周會(huì)管理與技巧 周會(huì)目的：總結(jié)、溝通、計(jì)劃一些重要工作事項(xiàng)；了解員工心態(tài)及門(mén)店內(nèi)的一些日常事務(wù)；貫徹公司企業(yè)文化，讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)，激勵(lì)士氣。 周會(huì)時(shí)間：每周四，具體時(shí)間視門(mén)店?duì)I業(yè)情況而定；會(huì)議時(shí)間控制在45分鐘左右。 參加人員：門(mén)店全體員工 周會(huì)的主要內(nèi)容： 1、讓全體員工大聲宣讀企業(yè)文化。要求每一位員工輪流領(lǐng)讀，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與性及主人翁態(tài)度的培養(yǎng)。 2、公布上周的銷售業(yè)績(jī)、目標(biāo)達(dá)成率。 對(duì)門(mén)店上周銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行整體分析與總結(jié)。 對(duì)各班次銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比，找出差距的原因。由班、組長(zhǎng)匯報(bào)改善銷售業(yè)績(jī)的方式方法。然后店長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)，并把這些改善措施落實(shí)到實(shí)際工作中去，落實(shí)到組到人。 對(duì)銷售業(yè)績(jī)好的班次進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)銷售差的班次進(jìn)行鼓勵(lì)鞭策。形成良性競(jìng)爭(zhēng)。 對(duì)個(gè)人銷售業(yè)績(jī)突出的進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 對(duì)銷售業(yè)績(jī)和銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)的掌握進(jìn)步最快的進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 3、公布下周的銷售目標(biāo)，把工作計(jì)劃細(xì)分到組到人。 4、公布上周的考核評(píng)分成績(jī)。 對(duì)表現(xiàn)好的員工表?yè)P(yáng)。 對(duì)有所進(jìn)步的進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行鼓勵(lì)鞭策。 5、商品管理情況 6、交代上周未完成的重要工作或未處理的問(wèn)題，安排完成的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)要求。責(zé)任到人。 7、工作心得，銷售經(jīng)驗(yàn)分享。 8、相關(guān)培訓(xùn) 周會(huì)技巧： 加強(qiáng)周會(huì)互動(dòng)，員工才有興趣，才有投入感和參與感。 1、主題討論 店長(zhǎng)給出一個(gè)討論主題，主動(dòng)發(fā)問(wèn)讓員工來(lái)回答，并鼓勵(lì)員工發(fā)問(wèn)。 或者分組讓員工相互交流，每組選一個(gè)代表，將交流討論的結(jié)果和心得闡述出來(lái)，分享工作心得與成功經(jīng)驗(yàn)。員工之間的分享是一個(gè)提升榮譽(yù)感的很好機(jī)會(huì)，業(yè)績(jī)好的員工會(huì)覺(jué)得這是個(gè)榮譽(yù)，而對(duì)業(yè)績(jī)差的員工不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更是一種激勵(lì)。并且在討論的過(guò)程中店長(zhǎng)可以發(fā)現(xiàn)人才，有意訓(xùn)練培育人才。 討論主題可以有：銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業(yè)、服務(wù)禮儀等等。 2、復(fù)述法 譬如介紹完一類產(chǎn)品知識(shí)或聯(lián)合用藥以后，可以隨意請(qǐng)一位員工復(fù)述一遍。這樣不僅可以讓大家更加清楚地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，而且還讓第二個(gè)人也參與進(jìn)來(lái)?；钴S了氣氛也鍛煉了人。 3、問(wèn)題法 規(guī)定：店長(zhǎng)提出一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)其中一位員工來(lái)回答。然后店長(zhǎng)總結(jié)，大家分享。 規(guī)定：?jiǎn)T工遇到一些問(wèn)題時(shí)，可以使店長(zhǎng)回答，也可以使其他人回答。大家分享。 問(wèn)題可以有管理、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業(yè)、服務(wù)禮儀等方面的問(wèn)題。 4、角色演練 譬如介紹完一款產(chǎn)品知識(shí)。店長(zhǎng)可以說(shuō)：“剛才已經(jīng)講過(guò)產(chǎn)品知識(shí)了，到底怎么在銷售中運(yùn)用，現(xiàn)在請(qǐng)你們其中一位扮演銷售員，另一位扮演挑剔的顧客，現(xiàn)場(chǎng)演示下怎么推銷這款產(chǎn)品。大家仔細(xì)觀察，看他們有什么值得學(xué)習(xí)的地方，有哪些不足，有哪些可以做的更好？”這樣就可以讓所有的員工互動(dòng)起來(lái)。 互動(dòng)是非常重要的，越多的員工參加，就意味著門(mén)店的氣氛越來(lái)越好，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)一定要讓員工多說(shuō)并樂(lè)在其中，在員工說(shuō)完后要多鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)。