課程大綱：

第一模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局

? 機(jī)遇與挑戰(zhàn)

? 解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)

? 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商

? 哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途

? 溝通讓工作更有效率

? 溝通不良的影響

? 溝通營(yíng)銷因素分析

? 溝通中最重要兩個(gè)70%

? 70%的時(shí)間用于溝通

? 70%的問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢

第二模塊：知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局

? 什么是溝通？

? 案例說(shuō)明

討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？

     當(dāng)你男朋友提出分手，你的第一反應(yīng)是什么？

? 知人知心溝通關(guān)鍵點(diǎn)

? 不要把事實(shí)與評(píng)判混為一談

? 區(qū)分感受與想法

? 知人知心溝通五要素

? 觀察

? 感受

? 共贏

? 需求

? 愛(ài)心

? 知人知心溝通原則

? 世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

? 黃金法則—真誠(chéng)

? 白金法則—尊重

? 鉆石法則—同理心

第三模塊：知人知心溝通技巧之提升-------不變應(yīng)萬(wàn)變

? 人際溝通的重要性

? 贏得人心==就贏得世界

? 不會(huì)溝通會(huì)產(chǎn)生什么后果？

? 想成為溝通高手嗎？

? 突破自我——理解溝通

? 跳出盒子——每個(gè)人都有進(jìn)入盒子的時(shí)候，如何跳出來(lái)？

? 溝通視窗---約哈里視窗

? 知人知心溝通規(guī)則---五角星

? 用原則溝通

? 用規(guī)則溝通

? 用工具溝通

? 用技巧溝通

? 用文化溝通

? 知人知心溝通的最高境界：五個(gè)合適  

? 溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)

? 聽(tīng)的藝術(shù)

? 聆聽(tīng)的層次

? 聽(tīng)的技巧

? 傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言

? 互動(dòng)：傾聽(tīng)互動(dòng)游戲

? 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)

? 說(shuō)什么話？

? 如何說(shuō)？

? 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

? 提問(wèn)的好處

? 如何提問(wèn)

? 溝通中的天龍八部

? 第一步：目標(biāo)設(shè)定

? 第二步：________

? 第三步：好的開(kāi)場(chǎng)

? 第四步：________

? 第五步：診斷頻道

? 第六步：________

? 第七步：________

? 第八步：達(dá)成結(jié)果

第四模塊：溝通藝術(shù)之解析 ----------萬(wàn)變不離其中

? 人性解讀

? 性格分類測(cè)試

? 什么是性格

? 四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型

? 與各種性格的人溝通的方法

? 提升溝通質(zhì)量

? 如何打造溝通思維

? 如何建立積極溝通心態(tài)

? 如何運(yùn)用溝通語(yǔ)言

? 如何運(yùn)用行為學(xué)，去打造溝通行為

? 如何跟投訴客戶溝通

? 客戶為什么有情緒

? 投訴原因分析

? 投訴處理的溝通天龍八部

? 投訴處理溝通七錦囊

? 投訴處理溝通之六度

? 如何做好銷售溝通

? 與上級(jí)溝通藝術(shù)

? 如何贏得領(lǐng)導(dǎo)信任

? 如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖

? 如何處理不同意見(jiàn)

? 與下級(jí)的溝通藝術(shù)

? 如何讓員工感覺(jué)你平易近人

? 如何讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)

? 如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)

? 與同事的溝通藝術(shù)

? 如何讓同事感覺(jué)親切

? 如何讓同事能夠信賴

? 如何讓同事能夠尊重

? 團(tuán)隊(duì)意識(shí)重要性

? 課程總結(jié)

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