背景：從前些年開始，各大品牌公司紛紛設立【零售督導】崗位，原意就是去督導下面的終端客戶怎么做生意。然而，近幾年【零售督導】在終端所受的歡迎度已經(jīng)在不如前，甚至有些終端客戶與店長導購干脆明確的向公司提出，以后不要再派這類人過來，許多零售督導都已經(jīng)下崗或面臨著【下崗】的邊緣。 分析原因：也許有人會認為這種現(xiàn)象的根源是由于終端客戶普遍的【抗拒心理】，畢竟從人的內(nèi)心來講，很少有哪個客戶喜歡“被督導”。冷靜的我們應該更為清醒的看到傳統(tǒng)的【零售督導】本身在【專業(yè)】、【技術(shù)】與【作業(yè)方法】上的不足，下列情形也一而再再而三的在督導現(xiàn)場發(fā)生著： 1.自己一天的零售生意都沒做過，一件衣服都沒賣過，可是總對客戶指手劃腳，說三道四…； 2.除了檢查導購人員的儀容儀表，留意導購有沒有主動與顧客打招呼之類，真的不知道還可以做什么事… 3.稍微好些的，做一些預些準備好的千篇一律的諸如《服務流程》、《商品知識》之類的培訓，可如果碰到不買賬的導購人員讓他/她賣一件給他們看看卻又趕緊推說時間不允許… 4.更為好些的，則是在門店下班之后幫助終端客戶進行陳列調(diào)整（怕白天調(diào) 整影響生意），熬一個通宵搞得非常辛苦，客戶送客時連連說“謝謝，下次一定還來“，待你上車后卻打電話到店里命令“全部恢復原樣”… 以上只是對督導現(xiàn)場一些常見情形的隨意舉例，因為【零售督導】自身對崗位定義不清晰，也不具備專業(yè)的零售技術(shù)支持能力。 如果自身沒有可以被終端客戶可以接受的【專業(yè)內(nèi)涵】，不能提出終端銷售、管理與經(jīng)營優(yōu)化的【具體提升措施】，終端的員工當然也只能向你抱怨諸如天氣太熱/冷，沒人進店，顏色不艷，質(zhì)量不好，價格太高，活動不狠，或者干脆和你說金融危機導致沒人買衣服之類的語言。 【課程內(nèi)容——為鞋服行業(yè)督導量身定制】 模塊一：攻心篇，如何讓你的加盟商信任零售督導； 1、 分析零售商的盈利模式，他們到底想要什么； a) 揭秘全新財富定律之利潤復制法則與大眾法則； b) 如何擺脫競爭走向藍海策略； c) 為什么優(yōu)勢資源一定會向優(yōu)秀店鋪傾斜與靠攏； 2、 三個技巧教會你迅速親近你的零售客戶； 3、 分析零售客戶最關(guān)心的三個問題，讓你的思路豁然開朗； 4、 督導與零售客戶溝通的三大核心要點 模塊二：管道篇，讓你了解零售到底是什么東西； 1、 督導了解什么是零售管道； 2、 搭建管道對零售有何幫助； 3、 如何用系統(tǒng)的思維去幫助我們的零售客戶增加利潤； 模塊三：目標篇，多店管理三大目標 1、 增強區(qū)域市場競爭力； a) 顧客體驗理論詮釋，告訴你決勝終端的秘訣 b) 區(qū)域市場銷量快速增長萬能診斷表運用案例 2、 增強店鋪團隊競爭力三大方法； a) 技術(shù)與文化雙導入 b) 意愿與專業(yè)雙導入 c) 制度與檢查雙導入 3、 提高商品庫存周轉(zhuǎn)率 a) 店鋪等級劃分策略 b) 店鋪調(diào)貨順序計劃表 c) 店鋪快速周轉(zhuǎn)計算公式； 模塊四：分析篇，用“放大鏡”去剖解你的客戶； 1、四維度分析法； 2、 【30-80-200-800】分析法； a) 突破30萬，單店[盈利模式]診斷與解決方案； b) 突破80萬，單店[店長負責制]診斷與解決方案； c) 突破200萬，多店[組織架構(gòu)]診斷與解決方案； d) 突破800萬，多店[遠程管理]診斷與解決方案； 模塊五：巡店篇，23個工具運用，讓你的督導玩轉(zhuǎn)多店管理； 模塊六：人員篇，教會你的零售客戶激活店員； 1、 招聘難，兩大觀念一套方法，幫助你的客戶解決招聘難問題； 2、 人難留，打破晉升瓶頸學會如何分錢，幫助你的客戶留住人才； 3、 帶團隊，五大文化系統(tǒng)導入，幫助你的客戶打造鋼鐵團隊； 4、 零售督導如何給店鋪導購開展有效培訓 a) 了解培訓在整個供應鏈條上的作用； b) 了解培訓的三種形式，明確導購培訓屬于訓練模塊 c) 督導必備的三堂課 模塊七：遠程篇，教會你的督導進行遠程管理 1、 固話工作流程執(zhí)行管控； 2、 如何對終端數(shù)據(jù)進行有效分析； 3、 遠程的圖片傳輸； 課程成果： 1、 學習如何通過有效定位不同功能的店鋪增強區(qū)域競爭力 2、 掌握在多店管理模式下，如何建立零售終端的組織結(jié)構(gòu) 3、 掌握如何培養(yǎng)零售專業(yè)督導人才適應加盟商多店管理模式 4、 解決貨品瓶頸，讓資源合理共享 5、 讓多店管理規(guī)范化，創(chuàng)造事半功倍的管理效能 6、 提升管理者的思維高度與管理技巧