員工培訓(xùn)管理 員工培訓(xùn)的意義重大，首先員工培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉。同時(shí)員工培訓(xùn)也是一種激勵(lì)機(jī) 制，是滿足企業(yè)和員工雙方需求的行為。員工培訓(xùn)是造就人才的一種重要途徑之一，是企業(yè)人力資 本增值及再生產(chǎn)的重要方式。 門店的培訓(xùn)規(guī)劃（主要分8大類）： 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)程序、內(nèi)容及培訓(xùn)組織者 培訓(xùn)次數(shù) 培訓(xùn)時(shí)間 新員工的傳幫帶培訓(xùn)考核 1、入職時(shí)由人事行政部主管對(duì)入職手續(xù)辦理、主要的人事紀(jì)律制度及注意事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)。然后安排新員工報(bào)到。 1次 30分鐘 左右 2、新員工到門店報(bào)到后由店長(zhǎng)安排新員工的傳幫帶培訓(xùn)考核，具體內(nèi)容與培訓(xùn)程序依據(jù)《新員工的傳幫帶培訓(xùn)計(jì)劃、考核表》執(zhí)行。 多次，直到培訓(xùn)考核合格為止 基本上要求1個(gè)月內(nèi)培訓(xùn)考核完畢 3、招聘培訓(xùn)專員階段性的不定期統(tǒng)計(jì)所有門店新員工人數(shù)，超過(guò)8個(gè)以后，就與營(yíng)運(yùn)部溝通，組織總部對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有：企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、收銀作業(yè)、各項(xiàng)管理制度等營(yíng)運(yùn)手冊(cè)上的內(nèi)容。 2次 2天 4、培訓(xùn)招聘專員對(duì)門店《新員工的傳幫帶培訓(xùn)計(jì)劃、考核表》的執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。下門店督導(dǎo)每周至少1次。 5、新員工到職一個(gè)月后，招聘培訓(xùn)專員與營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)考核。由招聘培訓(xùn)專員牽頭、溝通確認(rèn)具體培訓(xùn)考核日期并實(shí)施。 6、如果招聘到大批量的實(shí)習(xí)生，那么由招聘培訓(xùn)專員組織在總部集中培訓(xùn)1周，再根據(jù)實(shí)際情況分配到各門店。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、收銀作業(yè)、各項(xiàng)管理制度等營(yíng)運(yùn)手冊(cè)上的內(nèi)容。 備注：每次培訓(xùn)完后進(jìn)行考核，直到考核合格為止，沒(méi)合格的繼續(xù)培訓(xùn)。 班、組長(zhǎng)的晉級(jí)培訓(xùn)考核 公司總部每月或每季度內(nèi)部競(jìng)聘或外部招聘選拔一批班、組長(zhǎng)儲(chǔ)備人才，并由招聘培訓(xùn)專員、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理組織集中晉級(jí)培訓(xùn)考核。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：企業(yè)文化、銷售技巧、聯(lián)合用藥及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容。 儲(chǔ)備店長(zhǎng)、代理負(fù)責(zé)人的傳幫帶培訓(xùn)考核 1、公司總部每月或每季度內(nèi)部競(jìng)聘或外部招聘選拔一批代理負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備店長(zhǎng)人才。選拔完畢后，由招聘培訓(xùn)專員、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理組織集中培訓(xùn)考核。具體培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)《店長(zhǎng)手冊(cè)》中的內(nèi)容。 2、公司總部集中培訓(xùn)完后，儲(chǔ)備店長(zhǎng)在門店實(shí)際工作中的帶教老師由所在門店的店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人進(jìn)行帶教。具體帶教內(nèi)容與培訓(xùn)程序依據(jù)《儲(chǔ)備店長(zhǎng)的傳幫帶計(jì)劃、考核表》執(zhí)行。 