項目管理知識體系精解 1.課程特點 授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑 突出“理論”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例分析30%，實戰(zhàn)體驗：25%：互動答疑5%。 2.課程收益 1. 參考更多國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)成功管理項目的經(jīng)驗，由淺入深的了解如何管理好一個項目。 2. 通過參與案例分析，了解一個專業(yè)項目經(jīng)理需要具備的知識和技能。 3. 了解優(yōu)秀企業(yè)的項目管理體系和流程規(guī)范。 4. 通過案例了解項目中估算、項目計劃、監(jiān)控的一些好的做法，并體會項目管理的實踐，提高項目的問題診斷能力和解決能力。 3.課程模式 1. 中文教學(xué)、面授 2. 分組互動 3. 實戰(zhàn)體驗 4. 課堂練習(xí)、互動式答疑 4.受眾對象 1. 項目經(jīng)理 2. 項目團(tuán)隊成員 3. 與項目相關(guān)的職能部門人員 4. 準(zhǔn)備參加PMP 資格認(rèn)證考試的人士 5. 從事項目管理相關(guān)工作人士 6. 對項目管理感興趣的人士 5.時間安排 系統(tǒng)學(xué)習(xí)4-5天 6.課程過程中的實戰(zhàn)演練 1. 案例實戰(zhàn)：超級變！變！變！——項目團(tuán)隊的力量 2. 案例實戰(zhàn)：這就是事實？?。?！——項目團(tuán)隊的力量 3. 案例實戰(zhàn)：到底發(fā)生了什么？？——團(tuán)隊角色 4. 案例實戰(zhàn)：我是誰？？ 7.課程內(nèi)容 1. 課程目標(biāo) 2. 學(xué)習(xí)方式 3. 成功項目經(jīng)理的ASK模型 4. 項目經(jīng)理的成功之路 5. 培訓(xùn)安排 6. 分組 7. 項目管理知識自測題 項目管理知識體系精解 第一單元 項目管理體系概述 1. 什么是項目 2. 案例：項目的特性與屬性 3. 案例：項目的制約因素 4. 小組論劍：下列是否為項目 5. 分組討論：設(shè)計項目的特點？ 6. 項目與運營 7. 可交付成果（Deliverable） 8. 案例：干系人（Stakeholder） 9. 案例：組織過程資產(chǎn)VS事業(yè)環(huán)境因素 10. 案例：什么是項目管理 11. 項目管理組織 12. 項目管理的發(fā)展 13. 美國的項目管理現(xiàn)狀 14. 中國的項目管理現(xiàn)狀 15. 項目失敗原因 16. 案例：項目管理的必要性 17. 案例：多長時間完成 18. 案例：項目成功評價 第二單元 項目管理與項目經(jīng)理 1. 案例：項目經(jīng)理所處的環(huán)境 2. 案例：項目經(jīng)理的角色 3. 項目經(jīng)理的知識構(gòu)成 4. 案例：項目經(jīng)理的知識能力框架 5. 技術(shù)出身的項目管理者常見問題 6. 案例：一個共識 7. 項目復(fù)雜性與項目經(jīng)理分類 8. 案例討論：微軟的項目經(jīng)理 第三單元 項目的生命周期管理 1. 項目管理過程組 2. 案例：GJB要求的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程 3. 案例：項目管理知識領(lǐng)域 4. 案例：項目管理知識領(lǐng)域之間的關(guān)系 5. 項目生命期 6. 案例：項目生命期的特點 7. 項目生命期管理 8. 案例：項目生命期示例 9. 案例：典型藥品研發(fā)項目的生命期 10. 案例：汽車產(chǎn)品開發(fā)項目生命期 11. 案例：系統(tǒng)集成項目生命期示例 12. 案例：Motorola SPD M-Gate (Continued) 13. 案例：IPD-集成產(chǎn)品開發(fā) 14. 案例：典型IT項目生命周期—瀑布模型 15. 案例：典型IT項目生命周期—V模型 16. 案例：IBM RUP－統(tǒng)一軟件開發(fā)過程 17. 案例：軟件開發(fā)項目生命期示例 18. 案例：工程項目生命期示例 19. 案例：物資采購項目生命期示例 20. 案例：研發(fā)項目生命期管理最佳實踐 第四單元 項目范圍管理 1. 范圍管理定義 2. 案例：范圍管理——不多不少 3. 收集需求 4. 案例：需求管理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險 5. 需求管理流程 6. 收集需求方法 7. 案例：需求困惑 8. 案例：虛假共識—阿比勒尼悖論 9. 案例：德爾菲 10. 案例：思維導(dǎo)圖 11. 案例：親和圖 12. 需求文件 13. 案例：需求跟蹤矩陣 14. 定義范圍 15. 案例：項目范圍說明書 16. 案例：差不多先生 17. 范圍說明書模板 18. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） 19. 