.樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)； ３.離開舒適區(qū)； ４.加強緊迫感； ５.如何培養(yǎng)表達(dá)能力？ ６.學(xué)會主持會議； ７.培養(yǎng)應(yīng)變能力； 8.如何把握好情緒？ 9.承起責(zé)任，讓上司輕松； 10.強化服務(wù)意識; 11.樹立領(lǐng)先一步的思想; 12.不斷學(xué)習(xí),努力創(chuàng)新; 13.積極向上的態(tài)度； 14.強化執(zhí)行力； 15.誠信、敬業(yè)； 16.學(xué)會用人。 （授課時間：2天） 劉靖教授簡介 50歲，經(jīng)管作家.北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授.國務(wù)院國資委研究中心特聘講師.實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家..企業(yè)管理專家..華企盛世管理咨詢公司首席講師。13年臺資、美資、港資企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，有6千人規(guī)模（旺季超過萬人）臺資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷.8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗.任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年.“適用式管理模式”創(chuàng)始人.2012年“中國1000強講師”評選第190名；2013年“中國500強講師”評選第261名。 1993年以前從事教師、新聞、政府辦主任工作，精于公文寫作，有上百萬字新聞作品在《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》等中央及省市幾十家媒體發(fā)表。 劉靖教授創(chuàng)作管理專著8部：《適用的才是最好的:中小企業(yè)管理之道》、《跟上上司腳步：高效工作密碼》、《帶著答案來找我》、《給你一個團(tuán)隊如何提升士氣》、《做正能量員工》、《中式快餐管理模式建立》；待出版著作《管理變革：企業(yè)贏利模式》、《80、90后員工引領(lǐng)藝術(shù)》；創(chuàng)作官場、商戰(zhàn)長篇小說6部，大型劇本1部.. 劉靖教授主講品牌課程： 《企業(yè)利潤倍增模式》3天，《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》3天，《中國式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天， 《中國式溝通藝術(shù)》1-2天，《中國式執(zhí)行藝術(shù)》2天，《公文寫作》1-2天。 劉靖教授以前講授課程： 《品牌管理》1-3天，《班組長系列》1-22天《中高層管理技能提升》2天， 《變革管理》3天，《從技術(shù)人才到管理高手》2天，《目標(biāo)管理與計劃制訂》2天，《時間管理》1天，《生產(chǎn)成本控制與效率提升》2天，《如何提高生產(chǎn)效率》2天，《感恩心態(tài)》1天，《中層管理者技能素養(yǎng)訓(xùn)練》3天，《壓力與情緒管理》1天，《陽光心態(tài)》1天，《如何提升下屬業(yè)績》2天，《跨部門溝通與協(xié)作》1天。 選擇劉靖教授講課的8個理由： 1．因為經(jīng)歷多、閱歷廣、知識面寬，所以課程涉獵范圍大，注重課程之間的關(guān)聯(lián)性； 2．因為從事企業(yè)管理時間長，所以對企業(yè)問題認(rèn)知更深、更透，培訓(xùn)注重可操作性； 3．因為對企業(yè)管理理論研究精深，出版著作多，所以課程設(shè)計更具邏輯性和指導(dǎo)性； 4．因為在外企從事中高層管理時間久，對培訓(xùn)認(rèn)知境界高，所以具權(quán)威性和前瞻性； 5．因為授課案例都是發(fā)生在企業(yè)的鮮活事例，仿佛發(fā)生在學(xué)員身邊，所以更接地氣，讓學(xué)員舉一反三、潛移默化； 6．因為采用案例教學(xué)為主，理論講授為輔，有故事有互動，所以保證課程吸引力和學(xué)員聽課的積極性，強調(diào)培訓(xùn)效果； 7．因為實踐經(jīng)驗豐富，又從事咨詢輔導(dǎo)多年，授課內(nèi)容緊貼企業(yè)問題，突出實戰(zhàn)性和實用性，所以避免了學(xué)院派講師內(nèi)容空泛，不能落地的問題； 8．