【培訓(xùn)對象】 各企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)工程師、設(shè)計工程師、工藝工程師等術(shù)副總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、產(chǎn)品流程工程總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)者/黑帶大師/黑帶/綠帶。 【課程背景】 為什么三星能成為當(dāng)今全球電子消費(fèi)品龍頭，而昔日的領(lǐng)導(dǎo)者索尼、松下、摩托羅拉等公司卻位居其后？那是因?yàn)槠洹皟A聽全球人的心聲”。為什么百年汽車?yán)系昝绹ㄓ闷嚂飘a(chǎn)，而豐田汽車卻坐上頭把交椅？那是因?yàn)橥ㄓ脹]有生產(chǎn)顧客想要的汽車---高能耗高使用成本的汽車；豐田剛好反過來，用精益的方法生產(chǎn)精益的汽車。思慧德咨詢何小勇大師最近10年在企業(yè)管理咨詢時，發(fā)現(xiàn)一個普遍的問題：很多企業(yè)的產(chǎn)品沒有考慮顧客的價值，只考慮自己價值。最后產(chǎn)品自然沒人要，自身的價值也就無法實(shí)現(xiàn)。 本課程基于上述背景而開設(shè)的。一切從顧客需求出發(fā)，如何實(shí)現(xiàn)顧客需求和價值。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1、如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求 2、如何分析市場、環(huán)境和競爭對手相關(guān)信息 3、如何篩選和優(yōu)化顧客需求信息 4、如何把顧客關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和規(guī)格 5、如何把產(chǎn)品特性和規(guī)格轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品材料和零部件要求 6、如何把產(chǎn)品材料和零部件要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程要求規(guī)格 7、如何把生產(chǎn)過程要求規(guī)格要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程控制要求 8、如何最終以低成本設(shè)計出符合顧客要求的產(chǎn)品。 【課程大綱】 導(dǎo)言：僅僅滿足顧客是不夠的，你還必須取悅于顧客 第一講：顧客需求識別和價值確認(rèn) 行業(yè)市場SWOT分析和對策 競爭力量 識別競爭者 分析競爭者 競爭策略 討論：你的競爭策略是什么？ 你的市場在哪里？ 2.1 市場細(xì)分 2.2 誰是你的顧客 產(chǎn)品壽命周期分析 3.1 產(chǎn)品生命周期 3.2 產(chǎn)品生命微笑曲線 3.3 差異化 顧客價值識別 4.1 定義顧客價值和滿意 4.2 識別顧客需求和價值 4.3 顧客需求轉(zhuǎn)換 4.4 確定顧客需求等級和重要性分析 探討：您的顧客是誰？ 您的顧客需求是什么？ 您如何為顧客創(chuàng)造價值？ 第二講：顧客價值展開和實(shí)現(xiàn)之一：關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性 1： 確定項(xiàng)目和識別顧客 1.1、認(rèn)別顧客 1.1.1、外部顧客類型 1.1.2、內(nèi)部顧客 1.1.3、識別顧客 2、 顧客之聲 2.1、了解顧客的真正需要 2.2、文化差異 2.3、非預(yù)期使用 2.4、人類的安全 2.5、人性化設(shè)計 2.6、顧客投訴和擔(dān)保 2.7、顧客要求重要性清單 3、 產(chǎn)品基準(zhǔn)和可靠性 3.1、產(chǎn)品/過程基準(zhǔn) 3.2、產(chǎn)品/過程設(shè)想 3.3、產(chǎn)品可靠性研究 3.4、顧客輸入 3.5、設(shè)計目標(biāo) 3.6、可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 4、 產(chǎn)品保證計劃 4.1、 初始材料清單 4.2、 初始過程流程圖 4.3、 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單 4.4、 產(chǎn)品保證計劃管理者支持 探討：如何把你的顧客價值轉(zhuǎn)換成你的產(chǎn)品特性 第三講：顧客價值展開和實(shí)現(xiàn)之二：關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性 1、 由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出 2、 設(shè)計失效模式和后果分析 3、 可制造性和裝配設(shè)計 4、 設(shè)計驗(yàn)證 5、 設(shè)計評審 6、 樣件制造——控制計劃 7、 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） 8、 工程規(guī)范 9、 材料規(guī)范 10、圖樣和規(guī)范的更改 11、新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 12、產(chǎn)品和過程特殊特性 13、量具/試驗(yàn)設(shè)備要求 14、小組可行性承諾和管理者的支持 第四講：顧客價值展開和實(shí)現(xiàn)之三：關(guān)鍵部件特性→過程特性 1、 包裝標(biāo)準(zhǔn) 2 產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評審 3 過程流程圖 4 車間平面布置圖 5 特性矩陣圖 6 過程失效模式及后果分析（PFMEA） 7 試生產(chǎn)控制計劃 8 過程指導(dǎo)書 9 測量系統(tǒng)分析計劃 10 初始過程能力研究計劃 11 包裝規(guī)范 12 管理者支持 探討：如何把你的顧客價值在您的過程實(shí)現(xiàn) 第五講：顧客價值展開和實(shí)現(xiàn)之四：過程特性→控制特性 1、 試生產(chǎn) 2、 測量系統(tǒng)評價 3、 初始過程能力研究 4、 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 5、 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)，工裝樣件滿足工程標(biāo)準(zhǔn) 6、 包裝評價 7、 生產(chǎn)控制計劃； 8、 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持 9、 反饋、評定和糾正措施 9．1、 減少變差 9.2、 顧客滿意 9.3、 交付服務(wù) 探討：如何讓您的顧客更滿意 案例分享和討論