質(zhì)量專案改善方法和管理暨質(zhì)量管理經(jīng)理資格認(rèn)證訓(xùn)練
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)研發(fā)、工程、質(zhì)量、生產(chǎn)管理者和工程師以及各個部門負(fù)責(zé)人等
【課程背景】
每個企業(yè)每天都在改善,但是大多數(shù)情況下并沒有把問題徹底解決,可能只是堵堵漏洞,滅滅火。如何真正有效地把問題徹底改善?特別是那些比較復(fù)雜的問題。當(dāng)然,在企業(yè)里系統(tǒng)推行精益六西格瑪方法是最好思路之一。然而,精益六西格瑪推行需要公司提供足夠的資源,特別需要公司最高管理者全力支持,而且項目實(shí)施時間也相對較長。那么,有沒有一種比較快捷的方法來幫助人們在短時間把復(fù)雜的問題徹底解決呢?
何小勇黑帶大師通過長期在企業(yè)實(shí)施精益六西格瑪項目咨詢和輔導(dǎo)總結(jié)出一種快速解決復(fù)雜問題方法-----“九步法”。只要按何老師的九步法一步一步實(shí)施,就能成功地解決問題。
何為科學(xué)的方法?不以人的意志為轉(zhuǎn)移,按事務(wù)內(nèi)在的規(guī)律辦事情??上?,我們不少人往往會陷于個人經(jīng)驗主義,不是基于問題產(chǎn)生過程本身去研究,也不是從事實(shí)和數(shù)據(jù)中去研究?;蛘哂迷囧e法,一個一個原因排查,浪費(fèi)了大量的時間和精力,還是無法最終解決問題。
本課程適應(yīng)于各個行業(yè)、各個部門,無論你是從事產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、還是工藝改善,無論你是做生產(chǎn)管理還是質(zhì)量管理,也無論你是行政人事,還是物料倉管……,因為是科學(xué)的方法,就一定能適應(yīng)您、幫助您快速提高個人能力。
另外,很多從事專案改善的人,由于不了解質(zhì)量專案改善管理方法,導(dǎo)致專案改善失敗。
本課程一方面把思慧德咨詢何小勇博士數(shù)十年總結(jié)出來的專案改善方法和工具教會給您,也同時奉獻(xiàn)何小勇大師在精益六西格瑪項目咨詢中,如何成功進(jìn)行專案改善管理的思想和經(jīng)驗一起獻(xiàn)給大家。
說明:
由于在我國港臺,質(zhì)量管理也叫品質(zhì)管理,質(zhì)量改善項目也叫質(zhì)量專案改善。因此,本文中質(zhì)量=品質(zhì),項目=專案,質(zhì)量管理=品質(zhì)管理,項目改善=專案改善
【課程收獲】
通過培訓(xùn)和項目實(shí)施,將達(dá)成如下目標(biāo):
進(jìn)一步提高學(xué)員的以顧客為中心的意識,質(zhì)量意識和成本意識;
識別過程中內(nèi)外顧客不滿意和投訴的問題;
掌握認(rèn)識問題、描述問題的方法;
掌握復(fù)雜問題系統(tǒng)解決思路和流程;
進(jìn)一步養(yǎng)成基于過程分析問題和用數(shù)據(jù)決策的習(xí)慣;
系統(tǒng)地掌握基本的分析問題方法,如圖形分析法,多變量分析法等;
結(jié)合MINITAB了解假設(shè)檢驗篩選問題關(guān)鍵因子的作用和操作過程;
結(jié)合MINITAB了解回歸分析優(yōu)化問題作用和操作過程;
結(jié)合MINITAB 了解DOE分析優(yōu)化問題作用和操作過程;
10) 結(jié)合MINITAB 掌握基本質(zhì)量改善方法
11)掌握問題改善成果維持方法,如防錯法、標(biāo)準(zhǔn)化等;
12)提高學(xué)員實(shí)際解決問題能力,實(shí)實(shí)在在降低過程浪費(fèi),提高效率和質(zhì)量。
13)掌握專案管理思路、技巧和方法
14)專案管理的時間管理、團(tuán)隊管理和激勵管理
15)如何選擇合適的專案
……
【課程大綱 】
前言:品質(zhì)管理除了永不止步的改善,別無他法!
