傾聽法則:成功職場(chǎng)從傾聽開始

在人際交往中，傾聽是一門藝術(shù)，更是一次心靈的交流與碰撞。傾聽他人，會(huì)使對(duì)方心情愉快，毫無(wú)顧慮地吐露出內(nèi)心的苦惱或喜悅，最重要的是能使說(shuō)話者感覺(jué)受到了尊重。只有善于傾聽的人，才能更準(zhǔn)確地把握談話者的意思、流露出的情緒、傳播出的信息，容易獲得對(duì)方的信任和好感。這便是人際交往中的傾聽法則。正如基督教義《西拉書》中所說(shuō)的:“如果你喜歡傾聽，就會(huì)獲得知識(shí);如果善于傾聽，就會(huì)變得智慧。”相對(duì)于“聽”而言，現(xiàn)代人更愿意用“說(shuō)”作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗臁⒏苯?。然而，“說(shuō)”屬于一種知識(shí)和能力，唯有“聽”更顯從容與睿智。在日常生活中，傾聽是人與人之間互生信任的催化劑。一個(gè)生性挑剔，甚至是最激烈的批評(píng)者，常會(huì)在一個(gè)有忍耐和同情心的傾聽者面前軟化降服。所以，如果你希望成為一個(gè)深受歡迎的人，那就先做一個(gè)善于傾聽的人。

王濤和李軍都是公司里的新員工，王濤性格活潑、直率，李軍則是一個(gè)性情溫和的人。剛開始，大家都很喜歡他們，熱情地照顧他們。漸漸地，王濤覺(jué)得大家都變得不大愛(ài)和自己說(shuō)話了，而李軍則越來(lái)越受同事們的歡迎。他們倆能力相當(dāng)，只不過(guò)在處世方面有一些細(xì)微的差異 :平時(shí)和同事交談的時(shí)候，生性愛(ài)動(dòng)的王濤一定同時(shí)進(jìn)行著其他的小動(dòng)作，比如看報(bào)、修指甲、打哈欠等，而李軍則會(huì)安靜專注地傾聽對(duì)方的談話，時(shí)而加以評(píng)論;在公司的討論會(huì)上，同事的提案尚未說(shuō)完，如果王濤發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，他便會(huì)立刻站起來(lái)發(fā)問(wèn)，這讓發(fā)言的同事大為不滿，而李軍則總是耐心地等同事發(fā)言完畢后，再提出自己的看法。時(shí)間一久，盡管同事都知道王濤這個(gè)人心眼不壞，只是性子太急，可是大家仍然漸漸不太愛(ài)跟他聊天、討論方案，也不主動(dòng)要求跟他合作了。相反，李軍卻很快成為公司人緣很好的技術(shù)骨干之一.

現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏加快，人人為了安身立命整天疲于奔波。特別是一些追求成功的人士，每天需要解決的事情很多，時(shí)間一久，性情也變得急躁，對(duì)“傾聽”顯得膩煩。甚至當(dāng)對(duì)方剛一啟齒，他便以武斷的口氣闡述自己的觀點(diǎn)，駁斥對(duì)方的看法。這類人通常是希望以雄辯的口才顯示自己的能力，以更快捷的方式解決問(wèn)題。恰恰相反，這種交往的方式往往無(wú)法建立真正的友誼，達(dá)到心靈的溝通。事實(shí)上，與雄辯的高談闊論相比，傾聽對(duì)方的這種交流方式，看似樸實(shí)無(wú)華，卻能夠產(chǎn)生神奇的溝通效果。你在認(rèn)真地傾聽對(duì)方講話后，能夠準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的信息，避免由于溝通不暢所帶來(lái)的負(fù)面影響。美國(guó)聽力研究專家萊曼·斯蒂爾博士的研究結(jié)果讓人觸目驚心 :在公司里，一個(gè)口頭信息從管理層傳到銷售人員那兒會(huì)損失掉 80%的內(nèi)容;全美國(guó)有超過(guò) 1億的工人，如果他們每個(gè)人因聽錯(cuò)話而浪費(fèi)掉 10美元，這樣就會(huì)損失掉 10億美元。在產(chǎn)品推銷中，很多推銷員都喜歡“說(shuō)”而不喜歡“聽”，特別是那些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的銷售員，認(rèn)為只有“說(shuō)”才能夠說(shuō)服客戶購(gòu)買。其實(shí)，客戶更希望有人傾聽他的想法，況且，客戶的需求、期望都是由“聽”而獲得的。如果你能夠認(rèn)真傾聽，不僅能了解客戶的期望，還能改變客戶的態(tài)度，哪怕是吹毛求疵的客戶。

美國(guó)口香糖大王威廉·迪格勒年輕時(shí)曾是一名推銷員。一天，他來(lái)到一家超市里推銷肥皂。他絞盡腦汁說(shuō)了一大堆恭維話，也無(wú)濟(jì)于事。超市的老板對(duì)他喋喋不休的推銷感到厭惡至極，最終忍無(wú)可忍，對(duì)他咆哮道:“你和你的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)都給我滾蛋吧!”迪格勒冷靜下來(lái)，迅速調(diào)節(jié)好自己的情緒，平心靜氣地對(duì)超市老板說(shuō) :“我現(xiàn)在知道，要把產(chǎn)品推銷給您是斷然不可能的了。我是一個(gè)新手，想聽聽您的意見。既然您覺(jué)得我做得很糟糕，那么依您之見，我應(yīng)該怎么做，才能把產(chǎn)品推銷出去？”老板見年輕人如此謙恭，怒氣頓消，開始滔滔不絕地對(duì)他說(shuō) :“你應(yīng)該說(shuō)……而不是……”老板把這堆肥皂的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)了一大串，結(jié)果他自己把自己說(shuō)服了，最終接受了威廉的肥皂。

傾聽并不是簡(jiǎn)單地聽對(duì)方所說(shuō)的話，而是需要從對(duì)方的語(yǔ)言中判斷對(duì)方的情緒，揣摩話中的真意。那么，我們應(yīng)當(dāng)用什么方法去聆聽，才能更快捷地了解對(duì)方，并與對(duì)方達(dá)成溝通呢？有效的傾聽包括三個(gè)原則 :其一，不要輕易打斷對(duì)方的談話，聆聽時(shí)要神情專注，表現(xiàn)出自己在用心傾聽，必要時(shí)要做出相應(yīng)的回應(yīng)，引起對(duì)方的注意和繼續(xù)說(shuō)下去的欲望 ;第二，全心投入到對(duì)方的講述之中，進(jìn)入對(duì)方的情感世界中，隨對(duì)方的情感而波動(dòng)，輔以適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 ;第三，用心聆聽對(duì)方的思維和心聲，將自己置身于對(duì)方的語(yǔ)境中，因他的悲傷而悲傷，因他的快樂(lè)而快樂(lè)。我們每個(gè)人都有向別人傾訴的愿望。真誠(chéng)地傾聽他人，不但能給對(duì)方以莫大的鼓舞，促使對(duì)方愉快地說(shuō)下去，還能夠知曉別人的內(nèi)心情緒和真實(shí)的看法，并針對(duì)性地做出相應(yīng)的決策。如果你希望讓自己變得更為智慧，成為成功人士，不妨先學(xué)學(xué)如何傾聽。

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