第一講：本色做人，角色做事：管理者的角色定位 管理干部與一般員工有什么差異？ 模擬角色練習(xí)：錯(cuò)誤低級VS后果嚴(yán)重 為什么會(huì)有中層經(jīng)理？ 中層管理者扮演的角色 中層管理者三種境界 中層管理者六種錯(cuò)位 受重用的中層管理者特點(diǎn) 中層管理者的四項(xiàng)基本職責(zé) 　　　——計(jì)劃與目標(biāo)制定 　　　——組織與工作分派 　　　——激勵(lì)與現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo) ——控制與過程糾偏 7、普通管理者和卓越管理者的五個(gè)區(qū)別 思考：當(dāng)今管理者角色錯(cuò)位有哪些？ 第二講：三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行：組織執(zhí)行能力提升 1、企業(yè)執(zhí)行力差的原因分析 討論：您認(rèn)為中國眾多企業(yè)中執(zhí)行力最好的企業(yè)是哪家？ 2、過程更重要還是結(jié)果更重要？ 結(jié)果才是最最重要的 客戶為結(jié)果買單，成功用結(jié)果交換 案例：檢查食堂是任務(wù)還是結(jié)果 　　　生活例子區(qū)分任務(wù)和結(jié)果 3、優(yōu)秀人士的思考習(xí)慣：以終為始 　 結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)行為化 　 好結(jié)果來源于好過程 　4、管控好過程必須做到以下幾點(diǎn)： 　 第一，絕不降低標(biāo)準(zhǔn) 　　什么是標(biāo)準(zhǔn)? 　 標(biāo)準(zhǔn)與什么有關(guān)？ 　 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有什么好處？ 　　如何推行標(biāo)準(zhǔn)化管理？ 案例：盛世閱兵的高質(zhì)量給我們什么啟示 華為的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 　 第二，簡化優(yōu)化流程 　　什么是流程? 　 流程與什么有關(guān)？ 簡化優(yōu)化流程有什么好處？ 　　管理思想：把復(fù)雜的事情簡單化 　　　第三，合理配置資源 　　把合適的人放在合適的位置上 　 讓合適的人去做合適的事 　 保持良好溝通 　　了解你手下的每一個(gè)人 　 制定計(jì)劃的方法和技巧 　 計(jì)劃如何實(shí)施？ 　　　第四，明確責(zé)任主體 　　責(zé)任勝于能力 　 職場上的責(zé)任稀釋定律 　 一件事情只能有一個(gè)責(zé)任主體 討論發(fā)言：為什么會(huì)出現(xiàn)三個(gè)和尚沒水喝的情況？管理中如何避免出現(xiàn)這種情況？ 　　　第五，保持跟蹤監(jiān)控 　　如何理解信任、懷疑和監(jiān)控？ 　 信任固然好，監(jiān)控更重要 　 監(jiān)控不代表不信任而是共同做好 　　如何做好監(jiān)控？ 案例：聯(lián)想如何監(jiān)控過程 海爾如何監(jiān)控過程 劉強(qiáng)東如何監(jiān)控過程 羅蘭貝格如何監(jiān)控過程 　　　第六，問題快速解決 　　什么是問題？ 　 問題是從哪里來的？ 　 如何發(fā)現(xiàn)問題？ 　　如何分析問題？ 　 如何解決問題？ 要為成功找方法不為失敗找借口 案例：喬布斯如何解決問題多個(gè)方法案例 第三講：適時(shí)授權(quán)，同步成長：高效授權(quán)技巧修煉 幫幫忙：左右為難的王經(jīng)理 授權(quán)概念 有效授權(quán)作用 游戲：你會(huì)授權(quán)么？ 3、授權(quán)四象限法則 必須授權(quán) 應(yīng)該授權(quán) 可以授權(quán) 不應(yīng)授權(quán) 4、擇機(jī)授權(quán)：如何選擇授權(quán)時(shí)機(jī) 5、高效授權(quán)：五步授權(quán)法 6、如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效授權(quán)：三步曲 練一練：李先生是一家大型公司的生產(chǎn)經(jīng)理，他正處理一些工作，試討論他們的可授權(quán)性 本節(jié)你將學(xué)會(huì)授權(quán)常用工具和授權(quán)時(shí)注意細(xì)節(jié) 第四講：輔之有益，導(dǎo)之增效：卓越管理者輔導(dǎo)技巧 1、什么是輔導(dǎo)？ 例：王主管的問題 2、教練式輔導(dǎo)者基礎(chǔ)素質(zhì)要求 3、OJT員工輔導(dǎo)流程 4、員工輔導(dǎo)四步驟 5、新老員工輔導(dǎo)技巧 6、教練式輔導(dǎo)流程 案例：員工輔導(dǎo)模擬演練 本節(jié)你將學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)的7步曲，看視頻，講感悟，練沉淀，需體驗(yàn)，及建立行動(dòng)方案。 第五講：擇機(jī)激勵(lì)，倍增績效：團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì) 1、團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的原因分析 討論：如何讓部下開心地工作？ 