引言——開場白：添·高威故事 “儲備干部”解讀 1、“儲備干部”的定義 　　　2、“儲備干部”在企業(yè)中的價值與地位 　　　3、儲備干部的認識誤區(qū) 3、儲備干部不良心態(tài) 　　　4、儲備干部的角色定位 第二章 管理基本認識  一、管理的角色認知與定位  1.從專業(yè)走向管理的常見困惑  2.管理者的角色定位  3.管理者的任務(wù)  4.管理者應(yīng)具備什么樣的心智模式？ 5.管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)  6.角色模擬：你期望的上司和你期望的下屬 二、對組織管理應(yīng)有的認識 1.組織的使命與目標 2.組織結(jié)構(gòu)與部門職 3.職能分解與目標體系 4.崗位職責(zé)描述法  5.組織管理的基本原則  參考模板：崗位說明 管理基本功 管理基本功--計劃與執(zhí)行  1.認識制定計劃的重要性 2.應(yīng)用目標SMART原則  3.制定計劃的步驟與方法 4.對下屬安排工作時應(yīng)考慮的原則 管理基本功--命令與授權(quán)  1.工作分配時的人事結(jié)合  2.工作分配的考量原則 3.自我授權(quán)能力檢討 4.四種授權(quán)風(fēng)格 5.授權(quán)前的四個基本問題 6.授權(quán)對象的四種分類  7.風(fēng)格-分類匹配策略  8.授權(quán)控制技巧 9.規(guī)避授權(quán)陷阱  管理基本功--控制與問題解決  1.控制的意義和目的  2.問題的把握  3.發(fā)現(xiàn)問題的方法  4.解決問題的步驟方法 本章工具介紹：分析問題的工具和方法  第四章  掌握高效工作方法  1.自我診斷：我的時間分析  2.經(jīng)理的日常管理事項  3.80/20原則—識別輕重緩急  4、如何掌握你的PDCA時間分配  5、讓ABC工作法成為習(xí)慣  6、如何化繁為簡--WBS分解法  7、備忘錄法的三大功用   8.常用高效工作習(xí)慣與原則  9、工作環(huán)境系統(tǒng)化的三大措施  10.工作授權(quán)控制技巧  本章工具介紹：分析問題的基本工具 第五章 管理技能提升 一、掌握管理溝通的技巧 1.如何認識管理溝通的重要意義？ 2.管理者可使用的溝通方式有哪些？ 3.各種管理溝通方式的選擇 4.面談溝通的障礙有哪些？ 5.基本的溝通技巧—傾聽，反饋，贊美 6.識別不同的溝通風(fēng)格 7.分析型人的特征與溝通技巧 8.支配型人的特征與溝通技巧 9.表達型人的特征與溝通技巧 10.溫和型人的特征與溝通技巧 11.如何與上司進行有效的溝通？ 12.如何取得上司的肯定與信任？ 13.如何與下屬進行有效的溝通？          14.如何與同級部門進行有效溝通與協(xié)調(diào)？  案例討論：發(fā)現(xiàn)上級命令錯誤怎么辦？  案例討論：如何處理下級故意越級上報？  如何管理和激勵下屬 　　1.掌握人格類型特點的識別方法 工具：人格類型測試工具  　　2.對不同人格特點下屬的管理和溝通方式 　　3.認識四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格   　　4.員工成長的四個階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配 案例分析：阿土出國旅游  　　5.90后員工培育與管理  為什么要重視90后員工管理？ 90后員工的特點分析  對待90后員工應(yīng)有的態(tài)度  如何做90后員工認可的上司  90后員工的領(lǐng)導(dǎo)對策  討論:如何對待技能突出但不服從管理員工   識別人的行為模式  認識激勵 5大原理及啟示  　　 尋找金錢外的動力  　　 如何激發(fā)下屬的責(zé)任心  參考工具：如何激發(fā)下屬責(zé)任心的12大劇場   三、績效管理  1.什么是績效考核與績效管理？   2.績效管理常見的誤區(qū)  3、績效管理的目的  4.KPI與BSC有什么不同？  5、績效管理在企業(yè)的執(zhí)行過程是怎樣的？   案例分析：某著名企業(yè)績效管理操作的全過程分析 　　6.如何制定部門的績效目標？  　　7.如何制定下屬的績效目標？  案例分析：如何制定員工的績效考核項目及目標？  8.如何與下屬進行績效計劃溝通？ 工具介紹：績效承諾書 　　9.如何進行績效跟蹤--績效偏差  　　10.如何進行績效實施過程的績效輔導(dǎo)  　　11.績效考核前的準備 　　12.績效考核應(yīng)注意的事項  　　13.如何進行績效面談？  　　14.績效面談的步驟與方法  　　15.績效面談注意事項  　　16.案例討論：員工不認可績效評價怎么辦？  　　17.如何應(yīng)用績效考核結(jié)果？  本章工具介紹：業(yè)績-資質(zhì)-獎金-晉升表格模板 18.績效管理需要哪些輔助制度  四、管理者如何培育下屬                     1.如何正確認識部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？  2.誰應(yīng)該對培育部屬負責(zé)？  3.如何識別培育的要點？  4.如何進行新員工的培育？  5.工作教導(dǎo)注意事項  6.員工培育的方式方法  五、管理者如何提升下屬執(zhí)行力  1.重用有執(zhí)行才干的下屬  案例分析：為什么有些人輕松達到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？  案例討論：如何區(qū)別知識，技能，才干？  2.如何對下屬進行職業(yè)化意識教育？  案例分析：塞車與排隊  案例討論：你如何理解職業(yè)化— 觀念，心態(tài)，習(xí)慣  3.目標管理與目標分解方法的應(yīng)用 4.考核與獎罰的靈活應(yīng)用  案例討論：獎不如罰還是罰不如獎？   5.為什么需要控制管理？  6.如何理解控制—控制的實質(zhì)是什么？  7.控制的5大基本方法  8.控制管理工具—控制卡的應(yīng)用技巧   9.流程控制卡設(shè)計  10.制度控制卡設(shè)計  11.如何設(shè)置稽核職能 工具演練：控制卡設(shè)計練習(xí)   第六章 管理者的自我修煉  1.經(jīng)理人的發(fā)展趨勢  2.管理者7大陽光心態(tài)培養(yǎng)  3.管理者的自我經(jīng)營  4.管理者如何管理自己的壓力與情緒  5.管理者如何正確面對壓力？   6.管理者如何增強抵抗壓力的能力？  7.管理者有效的減壓技巧