流程管理起航版：從知識(shí)體系到系統(tǒng)落地

l  什么是流程管理？

l  如何認(rèn)識(shí)流程管理的變革等級(jí)？

l  什么是流程型組織？

l  企業(yè)應(yīng)如何開(kāi)展流程管理工作？

l  如何才能形成有效的流程管理閉環(huán)？

l  如何選擇適合自身的流程管理系統(tǒng)？

l  流程管理能取代ERP嗎？

課程以流程閉環(huán)管理與變革等級(jí)為核心，普及流程管理基礎(chǔ)知識(shí)，幫助學(xué)員形成流程管理正確觀(guān)念，了解流程管理系統(tǒng)的功能定位，掌握企業(yè)流程管理路徑擇優(yōu)、系統(tǒng)落地與持續(xù)改進(jìn)之道。

課程價(jià)值：

企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、信息系統(tǒng)的增多，提出了流程管理科學(xué)化、精細(xì)化的管控要求。企業(yè)必須形成正確的流程管理理念，引入先進(jìn)的流程管理系統(tǒng)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)牧鞒坦芾矸椒ㄕ?，才能既提升流程的?guī)范性、又能保證流程的靈活性。

l  什么是流程管理？

l  目前對(duì)流程管理有哪些不同流派觀(guān)點(diǎn)？

l  如何認(rèn)識(shí)流程管理的變革等級(jí)？

l  什么是流程型組織？

l  企業(yè)應(yīng)如何開(kāi)展流程管理工作？

l  如何才能形成有效的流程管理閉環(huán)？

l  如何選擇適合自身的流程管理系統(tǒng)？

l  流程管理應(yīng)是理念優(yōu)先，還是技術(shù)優(yōu)先？

l  流程管理能取代ERP嗎？

以上困惑的解答是本課程價(jià)值所在。

適用對(duì)象：

l  總裁級(jí)、總監(jiān)級(jí)、特別是COO、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員。

l  流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員（流程擁有者）、流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及專(zhuān)職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計(jì)部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專(zhuān)職人員、信息化管理部門(mén)負(fù)責(zé)人。

l  負(fù)責(zé)流程IT工具研發(fā)、實(shí)施、項(xiàng)目管理的從業(yè)人員。

課程目標(biāo)：

l  通過(guò)流程流程管理成熟度、流程管理生命周期管理與實(shí)施方法論的研討，理解流程閉環(huán)管理的基本原理。

l  通過(guò)實(shí)際流程管理軟件系統(tǒng)案例講解，基本掌握流程管理平臺(tái)的功能定位、路徑擇優(yōu)、系統(tǒng)落地與持續(xù)改進(jìn)之道。

l  通過(guò)互動(dòng)環(huán)節(jié)，以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員企業(yè)流程為例，模擬流程IT實(shí)現(xiàn)全過(guò)程。

課程大綱：

第一章  流程管理核心概念（回顧）

第一節(jié)  業(yè)務(wù)流程

一、“流”相關(guān)概念

二、業(yè)務(wù)流程特征

三、業(yè)務(wù)流程步驟細(xì)分

第二節(jié)  流程管理

一、方法論的觀(guān)點(diǎn)

二、跨職能的觀(guān)點(diǎn)

三、技術(shù)的觀(guān)點(diǎn)

四、過(guò)程的觀(guān)點(diǎn)

五、體系的觀(guān)點(diǎn)

第三節(jié)  流程管理相關(guān)概念

一、信息管理（Information Management）

二、管理信息系統(tǒng)（Management InformationSystem）

三、流程管理系統(tǒng)（Business ProcessManagement System）

第四節(jié)  流程管理公共知識(shí)體系

一、業(yè)務(wù)流程管理（Business ProcessManagement）

二、流程建模（Process Modeling）

三、流程分析（Process Analysis）

四、流程設(shè)計(jì)（Process Design）

五、流程績(jī)效管理（Process PerformanceManagement）

六、流程轉(zhuǎn)變（Process Transformation）

七、流程組織（Process Organization）

八、企業(yè)流程管理（Enterprise ProcessManagement）

九、流程管理技術(shù)（BPM Technologies）

第五節(jié)  流程管理前沿問(wèn)題

一、全流程管理

二、流程資產(chǎn)重用

三、全價(jià)值鏈流程資產(chǎn)管理

四、全生命周期流程資產(chǎn)管理

五、業(yè)務(wù)科技替代信息技術(shù)

