質(zhì)量專(zhuān)案改善方法和管理暨質(zhì)量管理經(jīng)理資格認(rèn)證訓(xùn)練 【培訓(xùn)對(duì)象】 企業(yè)研發(fā)、工程、質(zhì)量、生產(chǎn)管理者和工程師以及各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人等 【課程背景】 每個(gè)企業(yè)每天都在改善，但是大多數(shù)情況下并沒(méi)有把問(wèn)題徹底解決，可能只是堵堵漏洞，滅滅火。如何真正有效地把問(wèn)題徹底改善？特別是那些比較復(fù)雜的問(wèn)題。當(dāng)然，在企業(yè)里系統(tǒng)推行精益六西格瑪方法是最好思路之一。然而，精益六西格瑪推行需要公司提供足夠的資源，特別需要公司最高管理者全力支持，而且項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)。那么，有沒(méi)有一種比較快捷的方法來(lái)幫助人們?cè)诙虝r(shí)間把復(fù)雜的問(wèn)題徹底解決呢？ 何小勇黑帶大師通過(guò)長(zhǎng)期在企業(yè)實(shí)施精益六西格瑪項(xiàng)目咨詢(xún)和輔導(dǎo)總結(jié)出一種快速解決復(fù)雜問(wèn)題方法-----“九步法”。只要按何老師的九步法一步一步實(shí)施，就能成功地解決問(wèn)題。 何為科學(xué)的方法？不以人的意志為轉(zhuǎn)移，按事務(wù)內(nèi)在的規(guī)律辦事情。可惜，我們不少人往往會(huì)陷于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義，不是基于問(wèn)題產(chǎn)生過(guò)程本身去研究，也不是從事實(shí)和數(shù)據(jù)中去研究?；蛘哂迷囧e(cuò)法，一個(gè)一個(gè)原因排查，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，還是無(wú)法最終解決問(wèn)題。 本課程適應(yīng)于各個(gè)行業(yè)、各個(gè)部門(mén)，無(wú)論你是從事產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、還是工藝改善，無(wú)論你是做生產(chǎn)管理還是質(zhì)量管理，也無(wú)論你是行政人事，還是物料倉(cāng)管……，因?yàn)槭强茖W(xué)的方法，就一定能適應(yīng)您、幫助您快速提高個(gè)人能力。 另外，很多從事專(zhuān)案改善的人，由于不了解質(zhì)量專(zhuān)案改善管理方法，導(dǎo)致專(zhuān)案改善失敗。 本課程一方面把思慧德咨詢(xún)何小勇博士數(shù)十年總結(jié)出來(lái)的專(zhuān)案改善方法和工具教會(huì)給您，也同時(shí)奉獻(xiàn)何小勇大師在精益六西格瑪項(xiàng)目咨詢(xún)中，如何成功進(jìn)行專(zhuān)案改善管理的思想和經(jīng)驗(yàn)一起獻(xiàn)給大家。 說(shuō)明： 由于在我國(guó)港臺(tái)，質(zhì)量管理也叫品質(zhì)管理，質(zhì)量改善項(xiàng)目也叫質(zhì)量專(zhuān)案改善。因此，本文中質(zhì)量=品質(zhì)，項(xiàng)目=專(zhuān)案，質(zhì)量管理=品質(zhì)管理，項(xiàng)目改善=專(zhuān)案改善 【課程收獲】 通過(guò)培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施，將達(dá)成如下目標(biāo)： 進(jìn)一步提高學(xué)員的以顧客為中心的意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)； 識(shí)別過(guò)程中內(nèi)外顧客不滿(mǎn)意和投訴的問(wèn)題； 掌握認(rèn)識(shí)問(wèn)題、描述問(wèn)題的方法； 掌握復(fù)雜問(wèn)題系統(tǒng)解決思路和流程； 進(jìn)一步養(yǎng)成基于過(guò)程分析問(wèn)題和用數(shù)據(jù)決策的習(xí)慣； 系統(tǒng)地掌握基本的分析問(wèn)題方法，如圖形分析法，多變量分析法等； 結(jié)合MINITAB了解假設(shè)檢驗(yàn)篩選問(wèn)題關(guān)鍵因子的作用和操作過(guò)程； 結(jié)合MINITAB了解回歸分析優(yōu)化問(wèn)題作用和操作過(guò)程； 結(jié)合MINITAB 了解DOE分析優(yōu)化問(wèn)題作用和操作過(guò)程； 10) 結(jié)合MINITAB 掌握基本質(zhì)量改善方法 11）掌握問(wèn)題改善成果維持方法，如防錯(cuò)法、標(biāo)準(zhǔn)化等； 12）提高學(xué)員實(shí)際解決問(wèn)題能力，實(shí)實(shí)在在降低過(guò)程浪費(fèi)，提高效率和質(zhì)量。 13）掌握專(zhuān)案管理思路、技巧和方法 14)專(zhuān)案管理的時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)管理 15）如何選擇合適的專(zhuān)案 …… 【課程大綱 】 前言：品質(zhì)管理除了永不止步的改善，別無(wú)他法！ 