因為管理經(jīng)驗豐富、針對性強，所以避免了偽講師對管理認(rèn)知膚淺，用過多游戲和激情忽悠學(xué)員、課程缺少干貨的問題。 課程特色及授課風(fēng)格: 案例教學(xué)、技能傳授、深入淺出、激情生動、注重實操、針對性強，突出干貨、拒絕忽悠。 劉靖教授擁有13年臺資、港資、美資企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，歷任生產(chǎn)主管、課長、廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理等職，8年企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗，歷任項目顧問師、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、總經(jīng)理、首席講師等職，對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，對生產(chǎn)管理和企業(yè)管理具有豐富的實際操作經(jīng)驗。 培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡歷： 劉靖教授前期在港資、臺資、美資企業(yè)和民企任職部門主管、行政課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、總經(jīng)理等職位13年，后在著名管理咨詢機構(gòu)任職項目顧問、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席培訓(xùn)師?，F(xiàn)為華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、國務(wù)院國資委員研究中心特聘講師、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授，多家培訓(xùn)機構(gòu)合作講師。 其他工作經(jīng)歷: 劉靖教授90年代初期從事教師、新聞、文化宣傳、政協(xié)、政府辦工作，任職政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農(nóng)業(yè)農(nóng)民農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家中央和省（地）市新聞單位采用。曾連續(xù)3年被周口市委宣傳部評為先進(jìn)新聞工作者。 （劉靖教授講授企業(yè)管理課程現(xiàn)場圖片） （劉靖教授創(chuàng)作出版圖書） 授課狀況： 劉靖教授主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開設(shè)公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、珠海、東莞、韶關(guān)、佛山、惠州、中山、江門、貴州省貴陽市、江蘇常州市、浙江溫州市、天津、河南鄭州、洛陽、平頂山等二十多個城市。 劉靖教授講授內(nèi)訓(xùn)課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。重要客戶摘錄如下： 中國華通機電集團(tuán)有限公司 中國德力西控股集團(tuán)有限公司 中國正泰集團(tuán)股份有限公司 廣東省郵政速遞（廣東郵政EMS） 中國聯(lián)通 廣州日特固防音配件有限公司 中國南方電網(wǎng) TCL集團(tuán)股份有限公司 廣東生物科技股份有限公司 香港高寶雅士有限公司 中國華通機電集團(tuán) 泛亞金屬制造有限公司 廣東省粵西商會 固力發(fā)集團(tuán)有限公司 貴州省電網(wǎng) 浙江省春華教育集團(tuán) 江門市第一高級職業(yè)技術(shù)學(xué)院 惠州市展華印鐵制罐有限公司 江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司 廣東星河生物科技股份有限公司 中國南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司 商通天下（北京）科技有限公司 佛山市凱戈利門業(yè)有限公司 佛山市淘氣貝貝服飾有限公司 惠州市天羽漂染有限公司 佛山市好禮來食品有限公司 佛山市南海獅王門業(yè)有限公司 佛山市中欣紡織助劑廠 東莞市泛亞金屬制造有限公司. 佛山市南海紫佳門業(yè)有限公司 佛山市金博特機械有限公司 佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司 廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司. 