郭旭華,郭旭華講師,郭旭華聯(lián)系方式,郭旭華培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
阿米巴、股權(quán)合伙人激勵模式與績效薪酬專家講師
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
掃一掃加我微信
郭旭華:《有效溝通技巧》
2016-01-20 49054
對象
 希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過程,以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的企業(yè)界人士并希望提高溝通能力的人士。
目的
1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu);
內(nèi)容

《有效溝通技巧》 

【學(xué)習(xí)收益】

通過本課程的學(xué)習(xí),您將能夠     

  1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu);

  2、精通高效溝通的各種形式;

  3、掌握高效溝通的步驟和技巧;

  4、提高與上司的溝通質(zhì)量;

  5、改善與下屬的溝通方法;

  6、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系;

  7、通過高效溝通贏的客戶;

  8、掌握會議溝通技巧。 


【適用對象】 希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過程,以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的企業(yè)界人士并希望提高溝通能力的人士。 


【課程時間】 兩天 


【課程大綱】

第一講:高效溝通概述

  1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧

  2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

  3.高效溝通概述


第二講:有效溝通技巧

1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

4.有效反饋技巧


第三講:有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象:決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧


第四講:高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則

4.步驟四處理異議 

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實施


第五講:人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧


第六講:電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序

2.接聽、撥打電話的基本技巧

3.接聽和撥打電話的程序

4.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

5.應(yīng)對特殊事件的技巧


第七講:怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評部下的方法


第八講:怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧


第九講:接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六則


第十講:會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結(jié)束會議

6.靈活地應(yīng)對會議的困境

全部評論 (0)

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師