銀行系列課程- 個(gè)人金融業(yè)務(wù)與客戶經(jīng)理理財(cái)素質(zhì) 主講 牛建萍 專題一 個(gè)人金融及理財(cái)相關(guān)知識(shí) 1、負(fù)債業(yè)務(wù)時(shí)代 2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí)代 3、中間業(yè)務(wù)時(shí)代 4、什么是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù) 不正確理財(cái)?shù)暮蠊? 人生理財(cái)三部曲 專題二 銀行個(gè)人客戶分析 銀行個(gè)人客戶的分類(lèi) 如何讓客戶始終如一認(rèn)同我們的服務(wù) 什么原因阻礙客戶的投資？ 案例解析演練 專題三 金融產(chǎn)品及資產(chǎn)配置 銀行儲(chǔ)蓄類(lèi)產(chǎn)品 銀行柜臺(tái)如何正確銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品 股票型、偏股型開(kāi)放式基金 國(guó)債、貴金屬 其他投資產(chǎn)品 專題四 金融產(chǎn)品贏銷(xiāo)及案例分析 需求式、顧問(wèn)式銷(xiāo)售方略 理財(cái)規(guī)劃模板 制作理財(cái)規(guī)劃的五個(gè)步驟 子女教育金案例 養(yǎng)老規(guī)劃案例 專題五 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)五步法 1. 什么是個(gè)人理財(cái)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)？ 2. 客戶有哪些共同需求？ 3. 客戶期望值與客戶滿意 4. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則 案例分析演練 5. 迅速掌握創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)技能步驟 結(jié)束前: 總結(jié) 測(cè)驗(yàn)