珠海市美合石油化工有限公司. 中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司. 佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司. 珠海市宏昌五金制品有限公司. 惠州市麗日購物廣場. 香港博勝控股有限公司 （臺山市昌輝玩具制品有限公司）. 馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司. 廣州市亨威汽車配件有限公司. 惠州市永誠印刷有限公司. 深圳市奧雅裝飾有限公司. 珠海市威馬企業(yè)管理服務(wù)有限公司. 佛山市南海千江粉末科技有限公司. 東莞市金華機械制造有限公司. 佛山市居龍家具有限公司. 東莞市萬里行橡膠有限公司. 東莞市鼎霖皮件有限公司. 東莞市瀛通電線有限公司. 佛山市塞羅娜家具有限公司. 東莞市開來電器有限公司. 珠海市珍絲鯢服飾有限公司. 湖北省旭華電子有限公司. 珠海市飛環(huán)機械模具有限公司. 中山市天祥制品有限公司. 東莞市德尚藝品有限公司. 深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司. 佛山市惠宜紡織品有限公司. 中山市雅圖涂料有限公司. ………… 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與客戶評價部分摘錄： 案例一：2014年4月25日，劉靖教授受春華教育集團(tuán)委托，前往溫州為3家中國500強企業(yè)中國德力西控股集團(tuán)、中國華通機電集團(tuán)、中國正泰電氣集團(tuán)和固力發(fā)集團(tuán)等多家公司的人力資源經(jīng)理、廠長等管理干部講授《85/90后員工引領(lǐng)藝術(shù)》課程。課堂氣氛熱烈，學(xué)員們互動積極，培訓(xùn)效果良好。 固力發(fā)集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)饒小勇先生深有感觸地說：“我是從富士康集團(tuán)成長起來的干部，曾在2家公司任職過副總經(jīng)理，參加過無數(shù)次的培訓(xùn)課程。相比之下，劉老師的課程更有內(nèi)涵，案例多是來自企業(yè)，與課程相得宜彰，所以更受學(xué)員喜愛。授課效果出乎我的意料。劉老師講課，給我們傳授的管理方法和帶人技巧多，讓大家學(xué)得會、用得上，感覺非常實用、有效?！别埿∮驴偙O(jiān)不但對劉靖教授的授課效果給予高度評價，還積極帶動學(xué)員參與課堂互動，使課程氣氛保持高昂的激情與活力。 課程結(jié)束時，饒總監(jiān)對劉靖教授發(fā)放的獎品《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》表示深深感謝（此書是劉靖教授2013年創(chuàng)作出版），并詳細(xì)詢問《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》的銷售網(wǎng)點和書店，固力發(fā)集團(tuán)公司要購買一批，發(fā)給公司干部學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)活動組織者——春華教育集團(tuán)總監(jiān)林樂義老師，對劉靖教授的授課效果給予高度評價，并洽談與劉教授建立長期合作事宜。 案例二：2013年11月26日，劉靖教授受國務(wù)院國資委研究中心委托，參加貴州省電網(wǎng)舉辦的為期3天的廳局級、縣處級黨委書記培訓(xùn)班授課活動，講授《品牌管理》課程。11月26日，中國傳媒大學(xué)王英玉教授為該班講授《危機管理》課程；11月27日，劉靖教授講授《品牌管理》課程；11月28日，中央黨校陳中浙教授講授《十八大三中全會》課程。此培訓(xùn)活動在貴陽市貴龍大飯店舉行，參加培訓(xùn)的學(xué)員全部是貴州省電網(wǎng)的廳局級和縣處級黨委書記。劉靖教授11月27日講授的《品牌管理》課程，理論和實際結(jié)合密切、案例豐富、實操性強，其授課風(fēng)格和培訓(xùn)效果，深得貴州省電網(wǎng)負(fù)責(zé)人好評和參加培訓(xùn)的廳局級、縣處級黨委書記學(xué)員的稱贊。 案例三：2013年10月17日，劉靖教授為中國聯(lián)通深圳分公司干部講授《班組長管理技能掌握》課程，劉教授風(fēng)趣幽默的演講風(fēng)格和旁征博引的理論水平、深入淺出的授課方式，博得學(xué)員陣陣掌聲，激發(fā)出學(xué)員高漲的互動激情，培訓(xùn)效果良好。 