一、理解“溝通”與“情商”
◇ 溝通定義中的情商成分
◇ 小案例: 阿維安卡52航班的悲劇
◇ 要想成為交流高手,情商必不可少
◇ 溝通場景游戲: “聽我的!不許問!”
◇ 情緒和心態(tài)對溝通的影響
◇ 職場能力測試:你的溝通情商有多高?
二、高情商溝通的三大原則
1、平等與尊重
◇ 使用文明用語背后的修養(yǎng)
◇ 從"六尺巷"的來歷看心胸的寬窄
◇ 注意他人的感受
2、學會傾聽——與人相處之道
◇ 測測你的傾聽能力
◇ 導致傾聽障礙的影響因素
◇ 聽的五個層次
◇ 情景模擬:我們總是習慣于只站在自己的立場
3、情感交流的“動滑輪”——重視身體語言
◇ 心理學大師眼中的身體語言的魅力
◇ 非禮勿視與空間距離
◇ 目光注視傳遞的“深意”
◇ 小組練習:識別以下表情所表達的情緒意義
三、掌控你的情緒,實現(xiàn)雙贏的全方位溝通
1、對下屬的溝通技巧
◇ 第一要求:清晰明確
◇ 奧黛麗•赫本關(guān)于美的理解概括——學會贊賞他人
◇ 莫讓批評變成自己情緒的宣泄
◇ 三明治批評法:批評心理學的頂級應用
2、與上司的相處之道
◇ 范例:下對上的溝通場景
◇ 有效的報告——對象、時機及方式
◇ 避免因為緊張或懼怕而失真
◇ 建立信任的五大維度
◇ 借鑒:如何與上司“唱反調(diào)”?
3、跨部門溝通技巧
◇ 主動溝通, 容忍差異
◇ 關(guān)注職責問題
◇ ABC理論的應用與換位思考
◇ 樹立內(nèi)部服務觀念
◇ 實現(xiàn)良性跨部門合作的四個注意事項
4、需要調(diào)劑的“雞尾酒”——有效處理沖突
◇ 沖突未必是壞事:鴕鳥心態(tài)與鯰魚效應
◇ 托馬斯沖突處理模型的應用
◇ 視頻研討:職場沖突的產(chǎn)生與應對
◇ 處理情緒沖突的四點小策略
四、提升EQ,做情緒的主人
◇ IQ、EQ與AQ
◇ EQ的五大組成:從自我察覺到影響他人
◇ 自我情緒控制的七項技巧
◇ AQ:學會面對挫折
結(jié)束語: 重視與自己內(nèi)心的溝通