3、代理負(fù)責(zé)人由所在門店的負(fù)責(zé)人或店長(zhǎng)帶教，所在門店沒(méi)有負(fù)責(zé)人或店長(zhǎng)，就直接由區(qū)域主管帶教。具體帶教內(nèi)容與培訓(xùn)程序依據(jù)《儲(chǔ)備店長(zhǎng)的傳幫帶計(jì)劃、考核表》執(zhí)行。 店長(zhǎng)、金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)考核 1、由招聘培訓(xùn)專員、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)組織每周至少1次對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。 2、培訓(xùn)時(shí)間于每周三店長(zhǎng)周例會(huì)。2小時(shí)左右的培訓(xùn)時(shí)間。 3、培訓(xùn)內(nèi)容為《店長(zhǎng)手冊(cè)》。 4、下周周例會(huì)將對(duì)上周周例會(huì)的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，以此類推。 5、每次培訓(xùn)考核結(jié)果作為評(píng)選金牌店長(zhǎng)的依據(jù)之一。 門店全員培訓(xùn) 1、每月由招聘培訓(xùn)專員、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)組織全員培訓(xùn) 2、培訓(xùn)頻率：每月2次 3、培訓(xùn)內(nèi)容：主要為銷售技巧、聯(lián)合用藥等內(nèi)容 總部對(duì)藥師的培訓(xùn)考核 1、質(zhì)量管理部組織對(duì)全體藥師的培訓(xùn)考核，招聘培訓(xùn)專員監(jiān)督執(zhí)行。 2、培訓(xùn)頻率：每月2次 3、培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理、法律法規(guī)、GSP表格等內(nèi)容 門店店長(zhǎng)對(duì)門店全體員工的培訓(xùn) 1、每周至少1次銷售技巧的培訓(xùn)┅┅每次培訓(xùn)控制在30分鐘左右 2、每周至少1次聯(lián)合用藥的培訓(xùn)┅┅每次培訓(xùn)控制在30分鐘左右 3、每周至少1次各項(xiàng)管理制度與操作流程的培訓(xùn)┅┅每次培訓(xùn)控制在30分鐘左右 對(duì)門店全體員工的培訓(xùn)由店長(zhǎng)統(tǒng)籌計(jì)劃實(shí)施，區(qū)域主管、招聘培訓(xùn)專員督導(dǎo)執(zhí)行情況。 藥師對(duì)門店全體員工的培訓(xùn) 1、每周至少1次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)┅┅每次培訓(xùn)控制在45分鐘左右 2、兩周一次法律法規(guī)、質(zhì)量管理等培訓(xùn)┅┅每次培訓(xùn)控制在30分鐘左右 3、每次培訓(xùn)要進(jìn)行考核 藥師對(duì)門店的培訓(xùn)由店長(zhǎng)統(tǒng)籌計(jì)劃，藥師執(zhí)行培訓(xùn)，區(qū)域主管、招聘培訓(xùn)專員督導(dǎo)執(zhí)行情況。 附1：新員工傳幫帶計(jì)劃、考核表 門店：新員工姓名：入職時(shí)間： 時(shí)間 安排 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)要求 培訓(xùn)日期 帶教員 帶教員及考核員考評(píng)（是否達(dá)標(biāo)、存在問(wèn)題及如何改進(jìn)） 招聘培訓(xùn)專員督導(dǎo)執(zhí)行情況反饋 第1天 企業(yè)文化與規(guī)章制度 1 新員工歡迎儀式 介紹新員工，晨會(huì)舉行，鼓掌，讓新員工感受集體溫暖。 成績(jī)：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 2 認(rèn)識(shí)門店同事 店長(zhǎng)或當(dāng)班負(fù)責(zé)人帶同，在不影響賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)的情況下，認(rèn)識(shí)帶教老師及同班同事，熱情相互介紹，消除陌生感。 3 工作時(shí)間 熟悉工作時(shí)間，排班，門店的交接班 4 熟悉賣場(chǎng)大致布局；商品品類大致陳列情況 店長(zhǎng)或當(dāng)班負(fù)責(zé)人帶同，明了賣場(chǎng)布局及商品品類大致陳列情況 5 企業(yè)文化及規(guī)章制度 按照《新員工手冊(cè)》內(nèi)容做精要培訓(xùn)。轉(zhuǎn)正考核時(shí)總部再集中培訓(xùn)。 6 對(duì)新員工做出傳幫帶計(jì)劃，布置每天事項(xiàng)安排。 