中國聯(lián)通負(fù)責(zé)人感慨地說：“我們請了很多講師做培訓(xùn)，但不少講師講的內(nèi)容很空，太多忽悠，不實用，所以我們對培訓(xùn)都有點怕了。上面要求要培訓(xùn)，我們又怕請到的講師還是忽悠型的，心里就不踏實。今天聽劉教授講的內(nèi)容，不但學(xué)員很歡迎，我更覺得對學(xué)員很有幫助。最可貴的是內(nèi)容都是來自他本人的閱歷和實踐，干貨多，可操作，而且案例豐富，互動也很藝術(shù)，能吸引學(xué)員聽課和參與互動的積極性?，F(xiàn)在的講師講課，有激情的老師往往內(nèi)容很空洞，就是忽悠來忽悠去的；內(nèi)容好的老師往往缺少激情，講的學(xué)員打瞌睡，讓我們組織培訓(xùn)的干部無可奈何。像劉靖老師這樣靠干貨和豐富的案例取勝的講師實在太少了……” 授課結(jié)束，聯(lián)通負(fù)責(zé)人當(dāng)場與劉靖教授合作單位（紅海人力資源）洽談后續(xù)培訓(xùn)合作。 案例四：2013年8月5日，劉靖教授給廣東省最大的物流公司——廣東省郵政速遞物流有限公司（EMS）管理干部講授《班組長高效管理實務(wù)》課程，受到聽課學(xué)員的一致好評。公司負(fù)責(zé)人對課程實用性和授課效果給予高度評價。 案例五：2013年8月10日，劉靖教授給英資企業(yè)——香港高寶雅士有限公司管理干部講授《高效溝通技巧》課程，受到聽課學(xué)員的一致好評。人力資源部經(jīng)理鄧紅彥女士在授課結(jié)束后誠懇地和劉靖教授促膝交談：“劉老師，說實話，這個課程我們在8月3號已請一位姓蔡的老師講了一些，因為他講的大家不認(rèn)可，所以只講一個多小時就讓他終止了。今天您講的案例多，互動得好，大家非常認(rèn)可，所以想和你確定一下后續(xù)的培訓(xùn)課程?！庇谑?，高寶雅士公司當(dāng)場確定了8月17、24號的課程。 案例六：2013年9月1日，劉靖教授給惠州市港資企業(yè)德鋼機械有限公司管理干部講授《管理技能提升》課程，課程結(jié)束后，人力資源經(jīng)理黃先生代表香港老板對劉教授表示感謝：“劉教授，我們老板在香港沒能趕過來，他打電話向幾個聽課的生產(chǎn)干部詢問講課情況，干部們告訴他，您講的課程傳授的管理技巧多，很實用，講的案例和企業(yè)結(jié)合密切，他們都能聽得懂、用得上。老板聽了他們的匯報很高興，特意打電話讓我代表他謝謝您?！? 案例七：2013年7月28日，惠州市明晟精密模具有限公司總經(jīng)理劉雪明先生，對劉靖教授為該公司干部員工講授的《現(xiàn)場管理實務(wù)》課程給予高度評價：“劉教授講的課，很適合中小企業(yè)，尤其適合制造業(yè)管理干部學(xué)習(xí)。課程內(nèi)容和案例均來自于企業(yè)，課堂上說的問題仿佛就發(fā)生在我的工廠。干部們都能結(jié)合聽課時學(xué)到的技能控制成本，提高工作效率，理順工作程序，解決生產(chǎn)當(dāng)中出現(xiàn)的問題。只有這樣的課程，才對我的工廠有幫助?！? 培訓(xùn)結(jié)束，明晟公司與劉靖教授合作機構(gòu)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院培訓(xùn)負(fù)責(zé)人協(xié)商，請劉教授為公司干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)。 案例八：潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司干部對劉靖教授的培訓(xùn)非常認(rèn)同，并一次性購買劉靖教授出版的管理著作《高效工作密碼》、《帶著答案來找我》260本，分發(fā)給管理干部、技術(shù)人員和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。 案例九：2013年7月26日，粵西商會會長、惠州市華爾富集團(tuán)董事長康華先生，對劉靖教授為該公司干部員工講授的《優(yōu)秀員工的感恩心態(tài)》課程給予高度評價，并表示深深感謝。 華爾富集團(tuán)下轄：惠州市華爾富房產(chǎn)發(fā)展有限公司、惠州市華爾強物業(yè)管理有限公司、惠州市華爾富實業(yè)發(fā)展有限公司、123酒店連鎖、康復(fù)城沐足中心、湛江市建筑工程有限公司。 由于許多員工不懂得感恩，在工作中一度出現(xiàn)牢騷多、怨聲多、借口多，工作主動性差等困擾，給集團(tuán)公司工作正常開展和發(fā)展壯大帶來消極因素。經(jīng)過感恩培訓(xùn)，消極怠工的員工大大減少，工作的責(zé)任感和積極性得到有效提升，公司管理越來越規(guī)范，發(fā)展速度喜人。 