孔子說(shuō):“不學(xué)禮無(wú)以立”，禮儀是各行各業(yè)人員必備的基本素養(yǎng)。出于對(duì)交往對(duì)象的尊重與友好，在交往中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、表情等細(xì)節(jié)，從而表現(xiàn)出良好風(fēng)度與素養(yǎng)?！蹲屇愕亩Y儀成就人生》課程與您探討禮儀與人生、事業(yè)的關(guān)系，幫助您塑造卓越的職業(yè)形象和個(gè)人魅力?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ?

禮儀培訓(xùn)課程

主講老師：周茂源

課程時(shí)間：1天（模塊講解+訓(xùn)練）

培訓(xùn)對(duì)象：全體員工

課程目標(biāo)：從儀容、儀態(tài)、語(yǔ)言、手勢(shì)、微笑、行為舉止等方面對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練提升職業(yè)素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀篇：

第一部分：禮儀成就人生

1、不學(xué)禮無(wú)以立

2、影響知覺(jué)的客觀(guān)與主觀(guān)因素    

第一眼看到了什么

如何塑造良好的第一印象

第二部分：儀容儀表禮儀

1、首因效應(yīng)

2、表情、微笑

3、服飾、發(fā)型

4、女士化妝與男士修面

第三部分：儀態(tài)禮儀

1、站姿規(guī)范 / 訓(xùn)練

2、坐姿規(guī)范 / 訓(xùn)練

3、行走規(guī)范 / 訓(xùn)練

4、致意規(guī)范 / 訓(xùn)練

5、鞠躬規(guī)范 / 訓(xùn)練

6、常用手勢(shì)（介紹、展示、遞接物品等）

7、手機(jī)禮儀 / 電話(huà)演練

第四部分：接待禮儀中的接、迎、請(qǐng)、送

一、接

1、自我介紹的禮儀與禁忌

2、接待要特別注意的問(wèn)題（尺度、表情、儀容儀表）

3、握手、名片、寒暄的尺度的禮儀

二、迎

1、“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐”——個(gè)性化接待

2、會(huì)談的位次禮儀

3、樓梯、電梯的位次禮儀

三、請(qǐng)

1、餐桌禮儀：中餐及西餐座次區(qū)別

2、餐桌上應(yīng)注意的事項(xiàng)：點(diǎn)菜、敬酒（紅酒、白酒、啤酒）、應(yīng)注意的不良動(dòng)作

四、送

1、最后印象不可忽略，

2、送，關(guān)鍵要“送”好送出情義

第五部分：工作中溝通的禮儀與技巧

1、問(wèn)------怎么問(wèn)？達(dá)成什么目的？

“開(kāi)放式提問(wèn)”、“選擇式提問(wèn)”“引導(dǎo)式提問(wèn)”“封閉式提問(wèn)”如何運(yùn)用

2、聽(tīng)-----怎么聽(tīng)？

“聽(tīng)”為什么會(huì)拉近與對(duì)方的關(guān)系？

3、說(shuō)什么？對(duì)方更在乎您“怎么說(shuō)”上下級(jí)溝通的技巧

4、有效溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始（案例）

5、目標(biāo)明確、表達(dá)清楚，邏輯結(jié)構(gòu)化（案例）

6、向上溝通 : 同頻、尊重、換位思考、坦蕩真誠(chéng)

7、平行同事間要注意：主動(dòng)“我為人人”才能“人人為我”（