會員管理與運營是一個十分重要的環(huán)節(jié)，它涉及到客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護、促銷活動、會員卡管理、積分管理等方面，是企業(yè)經(jīng)營的重要支柱之一。

在會員管理方面，企業(yè)需要建立一套完整的會員管理體系，包括會員信息管理、會員等級管理、會員儲值管理、會員消費管理等方面。其中，會員信息管理是基礎(chǔ)，企業(yè)需要對會員的個人信息、消費記錄、積分情況等有一個詳細的了解，以便更好地為會員提供個性化服務(wù)。會員等級管理則是為了激勵會員消費，企業(yè)可以根據(jù)會員的消費金額、消費次數(shù)等設(shè)置不同的會員等級，為不同等級的會員提供不同的優(yōu)惠政策和福利。會員儲值管理可以為會員提供便捷的儲值方式，如線上儲值、線下儲值等，方便會員消費。會員消費管理則可以通過分析會員的消費記錄，了解會員的消費偏好，為會員提供更加符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

在會員運營方面，企業(yè)需要制定有效的會員運營策略，包括會員活動策劃、會員關(guān)懷、會員營銷等方面。其中，會員活動策劃是為了增加會員的粘性和參與度，企業(yè)可以根據(jù)會員的興趣愛好、消費習(xí)慣等策劃不同的活動，如線上抽獎、線下沙龍等。會員關(guān)懷則是為了提高會員的滿意度和忠誠度，企業(yè)可以通過短信、郵件、微信等渠道與會員保持聯(lián)系，關(guān)注會員的需求和反饋。會員營銷則是為了促進會員消費，企業(yè)可以通過EDM、短信、郵件等渠道向會員推送營銷信息，提供優(yōu)惠券、折扣等福利。

總之，會員管理與運營是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，企業(yè)需要建立完善的會員管理體系和制定有效的會員運營策略，以提高會員的滿意度和忠誠度，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。