課程主講: 王維玲
課程對(duì)象:
n 柜面、廳堂人員
課程收益:
n 單純的銷(xiāo)售已經(jīng)不能讓客戶(hù)感動(dòng)了,最佳的銷(xiāo)售是由服務(wù)過(guò)渡而來(lái)
n 提升營(yíng)銷(xiāo)影響力,提升我們的滿(mǎn)意度,從而提升讓銷(xiāo)售,讓服務(wù)為銷(xiāo)售保駕護(hù)航
n 提升補(bǔ)位意識(shí)與能力,提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作意識(shí)
n 提高一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能,做到恰到好處
授課方式:
n 講師講述
n 案例精舉
n 情境演練
n 小組討論
n 視頻與FLASH呈現(xiàn)
n 團(tuán)隊(duì)游戲
n 形體訓(xùn)練
課時(shí)安排:1-2天(6小時(shí)/天)
課程大綱:
第一模塊:廳堂服務(wù)內(nèi)涵解讀篇——態(tài)度決定一切
第二模塊:廳堂服務(wù)禮儀訓(xùn)練篇——細(xì)節(jié)決定成敗
第三模塊:廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知篇——格局決定布局
第四模塊:一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升——細(xì)節(jié)決定成敗
第五模塊:廳堂服務(wù)補(bǔ)位意識(shí)能力提升——沒(méi)有完美的個(gè)人,只要完美的團(tuán)隊(duì)
課程要點(diǎn):
馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò):『銷(xiāo)售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍!』如何讓服務(wù)為銷(xiāo)售保
駕護(hù)航,將銷(xiāo)售融在服務(wù)中了無(wú)痕跡,是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的使命和責(zé)任!
第一模塊:廳堂服務(wù)內(nèi)涵解讀篇-----------態(tài)度決定一切
? 為什么讓客戶(hù)100%滿(mǎn)意?
? 什么影響客戶(hù)100%?
? 廳堂服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升要素分析
第二模塊:廳堂服務(wù)禮儀訓(xùn)練篇--------- 細(xì)節(jié)決定成敗
? 廳堂儀容禮儀規(guī)范
? 廳堂儀表禮儀規(guī)范
? 廳堂儀態(tài)禮儀規(guī)范
? 廳堂客戶(hù)接待禮儀
? 廳堂高端客戶(hù)/客戶(hù)接待常識(shí)
? 接待演練---現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
第三模塊:廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知篇——格局決定布局
? 廳堂營(yíng)銷(xiāo)解析
? 服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理分析
? 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素分析
第四模塊:一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升——細(xì)節(jié)決定成敗
? 營(yíng)銷(xiāo)『天龍八步』:
? 一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練
l 大堂經(jīng)理一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
l 理財(cái)經(jīng)理一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
l 柜面人員一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
? “一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”注意事項(xiàng)
? 產(chǎn)品的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧
? 模擬演練、點(diǎn)評(píng)
? 營(yíng)銷(xiāo)中的『知彼』
l 營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)快速
l 客戶(hù)識(shí)別技巧---滿(mǎn)足客戶(hù)深層次需求
l 洞悉客戶(hù)心理需求----客戶(hù)要什么?
第五模塊:廳堂服務(wù)補(bǔ)位意識(shí)能力提升——沒(méi)有完美的個(gè)人,只要完美的團(tuán)隊(duì)
? 服務(wù)補(bǔ)位五原則
? 服務(wù)補(bǔ)位的意識(shí)修煉
? 服務(wù)補(bǔ)位的流程
? 服務(wù)補(bǔ)位流程演練
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