課程對(duì)象：4s店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、一類(lèi)、二類(lèi)修理企業(yè)經(jīng)理等 主講老師：馬誠(chéng)駿 課程時(shí)間：依照企業(yè)情況來(lái)定 授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。 課程背景： 汽車(chē)的快速增長(zhǎng)，帶來(lái)了汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。4S店的經(jīng)營(yíng)模式、一類(lèi)、二類(lèi)修理廠的經(jīng)營(yíng)模式，都面臨著生存和利潤(rùn)空間最大化的經(jīng)營(yíng)難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的發(fā)展都是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。如何有效的利用資源，快速的發(fā)展搶占市場(chǎng)領(lǐng)域。如何集中實(shí)力，有效的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這一切都是我們企業(yè)需要改變發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。 課程大綱： 第一部:分汽車(chē)行業(yè)發(fā)展和4S店發(fā)展前景分析 第一章節(jié)：汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的前景分析 1、汽車(chē)保有量增加趨勢(shì)圖分析 2、汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間分析 3、汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車(chē)快消品企業(yè)的格局分布 4、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn) 第二章節(jié)：汽車(chē)4S店與一類(lèi)、二類(lèi)修理企業(yè)的市場(chǎng)定位 1、4S店汽車(chē)品牌的市場(chǎng)定位和企業(yè)文化如何凸顯 2、如何挖掘各個(gè)店的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略 3、4S店與一二類(lèi)修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比 4、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位對(duì)企業(yè)后期發(fā)展的影響 第二部分：汽車(chē)4S店主要部門(mén)的管理細(xì)節(jié)和流程 第一章節(jié)：汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的前臺(tái)流程管理 1、前臺(tái)工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升 2、前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準(zhǔn)備、出門(mén)迎接、服務(wù)對(duì)接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪） 3、標(biāo)準(zhǔn)化流程的范本演示和案例分析 4、前臺(tái)人員的績(jī)效考核方法，激發(fā)工作熱情 第二章節(jié)：汽車(chē)銷(xiāo)售人員的技巧提升 1、合格銷(xiāo)售人員的軟硬實(shí)力的提升 2、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的八大基本流程（集客、展廳接待、需求分析、商品說(shuō)明、試乘試駕、合同洽談、新車(chē)交付、回訪維護(hù)） 3、提升銷(xiāo)售人員的技巧方法 4、如何緩解銷(xiāo)售人員的壓力和心態(tài)調(diào)整 第三章節(jié)：汽車(chē)保險(xiǎn)部門(mén)的能力提升 1、了解保險(xiǎn)公司的政策和條款 2、做好事故車(chē)輛的接待和理賠工作 3、增加新車(chē)保險(xiǎn)和老顧客的投險(xiǎn)的方法和技巧使用 4、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的流程和考核制度 第四章節(jié)：維修部門(mén)的能力提升 1、維修人員的基本操作流程 2、機(jī)修與鈑噴組的合理搭配 3、維修部門(mén)的人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 4、設(shè)備維護(hù)的相關(guān)細(xì)節(jié)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 第五章節(jié)：綜合服務(wù)部門(mén)的職責(zé)流程 1、如何建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，怎樣挖掘有效的途徑 2、做好后勤保障工作，管理員工的日常生活 3、行政專(zhuān)員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作 4、綜合部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度分析 第三部分：準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)策略分析 企業(yè)地處經(jīng)濟(jì)區(qū)、政策支持、交通便利、但發(fā)展緩慢，企業(yè)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)微薄，坐失天時(shí)地利 。 第一章節(jié)：如何做好店面的營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，提升競(jìng)爭(zhēng)力。 1、如何和對(duì)等的詞語(yǔ)畫(huà)=號(hào) 2、做好企業(yè)的+、-、x、法則 3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語(yǔ) 4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋 5、開(kāi)發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段 6、如何給消費(fèi)者留下汽車(chē)品牌的優(yōu)勢(shì)感覺(jué)。 7、對(duì)周邊地區(qū)的4S店的了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好有效的差異化 企業(yè)高管人才、技能人才聚集、但人員流動(dòng)頻繁、無(wú)法量才用之，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，創(chuàng)造財(cái)富 第一章節(jié):人才培養(yǎng)、選擇人才、合理的利用人才。 1、如何招人、用人、育人、留人 2、什么是人才，人才的市場(chǎng)定位和企業(yè)定位。 3、人才的初步測(cè)試的幾種技巧和方法（問(wèn)題解析，角色推演等） 4、招聘人才的幾個(gè)基本要素、企業(yè)價(jià)值觀的吸引對(duì)于招人的影響。 道不同不相為謀，志同道合的人 、良禽擇木而棲、良臣擇主而伺 、有遠(yuǎn)大的思想和抱負(fù) 、努力做到人才的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 5、 新招聘的人才和老員工之間影響管理。 6、用人、育人：如何貫徹執(zhí)行力，執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)人資的影響。 7、跳槽、留人：兩者之間的關(guān)系，和員工本身關(guān)系大還是和企業(yè)關(guān)系大。 8、企業(yè)文化對(duì)全體員工的心靈影響。 企業(yè)構(gòu)架完善、人事規(guī)章健全、部門(mén)合理、員工眾多、但無(wú)一支功必克、戰(zhàn)必勝的團(tuán)隊(duì) 第一章節(jié)：攻必克、戰(zhàn)必勝的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造: 1、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)？ ※人員的綜合素養(yǎng)匹配 ※合理的薪酬和激勵(lì)制度 ※團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和思維導(dǎo)向 2、 “狼”性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的基因是什么？ ※團(tuán)隊(duì)游戲分析 ※營(yíng)銷(xiāo)人員的幾種性格培養(yǎng)？ ※勇敢、速度、激情、完美的基因培養(yǎng)？ 3、 優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特點(diǎn)分析 ※如何打造團(tuán)隊(duì)人員的自主性，做到自動(dòng)自發(fā)。 ※如何打造團(tuán)隊(duì)的合作性，相互協(xié)調(diào)和溝通 ※如何打造團(tuán)隊(duì)人員的思考性，優(yōu)化和改善方案的執(zhí)行 4、 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的弊端管理 ※什么團(tuán)隊(duì)的共振現(xiàn)象、怎樣的規(guī)避人員的共振、幾種常見(jiàn)的共振現(xiàn)象分析。 ※妥協(xié)現(xiàn)象、規(guī)避個(gè)人妥協(xié)所采用的方法、面對(duì)員工的妥協(xié)我們應(yīng)如何激勵(lì) ※什么是團(tuán)隊(duì)的沖突現(xiàn)象、團(tuán)隊(duì)人員觀念的沖突會(huì)影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)也會(huì)左右團(tuán)隊(duì)的中心思想和主張、處理沖突的幾種方法。