2、創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)的環(huán)境 3、馬斯洛需要層次論 4、員工激勵(lì)的四大原則 5、物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì) 6、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的方法 自檢：在您的團(tuán)隊(duì)里，都采取了哪些激勵(lì)辦法？ 本節(jié)你將學(xué)會(huì)11種理論種3種理論，講原理，講操作工具，需課堂演練，及建立行動(dòng)方案。 第六講：1+1大于2：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理 1、團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展 2、高績效團(tuán)隊(duì)的特征及管理中的問題 3、沖突的產(chǎn)生及管理方法技巧 4、解決問題的思維模式 5、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)解決問題的注意事項(xiàng) 6、案例: 某企業(yè)的沖突管理 7、游戲：踩紙過陣”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識(shí)的形成） 8、提升團(tuán)隊(duì)精神的五大技術(shù) a.換位，b.我們，c.雙贏，d.群體，e.共享 第七講：大海中的燈塔：目標(biāo)確立與計(jì)劃執(zhí)行 　1、為什么必須首先解決目標(biāo)問題 　2、目標(biāo)可以幫助我們做什么 　　像燈塔一樣指明方向 　 像靶心一樣讓我們精準(zhǔn)射擊 　 目標(biāo)是目的地 　　目標(biāo)是直通車 　　目標(biāo)是清醒劑 　　目標(biāo)是興奮劑 　　目標(biāo)像千里馬一樣牽引我們前進(jìn) 目標(biāo)讓我們聚焦重點(diǎn)高效工作 　3、如何正確地表達(dá)目標(biāo) 　4、目標(biāo)的三個(gè)來源 　　老板下達(dá)、上級分解 　 自己的角色和職責(zé) 　 自己的心態(tài)和夢想 　5、如何正確地使用和管理目標(biāo) 　　將目標(biāo)變成小目標(biāo) 　 將目標(biāo)變成下屬的任務(wù) 　 將目標(biāo)變成自己的計(jì)劃 　　計(jì)劃才是我們工作的指南 　6、計(jì)劃是什么不是什么 　　是目標(biāo)的具體化不是應(yīng)景之作 　 是劇本不是論文 　 是用來共享的不是用來私藏的 7、編制計(jì)劃的方法和技巧 案例：國慶閱兵幾萬名學(xué)生組成的背景墻為什么沒有破綻 　　　日本運(yùn)動(dòng)員獲得冠軍方法　　　　 　　　如何實(shí)現(xiàn)億萬財(cái)富的目標(biāo) 　　　分析王經(jīng)理的一份計(jì)劃 第八講：溝通無極限：管理溝通與影響技術(shù) 1、管理就是溝通溝通再溝通 　　管理者75%的時(shí)間是在溝通 　 溝通是成本最低的工作方法 　　管理者最基本的能力是有效溝 案例： 一博士因不善溝通被辭退 人力資源部經(jīng)理溝通失敗 一外資企業(yè)經(jīng)理溝通失敗 　2、許多管理者缺乏有效溝通能力 　　會(huì)說話不代表會(huì)溝通 　　有知識(shí)不代表有能力 　 有職位不代表能力已具備 　 學(xué)習(xí)是提升能力的無形之手 　高效溝通的定義與要點(diǎn) 　高效溝通的步驟 　高效溝通工具 　溝通過程中常見的三個(gè)障礙 　溝通四項(xiàng)核心技能 　社會(huì)風(fēng)格與溝通 　溝通四項(xiàng)核心技能 　實(shí)戰(zhàn)技巧： 接受上司命令時(shí)溝通技巧 說服上司時(shí)溝通技巧 下達(dá)命令時(shí)溝通技巧 贊揚(yáng)下屬時(shí)溝通技巧 同級溝通技巧 第九講：管住自己，才能管好別人：自我管理能力 1、時(shí)間管理 時(shí)間管理概念及重要性 討論：工作中掠奪您時(shí)間的兇手是什么？ 時(shí)間管理習(xí)慣與技巧 時(shí)間管理工具 自我測試 2、情緒與壓力管理 認(rèn)識(shí)情緒與壓力 解除壓力源 學(xué)會(huì)控制自己的情緒 保持積極的職業(yè)心態(tài) 第十講：華為的影子：績效管理與科學(xué)評價(jià) 　1、績效考核的重要意義 　　考核是公平正義的體現(xiàn) 　 考核是區(qū)分員工的依據(jù) 　 考核是激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的手段 　　考核的目的是： 　　　傳遞壓力 　 激發(fā)活力 　 達(dá)成目標(biāo) 　　　培育文化 案例：茜子服飾如何考核 　　　華為案例、阿里巴巴案例 　2、績效考核是誰的事情？ 　3、為什么國內(nèi)多數(shù)企業(yè)考核失??？ 　4、績效管理循環(huán)是怎樣的？ 　5、績效管理循環(huán)如何一步一步展開 　6、如何使用績效考核結(jié)果 　7、績效考核的重要難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)在哪 　8、對管理者的能力素質(zhì)要求 　9、為什么要把績效考核放在循環(huán)里 　10、如何提取考核指標(biāo) 　11、管理者在績效管理中的關(guān)鍵作用