把此表給新員工看。明白每天每周具體工作與培訓(xùn)事項(xiàng)；明白工作方向和目標(biāo)。 第2-7天 服務(wù)禮儀收銀作業(yè) 7 儀容儀表；服務(wù)禮儀；服務(wù)用語(yǔ)；門店服務(wù)過(guò)程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求；接待顧客的步驟及注意事項(xiàng) 熟知儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)等標(biāo)準(zhǔn)要求；熟練掌握門店服務(wù)過(guò)程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及接待顧客的步驟。（門店手冊(cè)里有培訓(xùn)教材，培訓(xùn)講解，發(fā)培訓(xùn)教材） 成績(jī)：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 8 學(xué)習(xí)收銀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 1、熟練收銀打字，掌握收銀基本操作流程及注意事項(xiàng)。2、學(xué)會(huì)唱收唱付，正確、快速的收款找贖，接待5位客人，須保證100%正確，每位服務(wù)的平均時(shí)間﹤2分鐘者為合格。3、掌握如何在收銀時(shí)主動(dòng)向顧客推薦商品，推薦顧客開辦會(huì)員卡。 9 按以上所培訓(xùn)內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行考核 達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。 第7-15天 中藥柜 10 中藥柜處方操作、顧客服務(wù) 熟練掌握中藥品名、價(jià)格、功效、位置，抽查正確率﹥80%；會(huì)看處方、計(jì)價(jià)、調(diào)劑，隨機(jī)稱量3個(gè)藥品（每樣10g），平均差異須﹤0.5g。 成績(jī)：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 11 每天抄寫中藥柜商品品名、價(jià)格，每天下班后抄寫 1、熟記“十八反”和“十九畏”；2、熟悉中藥裝斗記錄和中藥處方收集、登記；3、掌握看處方計(jì)價(jià)、調(diào)劑；實(shí)操計(jì)價(jià)、調(diào)劑不少于2次。 12 參茸柜顧客服務(wù) 1、抄寫參茸代理商品，每天至少向2名顧客推薦參茸商品；2、學(xué)會(huì)打粉、切參機(jī)切片、烘烤、鹿筋切塊操作，至少正確操作2次 13 中藥調(diào)配程序 對(duì)中藥各斗譜位置的熟悉，簡(jiǎn)單中藥的鑒別。 14 對(duì)中藥柜進(jìn)行考核 達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。 第15-22天 OTC 15 每天：抄寫OTC、非藥每個(gè)品類暢銷、代理商品，每天下班后抄寫、抄寫商品不少于10個(gè)； 熟記每個(gè)抄寫商品的位置、品名、規(guī)格、單價(jià)、產(chǎn)地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正確率須﹥80% 成績(jī)：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 17 商品陳列 熟悉商品陳列基本操作，參與到貨后的商品驗(yàn)收、上架、進(jìn)倉(cāng)等工作，做到及時(shí)理貨的習(xí)慣。 18 對(duì)OTC進(jìn)行考核 達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。 第22-29天 處方柜 19 每天下班后抄寫、抄寫商品不少于10個(gè) 1、熟悉處方藥登記、銷售注意事項(xiàng)；2、熟記每個(gè)抄寫商品的位置、品名、規(guī)格、單價(jià)、產(chǎn)地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正確率須﹥80% 20 處方藥知識(shí) 1、藥品的功效和功能主治熟悉；2、藥品的分類 21 處方的相關(guān)工作了解 1、對(duì)顧客拿來(lái)的處方單的審核；2、法律、法規(guī)的熟悉 22 對(duì)處方柜進(jìn)行考核 達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。 