筆者曾經(jīng)對企業(yè)內(nèi)部員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟薪資高低的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo),也就是其直屬上司的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個主要原因是他們工作做好了也沒人表揚(yáng)、沒人關(guān)注，相反一旦出現(xiàn)問題，上司就會緊抓不放。 　　筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，上述現(xiàn)象非常具有普遍性和典型性，我時常聽到部門的管理者討論如何讓員工努力工作，但卻很少聽到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾，包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心，這里面反映出來的問題不僅僅是一個員工關(guān)系管理問題，從某種意義上講是一個團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的問題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會，從團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)角度談?wù)劰芾碚呷绾渭訌?qiáng)員工關(guān)系管理，以就教于同仁。 　　管理者的服務(wù)心態(tài)有關(guān)《致加西亞的信》這本書，在全世界已廣為流傳?！八托拧弊兂闪艘环N具有象征意義的東西，變成了一種忠于職守，一種超強(qiáng)執(zhí)行力，一種敬業(yè)、服從和象征。不知道是否全世界的管理者都看過這本書，總之管理者似乎都期望自己的員工成為書中的羅文。olsen陳 　　其實(shí)這本書不是給管理者看的，如今的管理者要是也傻頭傻腦地扔給員工一封信，啥都沒有交代，你去送吧，想必是要自找麻煩的。我的哪些部門經(jīng)理就經(jīng)常向我抱怨，員工不太聽話，執(zhí)行力太差，而往往忽視自身為管理者的角色和責(zé)任，一句話，員工不是天使，你也不是上帝，出現(xiàn)問題雙方都有問題，而且大部分在管理者身上，試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？要求員工為什么不先要求自己呢？員工個個很能干，要你領(lǐng)導(dǎo)個什么勁？ 　　作為管理者，中國式管理大師給其定義為管事理人，什么意思呢？管事者必做事，不要以為管理者就是翹著二郎腿，用嘴巴做事情的，因此布置任務(wù)還是要５Ｗ１Ｈ，切切實(shí)實(shí)地和員工溝通，這個過程本身就是一種管理；管事者必理人，何為理人，就是尊重你的員工，很多員工離職就是因?yàn)樯纤静焕硭?，做好做壞一個樣，做到最后沒有意思了就走了。綜合起來說，管理者首先要擺正心態(tài)，不要高高在云霄上，不要一味抱怨員工，要有公仆心態(tài)，為員工服務(wù)。 　　換個自己向下溝通見鬼說鬼話，不是一句不好的成語，實(shí)際很有道理，我們的一些管理者不知道這個道理，跟誰理人就要從其內(nèi)心出發(fā)；交流溝通都是一種性格和方式，往往不被員工接受，從而形成上下級的溝通障礙，最后以員工離職收場。 　　公司市場部的一位區(qū)域經(jīng)理，大嗓門，直話直說，雷厲風(fēng)行，這種風(fēng)格在起初的市場加盟管理上很有效果,但對待后期不斷進(jìn)來的大學(xué)生職員,就開始出現(xiàn)不適應(yīng)了,事件一看到新員工在玩電腦,馬上直接批評,絲毫不給解釋,苦口婆心地說開了,結(jié)果到最后,新員工突然發(fā)飆;你瞎了眼啊，那只眼睛看見我沒有在做事請！”；事件二：一次會議中，他把一個加盟商對其下屬的帶有侮辱性的評價完完整整的說了出來，結(jié)果全部門的人都知道了這件事，包括當(dāng)事人的她，沒有過幾天她就申請離職了；事件三：一位下屬會議上當(dāng)面頂撞了他，會議后那位同事沖動的要離職，結(jié)果他說了一句：“地球離開了誰都會轉(zhuǎn)”，結(jié)果要走的走了，留下的紛紛感嘆人心炎涼。 　　先不說這位區(qū)域經(jīng)理今后發(fā)展會如何，身為HR經(jīng)理人，最不希望看到的是員工僅因?yàn)樯纤镜囊痪洳磺‘?dāng)?shù)膫χZ離開，無論是對走的人，還是留的人只帶來不開心的回憶。不管你是什么性格的管理者，只要在崗位上，你就要知道你面隊(duì)的是一個由不同文化、不同性格、不同背景的成員構(gòu)成，所以每一位管理者身上都應(yīng)掛有一串鑰匙，用以開啟員工內(nèi)心之鎖，一把鑰匙只開一把鎖。 　　跳出工作找氛圍有一段時間，我們公司的市場部工作氛圍特別壓抑，一點(diǎn)生氣也沒有，團(tuán)隊(duì)的工作效率緩慢，士氣低落。于是部門經(jīng)理向我求解救之法，我跑到他們的辦公大廳，六列方格子辦公桌一字排開，三十多號人就擠在里面，被文件所包圍著。于是我找部門經(jīng)理說：“工作管理我就不說了，你是專家，我只有一個建議，給每位員工買一盆植物吧”。 　　還有一次，直營總監(jiān)找到我，說溫州店鋪的員工最近團(tuán)隊(duì)氛圍很差勁，員工有氣無力，領(lǐng)班店長有氣無奈，店鋪幾乎是亂糟糟的，這嚴(yán)重地影響了員工的工作熱情，自然銷售也一落千丈.問我有什么辦法，我馬上回答：“很簡單，集體安排去溫州樂園游玩下吧！” 　　上訴的案例自然是成功的，要不然我就不會拿出來講了，很多管理者具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)完成能力，也很擅長工作流程的掌控，這是管事的本領(lǐng)。然而當(dāng)團(tuán)隊(duì)氛圍出現(xiàn)危機(jī)的時候，用管事的本領(lǐng)來處理，就有點(diǎn)牛頭不對馬嘴了。 　　我們說團(tuán)隊(duì)氛圍其實(shí)就是環(huán)境和人的氛圍，第一個案例中通過改變員工的工作環(huán)境，有意識的為員工創(chuàng)造相對獨(dú)立的自我空間，會讓員工的緊張的情緒得到舒緩，綠色植物的視覺效果和新鮮的氧氣制作，是消除壓抑的有利法寶，理人就要從其內(nèi)心出發(fā)；第二個案例中，如何體現(xiàn)人的氛圍是我們著重考慮的，充滿競爭的工作環(huán)境內(nèi)，團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的溝通是受到局限的，這樣的話，我們來換一個環(huán)境，換一件事情，讓員工在沒有壓力的情況下彼此溝通交流，相信對團(tuán)隊(duì)氛圍是有很大幫助的，過山車很刺激，一群人坐就更有感覺了，所以理人還是要從其內(nèi)心出發(fā)。 　　員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題,是管理者的問題,我經(jīng)常跟我們的部門經(jīng)理說要帶好一個團(tuán)隊(duì),就是要讓這個團(tuán)隊(duì)流趟著你的血,你的靈魂，一舉一動都有你的影子, 莫邪以血祭劍，劍氣如人，身為管理者也必要有投身火爐之氣度，方可鑄鋼鐵之團(tuán)隊(duì)。