《跨部門(mén)溝通》課程大綱

全國(guó)獨(dú)家版權(quán)課、獨(dú)家綜合應(yīng)用“讀心術(shù)”“人格學(xué)”

講師：讀心術(shù)導(dǎo)師唐惠玲老師  

23年人力資源、10年心理學(xué)功底，13年人才測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)

課程對(duì)象：適合企業(yè)全員

課 時(shí)：

很全面的2-3天通用版

與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專門(mén)為企業(yè)定制

有視頻才有真象！！

大量看互動(dòng)的授課視頻才能挑到高質(zhì)量老師

唐老師200多個(gè)授課視頻見(jiàn)證：

https://www.soku.com/search_video/q_%E5%94%90%E6%93%A0%E7%9E%B2

唐惠玲老師特點(diǎn)：  

唯一有人力資源、心理學(xué)、讀心術(shù)、人格學(xué)多功底老師

將心理學(xué)應(yīng)用于人力資源、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)、心態(tài)等課程

獨(dú)家開(kāi)發(fā)“讀心術(shù)”，擅長(zhǎng)解讀微語(yǔ)言、微表情

唯一有幾十個(gè)讀心術(shù)課程視頻見(jiàn)證的老師

唯一講《人力資源全模塊實(shí)務(wù)》的老師

唯一有200多個(gè)授課現(xiàn)場(chǎng)視頻的老師

唯一經(jīng)常講幾百人大課的女老師、有很多講大課視頻

課程真正實(shí)用、控場(chǎng)很強(qiáng)、很有表現(xiàn)力

課前詳細(xì)定制、課后輔導(dǎo)、提供性價(jià)比很高的“咨詢式培訓(xùn)服務(wù)”

◆      

本大綱中有豐富的、互動(dòng)很好的授課視頻、照片見(jiàn)證

唐惠玲老師近期講《心理學(xué)類》課程視頻見(jiàn)證：

《心理學(xué)與管理》億陽(yáng)集團(tuán) 內(nèi)訓(xùn)  200多人大課

https://v.youku.com/v_show/id_XNTMyMjMxNzM2.html

《心理學(xué)與管理》 培訓(xùn)企業(yè)：美的集團(tuán)下屬---盈峰集團(tuán)

https://v.youku.com/v_show/id_XNDU1MzM3Mzg0.html

《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》 培訓(xùn)企業(yè)：靈山旅游文化集團(tuán)

https://v.youku.com/v_show/id_XNDYwNzI1MDky.html

《心理學(xué)與管理》公開(kāi)課

https://v.youku.com/v_show/id_XNDU1MzM5MDI4.html

《心理學(xué)與管理》  培訓(xùn)企業(yè)：珠海卓凡集團(tuán)

https://v.youku.com/v_show/id_XNDEwMjMzNzg4.html

《讀心術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷》 培訓(xùn)企業(yè)：廣州移動(dòng)

https://v.youku.com/v_show/id_XNDcwNzI1OTky.html?f=19300229

《讀心術(shù)與招聘》 培訓(xùn)企業(yè)：維布絡(luò)安舍集團(tuán)

https://v.youku.com/v_show/id_XNTA5NzU4MTQ0.html

《心理學(xué)與營(yíng)銷－全能督導(dǎo)訓(xùn)練》 培訓(xùn)企業(yè)：深圳天虹

https://v.youku.com/v_show/id_XMzM3MzI2NDA4.html

《心理學(xué)與管理》公開(kāi)課 全國(guó)獨(dú)家應(yīng)用讀心術(shù)

https://v.youku.com/v_show/id_XNTY3NjY3MzYw.html

《女性心理健康》   培訓(xùn)企業(yè)：比亞迪集團(tuán)

