在上一個(gè)標(biāo)題中,我們解決了三個(gè)問(wèn)題,1,是不是企業(yè)的問(wèn)題;2,愿不愿意去改善;3,能不能實(shí)現(xiàn)改善。當(dāng)我們根據(jù)這三問(wèn)題確立了企業(yè)存在的瓶頸問(wèn)題后,這時(shí)我們就需要進(jìn)行分析制定改善方案。我們知道企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng),在進(jìn)行改善的時(shí)候,一定要有一個(gè)方案,然后企業(yè)的所有部門和企業(yè)的所有資源才能夠配合這個(gè)方案,對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效改善,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體業(yè)績(jī)的提升。制定企業(yè)改善方案的過(guò)程就是回答這三個(gè)問(wèn)題的過(guò)程,當(dāng)這三個(gè)問(wèn)題回答完了,我們企業(yè)的改善方案也基本設(shè)計(jì)完成了,只需要設(shè)定好資源和時(shí)間的投入計(jì)劃。企業(yè)改善過(guò)程中的三個(gè)問(wèn)題是:1,改變什么?2,改變成什么?3,如何改變?
第一個(gè)問(wèn)題,改變什么?
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,當(dāng)決定要通過(guò)持續(xù)改善而提升企業(yè)的軟實(shí)力的時(shí)候,首先要回答的就是這個(gè)問(wèn)題。我們常常會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū),那就是企業(yè)的問(wèn)題就是企業(yè)需要改善的對(duì)象。企業(yè)中的問(wèn)題一般都會(huì)一系統(tǒng)關(guān)系存在,也就是以某種因果關(guān)系存在。這也就是人們常說(shuō)的頭疼醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳所犯的錯(cuò)誤。對(duì)于企業(yè)的問(wèn)題存在的問(wèn)題一定是因?yàn)槟硞€(gè)邏輯關(guān)系所導(dǎo)致的,而不是單單的因?yàn)槟硞€(gè)職能部門導(dǎo)致的,如果企業(yè)的問(wèn)題以這種方式存在的話,解決起來(lái)就非常簡(jiǎn)單了,可惜企業(yè)很多的問(wèn)題都是錯(cuò)綜復(fù)雜的存在于企業(yè)中,我們必須經(jīng)過(guò)邏輯分析,才能找到企業(yè)存在的核心問(wèn)題是什么,只有對(duì)核心問(wèn)題進(jìn)行有效的改善后,我們才能實(shí)現(xiàn)改善效果。我們從這三個(gè)問(wèn)題的順序可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是后續(xù)三個(gè)問(wèn)題的開(kāi)頭,也就是說(shuō)只有將這個(gè)問(wèn)題會(huì)正確了,后的三個(gè)問(wèn)題才有機(jī)會(huì)回答正確。TOC系統(tǒng)管理理論中,關(guān)于企業(yè)問(wèn)題分析和核心問(wèn)題選擇,以及企業(yè)惡性循環(huán)的選擇,有一天嚴(yán)密詳細(xì)的邏輯理論,這套理論叫TP,在第二章和第三章中會(huì)有詳細(xì)的方法和案例講解。這個(gè)問(wèn)題是企業(yè)決定了進(jìn)行改善了后要回答是問(wèn)題,和上一個(gè)小節(jié)中講到的另外三個(gè)問(wèn)題:“1,是不是企業(yè)的問(wèn)題;2,愿不愿意去改善;3,能不能實(shí)現(xiàn)改善?!笔遣灰粯拥模巳齻€(gè)問(wèn)題是企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,遇到問(wèn)題或者發(fā)行問(wèn)題后所要思考的,如果沒(méi)有這三個(gè)問(wèn)題,就不存在之后的那三個(gè)問(wèn)題。
當(dāng)然當(dāng)我們回答完“1,是不是企業(yè)的問(wèn)題;2,愿不愿意去改善;3,能不能實(shí)現(xiàn)改善?!边@三個(gè)問(wèn)題后,“改變什么?”這個(gè)問(wèn)題的答案也就基本上有了,我們?cè)谕ㄟ^(guò)TOC中的TP系統(tǒng)分析,最終實(shí)現(xiàn)確定改變目標(biāo)。