第一講:品保年度專案改善的策劃
1、品質(zhì)管理年度改善目標(biāo)的制定
1.1 顧客滿意度改善目標(biāo)
1.2 QA改善目標(biāo)
1.3 QC改善目標(biāo)
1.4 IQC改善目標(biāo)
1.5 品質(zhì)成本改善目標(biāo)
1.6、討論---為什么A公司年年制定目標(biāo),年年都沒有多大改善?
2、品質(zhì)管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必須依靠專案實(shí)現(xiàn)
2.1 何謂品質(zhì)改善專案?
2.2 改善專案的類別
2.3 改善專案的好處
3、 選擇改善專案---如何挖到金礦
3.1 基于年度目標(biāo)展開選擇
3.2 基于顧客投訴選擇
3.3 基于現(xiàn)場選擇
3.4 基于行業(yè)標(biāo)桿選擇
3.5 專案的可行性和重要性分析
3.6 把問題轉(zhuǎn)化為貨幣語言——劣質(zhì)成本
3.7 肢解“大象”——大問題分解
3.8 專案選擇練習(xí) 找到你的寶藏
參考表格:《專案改善提報表》
《專案可行性和重要性分析表》
4、專案改善目標(biāo)制定
4.1問題y的層別和范圍
4.2問題y精確量化陳述
4.3 問題Y的基線和資格線
突破性改善和溫水煮青蛙改善
4.4 專案目標(biāo)制定——SMART原則
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:從SMART原則分析您的年度改善目標(biāo)合理性
5、專案團(tuán)隊組建和團(tuán)隊管理
5.1 誰該加盟專案----專案需要五種角色
5.2 專案的團(tuán)隊管理
5.3 相關(guān)方分析和阻力場分析
5.4 案例分享:為什么他的專案會失?。?
參考表格《專案團(tuán)隊和職責(zé)表》
《專案風(fēng)險和預(yù)防表》
6、專案時間策劃與財務(wù)收益評估
6.1 專案時間計劃---如何按不同的專案難度和復(fù)雜程度計劃時間(1—9個月)
6.2 專案財務(wù)收益評估
7、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:完整的專案策劃書制作與練習(xí)
參考表格《專案時間計劃表》
《專案財務(wù)收益預(yù)估表》
《專案策劃書》
第二講:專案的過程管理
1、成立公司級永久性持續(xù)專案改善推進(jìn)委員會
1.1 推委會成員和職責(zé)
1.2 推進(jìn)辦成員和職責(zé)
1.3 專案小組職責(zé)
參考案例:《某某公司專案改善委員會工作職責(zé)》
2、 制定專案改善管理辦法
2.1 專案改善選擇、篩選和實(shí)施辦法
2.2專案改善財務(wù)收益評估辦法
2.3專案改善激勵辦法
參考案例:《某某公司專案改善管理辦法》
3、 嚴(yán)格的專案改善過程控制
3.1 嚴(yán)格的時間節(jié)點(diǎn)控制
3.2 定期的檢討
3.3 競賽對標(biāo)管理
3.4 獎懲管理
第三講:專案改善的方法簡介
1、戴明的PDCA改善循環(huán)和QCC品質(zhì)改善圈
1.1 戴明的PDCA改善循環(huán)實(shí)施要點(diǎn)
1.2 QCC品質(zhì)改善圈開展
實(shí)戰(zhàn)討論:本公司QCC活動開展問題在哪里?