https://v.youku.com/v_show/id_XNTcxNzYxODcy.html

唐惠玲老師近期講《跨部門(mén)溝通》《人格學(xué)與高效溝通》案例視頻地址：

光大銀行  

https://v.youku.com/v_show/id_XODI5MTQ1ODQ0.html

中海油惠州物流

https://v.youku.com/v_show/id_XODI4NjcxOTg0.html

茂名廣發(fā)銀行

https://v.youku.com/v_show/id_XODI1MDU4ODQw.html

日立電梯

https://v.youku.com/v_show/id_XNTkyMjI3NzQw.html

美國(guó)ITW集團(tuán)中國(guó)公司

https://v.youku.com/v_show/id_XMzk0NDAyNTcy.html

中國(guó)銀行吳江支行                                                      

https://v.youku.com/v_show/id_XMzM3MzI0NDYw.html

廣東省農(nóng)行新員工培訓(xùn)  200人

https://v.youku.com/v_show/id_XNDM1Mjg2NzM2.html

廣東省農(nóng)行新員工培訓(xùn) 200多人

https://v.youku.com/v_show/id_XNDM4NDU5NTY4.html

公開(kāi)課

https://v.youku.com/v_show/id_XMzM4NzY2NDI0.html

大興汽車集團(tuán)

https://v.youku.com/v_show/id_XMzM4MTg5NTIw.html

培訓(xùn)企業(yè)：大興汽車集團(tuán)

https://v.youku.com/v_show/id_XMzM4MTg5NTIw.html

課程目標(biāo)：

1、挖掘溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源、提升溝通技能

2、掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法

3、分享高效溝通的要點(diǎn)

4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率溝通與協(xié)調(diào)

5、掌握各種人格類型人的特征

6、掌握對(duì)應(yīng)不同人格員工的溝通方法

提高對(duì)外部客戶、內(nèi)部員工的合作效率

課程大綱  標(biāo)“**”號(hào)的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析

前言：

1、溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、個(gè)人職業(yè)生涯的重要性

2、高效溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題討論

組織分工不明確

存在部門(mén)職能的模糊地帶

不容忽視的“部門(mén)墻”

客觀存在的個(gè)體差異

第一部分  如何訓(xùn)練溝通的基本功

1、如何消除綴語(yǔ)

朗讀

記錄

面對(duì)鏡子

2、如何增加語(yǔ)言魅力

讀詩(shī)的意義

應(yīng)該多聽(tīng)些什么

如何調(diào)整、美化自己的聲音

**  演練

3、如何訓(xùn)練溝通中的思維清晰度

**  劃數(shù)訓(xùn)練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴(kuò)大

**  瑞文測(cè)驗(yàn)

第二部分   高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧

1、強(qiáng)調(diào)正面信息

2、高球效應(yīng)思路

結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用

3、登門(mén)檻技術(shù)思路

結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用

4、單雙面理論

對(duì)人的三種情況采不同的方式

5、適時(shí)幽默

視頻啟發(fā)

6、溝通中幾種常用提問(wèn)技巧

開(kāi)放式提問(wèn)的思路

封閉式提問(wèn)的思路

確認(rèn)式提問(wèn)的思路

舉例式提問(wèn)的思路

清單式提問(wèn)的思路            

重復(fù)式提問(wèn)的思路

**  每種提問(wèn)方式現(xiàn)場(chǎng)演練

第三部分   高效溝通三步走

1、有效發(fā)送信息的技巧

面對(duì)面溝通的重要性

郵件溝通注意要點(diǎn)

電話溝通注意要點(diǎn)

注意開(kāi)場(chǎng)的節(jié)奏、狀態(tài)

如何消除緊張--積極的心理暗示

**  視頻啟示

**  演練

2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)

聆聽(tīng)的注意要點(diǎn)

如何鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話

聽(tīng)電話時(shí)注意要點(diǎn)

