金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營 一、參加金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營，您能分享到什么？ ● 導(dǎo)購人員實戰(zhàn)銷售技術(shù) ● 顧客消費心理及應(yīng)對方法 ● 整體提升導(dǎo)購人員的外在形象與心理形象 ● 導(dǎo)購人員如何在業(yè)績波動時做好自我激勵 ● 成果匯報中收獲個人銷售能力的飛速提升 二、金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營適合誰參加？ ● 零售商場、加盟店服務(wù)人員、店長、促銷人員 三、課程時間：三天 模塊一：認(rèn)知訓(xùn)練（解決員工的意識問題） 1、如何看待你自己的工作？ ● 沒有卑微的工作，只有卑微的工作心態(tài)！ ● 導(dǎo)購員的工作價值在哪里？ ● 導(dǎo)購員可從工作中學(xué)到什么？ ● 建造自己的“水晶塔”——導(dǎo)購員的職業(yè)生涯發(fā)展 2、如何對待顧客？ ● 為什么說顧客是“上帝” ● 所有顧客都是“上帝”嗎 ● 導(dǎo)購員對待顧客的“神秘規(guī)則” ● “顧客——員工——企業(yè)”三者之間的關(guān)系 3、如何看待自己所在的品牌？ ● “沒有得到的，永遠(yuǎn)是最好的”的心態(tài) ● “都是謙虛惹的禍” ● 利用好公司的優(yōu)勢，創(chuàng)造更大的利潤 4、如何看待競爭品牌？ ● 希望沒有競爭？——競爭是一把雙刃劍 5、如何看待貨品？ ● 貨品是沒錯的，有錯的是人 ● 任何一件貨品都有人喜歡或不喜歡 ● “鎮(zhèn)店之寶”不一定管用 ● 挖掘每件貨品的“賣點”是我們最需要做的事 6、如何看待顧客投訴？ ● 我們面對顧客投訴的正常反應(yīng) ● 來投訴的顧客是對我們幫助最大的顧客 7、如何處理同事之間的關(guān)系？ ● “花園效應(yīng)”中看團(tuán)隊合作（室內(nèi)訓(xùn)練活動：團(tuán)隊訓(xùn)練） ● 尊重與信任是最好的潤滑劑 ● 讓情緒在團(tuán)隊中起到正向的作用 ● 如何與上級相處？ ● 如何與同事相處？ 模塊二：心態(tài)訓(xùn)練（從員工思想中的“要我做”變成員工的“我要做”） 心態(tài)穩(wěn)則業(yè)績穩(wěn)；心態(tài)降則業(yè)績降；心態(tài)好則業(yè)績好！ 1、服務(wù)心態(tài)：服務(wù)在“心” ● 服務(wù)人員的接待心理分析 ● 服務(wù)人員的服務(wù)心理分析 ● 服務(wù)人員的銷售心理分析 2、職業(yè)心態(tài)：積極并快樂的工作 ● 對自己工作負(fù)責(zé)就是對自己的人生負(fù)責(zé) ● 工作與事業(yè)的關(guān)系 ● 在這個崗位成為不可替代的導(dǎo)師選 ● 導(dǎo)購員提升工作熱情的五大方法 ● 十大必備的職業(yè)心態(tài) ● 員工的職業(yè)道德——“八榮八恥”觀 模塊三：技能訓(xùn)練（教給學(xué)員“如何做”的方法與規(guī)則） 1、如何打造良好的形象：形象價值無限 ● 做品牌的形象代言人：個人形象與品牌形象的巧妙結(jié)合 ● 常規(guī)化妝技巧 ● 常規(guī)著裝技巧 ● 店鋪形象價值無限：顧客需要對店鋪擁有什么感覺才會走入店鋪？ 2、如何做好顧客服務(wù) ● 服務(wù)禮儀（迎、看、聽、笑、動、說、應(yīng)、送；全程實戰(zhàn)訓(xùn)練） ● 服務(wù)流程（營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后） ● 服務(wù)技巧（常規(guī)服務(wù)、顧問式服務(wù)、親情服務(wù)、個性化服務(wù)） ● 處理顧客投訴的三大核心步驟（顧客投訴現(xiàn)場演練） ● 顧客投訴：對待所謂“垃圾顧客”的處理辦法 3、如何做好商品銷售 ● 商品銷售的常規(guī)技巧 ● 站到顧客同一個頻道進(jìn)行對話 ● 應(yīng)對顧客的各種疑問 ● 做好增值工作——附加推銷 ● 加強(qiáng)顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作 4、顧客消費心理分析與應(yīng)對技巧 ● 終端市場的競爭格局 ● 滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺在產(chǎn)品上獲利 ● 滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品 ● 滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系 模塊四：現(xiàn)場模擬演練 1、分小組主題情景模擬表演（接待、投訴各一段） 2、各組代表點評 3、老師總體點評與指導(dǎo) 模塊五：晚間課程安排 1、心靈成長訓(xùn)練 2、當(dāng)日訓(xùn)練總結(jié) 3、團(tuán)體互動沙龍 4、個性心理輔導(dǎo)