案例十：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長紀(jì)立新先生，對劉靖教授為該公司講授的3場內(nèi)訓(xùn)課程《內(nèi)部客戶服務(wù)與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實務(wù)》、《班組長管理能力提升》給予高度評價：“劉老師講課能抓住企業(yè)存在的問題點，很實用?！渡a(chǎn)管理實務(wù)》課程，緊緊圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場存在的工作低效、物料浪費、員工難管理、干部管理技能不足等現(xiàn)實問題，剖析的透徹、明白，給的方法實用、有效，讓工廠干部能學(xué)會、用上，幫我們切實解決工廠現(xiàn)場管理存在的許多問題?！? 培訓(xùn)結(jié)束后，紀(jì)董事長就企業(yè)管理中存在的諸多問題與劉靖教授進(jìn)行深層次交流。并對劉教授贈予的著作《高效工作密碼》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例十一：2011年12月，劉靖教授給廣東星河生物科技股份有限公司干部講授的《打造高效團(tuán)隊》課程，學(xué)員評價很高。該公司領(lǐng)導(dǎo)決定2012年與劉靖教授簽訂為期一年的內(nèi)訓(xùn)協(xié)議。劉靖教授對星河生物科技公司總部和6個分公司干部進(jìn)行“班組長系列課程、中層干部系列課程、員工素養(yǎng)提升、中國式執(zhí)行藝術(shù)、溝通藝術(shù)、職業(yè)化訓(xùn)練、時間管理、現(xiàn)場管理能力提升等一系列培訓(xùn)，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。 與此同時，星河生物科技公司還團(tuán)購劉靖教授創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》140本，分發(fā)給各分公司干部和儲備干部、技術(shù)人員閱讀學(xué)習(xí)。 案例十二：東莞市泛亞金屬制造有限公司是擁有2000多名員工的港資金屬制造企業(yè)，劉靖教授曾于2010年為該公司管理干部實施“管理技能提升”和“生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善”等系列培訓(xùn)，并親自實施現(xiàn)場改善輔導(dǎo)，完善管理機制。經(jīng)劉教授現(xiàn)場輔導(dǎo)后，公司管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應(yīng)提高。 香港總經(jīng)理潘正中先生由衷地說：“劉老師精于企業(yè)管理，對生產(chǎn)現(xiàn)場了解透徹，輔導(dǎo)變革改善穩(wěn)扎穩(wěn)打，給公司干部培訓(xùn)使用的許多案例和圖片，都是從泛亞公司現(xiàn)場采集拍攝，這樣講課很有帶入感，讓干部在聽課時積極參與互動，更有利于問題解決。劉老師幫了泛亞的大忙?！? 案例十三：在江門市委黨校聽劉靖教授講授《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》課程的臺山市昌輝玩具制品有限公司生產(chǎn)經(jīng)理劉海華女士說：“劉老師講的課太實用了。那些提高工作效率的方法、管理員工的技巧、控制成本的措施，都是工廠最需要的?！? 案例十四：佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良是在佛山市華盛酒店聽劉靖教授講授的《生產(chǎn)管理與成本控制》課程。在互動發(fā)言時，鄭總由衷地說：“我還是第一次聽劉老師講授這樣對工廠貼骨貼肉的生產(chǎn)課程。劉老師的課程干貨多、案例多、生動、實用，是工廠老板和管理者最需要的培訓(xùn)課?！? 案例十五：中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司董事總經(jīng)理劉喜旺先生，2009年在中山市聽完劉靖教授講授的《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》課程時，懇切地說：“劉老師，你講這個生產(chǎn)管理課程，簡直就是為我們中小企業(yè)量身定做的。如果早幾年聽您講這樣的課程，我工廠不但成本能節(jié)約很多，管理水平也能早上一個臺階。真要感謝你?。　? 案例十六：2008年是金融危機爆發(fā)的黑色年景，劉靖教授在廣州市白云山空軍招待所云林山莊講授《低成本現(xiàn)場管理》課程，中午時，廣州市廣發(fā)紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生執(zhí)意要請劉靖教授吃飯，請教工廠管理方面的問題。