2、六西格瑪專案改善DMAIC模型
2.1 定義問題D
2.2 測量問題M、分析流程
2.3 分析原因A
2.4 改善問題I
2.5 控制過程C
案例分享:六西格瑪突破性改善品質(zhì)專案
3.專案改善九步法(九步法內(nèi)容包容量很大,講解時間長短決定于顧客,時間為1-20天)
第一步:選擇出能最大限度提高顧客滿意度的改善項目
1、顧客和質(zhì)量
1.1、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)
1.2、顧客和質(zhì)量的關(guān)系
1.3、識別顧客和顧客的要求
1.4、是否滿足顧客要求
1.5、討論---你的顧客最不滿意是什么
2、問題Y識別和定義
2.1、自上而下和自下而上的選擇項目方法
2.2、項目的可行性和重要性分析
2.3、把問題轉(zhuǎn)化為貨幣語言——劣質(zhì)成本
2.4、肢解“大象”——大問題分解
第二步:項目策劃
1、問題y精確量化陳述
2、問題Y的基線和資格線
3、項目目標(biāo)制定——SMART原則
4、項目團(tuán)隊組建和團(tuán)隊管理
5、項目相關(guān)方分析和阻力場分析
6、項目風(fēng)險與財務(wù)收益評估
7、項目計劃書制作與練習(xí)(課后)
第三步:項目流程分析
1、流程范圍SIPOC圖分析
2、流程圖展開分析
3、流程IPO分析
4、流程可控因素和噪聲因素區(qū)別
5、練習(xí):你的項目流程圖求解(課后)
第四步:原因X探索性分析
1、識別可能的原因——結(jié)合IPO圖、石川圖和頭腦風(fēng)爆法分析
2、多變量分析——多原因問題定量探索
3、集中圖分析——精確定位重復(fù)發(fā)生的問題
4、部件搜索——好壞對比分析
5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
6、案例分析
第五步、原因X過濾
1、Y和X關(guān)系重要性評價
1.1 因果矩陣法
1.2 德尓菲法
2、二八原則過濾----柏拉圖
3、第二步過濾——FMEA綜合分析
4、關(guān)鍵的少數(shù)和有用的多數(shù)
5、排除經(jīng)驗誤導(dǎo),以數(shù)據(jù)說話。
6、案例分析
第六步:原因X驗證
靠數(shù)據(jù)決策
數(shù)據(jù)分類---計量值和計數(shù)值
正態(tài)分布和二項分布
數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)收集計劃
數(shù)據(jù)分層
數(shù)據(jù)收集注意事項
圖型分析方法
2.1 散布圖---直觀判定因果關(guān)系
2.2 箱圖—-位置和波動比較
2.3 直方圖---位置、波動和形態(tài)分析
2.4 多變量圖---多因素直觀判定
2.5 趨勢圖---探求時間變化規(guī)律
2.6 主效應(yīng)圖和交互作用圖
2.6.1 主效應(yīng)圖—-分析各因子對Y的影響
2.6.2交互作用圖---分析各因子對Y的交互影響
2.7 圖形分析法的MINITAB操作
3、統(tǒng)計精確檢驗方法
3.1 計量值檢驗方法
3.1.1 一個因子檢驗方法(Z值檢驗法)
3.1.2 二個因子檢驗方法(t值檢驗法)
3.1.3 多個因子檢驗方法(方差分析法
3.2 計數(shù)值檢驗方法
3.2.1 一個因子檢驗方法(1P值檢驗法)
3.2.2 二個因子檢驗方法(2P值檢驗法)
3.2.3 多個因子檢驗方法(卡方分析法)
3.3統(tǒng)計精確檢驗方法的MINITAB操作
第七步:改善和優(yōu)化
1、歷史數(shù)據(jù)回歸分析優(yōu)化Y和X
2、DOE實(shí)驗設(shè)計在改善中的作用
3、防錯法消除人為的失誤
4、TRIZ(創(chuàng)造性解決問題)
5、、案例分析
第八步:改善方案實(shí)施和驗證
1、方案評估
2、方案的實(shí)施
3、方案驗證
第九步:保持成果和慶祝
1、標(biāo)準(zhǔn)化 2、SPC流程控制
3、文化變革 4、培訓(xùn)和移交
5、總結(jié)和獎勵
6、定期回顧和持續(xù)跟進(jìn)
7、案例分享和提問、答疑