第一章：洞察客戶心理

1、如何應(yīng)對(duì)吹毛求疵型客戶

2、如何應(yīng)對(duì)性格強(qiáng)勢(shì)型客戶

3、如何應(yīng)對(duì)自我吹噓型客戶

4、如何應(yīng)對(duì)缺乏主見型客戶

第二章：營(yíng)銷人員心態(tài)

1、學(xué)習(xí)心態(tài)

2、堅(jiān)持心態(tài)

3、正解客戶

4、認(rèn)同企業(yè)

第三章：尊重客戶角色

1、客戶是上帝更是朋友

2、客戶理解的常見誤區(qū)

3、客戶的內(nèi)在心理需求

4、客戶聊天的禁忌范圍

第四章：理解營(yíng)銷本質(zhì)

1、概念的認(rèn)知

2、營(yíng)銷的目標(biāo)

3、先學(xué)會(huì)認(rèn)同

4、營(yíng)銷贏思維

第五章：營(yíng)銷贏在口才

1、成功介紹你自己

2、學(xué)會(huì)生動(dòng)講故事

3、學(xué)會(huì)對(duì)顧客提問(wèn)

4、張儀談判三板斧

第六章：商務(wù)禮儀修煉

1、見面禮儀

2、握手禮儀

3、形體禮儀

4、餐桌禮儀

5、電話禮儀

6、溝通禮儀

7、電梯禮儀

8、名片禮儀

9、形象禮儀

第七章：贏在氣場(chǎng)修煉

1、何謂氣場(chǎng)

2、案例分析

3、參照對(duì)象

4、氣場(chǎng)修煉

第八章：頂尖贊美技術(shù)

1、贊美具體化

2、從否定到肯定

3、贊美客戶自豪的事情

4、適度指出熟客戶的變化

5、逐漸增強(qiáng)贊美

6、信任式贊美

7、傳達(dá)第三者贊美

8、記住對(duì)方特別日子

9、投其興趣愛好

第九章：催眠銷售技術(shù)

1、不一樣的理解催眠

2、如何勾勒意境

3、對(duì)方關(guān)注心理

4、案例分析

5、找出櫻桃樹

6、交出主動(dòng)權(quán)