主講：王維玲 老師  6-12課時

課程大綱：

一、 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立

? 禮儀概述

? 有禮走變天下

? 禮儀≈企業(yè)利潤

? 得體的禮儀為你的服務(wù)加分！

? 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

? 受寵若驚VS恰到好處

? 按部就班VS隨機(jī)應(yīng)變

? 千篇一律VS因人而宜

二、 職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價值百萬

? 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象

? 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界

? 內(nèi)正其心，外正其容

? 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀

? 職業(yè)儀容規(guī)范與演練

? 職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練

? 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

? 女式化妝的基本要求及基本步驟

? 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀

? 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

? 職業(yè)著裝的基本原則

? 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

? 女士儀表禮儀的基本要求

? 男士儀表禮儀的基本要求

? 演練:一分鐘形象改進(jìn)

? 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

? 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

? 待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧

三、 接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

? 拜訪前的做準(zhǔn)備工作

? 上門拜訪/迎客的禮節(jié)

? 守時的要求（主方、客方）

? 預(yù)約的要求

? 迎客的儀式

? 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

? 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

? 會晤及談判禮儀

? 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

? 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

? 會議室的清理

? 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

? 向上司報(bào)備洽談結(jié)果

? 相關(guān)事宜的跟進(jìn)

四、 宴請饋贈禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑

? 宴請的方式與宴請的邀約

? 餐桌上的中西文化沖突

? 宴請的座次、桌次禮儀

? 中餐禮儀

? 西餐禮儀

? 喝酒斟酒禮儀

? 饋贈禮儀

? 來而不往非禮也

五、 辦公職場禮儀----------影響力提升加速器

? 辦公室禮儀

? 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

? 與上司相處的禮儀

? 與上司溝通的禮儀

? 匯報(bào)工作的禮儀

? 與下級溝通禮儀

? 下級回報(bào)工作時候的禮儀

? 回復(fù)下級注意禮儀

? 與同事相處禮儀

? 問題處理原則與禮儀

? 如何通情達(dá)理

? 打電話的禮儀

? 三三原則

? 手機(jī)禮儀

六、職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)

? 如何成為他人的知己？

? 如何跟客戶同步——同頻共振、相見恨晚

? 釣魚法則——未雨綢繆、善解人意、

? 職場溝通原則-----萬變不離其中

? 黃金法則—真誠

? 白金法則—尊重

? 鉆石法則—同理心              

? 職場溝通中語言藝術(shù)：溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

? 聽的藝術(shù)

? 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

? 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

? 課程總結(jié)

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