成績(jī)：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 以下《銷售培訓(xùn)》的內(nèi)容于新員工到來(lái)的第二天開始，每天進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，貫穿中藥柜、OTC、處方柜三個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的所有過(guò)程。 每天隨時(shí) 銷售培訓(xùn) 23 每天：照看賣場(chǎng)、接待顧客，觀摩學(xué)習(xí)其他員工如何進(jìn)行銷售 帶教員應(yīng)每天注意安排時(shí)間予以輔導(dǎo)、培訓(xùn)，傳授基本銷售技巧 成績(jī)：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 24 每天：在工作過(guò)程中熟悉暢銷商品的品名、位置、單價(jià)、產(chǎn)地、服用方法、功效、禁忌等 熟悉前10個(gè)暢銷商品的相關(guān)知識(shí)，抽查正確率須﹥90% 25 每天：聯(lián)合用藥 掌握聯(lián)合用藥基本知識(shí)并加以運(yùn)用，至少每天向6位顧客進(jìn)行聯(lián)合用藥推薦，并保證至少3位成功交易。 26 每天：銷售指標(biāo) 單價(jià)20元以上，成功推薦4個(gè)不同品種的代理商品，帶教員須予以指導(dǎo)。 每天隨時(shí) 衛(wèi)生管理 28 個(gè)人區(qū)域衛(wèi)生 對(duì)自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)須重點(diǎn)做好商品、衛(wèi)生管理，不出現(xiàn)貨架臟、貨品擺放亂、缺貨無(wú)插缺貨牌等情況 第30天 綜合考核 29 按以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考試及相關(guān)實(shí)操考核 達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核 成績(jī)：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 第31天 門店負(fù)責(zé)人向區(qū)域主管及招聘培訓(xùn)專員匯報(bào)傳幫帶培訓(xùn)考核情況，區(qū)域主管組織現(xiàn)場(chǎng)考核。 第32-37天 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理及招聘培訓(xùn)專員組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)考核（集中培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正） 成績(jī)：分?jǐn)?shù)： □合格□不合格 附2：《儲(chǔ)備店長(zhǎng)的傳幫帶計(jì)劃考核表》 門店：?jiǎn)T工姓名：現(xiàn)任職務(wù)：入職時(shí)間： 時(shí)間安排 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)要求 培訓(xùn)日期, 帶教員 帶教員及考核員考評(píng)（是否達(dá)標(biāo)、存在問(wèn)題及如何改進(jìn)） 招聘培訓(xùn)專員督導(dǎo)執(zhí)行情況反饋 第1天 企業(yè)文化與角色定位 1 企業(yè)文化、組織架構(gòu)及規(guī)章制度 熟悉公司企業(yè)文化、核心思想、組織架構(gòu)等。 　 　 　 　 2 店長(zhǎng)的職位描述與職業(yè)規(guī)劃 明白自己的角色定位、工作協(xié)作方式及發(fā)展方向。 3 服務(wù)禮儀；儀容儀表 熟知服務(wù)禮儀；儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求。 4 對(duì)儲(chǔ)備店長(zhǎng)做出傳幫帶計(jì)劃，布置每周事項(xiàng)安排。 把此表給儲(chǔ)備店長(zhǎng)看。明白每天每周具體工作與培訓(xùn)事項(xiàng)；明白工作方向和目標(biāo)。 培訓(xùn)后2天內(nèi)對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行考核，達(dá)標(biāo)率80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培 訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。 　 　 成績(jī)：分?jǐn)?shù)：□合格□不合格 　 第2-6天 日常工作 （6天） 5 《店長(zhǎng)的日常工作執(zhí)行細(xì)則表》 明白每天每周每月的例行工作及相關(guān)管理制度要求 　 　 　 　 6 會(huì)議管理（晨會(huì)、交接會(huì)、周會(huì)） 掌握門店晨會(huì)、交接會(huì)、周會(huì)的方式方法及具體會(huì)議流程內(nèi)容；現(xiàn)場(chǎng)參加各項(xiàng)會(huì)議至少1次。 　 　 　 　 