第一講：品保年度專(zhuān)案改善的策劃 1、品質(zhì)管理年度改善目標(biāo)的制定 1.1 顧客滿(mǎn)意度改善目標(biāo) 1.2 QA改善目標(biāo) 1.3 QC改善目標(biāo) 1.4 IQC改善目標(biāo) 1.5 品質(zhì)成本改善目標(biāo) 1.6、討論---為什么A公司年年制定目標(biāo)，年年都沒(méi)有多大改善？ 2、品質(zhì)管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必須依靠專(zhuān)案實(shí)現(xiàn) 2.1 何謂品質(zhì)改善專(zhuān)案? 2.2 改善專(zhuān)案的類(lèi)別 2.3 改善專(zhuān)案的好處 3、 選擇改善專(zhuān)案---如何挖到金礦 3.1 基于年度目標(biāo)展開(kāi)選擇 3.2 基于顧客投訴選擇 3.3 基于現(xiàn)場(chǎng)選擇 3.4 基于行業(yè)標(biāo)桿選擇 3.5 專(zhuān)案的可行性和重要性分析 3.6 把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為貨幣語(yǔ)言——劣質(zhì)成本 3.7 肢解“大象”——大問(wèn)題分解 3.8 專(zhuān)案選擇練習(xí) 找到你的寶藏 參考表格：《專(zhuān)案改善提報(bào)表》 《專(zhuān)案可行性和重要性分析表》 4、專(zhuān)案改善目標(biāo)制定 4.1問(wèn)題y的層別和范圍 4.2問(wèn)題y精確量化陳述 4.3 問(wèn)題Y的基線和資格線 突破性改善和溫水煮青蛙改善 4.4 專(zhuān)案目標(biāo)制定——SMART原則 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：從SMART原則分析您的年度改善目標(biāo)合理性 5、專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)管理 5.1 誰(shuí)該加盟專(zhuān)案----專(zhuān)案需要五種角色 5.2 專(zhuān)案的團(tuán)隊(duì)管理 5.3 相關(guān)方分析和阻力場(chǎng)分析 5.4 案例分享：為什么他的專(zhuān)案會(huì)失??？ 參考表格《專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)和職責(zé)表》 《專(zhuān)案風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)防表》 6、專(zhuān)案時(shí)間策劃與財(cái)務(wù)收益評(píng)估 6.1 專(zhuān)案時(shí)間計(jì)劃---如何按不同的專(zhuān)案難度和復(fù)雜程度計(jì)劃時(shí)間（1—9個(gè)月） 6.2 專(zhuān)案財(cái)務(wù)收益評(píng)估 7、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：完整的專(zhuān)案策劃書(shū)制作與練習(xí) 參考表格《專(zhuān)案時(shí)間計(jì)劃表》 《專(zhuān)案財(cái)務(wù)收益預(yù)估表》 《專(zhuān)案策劃書(shū)》 第二講：專(zhuān)案的過(guò)程管理 1、成立公司級(jí)永久性持續(xù)專(zhuān)案改善推進(jìn)委員會(huì) 1.1 推委會(huì)成員和職責(zé) 1.2 推進(jìn)辦成員和職責(zé) 1.3 專(zhuān)案小組職責(zé) 參考案例：《某某公司專(zhuān)案改善委員會(huì)工作職責(zé)》 2、 制定專(zhuān)案改善管理辦法 2.1 專(zhuān)案改善選擇、篩選和實(shí)施辦法 2.2專(zhuān)案改善財(cái)務(wù)收益評(píng)估辦法 2.3專(zhuān)案改善激勵(lì)辦法 參考案例：《某某公司專(zhuān)案改善管理辦法》 3、 嚴(yán)格的專(zhuān)案改善過(guò)程控制 3.1 嚴(yán)格的時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制 3.2 定期的檢討 3.3 競(jìng)賽對(duì)標(biāo)管理 3.4 獎(jiǎng)懲管理 第三講：專(zhuān)案改善的方法簡(jiǎn)介 1、戴明的PDCA改善循環(huán)和QCC品質(zhì)改善圈 1.1 戴明的PDCA改善循環(huán)實(shí)施要點(diǎn) 1.2 QCC品質(zhì)改善圈開(kāi)展 實(shí)戰(zhàn)討論：本公司QCC活動(dòng)開(kāi)展問(wèn)題在哪里？ 2、六西格瑪專(zhuān)案改善DMAIC模型 2.1 定義問(wèn)題D 2.2 測(cè)量問(wèn)題M、分析流程 2.3 分析原因A 2.4 改善問(wèn)題I 2.5 控制過(guò)程C 案例分享：六西格瑪突破性改善品質(zhì)專(zhuān)案 3.