在很多慢性病上，病人更最大化的選擇醫(yī)院，道理很簡(jiǎn)單，醫(yī)院的專業(yè)科室可以給患者提供最大化專業(yè)性診病與治療服務(wù)，盡管有些服務(wù)態(tài)度有待提高（這正是藥店可以做到和彌補(bǔ)的）。而且醫(yī)院醫(yī)生向顧客推薦的藥品，患者絕大多數(shù)都是不質(zhì)疑的接受！我們?cè)購(gòu)牧硗庖粋€(gè)側(cè)面看，為什么在有些藥店搞一些醫(yī)生義診的促銷活動(dòng)，效果就明顯，盡管有些醫(yī)生不過(guò)是江湖大夫而已，而且顧客也最大化的選擇了醫(yī)生開的藥店處方呢，仍然是患者對(duì)醫(yī)生的相信，進(jìn)一步說(shuō)，其實(shí)是相信醫(yī)生的專業(yè)程度?，F(xiàn)在各地醫(yī)藥連鎖企業(yè)都在講：連鎖藥店人力房租成本增加，毛利減少，存活越來(lái)越難！究其發(fā)出如此感嘆的直接原因是毛利減少，我們知道藥店毛利是由各品類綜合毛利計(jì)算得出，那么相信絕大多數(shù)藥店，在慢病品類上（諸如冠心病、糖尿病、高血壓、等）毛利甚微，似乎是醫(yī)生左右了藥店對(duì)慢病品類產(chǎn)品的銷售。其實(shí)仔細(xì)想想，確切的說(shuō)應(yīng)該是專業(yè)性左右了產(chǎn)品的銷售。那么，誰(shuí)掌握了專業(yè)性的技術(shù)，顧客的選擇導(dǎo)向性自然就會(huì)發(fā)生改變，而且從醫(yī)院與藥店的服務(wù)對(duì)比上，藥店的服務(wù)更高醫(yī)院一籌，這是藥店的優(yōu)勢(shì)。由此可見，慢病產(chǎn)品銷售員工的專業(yè)性決定了慢病品類的毛利??！那么具備了專業(yè)性，還要解決顧客專業(yè)性選擇導(dǎo)向改變，如何做到這一點(diǎn)，就是顧客思維轉(zhuǎn)變的問(wèn)題，一個(gè)全國(guó)共性的現(xiàn)象：很多電視臺(tái)都在搞健康養(yǎng)生類節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)觀眾聚精會(huì)神，邊聽邊記！！從現(xiàn)實(shí)生活中我們?cè)谌珖?guó)各地的老年、慢病人群中做了面對(duì)面的聊天中發(fā)現(xiàn)，這樣的節(jié)目老年人都喜歡收看，也會(huì)像現(xiàn)場(chǎng)的觀眾一樣，邊看邊記。如果我們做好了慢病顧客的分類，我們是不是就可以給分好類的顧客面對(duì)面的分享一些相關(guān)的慢病知識(shí)-合理用藥常識(shí)（這里面的合理用藥除了專業(yè)性的聯(lián)合，還要包括個(gè)體化用藥、個(gè)體化營(yíng)養(yǎng)、用藥經(jīng)濟(jì)化）、日常保健知識(shí)。這里面盡管有個(gè)成本投入問(wèn)題，但是記住，任何不增加或想降低成本投入行為都是短視與不符合市場(chǎng)規(guī)律的行為，而這種行為的預(yù)期：利好、雙贏（于己與顧客）。而全國(guó)各地醫(yī)藥連鎖都在談?lì)櫩徒】抵v座，而真正落地又有幾家呢！？所以現(xiàn)在談藥店發(fā)展多元化，為時(shí)尚早，只是一廂情愿，真正的多元化應(yīng)該是否把藥店顧客的多遠(yuǎn)化服務(wù)做好了沒(méi)有，這里面的多元化服務(wù)既包括以專業(yè)化為基礎(chǔ)的顧客的個(gè)體化用藥、個(gè)體化疾病預(yù)防、顧客的健康教育、顧客定期之間的交流等。放眼所謂的多元化戰(zhàn)略沒(méi)有錯(cuò)，但是根本性的東西——專業(yè)化做好了沒(méi)有！？本來(lái)專業(yè)化的路還很長(zhǎng)，專業(yè)化的路還有很多精彩可挖掘，這條路沒(méi)走好，就開始琢磨一哄而上的多元化，真有本末倒置的味道。沒(méi)有專業(yè)化的地基，你多元化的樓可以蓋多高呢??？