7 排班管理 掌握排班制度要求；掌握有利于人員管理及銷售的排班技巧。 　 　 　 　 8 賣場(chǎng)布置 學(xué)習(xí)如何布置賣場(chǎng)，特別是促銷活動(dòng)前的賣場(chǎng)布置；POP、爆炸花的書寫；熟悉POP書寫標(biāo)準(zhǔn)并動(dòng)手書寫至少2張；獨(dú)立操作一次商品陳列標(biāo)準(zhǔn)(端架、促銷車等) 　 　 　 　 9 時(shí)空管理 時(shí)空軟件操作：商品信息查詢、會(huì)員資料錄入及積分增減等相關(guān)操作、退換貨操作。熟練掌握；操作次數(shù)不少于2次 　 　 　 　 10 財(cái)務(wù)管理 熟練掌握備用金及收銀管理制度；掌握相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的填寫；陪同到銀行存款1次；開發(fā)票；每項(xiàng)工作實(shí)操次數(shù)不少于1次。 　 　 　 　 11 GSP管理 學(xué)會(huì)溫濕度記錄、設(shè)施設(shè)備維護(hù)登記、拆零管理；理解、熟悉門店各項(xiàng)GSP管理表格的標(biāo)準(zhǔn)要求及注意事項(xiàng)。 　 　 　 　 12 衛(wèi)生管理 明白衛(wèi)生區(qū)域的劃分及日常衛(wèi)生的維護(hù)等管理制度。 　 　 　 　 培訓(xùn)后2天內(nèi)對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行考核，達(dá)標(biāo)率80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。 　 　 成績(jī)：分?jǐn)?shù)：□合格□不合格 　 第6-21天 商品管理（5天） 13 商品陳列管理 熟悉商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)商品陳列，要求儲(chǔ)備店長(zhǎng)總結(jié)寫出商品陳列問(wèn)題與建議。參與到貨后的商品驗(yàn)收、上架、進(jìn)倉(cāng)等工作；實(shí)操次數(shù)不少于1次。 　 　 　 　 14 商品請(qǐng)貨流程 熟練掌握商品請(qǐng)貨流程及相關(guān)各項(xiàng)管理制度。實(shí)操次數(shù)不少于1次 15 價(jià)格標(biāo)簽與缺貨處理及缺貨牌的使用 掌握價(jià)格標(biāo)簽所有項(xiàng)目?jī)?nèi)容、缺貨牌的使用；實(shí)操次數(shù)不少于2次 16 商品調(diào)價(jià)管理 掌握如何處理調(diào)價(jià)商品，實(shí)操次數(shù)不少于2次 17 效期商品管理 掌握效期間商品記錄、標(biāo)記、盤點(diǎn)等，實(shí)操次數(shù)不少于1次 18 貴細(xì)商品交接 掌握貴細(xì)商品登記、交接方法及注意事項(xiàng)；實(shí)操次數(shù)不少于1次 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（2天） 19 員工職業(yè)規(guī)劃 懂得對(duì)門店員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃；描述公司發(fā)展空間，掌握識(shí)別人才類型的方法，描述三個(gè)路線的人才機(jī)制發(fā)展前景與他們努力的結(jié)果及回報(bào)。（由招聘培訓(xùn)專員集中培訓(xùn)） 　 　 　 　 20 新員工管理 明白新員工管理的重要性，熟練掌握《新員工傳幫帶計(jì)劃、考核表》內(nèi)容及新員工的調(diào)查與訪問(wèn)。（由招聘培訓(xùn)專員集中培訓(xùn)） 21 員工心態(tài)管理 掌握溝通技巧，善于觀察員工心態(tài)的方法及解決措施。（由招聘培訓(xùn)專員集中培訓(xùn)） 22 員工行為管理 掌握溝通技巧，善于觀察分析員工行為的動(dòng)機(jī)及解決措施。（由招聘培訓(xùn)專員集中培訓(xùn)） 23 員工激勵(lì)管理 掌握激勵(lì)員工的方法與技巧，激勵(lì)員工工作熱情，打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。（由招聘培訓(xùn)專員集中培訓(xùn)） 24 員工培訓(xùn)管理 明白公司整體培訓(xùn)框架與流程；熟練公司傳幫帶培訓(xùn)制度；門店傳,幫帶培訓(xùn)技巧。（由招聘培訓(xùn)專員集中培訓(xùn)） 25 員工流失管理 了解門店員工流失的原因及應(yīng)對(duì)措施，怎樣降低門店員工流失率。