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劉建林:對(duì)擁歸屬基本原則
2016-01-20 48991

對(duì)擁歸屬基本原則

1、當(dāng)客人進(jìn)入店鋪時(shí),誰(shuí)先打招呼就是誰(shuí)的客人,而且要行動(dòng)跟上,否則自動(dòng)放棄。

2、若顧客第一次來(lái),經(jīng)A導(dǎo)購(gòu)長(zhǎng)時(shí)間推薦后沒有購(gòu)買,過(guò)會(huì)再來(lái),直接購(gòu)買推者鞋款,歸A導(dǎo)購(gòu),如來(lái)時(shí)A導(dǎo)購(gòu)忙,B導(dǎo)購(gòu)接待后顧客改變主意購(gòu)買它款時(shí)則歸B導(dǎo)購(gòu),她們選擇A導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]鞋款歸A導(dǎo)購(gòu)。

3、如果顧客定的商品(交押金),當(dāng)時(shí)給顧客服務(wù)的人不在,屬接受定金的同事。

4、如果顧客定的商品不要了,另選其他款式,誰(shuí)接待就是誰(shuí)的。

5、如果顧客的商品不要了,另選其他款式,下定金,屬接受定金的同事;未下定金,誰(shuí)接待歸誰(shuí);

6、若顧客選定一款讓A員工進(jìn)去拿,這時(shí)又看上一款讓B員工去拿,這是應(yīng)告知B員工成交屬A員工(屬二拍一)。

7、一位員工迎進(jìn)幾位顧客(她們是朋友或親戚),那幾位顧客由誰(shuí)接待成交歸誰(shuí)。

8、帶班迎進(jìn)的顧客,在試穿過(guò)程中,如恰遇顧客投訴,電話、打電腦單等工作上的事,其他員工去拿則歸屬其他同事;

9、如一位員工給兩位顧客拿商品試穿,但她當(dāng)時(shí)只專心照顧A顧客,B貴客再試穿別的商品,其他同事去拿則歸屬其他同事,

10、如在賣場(chǎng)內(nèi)或貨倉(cāng)內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),售出的商品銷售額屬于店鋪。

11、完全是非店鋪人員(管理人員或外單位人員)售出的商品,月底平分;但有公司安排的其他店鋪支持導(dǎo)購(gòu)銷售的商品,歸本人所有,非店鋪人員在店鋪人員幫助下售出的商品,則銷售額歸店鋪協(xié)助人員。

12、遇到經(jīng)常逛街試鞋的顧客,如果幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)都為其提供過(guò)服務(wù),則顧客最后決定購(gòu)買時(shí),當(dāng)時(shí)誰(shuí)為其提供服務(wù)則歸誰(shuí)?

 

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