從員工忠誠(chéng)到經(jīng)銷商忠誠(chéng)
21世紀(jì)是渠道決勝的時(shí)代,誰能讓經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng),誰就能占據(jù)市場(chǎng)的領(lǐng)先位置。按照古語所說:“工欲善其事,必先利其器”,企業(yè)要培養(yǎng)經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度,首先就需要培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
從員工忠誠(chéng)到經(jīng)銷商忠誠(chéng),經(jīng)銷商忠誠(chéng)度的培育和維持除了企業(yè)本身產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、形象良好、利潤(rùn)可觀之外,更為關(guān)鍵的是員工忠誠(chéng)度的培育。員工直接面對(duì)經(jīng)銷商,如果員工不滿意企業(yè)的所作所為,就不會(huì)有激情和活力投入到工作中,甚至可能不會(huì)對(duì)工作盡職盡責(zé),這必然影響到經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的培育問題。企業(yè)惟有先建立員工忠誠(chéng)度,然后才可能培養(yǎng)經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度,畢竟客戶忠誠(chéng)度與員工忠誠(chéng)度是密不可分的。
其次,企業(yè)里面具體操作事務(wù)需要員工來做,員工所做出服務(wù)努力的程度與經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度之間存在正相關(guān)關(guān)系,甚至在經(jīng)銷商面臨多種質(zhì)量相似的產(chǎn)品品牌時(shí),在很大程度上要依賴企業(yè)員工的說服和努力,而員工的盡力與其忠誠(chéng)度密切相關(guān)。想要建立經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,首先必須確保企業(yè)員工的忠誠(chéng)度。
再次,在科技日益發(fā)達(dá)、技術(shù)日益進(jìn)步、全球擴(kuò)展的今天,產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不是商家追逐的重點(diǎn),商家追逐的重點(diǎn)已經(jīng)變成服務(wù),真正贏得經(jīng)銷商的也是服務(wù)。而服務(wù)的具體操作者是企業(yè)員工,這時(shí),員工不僅代表企業(yè),還是企業(yè)產(chǎn)品代言人,員工態(tài)度與努力在很大程度上將左右經(jīng)銷商的選擇。通過提供富有挑戰(zhàn)性的工作和舒適的工作環(huán)境,建立合理的薪酬制度,加上公開透明化的晉升制度,人性化的管理,正確的戰(zhàn)略決策,以此來提高員工滿意度,最終反映到經(jīng)銷商身上,變成經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度問題。
可以說,先有員工忠誠(chéng)度,然后才有經(jīng)銷商忠誠(chéng)度。企業(yè)在培養(yǎng)經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度問題上,一定要牢牢記住這一條。
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