（由招聘培訓(xùn)專員集中培訓(xùn)） 銷售管理（7天） 26 門店銷售激勵(lì)制度 熟悉門店各項(xiàng)銷售激勵(lì)制度及考核標(biāo)準(zhǔn)；熟悉《周銷售報(bào)告》標(biāo)準(zhǔn)格式的撰寫。 　 　 　 　 27 銷售目標(biāo)的分解 掌握銷售目標(biāo)的合理分解，并且掌握分解完成銷售目標(biāo)的工作方法與計(jì)劃。 28 每天：服務(wù)管理與銷售技巧。每天照看賣場(chǎng)、接待顧客，觀摩其他員工如何進(jìn)行銷售；進(jìn)行銷售實(shí)戰(zhàn)。 除了公司總部集中培訓(xùn)銷售技巧外，帶教員應(yīng)注意安排時(shí)間予以輔導(dǎo)、培訓(xùn)，傳授基本銷售技巧。 29 每天：產(chǎn)品知識(shí) 每天：在工作過(guò)程中熟悉暢銷商品的品名、位置、單價(jià)、產(chǎn)地、服用方法、功效、禁忌等熟悉前50個(gè)暢銷商品的相關(guān)知識(shí)，抽查正確率須﹥80% 30 每天：聯(lián)合用藥 每天熟記10種聯(lián)合用藥的方法；掌握聯(lián)合用藥基本知識(shí)并加以運(yùn)用，抽查正確率須﹥80%。至少每天向6位顧客進(jìn)行聯(lián)合用藥推薦，并保證至少3位成功交易。 31 促銷活動(dòng)管理與操作流程；有效派單技巧 掌握促銷活動(dòng)管理與操作流程，派單技巧及注意事項(xiàng)。 32 會(huì)員發(fā)展與管理 掌握會(huì)員管理流程與會(huì)員開發(fā)及考核，掌握會(huì)員入會(huì)條件、會(huì)員積分、會(huì)員權(quán)益等；掌握會(huì)員日優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容及注意事項(xiàng)。參與會(huì)員日活動(dòng)籌備與開展的相關(guān)工作不少于1次。 　 　 　 　 33 顧客投訴管理 熟悉投訴處理流程和技巧 　 　 　 　 考核管理（1天） 34 門店考核制度 熟悉店長(zhǎng)及門店各崗位考核制度及操作方法，參與學(xué)習(xí)門店周考核1次 　 　 　 　 培訓(xùn)后2天內(nèi)對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行考核，達(dá)標(biāo)率80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核。 　 　 成績(jī)：□合格□不合格 　 如果合格就由區(qū)域主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核?，F(xiàn)場(chǎng)考核合格后由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理與招聘培訓(xùn)專員組織店負(fù)責(zé)人晉級(jí)考核（任命） 　 　 成績(jī)：□合格□不合格 　 備注：儲(chǔ)備店長(zhǎng)的傳幫帶由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)籌安排進(jìn)行帶教，招聘培訓(xùn)專員進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤督導(dǎo)。一個(gè)月內(nèi)完成帶教考核。 　 　 　 　 每一個(gè)店長(zhǎng)都希望自己的員工更快的成長(zhǎng)起來(lái)，進(jìn)而可以獨(dú)擋一面，這種急切的心情完全可以理解。員工更快的成長(zhǎng)起來(lái)，不僅可以幫助店長(zhǎng)分勞擔(dān)憂，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，并且也能體現(xiàn)店長(zhǎng)傳幫帶的價(jià)值。但是培育培訓(xùn)是一個(gè)逐漸引導(dǎo)、慢慢滲透的過(guò)程，不是一撮而就的事情。員工成長(zhǎng)并不會(huì)因?yàn)槟阃度胛灞兜木完P(guān)注，過(guò)程就能減短到原來(lái)的五分之一。因此店長(zhǎng)要有足夠的耐心，按照傳幫帶內(nèi)容計(jì)劃執(zhí)行。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)對(duì)員工發(fā)揮耐心的品質(zhì)時(shí)，其實(shí)是在進(jìn)行一種影響力的投資。試想下園丁的做法，當(dāng)他栽培的植物成長(zhǎng)不如預(yù)期，他并不會(huì)去責(zé)備這些植物，而是想辦法為它們提供更好的成長(zhǎng)條件。員工的培養(yǎng)，也是相同的道理，尤其是對(duì)新員工的傳幫帶。細(xì)心耐心真心，加之有效的方式方法，您就會(huì)成功。