**  演練

3、有效反饋技巧

眼神的重要性—欣賞的目光

**  如何練習(xí)目光的精氣神

**  語(yǔ)言—正確話術(shù)分析

**  肢體—鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的肢體語(yǔ)言有哪些

**  不正確的肢體語(yǔ)言有哪些

**  話術(shù)--鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的話術(shù)分析

第四部分   有效的肢體語(yǔ)言

、感性語(yǔ)言

1、常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言分析

模擬各種肢體語(yǔ)言

2、感性語(yǔ)言的重要性

如何培養(yǎng)自己的感性語(yǔ)言魅力

讀詩(shī)的重要性

日常練習(xí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的方式介紹

**  現(xiàn)場(chǎng)演示語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用，帶動(dòng)大家朗誦

3、提高語(yǔ)言的精準(zhǔn)度

**  重音練習(xí)

**  停頓練習(xí)

第五部分   企業(yè)各層如何溝通

1、基層員工如何與上級(jí)進(jìn)行溝通

話術(shù)分析

積極的心理暗示

面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理

**  片段解析

樹(shù)立PDCA的處事觀念

如何緩解緊張情緒

溝通前面對(duì)鏡子

瑜珈放松功

食療法

冥想法

心理暗示法

2、中層管理人員如何上傳、下達(dá)  

中層管理人員的面談技巧

善用甘特圖

**  樣圖分析

**  甘特圖的重要意義

**  現(xiàn)場(chǎng)演練繪制甘特圖

3、高層管理人員如何與員工溝通

心態(tài)啟發(fā)--“其身正、不令而從”      

有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)

營(yíng)造奮發(fā)積極的工作氣氛

如何獲取到員工第一手信息

凡事感謝

**  話術(shù)演練

4、面對(duì)同事一些常見(jiàn)話術(shù)解析

**  不正確與正確話術(shù)的案例演練

第六部分   高效溝通重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏

1、這是一溝通中的普遍問(wèn)題

2、不尊重他人的節(jié)奏的小故事

3、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一

**  案例演示

第七部分  人際風(fēng)格溝通技巧及如何應(yīng)對(duì)溝通的沖突

1、各類型人際風(fēng)格的特征

分析型人的特征

支配型人的特征

表達(dá)型人的特征

和藹型人的特征

**  如何通過(guò)簡(jiǎn)單的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格

2、如何面對(duì)各類型風(fēng)格人的沖突

與分析型人的溝通技巧解析

與支配型人的溝通技巧解析

與表達(dá)型人的溝通技巧解析

與和藹型人的溝通技巧解析

第八部分  組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)做與不同類型的人溝通現(xiàn)場(chǎng)演練

1、與驅(qū)動(dòng)型人溝通演練

2、與外向型人溝通演練

3、與分析型人溝通演練

4、與友善型人溝通演練

第九部分  高效溝通中常見(jiàn)的不正確話術(shù)解析及調(diào)整

1、不正確交流的溝通案例

2、如何調(diào)整

第十部分   如何應(yīng)用9型人格改善高效溝通

1、9型人格測(cè)評(píng)工具解析

2、現(xiàn)場(chǎng)組織測(cè)評(píng)

3、點(diǎn)評(píng)學(xué)員的測(cè)評(píng)結(jié)果（分組點(diǎn)評(píng)）

  **  演練對(duì)不同的人格如何交流

第十一部分  跨部門(mén)溝通技巧

1、了解跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

為什么跨部門(mén)溝通容易出現(xiàn)問(wèn)題

跨部門(mén)溝通問(wèn)題點(diǎn)的案例分析

2、如何解決部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

了解各部門(mén)的工作要點(diǎn)、工作意義

尊重對(duì)方的工作情況

注意對(duì)方的精力值

尊重并順應(yīng)對(duì)方的節(jié)奏

對(duì)重要事項(xiàng)有沒(méi)有必要走書(shū)面責(zé)任文件

出現(xiàn)糾紛時(shí)如何處理

**  如何應(yīng)用人格學(xué)強(qiáng)化跨部門(mén)溝通

第十二部分　心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用

１、掌握讀心術(shù)之--微語(yǔ)言、微表情

用手摸眉頭的表現(xiàn)

交叉腿站立的表現(xiàn)

手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)

手對(duì)水杯的不同處理動(dòng)作的表現(xiàn)

**  演練

２、學(xué)會(huì)如何建立親善關(guān)系

匹配和照鏡子

怎樣應(yīng)用聲音                                                                

怎樣應(yīng)用習(xí)慣用語(yǔ)

注意呼吸的情況

注意對(duì)方的精力值

模仿對(duì)方的聲音

配合他人的精神狀態(tài)

**  演練

第十三部分　學(xué)員提問(wèn)  唐老師現(xiàn)場(chǎng)解答