案例：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） 20. 關(guān)于WBS 21. 案例：生成WBS的原則 22. WBS的四種類型 23. 小組實戰(zhàn)：對案例項目進(jìn)行第一級分解 24. 案例：WBS示例一——總承包工程 25. 案例：WBS示例二——IT系統(tǒng)集成工程 26. 案例：WBS示例三——軟件產(chǎn)品開發(fā) 27. 典型WBS格式 28. 小組實戰(zhàn)：繼續(xù)對案例項目進(jìn)行分解 29. WBS賬目編碼 30. WBS詞典 31. 案例：WBS詞典 32. 小組實戰(zhàn)：完成案例項目WBS編碼及詞典 33. 核實范圍 34. 案例：漫漫驗收路 35. 范圍核實 36. 控制范圍 37. 案例：變更控制系統(tǒng) 38. 萬能公式 39. 案例：Microsoft Office Project 2003 第五單元 項目時間管理 1. 項目時間管理 2. 案例：時間管理——不快不慢 3. 案例：項目必須在有限時間內(nèi)按時完成 4. 快，對于項目的意義 5. 案例：快的前提及如何才能快 6. 定義活動 7. 案例：會議籌備活動定義 8. 晚餐項目-活動列表 9. 排列活動順序 10. 案例：緊前關(guān)系繪圖法 11. 4種邏輯關(guān)系 12. 3種依賴關(guān)系 13. 案例：排列活動順序參考答案 14. 小組實戰(zhàn)：完成緊前關(guān)系練習(xí) 15. 案例：晚餐項目-PDM網(wǎng)絡(luò)圖 16. 估算活動資源 17. 估算活動持續(xù)時間 18. 估算技術(shù) 19. 案例：三點估算 20. 小組實戰(zhàn)：何時再聚首 21. 制定進(jìn)度計劃 22. 案例：進(jìn)度計劃表示方法 23. 規(guī)范化的活動與經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫 24. 案例：新產(chǎn)品開發(fā)項目的甘特圖 25. 小組實戰(zhàn)：晚餐項目-找出關(guān)鍵路徑 26. 案例：計算關(guān)鍵路徑、時差 27. 控制進(jìn)度 28. 案例：如何跟蹤項目進(jìn)度之五分鐘站立會議 29. 案例：如何跟蹤項目進(jìn)度之任務(wù)墻和作戰(zhàn)室 30. 進(jìn)度壓縮 31. 小組實戰(zhàn)：趕工練習(xí) 32. 案例：資源平衡 33. 案例：如何保證計劃按時完成 34. 案例：Microsoft Office Project 2003 第六單元 項目成本管理 1. 項目成本管理定義 2. 成本管理過程 3. 案例：成本管理——不省不費 4. 成本估算 5. 案例：建設(shè)項目成本組成 6. 案例：IT項目的成本構(gòu)成 7. 成本估算方法 8. 成本估算等級 9. 成本預(yù)算 10. 案例：項目預(yù)算基礎(chǔ) 11. 成本術(shù)語 12. 項目全生命期成本(LCC) 13. 成本績效基準(zhǔn) 14. 案例：研發(fā)項目的現(xiàn)金流分析 15. 案例：項目預(yù)算 16. 控制成本 17. 成本控制 18. 案例：計劃花費VS實際花費 19. 案例：計劃花費VS實際VS Earned 20. 案例：掙值分析一 21. 案例：掙值分析二 22. 案例：掙值分析三 23. 案例：掙值分析四 24. 案例：項目績效審查 25. 案例：Microsoft Office Project 2003 第七單元 項目質(zhì)量管理 1. 項目質(zhì)量管理 2. 案例：質(zhì)量管理——不好不壞 3. 案例：現(xiàn)代項目管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理的共識 4. 案例：質(zhì)量第一？？？ 5. 質(zhì)量與"鍍金(Gold Plating)” 6. PDCA循環(huán) 7. 質(zhì)量規(guī)劃 8. 質(zhì)量成本 9. 質(zhì)量責(zé)任 10. 實施質(zhì)量保證 11. 案例：質(zhì)量審計 12. 案例：過程分析 13. 如何提高質(zhì)量 14. 質(zhì)量控制 15. 統(tǒng)計質(zhì)量過程控制 16. 案例：因果圖（石川圖、魚骨圖） 17. 因果圖實例 18. 案例：電機噪聲超標(biāo)的因果圖 19. 案例：控制圖 20. 案例：流程圖 21. 案例：直方圖 22. 案例：帕累托圖 23. 案例：中國手機上網(wǎng)用戶需求帕累托分析 24. 案例：壓縮機缺陷的帕累托分析 25. 案例：趨勢圖 26. 案例：散點圖 第八單元 項目風(fēng)險管理 1. 案例：項目風(fēng)險管理 2. 項目風(fēng)險管理目標(biāo)和目的 3. 案例：風(fēng)險管理——已知？未知？ 4. 案例：風(fēng)險態(tài)度 5. 風(fēng)險 & 項目生命周期 6. 