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王曦英:職業(yè)化塑造
2016-01-20 48456
客戶:山東伊犁能源公司 地點:新疆區(qū) - 伊犁 時間:2012/5/12 0:00:00 第一部分:職業(yè)素養(yǎng)的基本認知 1、職業(yè)素質(zhì)的冰山模型 2、行為原因分層模型 3、自我認知和性格測試 第二部分:職場工作道德 1、以誠信的精神對待職業(yè) 2、廉潔自律,秉公辦事 3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度 4、決不泄露公司機密 5、永遠忠誠于你的公司 6、公司利益高于一切 7、全力維護公司品牌 8、克服自私心理,樹立節(jié)約意識 9、培養(yǎng)職業(yè)美德,締造人格魅力 講師講授、案例分享 第三部分:職場員工必備的職場工作形象與行為規(guī)范 1. 職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性 2. 禮儀規(guī)范 3. 語言規(guī)范 4. 形象規(guī)范 5. 辦公室行為規(guī)范 6. 服務禮儀與銷售禮儀的介紹 講師講授、案例分享、學員自檢 第四部分:職場員工必備的服務意識的提升 1. 服務就是營銷 2. 服務就是市場 3. 服務營銷的重要性 4. 服務營銷工作的開展 講師講授、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演 第五部分:職場溝通藝術(shù) 一、合理的稱呼 稱呼的原則 稱呼的技巧 稱呼的禁忌 二、善用客套用語 一般性的四大禮’貌用語 敬語 謙語 雅語 三、學會巧妙地贊美 為什么要學會贊美 如何有禮有節(jié) 地贊美 四、明智地選擇話題 不宜談論的話題 社交四宜談 五、微笑是一種無聲的語言 微笑是有效溝通的法寶 微笑的方法及注意事項 “習慣性微笑”帶來的傷害 講師講授、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演
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