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張?jiān)缕?《高效溝通技巧》
2016-11-02 3541
對(duì)象
管理者、儲(chǔ)備干部
目的
提升管理溝通能力
內(nèi)容

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、研究分析、了解溝通過(guò)程,認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法。

2、練習(xí)有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧,掌握有效溝通的主要步驟與方法。

3、研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因,學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧。

4、學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點(diǎn)與步驟,學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

【培訓(xùn)形式】

多媒體+互動(dòng)的培訓(xùn)模式,使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。

案例分析與討論,使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí),從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。

學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)管理者、儲(chǔ)備管理干部

【培訓(xùn)時(shí)間】一天

【培訓(xùn)大綱】

第一講:什么是溝通                                        

一、溝通的定義

二、溝通的種類(lèi)

三、溝通的目的與層次

四、溝通的特點(diǎn)與方式

五、有效的信息發(fā)送

1、雙向溝通

2、溝通的四大秘訣

六、溝通的原理和障礙

1、溝通的過(guò)程

2、溝通的原理

3、實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則

4、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙與干擾

5、如何讓信息明確地傳遞

第二講:高效溝通的步驟

一、  步驟一:事前準(zhǔn)備

1、設(shè)定溝通目標(biāo)

2、溝通計(jì)劃

3、溝通對(duì)象的了解

4、溝通底限

5、做好情緒和體力上的準(zhǔn)備

二、步驟二:確認(rèn)需求

1、 有效提問(wèn)        2、積極聆聽(tīng)        3、及時(shí)確認(rèn)

三、步驟三:闡述觀點(diǎn)

1、闡述計(jì)劃         2、描述細(xì)節(jié)        3、信息轉(zhuǎn)化

四、步驟四:處理異議

1、忽視法     2、轉(zhuǎn)化法     3、太極法        4、詢問(wèn)法

五、步驟五:達(dá)成協(xié)議

1、感謝       2、贊美       3、慶祝

六、步驟六:共同實(shí)施

1、 積極合作的態(tài)度

2、 按既定方針處理

3、 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通

第三講  人際風(fēng)格溝通

一、性格模式對(duì)性格的影響

二、性格分類(lèi):分析型、支配型、和藹型、表現(xiàn)型

三、性格分析案例

四、性格改善計(jì)劃

五、如何與各種性格的人相處


第四講  跨部門(mén)溝通技巧

一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

二、橫向溝通的障礙

二、做一個(gè)彈性的溝通者

三、跨部門(mén)溝通原則

四、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)

1、 尊重與欣賞

2、 換位思考

3、 知己知彼

五、跨部門(mén)溝通主要形式

1、有效的會(huì)議

2、有效會(huì)議要點(diǎn)

3、會(huì)議成員的責(zé)任

4、會(huì)議溝通要點(diǎn)

5、緩解會(huì)議沖突面對(duì)同仁,怎樣與同級(jí)主管相處

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