席間，姚總一邊感嘆他下面的干部跟不上他的腳步，許多工作做的不盡人意，一邊感慨地說：“劉老師，您今天的低成本課程，把工廠生產(chǎn)中存在的問題挖掘得深刻，剖析得透徹，把節(jié)約成本講到了極致。我很贊同您講的成本控制方法措施，切合生產(chǎn)實際。正如您所說，使用沒有培訓(xùn)、缺少管理技能的干部，是企業(yè)最大的隱形成本。我工廠要加強對干部管理技能的培訓(xùn)，讓他們懂得怎樣管理，怎樣控制成本，如何提高勞動效率。您的課對我們中小企業(yè)太有用了。真是及時雨??！” 案例十七：深圳市昊益鑫燈飾制品廠是寶安區(qū)一家只有200人左右的小型企業(yè)，管理較為傳統(tǒng)。2009年春，總經(jīng)理張炳林先生請劉靖教授給工廠干部講授《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》課程。在課后總結(jié)時，張總意味深長地對管理干部說：“今天聽了劉老師講的生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善課程，我才真正知道了什么是差距。同為中小企業(yè)，我們與別的工廠差距太大了。我們的生產(chǎn)效率不如別人，現(xiàn)場管理不如別人，工藝流程不順暢，人員利用不如別人，生產(chǎn)成本比別的工廠高。再這樣下去，我們就沒有一點競爭力可言了。好在今天請到了劉老師，他教會了我們提高生產(chǎn)效率的方法，讓大家懂得了成本控制的重要性，掌握了降低成本的管理技能，也學(xué)會了怎樣規(guī)劃和管理生產(chǎn)現(xiàn)場，怎樣有效管理員工的方法和技巧。我們不能再像過去那樣暈頭暈?zāi)X的做管理了。大家要將劉老師教給我們的好方法和好技能，積極運用到管理工作中，和我一起努力，切實提升工廠的競爭力?！? 案例十八：珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生，在珠海市望海樓酒樓聽完劉靖教授講授的《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》課程，深有感觸地說：“作為工廠的生產(chǎn)經(jīng)理，我們也想把生產(chǎn)管理順暢一些，讓員工的工作效率提高一些，工廠的成本降低一些，現(xiàn)場改善好一些，可是由于管理技能有限，不知道從哪里入手，所以一直感覺力不從心。今天聽了劉老師講的課，讓我學(xué)會了方法，給我指明了方向，同時也更加清楚生產(chǎn)成本對企業(yè)的重要性?？傊?，聽了生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善課程，我對管理好生產(chǎn)現(xiàn)場更有信心了?！? 案例十九：惠州市永誠印刷有限公司是一家中型企業(yè)，副總經(jīng)理袁女士在惠州市大自然酒店聽了劉靖教授講授的公開課《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》，對劉靖教授豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和旁征博引的淵博學(xué)識、豐富貼切的案例大加贊賞，高度評價劉教授是實戰(zhàn)性最強的企業(yè)管理培訓(xùn)師。之后，在得知劉靖教授在該酒店講授《班組長管理實務(wù)》課程，袁副總將生產(chǎn)做適當(dāng)調(diào)整，一次帶去26個基層干部聽課學(xué)習(xí)。 案例二十：惠州市展華印鐵制罐有限公司是一家港資企業(yè)，香港老板聽朋友介紹了劉靖教授的授課效果，2012年，劉靖教授在惠州市君豪大酒店講授《低成本現(xiàn)場管理》課程，展華公司老板特意安排人力資源部經(jīng)理張曉晴女士帶領(lǐng)16名生產(chǎn)線干部報名學(xué)習(xí)。張女士對劉靖教授的授課效果大加贊賞，并帶本公司學(xué)員與劉教授合影留念。 案例二十一：江門市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校和江門市第一高中要給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教職工講授《高效執(zhí)行力》課程，為了保證授課質(zhì)量，主辦單位找了4位講師試講，結(jié)果都沒通過。甚至連一位最有資質(zhì)的廣東省某著名大學(xué)的博士生導(dǎo)師，也因授課方式呆板沒能通過。主辦單位非常著急，舉薦劉靖教授。