《在中國(guó)做績(jī)效》

                             ——KPI考核結(jié)果信息收集

績(jī)效考核結(jié)果收集也是非常重要的環(huán)節(jié),很多公司前期忙碌了一陣子,到最后真槍實(shí)彈統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)的時(shí)候卻栽在數(shù)據(jù)的空白上,導(dǎo)致績(jī)效無(wú)法進(jìn)行,面對(duì)此類情況，我們考核者要么隨機(jī)的定性給分、要么和被考核者協(xié)商出都接受的分?jǐn)?shù)，嚴(yán)重影響了績(jī)效成績(jī)的真實(shí)性。筆者根據(jù)多個(gè)咨詢項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)歷，向朋友們分析原因，并給出解決方案。

原因一、績(jī)效考核結(jié)果提供者事先不知道該收集和提供什么信息

解決方法：我們梳理出每個(gè)職位的KPI指標(biāo)，但每個(gè)指標(biāo)的信息提供會(huì)涉及到公司的各個(gè)部門人員，比如財(cái)務(wù)類指標(biāo)——銷售額、利潤(rùn)、回款等均由財(cái)務(wù)部提供；培訓(xùn)計(jì)劃完成率、核心員工流失個(gè)數(shù)等由人力資源部提供；但其它的一些指標(biāo)，如生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃完成率由PMC部門提供，生產(chǎn)批次合格率由品質(zhì)部提供，業(yè)務(wù)部的有效客戶投訴次數(shù)由市場(chǎng)部提供，所以某個(gè)職位的KPI信息提供者可能會(huì)涉及到公司的多個(gè)部門及職位，而相關(guān)人也需要提供多個(gè)KPI指標(biāo)信息，這個(gè)時(shí)候，我們需要告知指標(biāo)信息的提供者，讓他們知道本職位提供的信息，在平時(shí)工作就注意收集數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)好相應(yīng)的表格來(lái)進(jìn)行填寫(xiě)。

一般而言，我們?cè)诳己吮砩隙际橇_列信息提供者的部門或職位，但筆者在實(shí)操案例中，發(fā)現(xiàn)更多時(shí)候直接把該職位變成具體人的名字，會(huì)更加直觀和有效，所以，在確定公司各層級(jí)的考核表后，我們需要從考核表中提煉另外一張表——《* 月份KPI考核數(shù)據(jù)輸出明細(xì)表》，在這個(gè)表里，我們總結(jié)了三個(gè)部門，1是信息提供者，具體到個(gè)人，2是KPI考核指標(biāo)，3是被考核人 ，即信息的接受者，如下表所示：

建議這樣清晰的列出信息提供者的名單，促使他們有更強(qiáng)的責(zé)任心提供相關(guān)的數(shù)據(jù)。

原因二、有些數(shù)據(jù)暫時(shí)無(wú)法提供

解決方法：不排除有這樣的可能性，我們梳理出來(lái)的KPI指標(biāo)信息，但暫時(shí)無(wú)法提煉相應(yīng)的結(jié)果信息，比如說(shuō)品牌的知名度、客戶的滿意度等，此指標(biāo)會(huì)涉及到詳細(xì)的運(yùn)作流程，且工作量較大，或者是內(nèi)部的采購(gòu)成本降低率，之前從來(lái)沒(méi)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集和信息，導(dǎo)致考核結(jié)果無(wú)法統(tǒng)計(jì)，遇到這種情況，我們需亞反思該KPI指標(biāo)的實(shí)用性，暫時(shí)無(wú)法操作的，我們需要放棄或延緩考核，畢竟我們的考核指標(biāo)需要遵循重點(diǎn)、可操作、平衡性等原則。

原因三、不知道具體的操作方法

解決方法：很多時(shí)候，我們可以提供考核結(jié)果的數(shù)據(jù)，大家也有意愿區(qū)做這件事情，但苦于缺乏操作經(jīng)驗(yàn)，不知如何入手，筆者提供一個(gè)非常實(shí)用的表格供朋友們參考：、可操作、平衡性等原則。

一般而言，我們?cè)诳己吮砩隙际橇_列信息提供者的部門或職位，但筆者在實(shí)操案例中，發(fā)現(xiàn)更多時(shí)候直接把該職位變成具體人的名字，會(huì)更加直觀和有效，所以，在確定公司各層級(jí)的考核表后，我們需要從考核表中提煉另外一張表——《* 月份KPI考核數(shù)據(jù)輸出明細(xì)表》，在這個(gè)表里，我們總結(jié)了三個(gè)部門，1是信息提供者，具體到個(gè)人，2是KPI考核指標(biāo)，3是被考核人 ，即信息的接受者，如下表所示：

按照此表的要求進(jìn)行操作，就非常清楚部門負(fù)責(zé)人、被考核人、信息提供者、審核人的責(zé)任，而且有大家的簽字確認(rèn)，避免考核后的矛盾和分歧產(chǎn)生。

            中國(guó)管理研究院績(jī)效管理研究所所長(zhǎng)郭旭華