課程大綱:
第一模塊:大數(shù)據(jù)下『營銷』因素解析篇————思路決定出路
? 大數(shù)據(jù)的4V特點:
? Volume(規(guī)模)
? Velocity(高速)
? Variety(多樣)
? Veracity(精確)
? 大數(shù)據(jù)與營銷融合
? 大量信息集合——收集
? 按主題整理——整理
? 找出數(shù)據(jù)規(guī)律——篩選
? 信息分層次——分類
? 大數(shù)據(jù)時代的營銷策略:快、準、穩(wěn)
? 快——快速順應這種市場變化,及時作出營銷策略的調(diào)整。
? 快速引導消費行為
? 快速建立口碑
? 快速提升品牌
? 企業(yè)傳播力度
? 準——準確記錄消費者信息軌跡,獲取消費者真實行為
? 準確定義消費群體
? 準確知道營銷動作
? 推送準確的內(nèi)容
? 穩(wěn)——信息周期太短,隨時更新客戶信息,保證客戶穩(wěn)定,
? 大數(shù)據(jù)下營銷解析
? 什么是營銷?
? 營是什么?
? 銷是什么?
? 二者區(qū)別是什么?
? 營銷定義分析
? 什么是銷售中的關(guān)鍵因素?
? 數(shù)據(jù)、時間、產(chǎn)品、銷售人員、價格、?
? 大數(shù)據(jù)下營銷管理分析
? 大數(shù)據(jù)下優(yōu)質(zhì)服務與營銷關(guān)系
? 營銷因素分享——如何買產(chǎn)品
? 用什么方式?——微信、qq……
? 怎么買?
? 銀行司機案例分享
第二模塊:大數(shù)據(jù)時代客戶購買心里梳理篇----------意識決定行為
? 營銷不是把產(chǎn)品推出去,而是把客戶引進來
? 營銷必備心理學知識
? 客戶心里分析
? 柜員業(yè)務辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機會
? 如何拉近客戶的距離
? 如何探尋客戶的需求
? 為什么讓客戶100%滿意
? 客戶買的是什么?客戶買的是一種感覺
? 客戶買產(chǎn)品的三個理由
? 第一:沒有其它選擇
? 第二:——————
? 第三:——————
? 沒有信任就沒有營銷
? 成為最好的銷售人員的DNA——服務是營銷之本,營銷是服務之果
? 營銷必備三種意識
? 營銷中必備三種心態(tài)
? 營銷中必備三種技能
第三模塊:主動服務『營銷』技能提升篇----------細節(jié)決定成敗
? 營銷八步曲:
? 第一步:設(shè)定目標-----成功從設(shè)定目標開始
? 第二步:營銷準備——好的開端是成功的一半
? 第三步:好的開場——賣什么不重要,重要是怎么賣
? 開場中的溝通中語言藝術(shù):
? 聽的藝術(shù)
? 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
? 問的藝術(shù):如何有效發(fā)問
? 第四步:診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
? 第五步:滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
? FABE+“因為…….所以…….”
? 第六步:排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
? 如何解決客戶常見的兩大抗拒:“不需要”與“太貴了”
? 角色扮演:賣??
? 第七步:達成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進成交
? 第八步:聯(lián)動營銷——一次銷售的結(jié)束,是下一次的開始
? “一句話營銷”如何做才有效
? 柜面一句話營銷
? 產(chǎn)品的銷售實戰(zhàn)技巧
? 模擬演練、點評
? 課程總結(jié)
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