2012年12月10日，劉靖教授如約在江門一職辦公大樓講授《中國式執(zhí)行藝術(shù)》課程，其授課風(fēng)格得到該校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于是在12月10日、17日、24日和2013年1月9日，相繼為江門市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校和江門市第一高中領(lǐng)導(dǎo)和教職員工授課4場，博得領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員和主辦單位的好評。 案例二十二：2014年6月4日，常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院負(fù)責(zé)人王效忠老師聯(lián)系到劉靖教授，常州信息學(xué)院將劉靖教授2013年10月出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》，選定為經(jīng)貿(mào)管理專業(yè)“中小企業(yè)管理剖析”課程教材。王老師說：“我們學(xué)院這幾年一直在為“中小企業(yè)管理剖析”課程尋找合適的教材，選過多個出版社的教材，一直不滿意?？吹絼⒗蠋煹闹鳌哆m用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》，如魚得水。這本書對中小企業(yè)的狀況解析透徹，對中小企業(yè)管理提出的措施和方法很中肯，能幫中小企業(yè)解決實際問題。對中小企業(yè)有很強的針對性，是名符其實的實戰(zhàn)型書籍。我們經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院近20個班級的中小企業(yè)管理剖析課，就用這本教材了。這本教材不僅對學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)有用，更對今后走上工作崗位和職業(yè)發(fā)展有重要影響，他們定會記住劉老師，并可能進(jìn)一步向您請教?！? ………… 固力發(fā)集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)饒小勇先生，中國德力西控股集團(tuán)、中國華通機電集團(tuán)、中國正泰電氣集團(tuán)人力資源經(jīng)理，浙江春華教育集團(tuán)南總經(jīng)理、林樂義總監(jiān)，貴州省電網(wǎng)林主任、姜女士、惠州市華爾富集團(tuán)董事長（惠州市粵西商會會長）康華先生、香港高寶雅士有限公司人力資源部經(jīng)理鄧女士、廣東省郵政速遞有限公司（廣東郵政EMS）負(fù)責(zé)人、香港好寶園珠寶國際有限公司董事劉碧園女士、深圳市紅海人力資源有限公司培訓(xùn)經(jīng)理譚炎炎先生、總經(jīng)理盛榮女士、江門市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校朱校長、廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、惠州市明晟精密模具有限公司總經(jīng)理劉雪明先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、中國培訓(xùn)網(wǎng)師資部經(jīng)理成海鈴女士、廣東美的集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人朱漢偉先生、東莞市泛亞金屬制造有限公司總經(jīng)理潘正中先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理楊殿海先生、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機械設(shè)備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經(jīng)理張曉強先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設(shè)備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達(dá)祝女士、廣州市帝華金屬結(jié)構(gòu)制造有限公司經(jīng)理汪訓(xùn)華先生、惠州德鋼機械有限公司人力資源經(jīng)理黃先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對劉靖教授主講的課程和輔導(dǎo)效果給予高度評價。 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