案例：規(guī)劃風(fēng)險管理 7. 風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容 8. 案例：識別風(fēng)險 9. 風(fēng)險分類 10. 案例：信息收集技術(shù) 11. 案例：某國家重點工程的風(fēng)險識別（德爾菲） 12. 案例：某國家重點工程的風(fēng)險分解結(jié)構(gòu) 13. 小組實戰(zhàn)：案例項目風(fēng)險識別 14. 定性風(fēng)險分析 15. 風(fēng)險影響評級 16. 風(fēng)險值的計算 17. 案例：定性分析 18. 案例：某國家重點工程的風(fēng)險損失 19. 案例：高風(fēng)險項目的九新分析 20. 定量風(fēng)險分析 21. 案例：敏感性分析工具：龍卷風(fēng)圖 22. 案例：預(yù)期幣值 (EMV) 分析 23. 案例：蒙特卡洛（Monte Carlo ）技術(shù) 24. 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對 25. 案例：風(fēng)險應(yīng)對策略 26. 管理儲備與應(yīng)急儲備 27. 監(jiān)控風(fēng)險 28. 風(fēng)險監(jiān)控的目的 第九單元 項目采購管理 1. 項目采購及招投標(biāo)管理自測 2. 項目采購管理 3. 案例：采購管理——好賣后買 4. 案例：合同的六要素 5. 規(guī)劃采購 6. 自制外購分析 7. 案例：合同類型及其對比 8. 合同類型 9. 成本補償合同 10. 總價合同 11. 案例：合同類型 12. 案例：PTA及其意義 13. 采購管理計劃 14. 實施采購 15. 案例：采購文件 16. 案例：供方選擇標(biāo)準(zhǔn) 17. 案例：投標(biāo)人會議(Bidder Conferences) 18. 一般招投標(biāo)程序 19. 案例：合同談判 20. 案例：合同文件的內(nèi)容 21. 管理采購 22. 案例：合同管理活動 23. 小組實戰(zhàn)：合同管理中的優(yōu)先級 24. 結(jié)束采購 第十單元 項目人力資源管理 1. 案例：古老的寓言故事 2. 項目人力資源管理 3. 案例：項目人力資源管理——好聚好散 4. 案例：TEAM 5. 團(tuán)隊的基本要素 6. 案例：項目團(tuán)隊工作有效工作的障礙 7. 優(yōu)秀項目團(tuán)隊特征 8. 制定人力資源計劃 9. 案例：職能型組織 10. 案例：項目型組織 11. 案例：矩陣型組織 12. 案例：項目組織對項目的影響 13. 案例：責(zé)任分配矩陣(RAM) 14. 案例：人員配備管理計劃 15. 組建項目團(tuán)隊 16. 案例：人員獲取 17. 建設(shè)項目團(tuán)隊 18. 案例：項目團(tuán)隊的生命期 19. 團(tuán)隊建設(shè)過程 20. 案例：組成團(tuán)隊 21. 團(tuán)隊建設(shè) 22. 案例：有效與無效的團(tuán)隊 23. 案例：角色和職責(zé) 24. 案例：項目團(tuán)隊的九種角色 25. 管理項目團(tuán)隊 26. 案例：兩頭驢子的故事 27. 案例：沖突管理 28. 案例：權(quán)力來源與沖突來源 29. 案例：激勵理論 30. 案例：管理定律 第十一單元 項目溝通管理 1. 案例：A先生與東方酒店 2. 案例：Why Customer Relationship Management? 3. 案例：顧客關(guān)懷黃金法則 4. 案例：營銷4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C 5. 盲人摸“項” 6. 案例：項目團(tuán)隊溝通的重要性 7. 項目溝通管理 8. 溝通維度 9. 項目溝通管理過程 10. 案例：識別干系人 11. 干系人分析 12. 案例：干系人管理策略 13. 案例：干系人登記冊模板 14. 小組實戰(zhàn)：案例項目的干系人分析 15. 規(guī)劃溝通 16. 案例：怎么會這樣？！ 17. 案例：溝通模型 18. 案例：溝通鏈及溝通渠道 19. 案例：溝通管理計劃的內(nèi)容 20. 發(fā)布信息 21. 案例：溝通技術(shù)與實踐 22. 管理干系人期望 23. 報告績效 24. 績效報告 25. 案例：項目經(jīng)理在溝通中的角色 26. 案例：不得不面對的重要事實 27. 案例：項目會議的一般注意事項 28. 影響溝通能力的五要素 29. 案例：我從11樓跳下 30. 案例：傾聽 附錄 1. 緊前關(guān)系參考答案 2. 關(guān)鍵路徑法練習(xí)答案 3. 基于項目管理的過程 4. 項目管理過程和相互作用 5. 項目管理過程細(xì)化 6. PM進(jìn)階書籍推薦 7. 研發(fā)項目的風(fēng)險核對表 8. 詳細(xì)的項目風(fēng)險分類 9. 項目管理過程映射 10. 學(xué)習(xí)交流平臺和PM資源庫 11. 項目管理與我