一、 超市營銷的困惑和思考 二、 服務(wù)營銷的含義 1、服務(wù)營銷的定義 2、服務(wù)營銷的分類 3、服務(wù)營銷的特征 三、超市開展服務(wù)營銷的客觀必要性 1、服務(wù)營銷對超市銷售的作用 2、服務(wù)營銷是超市提升競爭力的必然要求 四、超市服務(wù)營銷存在的普遍問題 1、超市在“售前”存在的服務(wù)問題 2、超市在“售中”存在的服務(wù)問題 3、超市在“售后”存在的服務(wù)問題 五、加強(qiáng)超市服務(wù)營銷的策略 1、提高超市經(jīng)營者的服務(wù)意識，加強(qiáng)員工培訓(xùn) 2、提高顧客滿意度 3、引導(dǎo)顧客建立合理期望 4、服務(wù)營銷組合標(biāo)準(zhǔn) 六、服務(wù)營銷模式案例分享