專(zhuān)案改善九步法（九步法內(nèi)容包容量很大，講解時(shí)間長(zhǎng)短決定于顧客，時(shí)間為1-20天） 第一步：選擇出能最大限度提高顧客滿(mǎn)意度的改善項(xiàng)目 1、顧客和質(zhì)量 1.1、質(zhì)量的三元定義---顧客滿(mǎn)意、低成本和快速響應(yīng) 1.2、顧客和質(zhì)量的關(guān)系 1.3、識(shí)別顧客和顧客的要求 1.4、是否滿(mǎn)足顧客要求 1.5、討論---你的顧客最不滿(mǎn)意是什么 2、問(wèn)題Y識(shí)別和定義 2.1、自上而下和自下而上的選擇項(xiàng)目方法 2.2、項(xiàng)目的可行性和重要性分析 2.3、把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為貨幣語(yǔ)言——劣質(zhì)成本 2.4、肢解“大象”——大問(wèn)題分解 第二步：項(xiàng)目策劃 1、問(wèn)題y精確量化陳述 2、問(wèn)題Y的基線和資格線 3、項(xiàng)目目標(biāo)制定——SMART原則 4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)管理 5、項(xiàng)目相關(guān)方分析和阻力場(chǎng)分析 6、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)收益評(píng)估 7、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)制作與練習(xí)（課后） 第三步：項(xiàng)目流程分析 1、流程范圍SIPOC圖分析 2、流程圖展開(kāi)分析 3、流程IPO分析 4、流程可控因素和噪聲因素區(qū)別 5、練習(xí)：你的項(xiàng)目流程圖求解（課后） 第四步：原因X探索性分析 1、識(shí)別可能的原因——結(jié)合IPO圖、石川圖和頭腦風(fēng)爆法分析 2、多變量分析——多原因問(wèn)題定量探索 3、集中圖分析——精確定位重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題 4、部件搜索——好壞對(duì)比分析 5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法 6、案例分析 第五步、原因X過(guò)濾 1、Y和X關(guān)系重要性評(píng)價(jià) 1.1 因果矩陣法 1.2 德尓菲法 2、二八原則過(guò)濾----柏拉圖 3、第二步過(guò)濾——FMEA綜合分析 4、關(guān)鍵的少數(shù)和有用的多數(shù) 5、排除經(jīng)驗(yàn)誤導(dǎo)，以數(shù)據(jù)說(shuō)話。 6、案例分析 第六步：原因X驗(yàn)證 靠數(shù)據(jù)決策 數(shù)據(jù)分類(lèi)---計(jì)量值和計(jì)數(shù)值 正態(tài)分布和二項(xiàng)分布 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 數(shù)據(jù)分層 數(shù)據(jù)收集注意事項(xiàng) 圖型分析方法 2.1 散布圖---直觀判定因果關(guān)系 2.2 箱圖—-位置和波動(dòng)比較 2.3 直方圖---位置、波動(dòng)和形態(tài)分析 2.4 多變量圖---多因素直觀判定 2.5 趨勢(shì)圖---探求時(shí)間變化規(guī)律 2.6 主效應(yīng)圖和交互作用圖 2.6.1 主效應(yīng)圖—-分析各因子對(duì)Y的影響 2.6.2交互作用圖---分析各因子對(duì)Y的交互影響 2.7 圖形分析法的MINITAB操作 3、統(tǒng)計(jì)精確檢驗(yàn)方法 3.1 計(jì)量值檢驗(yàn)方法 3.1.1 一個(gè)因子檢驗(yàn)方法（Z值檢驗(yàn)法） 3.1.2 二個(gè)因子檢驗(yàn)方法(t值檢驗(yàn)法) 3.1.3 多個(gè)因子檢驗(yàn)方法（方差分析法 3.2 計(jì)數(shù)值檢驗(yàn)方法 3.2.1 一個(gè)因子檢驗(yàn)方法（1P值檢驗(yàn)法） 3.2.2 二個(gè)因子檢驗(yàn)方法(2P值檢驗(yàn)法) 3.2.3 多個(gè)因子檢驗(yàn)方法（卡方分析法） 3.3統(tǒng)計(jì)精確檢驗(yàn)方法的MINITAB操作 第七步：改善和優(yōu)化 1、歷史數(shù)據(jù)回歸分析優(yōu)化Y和X 2、DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)在改善中的作用 3、防錯(cuò)法消除人為的失誤 4、TRIZ（創(chuàng)造性解決問(wèn)題） 5、、案例分析 第八步：改善方案實(shí)施和驗(yàn)證 1、方案評(píng)估 2、方案的實(shí)施 3、方案驗(yàn)證 第九步：保持成果和慶祝 1、標(biāo)準(zhǔn)化 2、SPC流程控制 3、文化變革 4、培訓(xùn)和移交 5、總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì) 6、定期回顧和持續(xù)跟進(jìn) 7、案例分享和提問(wèn)、答疑