體驗(yàn)式營(yíng)銷是一種通過(guò)看、聽(tīng)、用、參與等手段,充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素,重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法。它認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的,消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購(gòu)買行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。體驗(yàn)式營(yíng)銷注重建立品牌形象,提升品牌忠誠(chéng)度和品牌認(rèn)知度,希望通過(guò)為消費(fèi)者提供難忘的體驗(yàn)來(lái)增加品牌附加值。
顧問(wèn)式營(yíng)銷是一種建立在銷售人員對(duì)客戶需求深入了解的基礎(chǔ)上,通過(guò)提供解決方案、幫助客戶解決問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售的銷售方法。顧問(wèn)式營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)銷售人員需要具備專業(yè)銷售技巧、分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力和說(shuō)服能力等素質(zhì),以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的定制化服務(wù)。顧問(wèn)式營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)在于客戶需求,其終結(jié)點(diǎn)在于對(duì)客戶需求的研究、反饋和處理。
體驗(yàn)式營(yíng)銷和顧問(wèn)式營(yíng)銷都是現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的典型代表,兩者都強(qiáng)調(diào)客戶需求的重要性,并通過(guò)提供難忘的體驗(yàn)來(lái)增加品牌附加值。然而,體驗(yàn)式營(yíng)銷更注重建立品牌形象和提升品牌忠誠(chéng)度,而顧問(wèn)式營(yíng)銷更注重為客戶提供定制化服務(wù)以實(shí)現(xiàn)銷售。