《金融企業(yè)服務(wù)禮儀》 【我們的課程將幫助您】  明確服務(wù)重要性，服務(wù)與禮儀關(guān)系  探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；  塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；  提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。 【培訓(xùn)形式】  培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬 【課程時(shí)長(zhǎng)】  2天 【授課老師】  周茂源 課程大綱 第一模塊：服務(wù)心態(tài)梳理----------心態(tài)決定發(fā)展 第二模塊：服務(wù)禮儀梳理---------禮儀決定成敗 第三模塊：服務(wù)語言梳理---------剖析語言的核心點(diǎn) 具體內(nèi)容 第一模塊：服務(wù)心態(tài)梳理---心態(tài)決定發(fā)展 三大心態(tài)主動(dòng)、專業(yè)、資源整合  溝通的五個(gè)肌肉訓(xùn)練  1）點(diǎn)頭  2）微笑  3）傾聽  4）回應(yīng)  5）做筆記  6）篩選事實(shí)  人際溝通三個(gè)基本原則  1）基本原則：主動(dòng)  2）基本問題：心態(tài)  3）基本原理：關(guān)心  銷售溝通的關(guān)鍵思維  1）直接思維  2）認(rèn)同思維 第二模塊：服務(wù)禮儀梳理---------禮儀決定成敗  儀容禮儀梳理  容光煥發(fā)全靠臉  頭發(fā)是你的第二張臉  服務(wù)人員手部要求  服務(wù)人員鞋、襪要求  儀容儀表是服務(wù)意識(shí)的先決條件  儀態(tài)禮儀梳理  服務(wù)中各種姿勢(shì)的要領(lǐng)  手勢(shì) 服務(wù)人員的制勝法寶  鞠躬的藝術(shù)  最佳的服務(wù)距離  克服不雅的姿勢(shì)  眼神的運(yùn)用技巧  目光注視的方向  目光注視時(shí)間長(zhǎng)短  目光注視的位置及避視禮節(jié)  微笑的魅力及訓(xùn)練  笑不露齒還是笑不露齦？  完美的笑容是如何練成的？  微笑訓(xùn)練  不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用  距離產(chǎn)生的美  眼神的運(yùn)用技巧  目光注視的方向  目光注視時(shí)間長(zhǎng)短  目光注視的位置及避視禮節(jié)  微笑的魅力及訓(xùn)練  笑不露齒還是笑不露齦？  完美的笑容是如何練成的？  微笑訓(xùn)練  不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用  語言禮儀梳理  如何自我介紹  如何稱呼他人  如何向他人致意  如何恰到好處贊美客人  社交禮儀梳理  交換名片的禮儀  共同乘車的禮儀  共乘電梯的禮儀  電話禮儀  如何與他人進(jìn)行交往  其他社交禮儀 第三模塊服務(wù)語言梳理----剖析銷售語言的核心點(diǎn)  有聲語言  1、職業(yè)化的工作形象  短期靠包裝：美感塑造  A首因效應(yīng)的關(guān)鍵  長(zhǎng)期靠?jī)?nèi)涵：談吐打造  A談吐三忌  B三招做到好談吐  2、職業(yè)化的工作技能  干一行要有一行的樣子  五項(xiàng)核心工作性格 ☆ 課程的總結(jié)與回顧 周茂源 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家