六、BPM與ERP的角逐：掘墓人抑或守護(hù)神？

第六節(jié)  流程管理的價(jià)值

第二章  流程管理方法論與工具集（梳理）

第一節(jié)  流程管理方法論

一、流程管理的萌芽——科學(xué)管理

二、流程管理的進(jìn)階——持續(xù)改進(jìn)

三、流程管理的突破——流程再造

四、流程管理的成熟——卓越流程

五、流程管理的趨勢(shì)——精益管理

第二節(jié)  流程管理工具集

一、流程管理技術(shù)

二、流程管理標(biāo)準(zhǔn)

三、流程管理工具

第三節(jié)  流程再造是流程管理的重中之重

一、流程管理變革等級(jí)劃分

二、流程再造、流程重構(gòu)的概念演變

三、流程再造是流程管理的重中之重

第三章  流程管理生命周期模型（系統(tǒng)落地）

第一節(jié)  流程發(fā)掘（Business Process Discovery）

第二節(jié)  流程設(shè)計(jì)（Business Process Design）

第三節(jié)  流程執(zhí)行（Business Process Execution）

第四節(jié)  流程管理（Business Process Administration）

第五節(jié)  流程優(yōu)化（Business Process Optimization）

第六節(jié)  流程管理的內(nèi)涵

第四章  流程管理成熟度模型（持續(xù)改進(jìn)）

第一節(jié)  流程成熟度模型

第二節(jié)  流程和企業(yè)成熟度模型

第五章  流程治理（愿景）

第一節(jié)  流程治理

第二節(jié)  流程治理生命周期

一、流程發(fā)掘與戰(zhàn)略規(guī)劃

二、流程分類(lèi)與流程分解

三、流程建模、資源綁定與流程資產(chǎn)存儲(chǔ)

四、流程測(cè)試

五、流程執(zhí)行

六、流程審計(jì)

七、流程監(jiān)控

八、流程動(dòng)態(tài)優(yōu)化

九、流程治理特別關(guān)注點(diǎn)

第六章  案例分析

第一節(jié)  案例一：醫(yī)院院長(zhǎng)修電視機(jī)（搞笑）

第二節(jié)  案例二：領(lǐng)用電源拖線(xiàn)板流程（討論）

第三節(jié)  案例三：福特應(yīng)收賬款流程再造（經(jīng)典）

第四節(jié)  案例四：銷(xiāo)售循環(huán)中應(yīng)收賬款管理與賬齡分析流程比較（親身經(jīng)歷）

第五節(jié)  案例五：九段秘書(shū)（過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系）

培訓(xùn)形式：

課程將會(huì)用【講座】和【案例】相結(jié)合的方式由淺入深地進(jìn)行編排，再穿插【互動(dòng)】討論環(huán)節(jié)增強(qiáng)交流。

培訓(xùn)天數(shù)：

根據(jù)學(xué)員知識(shí)水平，可以執(zhí)行兩天、一天或半天課程安排。

培訓(xùn)講師：

湯四新博士，男，軟件工程師出身的會(huì)計(jì)學(xué)博士培訓(xùn)師、咨詢(xún)師、架構(gòu)師； 從事集團(tuán)管控、流程治理、企業(yè)信息化應(yīng)用20余年；曾擔(dān)任SAP的FICO顧問(wèn)，Ultimus的BPM顧問(wèn)，Linkey的BPG顧問(wèn)，會(huì)計(jì)學(xué)教授，BPGWAY流程治理與集團(tuán)管控研究院院長(zhǎng)。擅長(zhǎng)從過(guò)程管控視角出發(fā)，借力信息技術(shù)，融合質(zhì)量、成本、預(yù)算、風(fēng)控、績(jī)效等管理方法，創(chuàng)新性地解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中熵增管控問(wèn)題；提出基于流程體系構(gòu)建、管理體系嫁接的流程治理與集團(tuán)管控基礎(chǔ)理論、應(yīng)用模式與項(xiàng)目咨詢(xún)方案，為企業(yè)構(gòu)建收斂型管控模式； 是中國(guó)本土最具落地與持續(xù)改進(jìn)能力的流程服務(wù)專(zhuān)家、財(cái)務(wù)管控專(zhuān)家。

成功案例：

廣發(fā)證劵、重慶農(nóng)商行、江西省農(nóng)信社、信誠(chéng)人壽、香港出口信用保險(xiǎn)局、中國(guó)建行、廣州證劵、華為技術(shù)有限公司、廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司、廣東嘉榮超市有限公司、上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司、廣東生益科技有限公司、無(wú)限極（中國(guó)）有限公司、中國(guó)北方車(chē)輛研究所等。