在日本，NFC手機的普及率非常之高，達到了40%，而由此產(chǎn)生的O2O項目也是層出不窮。其中麥當(dāng)勞依靠NFC技術(shù)打造的個性化優(yōu)惠券很值得我們借鑒。
在2007年以前，日本麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券也跟中國目前的優(yōu)惠券一樣采用通用的紙質(zhì)或電子優(yōu)惠券。隨著07年麥當(dāng)勞與日本最大移動運營商NTT DoCoMo合資成立“ThE JV”公司并推出基于NFC技術(shù)的手機支付業(yè)務(wù)以后，麥當(dāng)勞開始推出了為每個人量身打造的個性化優(yōu)惠券服務(wù)。
為實現(xiàn)此項O2O服務(wù)麥當(dāng)勞準(zhǔn)備了多年，首先麥當(dāng)勞于06年開始向享受優(yōu)惠券服務(wù)的人注冊并發(fā)放會員專屬的優(yōu)惠券，要求他們填寫相關(guān)資料以獲取初步的用戶信息。然后麥當(dāng)勞于08年為其在日本旗下的3000多家門店裝備了NFC手機支付終端，并部署了CRM系統(tǒng)，用于采集用戶的更進一步的信息。這些信息包括用戶的消費頻次、消費時點、每次消費的金額、購買的食物種類、經(jīng)常光顧的店面等等。最后，麥當(dāng)勞又耗資數(shù)百億日圓建設(shè)了一套信息分析挖掘系統(tǒng)，對所有的數(shù)據(jù)進行深入挖掘，最終向會員提供其個性化的優(yōu)惠券。
目前，麥當(dāng)勞的個性化優(yōu)惠券具有如下功能：
1、對于那些在雙休日經(jīng)常購買咖啡的用戶，會在當(dāng)天早上免費推送咖啡專屬優(yōu)惠券。
2、對于很久沒去麥當(dāng)勞消費的用戶推送他經(jīng)常購買的產(chǎn)品優(yōu)惠券。
3、對于經(jīng)常購買某款套餐的用戶，推送紅豆派、扭扭薯條等小食優(yōu)惠券。
4、推出新品后，對于那些經(jīng)常光顧麥當(dāng)勞但還沒有嘗試新品的用戶推送大幅打折的優(yōu)惠券。
回顧麥當(dāng)勞打造個性化優(yōu)惠券的整個過程，我們可以看出，建立CRM是項目的核心，大數(shù)據(jù)挖掘分析是項目的關(guān)鍵，而NFC技術(shù)為大數(shù)據(jù)的建立奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)麥當(dāng)勞做完這些以后，完美的O2O模式自然而然就產(chǎn)生了。
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